第 5 章 GH 物流公司战略保障方案
在上一章中，我们明确了 GH 物流公司的战略总目标、业务定位及战略发展模式，而战略目标的实现，业务的具体操作以及战略发展模式的实施需要诸多方面的保障措施才得以推进，才能达到更好的效果，战略目标才能尽快得以实现，本章就着重阐述战略在实施过程中应从哪几个方面采取保障措施。
5.1 不断完善管理机制，提高管理水平
GH 物流公司涉足物流业时间不长，就已经做到如此规模，实在是成效非常显着，但如此规模的物流企业，与之相适应的管理机制还非常欠缺，所以尽快完善公司内部管理机制对战略实施是非常重要的。一方面完善的管理机制能够有效协调和管控公司各业务各部室之间的工作行为，让全员实现统一的实施规划，另一方面，物流业务的繁杂决定了内部协调事宜的繁多，内部管理和外部协调对物流业务是否可以顺利完成起到了决定性的作用。
GH 物流公司一直视客户为上帝，一直致力于“客户满意度百分之百”,但物流业务流程上的具体操作水平还有待提高，特别是 GH 物流公司前身属省国资委直属，机关作风严重，物流操作层面各自为政，独立运营，横向各部室之间的协调和管理不到位，这使物流业务操作不顺畅，发生矛盾问题互相推诿，没有担当。所以加强管理机制方面建设，不但要对各部室完成的业务量的多少进行考核，更要对业务完成情况进行考核，使公司的整体业务落实到各部室，各部室任务落实到人头，各人头的任务完成情况都同个人绩效考核挂钩。另外，各个部室要加强横向管理和沟通，部门间出现问题首先是要解决问题，而不是推卸责任，解决完问题后严重情形再召开专题会议讨论根源，完善制度，避免同类事件再次发生。
5.2 完善人力资源保障体系，充分调动员工积极性
任何一个公司都离不开员工，即使再好的战略目标和实施计划都需要人去执行，才能实现，所以人力资源管理体系的完善性，是战略实施不可或缺的保障。GH 物流公司的员工 80%来源于企业改制遗留人员，这些人员从前大多没有涉足过物流行业，如何培训好现有人员，如何引进物流行业高端人才，如何激励员工努力去实现公司的战略目标成为了 GH 物流公司人力资源管理方面的首要任务。
5.2.1 建立完善的员工培训计划GH 物流公司是中国物流与采购联合会会员单位，这为 GH 物流公司培训员工带来了“近水楼台先得月”的优势，公司内部现存的员工虽然没有过物流行业的经验，但大都是高素质的管理人才，可以通过委托培训或上门教学等方式，让现存员工以最快的速度了解物流行业最新知识，或者外派精英骨干学习，回来后加推“点带面”的培训形式，在工作岗位中直接实践学习，都会得到很好的效果。另外要注重为员工提供发展机会，提高员工整体素质，建立良好的选拔机制和晋升机制，增强员工的归属感。
5.2.2 多渠道择优录取行业专才前面说过，GH 物流公司对行业专才是求贤若渴，要多渠道广泛招揽物流行业高端人才，可以使用自主招聘，委托上级部门招聘，猎头招聘相结合，通过引进人才为公司引进新鲜血液，推进公司团队创新，同时积极建立人才储备，保持人才活力及后续力。
5.2.3 建立有效的考核激励机制GH 物流公司由于机关作风严重，对各部门考核不严，功不赏，过不罚，无法调动员工积极努力工作的积极性。公司应从实际业务出发，建立有效的考核激励机制，以业绩为核心，多种分配形式并存，岗位环境不同，区别考核，实现业绩同工资挂钩。
将公司重点工作任务落实到各个部门，再将部门工作目标分解到各个员工，责任落实到人，绩效考核时对照业绩完成情况，充分调动员工工作热情，积极工作。
5.3 建立有特色的企业文化，塑造良好企业形象
良好的企业文化能够使企业健康稳定的向前发展，企业文化建设对企业凝聚力的增强和企业良好形象的树立起到至关重要的作用。企业文化不但包括最核心的精神层面的企业文化，还包括物质层面、制度层面和行为层面的企业文化。GH 物流公司一直以“以人为本，激情干事”为企业文化的核心，但随着业务的不断开拓，企业文化其他方面还不够健全，为了能够凝人心，鼓干劲，企业文化建设方面还应该不断完善。
一、物质层面企业文化。物质层企业文化是一种以表面物质形态为载体的表层文化，各种设备设施共同构成一种器物文化。GH 物流公司所提供的产品是物流服务，物流服务正是 GH 物流公司物质文化的主要内容，公司应该以此为核心，建立合适的企业文化系统，要以客户满意度为核心目标，提升全员服务理念和价值观，使员工认同公司服务价值观，并主动为更好的完成物流服务献计献策，主动改善公司不合理业务流程，提高客户满意度和物流服务质量。另外 GH 物流公司的园区面貌、库房建筑、企业广告、操作环境都属于企业物质文化的重要内容，这些方面也应和前面的价值观同步，建立一整套的完善的企业物质层面的文化。
二、行为层面企业文化。企业行为层面的规范是围绕企业自身目标、企业社会责任、保护客户的利益等方面所形成的基本行为规范。GH 物流公司属服务型企业，公司的行为规范要以客户满意度为目标，围绕这个目标设计规范自身的行为规范，设计的原则应既满足客户的需要，又要最大限度的符合企业的社会责任，不能同企业的战略发展方向目标相背离。从而形成一个良性的循环，使企业能够稳定持续的向前发展。
GH 物流公司应在公司内部树立企业行为规范的模范，并予以表彰奖励，同时鼓励其他员工向其学习，建立奖罚机制，对违反规定的员工予以处罚，形成良好氛围，使公司良性向前发展。
三、制度层面企业文化。企业制度层面文化包括公司领导班子体制、公司组织结构和公司管控制度三个方面。企业为实现自己设定的战略目标，就需要对公司员工的各种行为进行相应的限制，而这些限制是具有共性的，企业中每个人都要遵从行为规范，遵守操作流程，遵守公司规章制度。GH 物流公司的物流操作流程是最应该首先规范的，物流业务操作流程繁杂，这就需要对整个过程中的各个环节进行认真剖析，以整体最优为原则重新构建和改善，物流业务的核心要求就是快速、安全，改善后的流程应在这两个方面大大提高服务质量，为客户节省时间，提高业务完成效率，为企业赢得超额利润。公司规章制度的完善是业务顺利完成的有力保障，制定了完善的业务操作流程只是第一步，更重要的是执行的顺利，正是规章制度的完善，才保证了各个部门都能够按照流程操作，在制定规章制度的同时，一定要设立赏罚分明的奖惩制度，对严格执行操作流程的行为要进行鼓励，对于违反操作流程的行为要予以处罚，杜绝不良行为的再次发生。
四、精神层面企业文化。企业在发展过程中必然会受到社会文化和各种意识形态的冲击，长久沉淀下来就形成一种精神方面的东西，比如企业道德、价值观、社会观等都属此范畴。GH 物流公司虽然开展物流业务时间不长，但员工大部分属于工作多年的老员工，工作时间长，阅历丰富，素质较高，但如何能让新员工以及来公司时间不长的员工认同公司的文化呢？这就需要企业在建立完善的规章制度后，多多同员工进行沟通，关注员工的思想动态，了解员工心声和内在需求，可以通过工会开展员工意愿调查，建立合理的工资待遇制度，使员工认同企业的价值观。
5.4 有效整合资源，创建企业战略合作联盟
在物流行业市场环境的新形势下，企业不仅要重视同客户之间的关系，还要适时有效弱化敌对竞争关系，而行业内的分工协作能有效实现优势互补和资源共享。物流业务链条长、环节多，单独一个物流企业很难做到全方位的覆盖，所以物流公司在定位自己的战略目标和业务定位后，应把自己的核心竞争优势集中在自己的业务定位上，而把自己不擅长的那些短板服务项目外包或找到战略联盟伙伴，这对刚刚踏入物流行业的 GH 物流公司来说十分必要。
GH 物流公司涉足物流行业时间不长，内部不仅存在着资源不足、经验不足等问题，还可能面临车辆、仓储资源的闲置问题，这些都阻碍了公司向前发展，而战略联盟合作能够避免重复投资，能够减少资源浪费，同时还能够实现物流资源充分有效的利用。
物流行业的发展趋势是规模化，甚至是垄断式的市场模式，对于 GH 物流公司这样的新兴企业来说，战略联盟能够壮大企业实力，加快公司实现规模经济，降低物流成本，有助于企业发掘核心竞争力，缓解恶性竞争。通过战略联盟，GH 物流公司提高了经营服务水平，能更快速更高效的服务于客户，很容易在激烈竞争的物流市场上夺得有利位置。
另外，GH 物流公司还可利用省国资委下属全资子公司的优势，整合省国资委管辖范围内的商业及与流通业相关的资产与资源，重点选择物流仓储、物流运输企业进入GH 物流公司，在自愿、互利、共赢的基础上，进一步整合省内物流企业和企业物流外包，集聚全省现有物流资源，形成以“GH 物流公司”为核心，集团公司紧密、半紧密层和松散层企业群体，创建省内大型现代物流企业集团，使 GH 物流公司的资产规模快速增长，并成为省内物流业的核心企业。
5.5 不断升级物流信息系统，提高客户服务水平
随着信息化的不断推广，物流作为一个新兴行业不但逐渐得到渗透，更逐渐成为了公司企业核心竞争力的一个重要指标。GH 物流公司对信息系统的建设非常重视，但公司虽然在公司办公层面上实现了 OA 办公自动化，但在物流园区的仓储业务系统方面还需要不断完善，尤其自 2013 年以来，公司业务面的逐渐铺开，业务量井喷式的增长，没有一套完善的业务操作系统是不行的，所以 GH 物流公司应尽快建立一套实用性强、易操作的业务信息系统，并投入使用，更好为客户提供现代化的服务，更快的完成物流业务流程，更广的拓展物流业务市场。
在公司业务技术装备层面上，GH 物流公司目前具有车辆和库房仓储、铁路专用线等资源，但这些资源在管理上经常出现问题。物流市场的竞争，更是技术水平的竞争，没有相匹配的硬件设施，繁杂井喷式的物流业务就难以完成。只有能够提供更高水平的技术服务，才能更有利的赢得市场。根据 GH 物流公司的现状和所面临的高端客户，可以考虑逐渐增加条形码、卫星定位等技术，提高库房仓储及车辆运输物流业务的服务水平，保证物流信息传递的准确性。
5.6 深化服务创新意识，为客户提供个性化解决方案
物流行业竞争日趋白热化，服务形式的单一容易被模仿，而客户的需求虽然大体相同，但细节却千差万别，物流企业若能集中精力在物流服务上推陈出新、创新改进，将大大提高客户的满意度，同时有利于培养客户的忠诚度。所以物流企业要在提供基本的物流服务之后，加大力度对物流市场进行分析，挖掘客户的潜在需求，结合自身资源发展优势，提供物流增值服务，逐步延伸服务链的长度和宽度，也可利用公司本身物流信息量大，内容丰富的特点提供信息化平台服务。
GH 物流公司虽具备高端大面积库房的仓储资源优势和地理位置优势，但单靠这些优势长久的发展下去，优势还远远不够，服务是企业竞争力的核心所在，所以 GH 物流公司应大力开发潜在市场，打造差异化的核心竞争力。就目前来看，GH 物流公司虽服务的多为行业内高端客户，想要留住客户，GH 公司只有通过不断创新物流业务服务，提高增值业务能力，完善物流服务体系，以专业化、创新化的高品质服务来满足差异化的客户需求，从服务当中求效益。只有这样，才能使 GH 物流公司在短时间内发展成为综合一体化、服务能力强的有实力的物流企业。
