第2章宏观环境分析
宏观环境是指企业所面临的更大范围的政治性、经济性、社会性、技术性、法律等方面的环境;通过宏观环境的分析可以对企业的外部环境有一个全面的了解,为企业提供了有潜在影响、概括性的环境因素[1]。
2.1政治法律环境
改革开放,我国加入WTO,世界经济融合,国际快递进入中国市场。“十二五”规划中,国家也制定了相应的快递服务的“十二五”规划,更好地为快递业的发展创造了体制上的保障。
2.1.1国际快递进入中国市场的政治背景
1981年,DHL与中外运达成互为代理协议,并签署了长达50年的合作协议,成为第一家进入中国市场的跨国快递公司;随后在1986年与中外运建立了中外运—敦豪国际航空快件有限公司。在2001年中国加入WTO后,我国对国家垄断行业幵放的范围和力度,经历了初步开放到深入推进的过程。随着我国对外资限制的放宽和市场准入的扩大,外国公司在中国速递领域的经营将更趋于规模化、合法化。国际快递由此在中国进行了激烈的角逐。大量竞争者涌入,DHL的主要竞争对手联邦快递更是斥巨资获取独资资格,预示着外资快递高调进军中国市场,以致加速对中国市场的开拓。
2.1.2政策法律制度制定
首先,《邮政法》、《快递服务》系列国家标准相继发布,进一步规范了快递市场,为快递行业的健康发展创造了良好的政治和法律环境。
其次,2007年9月,邮政行业标准——《快递服务》发布,为快递业提供了服务行业标准。《快递服务》对快递行业的相关收发双方都进行了规范,并出台了一系列新条例,对企业和用户进行权益保障。这对快递行业加快规范化和行业进步起到了推动作业。
再次,2008年7月,《快递市场管理办法》正式实施,首次在法律上明确了快递企业的地位,并提出快递业的准入门滥。
第四,2009年10月,新《邮政法》正式出台,打破了中国邮政对快递市场的垄断地位;明确要求经营快递业务,应当依照规定取得快递业务经营许可;未经许可,任何单位和个人不得经营快递业务等[2]。这一政策的实施,提高了快递行业的准入门揽,从而进一步规范了快递业市场秩序。但其中也对外商不得投资经营国内快递做出了明文规定,明确了快递服务行业的准入机制。
最后,到2011年《快递运营经营许可》,进一步规范了快递行业企业规范。
从此,以《邮政法》为基础,《快递市场管理办法》、《快递业务经营许可管理办法》、《邮政行业安全监督管理办法》等相配套的快递法律法规体系基本形成。
体制改革的不断深化,为我国快递服务的健康发展提供了重要的法律保障。邮政管理部门积极协调其它相关部门出台扶持政策,较好地解决了制约快递企业发展的瓶颈问题。《快递服务标准》、《快递业务员国家职业技能标准》以及《中国快递协会企业自律公约》的发布施行,为快递服务发展奠定了良好的基础。
2.1.3 “十二五”规划带来的利好环境
邮政业“十二五”规划正式出台,快递服务成重点扶持行业。邮政业“十二五”规划是目前我国邮政体制改革后出台的第一个完整行业五年周期规划,这也是快递行业有了明确的监管部门以后,首次出台行业发展总体规划:提出到2015年,要培育出5个及以上年营业收入超过百亿、且具有较强综合竞争力的大型快递企业,要打造两个及以上的一体化自主快递航空速递网络;《规划》主中明确提出:“依托综合交通运输体系,完善邮政和快递服务网络,提升传递速度;加强邮政设施建设,积极发展农村邮政,实现普遍服务覆盖城乡;同时,充分发挥邮政综合服务平台作用,拓展邮政物流、代理代办等业务;加快发展电子商务配送等新兴业务,推进航空快件等绿色通道建设;大力发展便捷、高效快递服务;健全保障和监督机制,提高邮政业服务能力和水平”“十二五”规划的出台,说明了国家对快递业的政策扶持,给中国快递业发展创造了良好的政治环境,各快递公司应充分利用此利好环境,加大改革,拥有突破和创新,促进企业的现代化进程,促进企业的发展。
2.1.4外商投资政策
为了吸引更多的海外投资,引入发展资金和先进的技术设备及管理经验,国家实施了积极的引资政策,以提供舒适的投资环境给外商。通过税收减免等一系列优惠措施的实施,加上国内稳定的政治经济环境以及庞大的消费市场,这些无疑对外商形成了较强的吸引力。自从2006年颁布《关于外国投资者并购境内企业的规定》以后,允许外商以并购方式参与国内企业改组改造或者兼并重组,外资投资环境逐步改善。大量的外资企业进入中国,为国际快递业务在中国的发展提供了市场环境。
2.2经济环境
改革开放以来中国的经济增长率几乎每年都高于全球经济的平均增长率。“十一五”期间,我国虽然遭遇了全球性的金融危机,但经济依然保持了高速增长,并在全球经济中率先复苏,国民经济运行态势总体良好。近年受欧洲债务危机、世界经济增长相对疲惫、欧美经济低迷的影响,国际经济持续低迷,我国的宏观经济增速有所放慢,但整体而言,依然高于世界经济增长率。中国作为一个经济大国,保持着强劲的发展势头,与此同时,世界贸易的增长也带动中国快递业快速的发展,中国将成为全球快递业增长最快的国家之一。这表明,快递行业在中国有着巨大的市场,同时也针对计划进入国际快递业务的民营企业提供了商业机会。
2.2.1社会经济发展总体水平
伴随着改革开放政策的顺利实施,为我国市场经济注入了新鲜的“血液”。2001年12月,世界贸易组织宣布吸纳中国为其成员国。随着中国加入世界贸易组织,打破了国际贸易壁垒,国际间的交流得到进一步加强,从而促使中国经济发展迅速。从图2-1中,可以看到,尽管受到了欧洲主权债务危机、美国次贷危机、全球通胀加大、西亚北非局势动荡、日本大地震等自然灾害导致的自主增长动力不足等多重因素影响,国际金融市场出现震荡,危机持续蔓延,世界经济复苏的步伐有所减慢。
尽管如此,经济显着下滑的情况己经得到抑制,有助于经济回升的有利因素正在逐步增加,中国国民生产总值呈积极上升的状态。
2.2.2外贸进出口的增长
随着世界经济的发展,世界各国之间的贸易往来日趋频繁,跨国经济活动不断增力口,与之带来的是国与国之间的快递活动的上升发展趋势。从图2-2货物进出口总额的数据可以表明,除了受2009年世界金融风暴的影响以外,自1985年以来,我国的货物进出口总额一直呈上升状态,特别是2000年后,上升趋势特别明显。
对外贸易拉动国际业务需求,尽管受各国各地区外需低迷影响,世界经济风险正逐步增强,预计2013全年世界经济增长稍高于今年全年的,世界贸易将缓慢增长。国际货币基金组织预计,以中国和印度为代表的发展中国家2012年整体经济增长率为5.7%,尽管增幅比2011年下降了 0.5%,但仍将是最快的,这些都必然会给国际快递业务带来市场机会与业务需求。外贸进、出口增长为快递的发展提供更为广大的市场空间,促进了中国快递业的快速发展。
2.2.3电子商务的迅速发展
基于互联网技术的日趋成熟和信息技术的发展,以网络为平台的电子商务开始发展起来。如今,互联网已经深入到人们生活中的各个领域,电子商务凭借着高效率、低成本、覆盖率广、交易便捷等特点,在短短的十年间时间,已经成为各商家、个体消费者进行经济交易手段之一。2012年1月,艾瑞咨询集团发布《2011年中国网络购物数据报告》,图2-3显示,2011年中国网络购物市场交易规模延续2010年高速增长的态势,预计2013-2015年网络购物用户规模会继续稳步增长,这必将会带动网购市场迅速发展。
作为电子商务的B TO C或者B TO B模式,中国最近10年的外贸迅猛增长,带动了阿里巴巴等一批电子商务为代表的国际商贸网站的_起。外贸企业不仅仅满足于传统的营销模式,而希望用更多的方法来挖掘客户,开展业务。随着电子商务的兴起,电子商务打破传统贸易的时空限制,使交易透明化、简单化,能够节省人力、物力,越来越受到外贸公司的亲睐。借助电子商务,也更多的满足了外贸企业的业务拓展需求⑷。
电子商务的另外一种交易模式C TO C模式,主要体现在网上商店的建立,目前类似的在线交易平台数不胜数,如:淘宝网、易趣网等。这些交易平台为很多消费者提供了在网上幵店的机会,使得越来越多的人进入这一个系统。消费者在网购上有了更多的消费选择,网络购物便捷性,促进了电子商务的进一步发展。
电子商务的快速增长,同时也增大了物流配送的需求。快递业作为电子商务的物流配送的重要组成部分,为快递行业的发展带来了契机。目前,除了电子商务的拉动,中国高端网购的出现以及高速发展,推动了高端物流的进程,这无疑为细分整个快递物流市场做好了铺塾。
2.2.4居民收入水平的提高
经过三十多年的发展,我国在世界经济中的地位逐渐上升,国民经济发展迅速。城市居民消费水平和生活水平也得到稳步提升,人们对价格的敏感度相对下降,转为更加注重“货物转运”的便捷性、时效性、服务质量。快递的使用者开始由传统的商务往来逐渐走进寻常百姓家。如图2-4及图2-5所示,居民可支配收入日益增加。
随着国内经济的稳定增长,人们生活水平不断提高。2010年,全国城镇居民人均可支配收入达到19109元,比2005年增长82.1%,扣除价格因素,实际增长59.0%,年均实际增长9.7%。相比收入的增加,恩格尔系数继续下降,从2005年的36.7%下降至 2010 年的 35.7%。
2.3技术环境
技术环境不仅包括引起革命性的发明变化,还包括提高企业效率的新技术、新材料、新工艺的出现,以及相应的发展趋势和应用前景。具体到快递业,速度与服务是快递企业发展的核心因素,那么在技术环境方面,它包括且不仅限于终端设备的研发、各种信息系统的开发、运输技术的更新、各种物流技术的更新,同时也包括人才技术的供给。面临日益加剧的市场竞争,所有从事快递服务的中国企业都应该清醒地认识到,未来快递业竞争的核心将是以科技为依托的服务质量的竞争,加强科技投入迫在眉睫。一些初具规模的公司开始重视快递营运系统的应用投资,提升新产品的科技含量、质量水平,通过完善各种信息管理系统和快件追踪定位系统,提升竞争档次和竞争实力。
另一方面,随着社会对绿色经济需求不断升温,国家更加重视环保工作,政府和社会公益组织对快递运输的要求日益提高。节能技术的研发和应用,发展信息管理平台规划更完善的环境保护路线,开展绿色快递工程迫在眉睫。
2.3.1信息支持系统
快递的发展与信息技术的发展,特别是互联网的发展密切相关。通过强大的信息支持系统与IT信息整合,都将带来巨大的效率。WTO将国外快递行业配备精良的运营设施、完善的信息管理系统展现在我国快递服务行业面前,促使我国加大对此方面的科技投入,例如完善各种信息管理系统、快件定位追踪系统、自动分拣系统等,在这些不断强大的信息系统的支持下,大大提高快件的科技含量和自动化效率。
快递服务不仅仅是传统的物件送达,其科技含量也相当高。先进信息技术的运用能提高企业服务水平和工作效率,以降低服务成本,有效地配置企业资源,优化服务结构。可见,良好的技术环境对于先进技术的普及起着至关重要的作用。
当然,中国的本土快递企业在技术支持方面与国际快递公司还存在一定的差距,其主要体现在:机械化、自动化程度不够高,多数企业的技术装备和设备设施落后,运输工具和仓库空间利用效率低,包装流程不够统一,快件分拣效率低,信息化水平低,等等。然而大多数本土快递公司没有建立完备的信息管理系统,与客户缺少有效沟通,这严重制约了企业的运营效率和服务质量。因此,宏观上来说,必须要加大技术投资力度,提高快递企业的技术装配水平,优化信息网络,依靠科技进步,改善服务质量,提高对快件的监控管理。
2.3.2技术人才的供给
按照《快递业务经营许可管理办法》,第九条“申请经营国际快递业务的,应当具备以下服务能力”中第四点规定:“有符合人力资源和社会保障部、国家邮政局制定的《快递业务员国家职业技能标准》并通过资格认定的从业人员,企业及其各分支机构从业人员中,具备初、中级快递业务员资格的均不低于60%[5]。
针对快递行业“持证上岗”制度的推行,各快递经营的企业加大了从业人员的培训,为提升我国快递行业整体从业人员素质创造了良好的就业环境。为此,国家邮政局职业技能鉴定指导中心为协助各快递企业有足够比例的资格认证从业人员,组织编写了《快递业务员职业技能鉴定考务指导手册》,开展《快递业务员鉴定培训》教材的编写和开发工作,加强对这些工作人员的人才培养、培训和管理工作。
物流的发展带动了人才的需求。目前国内物流人才缺口巨大,各大高校适应市场需要,纷纷设立了物流等相关专业性课程,物流专业成为今年来热门专业之一。相信在未来的时间里,随着技术人才的供给的不断增加,将会为快递行业的未来的发展提供良好的人力资源支持。
2.4社会文化环境
宏观环境中的社会因素主要分为两个层次:一是整个社会的发展趋势,另一个则是消费者的个人行为。社会文化环境因素引导着快递企业顺应社会需求的发展而发展。
2.4.1社会人员流动性加大
社会人员流动性的增大也促进了快递行业的发展,由于地理位置的移动,业务往来的信函、日常生活信件的收送都变得不方便,传统的邮寄部门效率又极低,客户强烈的时效性需要催生了一批批的快递公司。
2.4.2生活节奏的变化
信息时代的来临,在某种程度上改变了人们的日常生活方式,并加快了生活节奏,让时间成为越来越稀缺的资源。尤其是在当今这个讯息万变的时代,市场经济带来高度竞争的社会状态,如何才能不断的提高单位时间所带来的产出值,己成为企业和员工关注焦点。人们时间观念得到普遍的强化,开始慢慢改变长期以来形成的慢节奏生活,生活节奏普遍加快,促进了快递业的发展。同时,人们对收费相对较高的快递价格不再敏感,而更在乎的是时效性以及服务质量,愿意花更多的钱以带来高效的生活节奏和商务契机。生活节奏的加快,带动了快递业的发展。
2.4.3人们消费观念的变化
由于经济的飞速发展、生活节奏的不断加快和家庭收入的稳定增加,人们的消费观念发生了很明显的变化,由温饱向享受型转变,由吃穿为主转向住行为主,消费结构全面升级。消费者的生活方式、消费意识都产生了很大的改变,具体表现在追求良好的生活环境和便利的生活方式,以及对闲暇时间的日益重视。
随着网络信息的逐步普及以及购物类互联网平台的日益成熟,越来越多消费者成为“网购一族”,“逛网店”成为一种时尚的消费购物模式。根据CNNIC-…中国互联网络信息中心发布的数据显示,截至2012年6月底,中国上网人数达到5.38亿,互联网普及率为39.9%,2012年上半年网民增量为2450万,普及率提升1.6个百分点。
同样,在2012年7月22日中国互联网数据中心公布的研究数据显示,今年上半年,网络购物占互联网消费额的35. 2%,其中人均月互联网消费211.8元,同比增长了 13. 9%。这种网上消费模式的兴起,在促进了电子商务业的发展同时也为快递业的发展带来了新的潜力巨大的市场空间。
2.5宏观环境分析汇总
综合政治法律环境、经济环境、技术环境和社会文化环境以上四个方面的分析,如表2-7所示,由此可以看到整个宏观环境对中国快递业的发展非常有利。
