第三章 GH 公司内部环境分析
企业的内部环境，就是企业内部资源的综合，是企业经营和成长的基础，制定战略的出发点和依据。本章对 GH 公司内部环境的资源和能力进行分析，了解公司内部的优势和劣势。
3.1 GH 公司发展历程
GH 公司是一家致力于精确放疗产品的研发、生产和销售的本土企业，成立于 2000年。
基于精确放疗产品的特殊性，公司采用资源整合、优势互补的模式展开业务。公司与高校合作建立研发中心，致力于放疗产品的研发；公司与加工企业合作建立加工中心，通过外包采购的方式进行硬件生产；公司组建了顾问团队，由国内知名临床放疗专家和放疗物理师组成，以指导公司研发方向和验证研发成果；公司将产品委托一级经销商展开市场营销业务，嫁接成熟的市场渠道，不但节约的市场开发周期和成本，且能集中公司资源进行产品研发创新。经过十多年的发展，公司已成长为国内知名的放疗产品供应商、国家高新技术企业和广东省双软认定企业。
2001 年，公司的第一个精确放疗产品——三维旋转聚焦放疗计划系统研发成功；2003 年，公司研发成功三维适形放疗计划系统，成为国内第一家提供适形放疗产品的企业；从 2005 年起连续三年，公司的调强放疗系统、颅内离子植入放疗系统、三维模拟放疗系统相继研发成功，成为国内精确放疗产品体系最全的生产企业；2009 年，公司与高校合作的四维精确放疗系统研发成功，成为国内第一家提供四维精确放疗产品的企业，申请并获得国家高新技术企业称号，并通过广东省双软认定企业认定。
3.2 GH 公司资源分析
3.2.1 组织结构分析
Golden Health 公司现有正式机构 13 个、其中生产部门 2 个（生产和质控）、技术服务部门 2 个、研发中心 1 个、管理部门 5 个，其他部门 3 个.此外，依托科研学院，合作建立研发中心 2 个。图 3-1 是 GH 公司的组织架构图【1】
GH 公司采用直线职能型管理结构，各部门相对独立，向总经理负责，各级行政领导相对独立，同级间又互相有业务协同和监督，逐级负责，高度集权，便于统一协调。GH 公司的产品是以软件为核心的精确放疗产品，产品技术含量高，涉及多种学科。因此，组织结构划分中比较注重研发和用户技术服务工作。市场部门单独成立了技术部，这种结构安排便于产品推广和用户培训，且能及时了解用户对产品的技术需求，但缺点是分散了技术力量。同时，由于各部门只对上级负责，同级部门间协调性容易出现错位现象。
3.2.2 人力资源分析
公司现有在岗职工 104 人，年龄不足 35 岁，其中硕士占比 8%，本科占比 58%，大专以上学历超过 80%。80%以上公司高层管理人员具有 EMBA 或 MBA 教育背景。研发团队接近 28 人，95%为本科以上学历，其中超过 30%拥有硕士以上学历，研发人员团队成员专业涵盖放射物理、机械设计、机加工、电子电器、控制系统、图像算法等学科。公司其他部门情况如下：生产部门人员 32 人，市场部门 12 人（其中 8 人为技术服务人员），后勤保障性质的部门共 15 人；公司另设有产学研顾问组，其中正式员工 2 人，兼职专家 6 人。【2】
由上图分析，GH 公司注重研发和生产，员工受教育程度较高，但公司在市场营销方面较为欠缺。这是由于 GH 公司采用分销模式，公司的市场人员的工作重点是经销商管理和产品技术服务。
由于放疗行业的特殊性，公司坚持每年招收一批新人，实施 3 年复合型人才培训计划，安排新员工在不同技术岗位工作一段时间，以了解产品技术特性，掌握放射物理、软件、医学方面的基础知识。正是因为此计划的执行，公司人才梯队稳健，技术人员综合能力较强。
公司长期以来严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》，依法保护员工的合法权益，保障员工依法享有劳动权利和履行劳动义务，促进劳资关系的和谐稳定。
公司在人力资源管理方面存在一些问题：公司薪酬制度缺乏有效的激励措施。现阶段公司按照员工级别不同确定薪酬标准，级别按照工种和工作价值来确定。但在级别划分和相同级别内薪酬的制定上缺乏灵活性和合理性。员工级别数过少，属于某一等级的员工无论其工作业绩是否突出均采用同一个标准，由此导致部分员工产生“不同工但同酬”的抱怨情绪，工作积极性不高，并引发人才流失。
3.2.3 研发资源分析
GH 公司现有研发中心 1 个，同时，公司坚持产学研结合模式，依托科研院校，整合优势资源，合作建立研发中心 2 个，并已有近十年的合作基础。公司采取的是项目负责人负责制，使得责任分工明确，为研发工作提供了良好的基础。
近三年来，公司的研究团队承担过一项国家级科研项目、三项省级项目、两项市级科技项目，具有较强的开发能力。GH 公司通过自主创新、产学研合作和对外合作等形式，近三年获得实用新型专利 1 个，软件着作权 8 件，表 3-1 是 GH 公司近三年来的知识产权列表。【3】
GH 公司近三年涉及的研发项目数为 21 项，截止 2013 年 6 月，公司投入研发资金1200 万，获得政府资助 300 万。仅三年来，GH 公司有 14 项研发项目实现成果转化，科技成果转化的年平均数 4 项以上，通过科技成果转化每年可实现销售的新产品（或技术升级产品）都在 4 个以上。
综上所述，GH 公司研发和转化能力较强，每年能保持不低于四项研发项目实现产业化。但是，研发投入大，一旦资金链出现问题，公司经营风险会很大。
3.2.4 组织资源分析
企业组织能力核心在于通过员工管理，塑造员工思维模式，以达到提升员工能力。在这方面，由于激励机制的缺陷，影响到一些员工的积极性，导致执行力较差。
3.2.5 财务资源
GH 公司 2012 年营业收入 8 千万元，表 3-2 是 GH 公司经三年经营情况对比表。【4】
从表 3-2 看出，GH 公司应收帐款周转率、存货周转率、股东权益周转率和总资产周转率上年同期相比，均出现增长。GH 公司 2012 年速动比例和流动比率与 2011 年相比，出现上升现象，短期偿债能力有所增长，公司在成本和管理费用方面也有所控制，总体上来说，公司的财务状况良好。
3.2.6 网络资源
GH 公司在放疗领域拥有广阔的网络资源，公司一直坚持资源整合、优势互补的发展模式，与供应商、合作商、下游产业都有密切的联系，便于及时了解市场信息，以及产业链协同；同时，公司与科研院校、临床机构经常举行交流活动，便于公司及时交接行业技术动态，以及获取研发机构和临床机构的研发合作；公司同科技、医药、工商等部门有良好的沟通关系，能及时获得政策动态信息，以及获得政府部门的支持。在网络资源方面，公司具有优势。
3.3 营销能力分析
公司采用经销商渠道销售，在全国各地有 2 家一级经销商，并由一级经销商在各自区域选择二级经销商，营销网络基本覆盖了全国，公司市场部专门负责经销商协调与考核工作，以及提供售前、售中、售后的技术支持工作。
这种营销模式，体现公司整合优势市场资源的经营思想，便于将公司内部资源集中在研发和生产领域，但因与用户稍有脱节，仅由不专业经销商的业务人员反馈用户信息，不利于公司深入了解用户对产品的技术需求。
3.4 生产运作能力分析
公司产品涵盖加速器放疗的常规、X 刀、适形、调强四个方面，同时也涵盖粒子植入、钴放疗两类放射机型的精确放疗产品。公司以软件为核心，将辅助硬件交给外包厂家生产，大大提高了生产效率和产品质量。公司拥有一个生产装配调试厂区，对每一台出厂产品都在厂区进行调试和测试，保障产品质量。公司每年都保持 100 套以上生产和销售业绩。精确放疗产品属单件生产产品，GH 公司产品生产运营能力足以保障产品生产和安装服务工作，且有富余能力。
3.5 质量管理能力
GH 公司注重产品质量，于 2008 年申请并获得了挪威船级社 DNV 的 IS0900l 质量管理体系认证和 ISO13485 医疗器械专用质量体系认证；在 2001 年，公司获得了北京国医械华光认证有限公司 IS013485 医疗器械专用质量体系认证、YY/T 0287 医疗器械质量管理体系认证，公司的放疗产品全部取得国家食品药品监督管理局的产品注册，所有这些都确保了公司软实力的提升与增强，使产品质量得到保障。
按照 GH 公司质量管理体系的要求，公司每年进行一次内部审核。2012 年度的审核记录表明：客户满意度高于 95%、客户投诉率小于 2%，不合格品率 为 0。上述数据表明，GH 公司质量管理能力较强。
3.6 财务管理能力
公司在成立之初就制订了完善的资金管理制度，主要包括：
1）严格的现金管理制度，加强对现金流量分析，严格控制现金流入和流出，保证支付能力和偿债能力，将现金流量管理贯穿于企业管理的各个环节，高度重视企业的支付风险和资产流动性风险。严把现金的出入关口，对经营活动、投资活动和筹资活动产生的现金流量进行严格管理。
2）科学的预算管理制度，公司推行全面预算管理，严格控制事前、事中资金支出，保证资金有序流动。预算编制采取逐级编报、逐级审批、滚动管理的办法，预算一经确定，即成为企业内部组织生产经营活动的法定依据，不得随意更改。
3）企业内审制度，健全内部审计监督制度，强化事前预防和事中控制，保证企业各项经营活动有序进行。
4）应收账款控制制度，销售部门每个月根据财务部的应收账款账龄报告，对帐龄在 6 个月以上的应收账款制定具体解决方案，并责成财务部门监督实施。当应收账款无法收回时，按规定追究当事人的责任。由于我们的主要客户是国有的各级公立医院，公司运营 10 年来资金回笼状况良好。同时，公司良好的市场收益、商业信誉和债务偿还能力，也获得金融机构的认同，银行评级 AAA；公司账务管理科学、资金运用合理，周转速度和使用效益高，以低财务成本创造出较高的经营效益，财务管理能力较强。
3.7 内部环境的优势和劣势
3.7.1 GH 公司内部环境的优势
通过对 GH 公司内部资源的分析，总结公司内部环境的优势有一下几点：
1、研发创新能力强GH 公司近三年来共有二十一项研发项目，十四项转化项目，公司在研发管理和研发能力上具有较强的优势。
2、放疗产品功能体系全面基于 GH 公司强大研发能力和不懈的研发投入，GH 公司不但完善了三维精确放疗产品体系，且有四维精确放疗产品推出，公司在精确放疗行业的产品体系比较全面。
3、中低端市场占有率高，品牌有优势由于公司产品研发能力、产品体系方面的优势，以及所采用的合作型营销模式，公司的产品市场占有率一直居于国产厂家前列，具有行业品牌优势。
3.7.2 GH 公司内部环境的劣势
通过对 GH 公司内部资源的分析，总结公司内部环境的劣势有以下几点：
1、人员流失严重由于公司注重研发，建立了相对完善的研发管理制度外，但对生产和市场两个部门的激励机制不健全，近几年，生产、服务人员流失率较高。
2、研发投入过高，资金风险较高由于 GH 公司每年研发的投入较高，对资金保障的需求就高，风险也就越高，一旦出现资金链出现断裂，会公司的运营伤害较大。
3、分销模式导致公司无法掌握第一手市场资料GH 公司采用嫁接成熟市场营销渠道的经销商营销模式，虽然缩短了市场培育周期，但对市场掌握能力也弱，无法及时获取用户需求信息，一旦与经销商的合作出现变故，重新进行市场培育需要花费过多精力和时间。
3.8 本章小结
本章着重研究 GH 公司内部的组织结构、员工结构、组织能力、财务资源、网络资源，对公司的营销能力、生产运作能力、质量管理能力、财务管理能力进行剖析，了解到公司内部环境具有研发能力强、精确放疗产品体系健全、中低端市场口碑好等优势，但也有人员流失严重、资金风险高、与市场脱节等劣势。明确 GH 公司内部环境的优势和劣势，是为下一步选择竞争战略提供判断依据。
