一、绪论
(一)研究背景和意义
随着近几年来电子商务的快速发展,我国的网购群体异军突起,不论是网购人数还是电商交易金额,都在不断创造着空前数据。2013年中国网购用户规模达3.1亿人,2012年中国网购用户规模为2.47亿人,而2011年网购人数数据为2. 03亿,同比增长25. 6%、21. 7%。Forrester发布的《2014年亚太地区十大商业科技趋势预测》研究报告中提到,2014年中国的网上消费者人数或将达到3. 56亿,超过美国总人口数。根据近期《重庆商报》2014年1月16日讯:艾瑞咨询发布的统计数据显示:2013年中国网络购物市场交易规模达到1.85万亿元,同比增长42.0%。这一数据的背后则是大幅增长的快递量也在考验着时代的发展、限制着电子商务的发展,尤其体现在快递配送的“最后100”根据相关快递公司调研,制约快递之快的最最主要原因就是快递堵在了“最后100米”。主要表现在物业为保证小区安全“封杀”快递,快递员卡在了小区门口;快递员将快递堆放在物业管理中心,物业成为了小区快递的“中转站”,在物业下班后,影响了快递的正常签收,也往往会引发物业与快递员之间的快递代签代管与不愿代签代管的矛盾;配送过程中,因手机信号或其他原因造成的快递员与业主之间的通信问题也是影响快递“最后100米”配送的重要原因;还有就是网上也经常报道,“假快递”入室抢劫案的发生等等。可以说,快递不仅慢在了 “最后100米”,也在“最后100米”带来了深层次的安全隐患。
在此背景下,“智邮宝”这一基于电子商务行业(B2C、C2C )、快递行业迅猛发展及有效社区终端媒体缺乏的大时代背景下,整合快递、电商及社区资源,在居民社区、校区、政务区或其他便利地点直接建立的以快递收发为主要服务的终端应需而生。该终端的出现,可以有效成为快递、物业、业主三方之间的桥梁,也可以进一步升级为小区里的综合性第三方便民服务平台,可以为业主带去更多的安全、便捷、高效的便民服务体验。
(二〉相关理论综述
1、国外市场
24小时自助快递柜在国外已经有10多年的发展历史,日本每栋楼宇都有一个标准的配置用来收发快递,操作十分简单,只有像信用卡等贵重或者重要物品一定要送达本人签字,德国、俄罗斯、法国、新加坡等二十多个国家都在使用,且推广该设备的厂家都取得了极大的成功。
比较有代表性的是德国的DHL快递公司着名电商亚马逊公司。DHL在全德国总共安装了 2400个速运自助服务系统,90%的德国人离最近的速运自助服务系统在10分钟路程以内,几乎遍布整个德国;亚马逊公司新的自助派件箱已在西雅图、纽约、伦敦投入使用,目前也正在寻找更多地点安装新的自助派件箱系统。他们都取得了不错的效果。在为解决电商、快递、消费者、社区管理者多方矛盾起到了极大的作用。
2、国内市场
自2003年以来,随着电商的快速发展,物流面临着严峻的考验。众所周知,淘宝搞的“双11”活动,掀起了一股网购大风。不仅如此,快递包裹也跟着席卷开来。各地的物流仓库都出现了快递包裹爆仓,出仓的速度远远跟不上进仓的速度。这种现象的出现与快递配送的“最后100米”不无关系。
在国内智能快递投递箱才处于刚刚起步状态,按照国内城镇化的速度和规模来讲,这个市场绝对称的上市一片蓝海,按照相关官方数据,仅上海就有9000多个社区,按照60%的安装率推算,上海近几年内可以安装的社区至少在5000个以上。虽然其他城市没有上海这么高的城市化水准、没有这么多的社区,但就全国规模来看,也是一个庞大的、惊人的数据。
目前,不少高新科技公司也在推出了各种快递投递箱,但也都是属于“摸着石头过河”的状态,所安装的社区也没有多少。小部分地区已经出现了智能快递投递箱的身影,它们分布在大中专院校、企事业单位、社区、写字楼、工厂等地,也的确能给收件用户提供一个自由便捷的快递服务。
智能快递投递箱通过将快件暂时保存在投递箱内,并将投递信息通过短信等方式发送用户,为用户提供24小时自助取件服务。这种服务一定程度上被业界认为是解决快件“最后100米”问题的有效方案之一。
(三)研究方法和内容
1、研究方法
(1)文献研究法智邮宝项目规划涉及到的众多理论,如行业分析、市场分析、竞争分析、市场细分与选择、人力资源管理,营销管理、项目管理、财务管理,以及战略管理咨询专业方法论等等,需要查阅大量的文献资料以获得对这些问题广泛而深刻的认识。参考的文献主要有三个来源:第一、相关专业书籍和期刊;第二,行业内公司过程文档和工作报告;第三、互联网资源。
(2)市场数据研究法撰写本文过程中,需要很多数据对论点进行支撑,因此需要收集政府、权威调研机构等相关单位发布的年鉴性数据,大胆假设、小心求证,以实际数据寻求对问题解决方案的支撑。
(3)理论联系实际法近几年来先后运作物流公司和电商公司,对电商物流行业有着切身的认识,同时,也通过与大量同行接触的机会了解到国内外自助速递的现状、发展瓶颈等等,再以工商管理课程上学到的各种管理知识为指导,研究解决企业发展问题。
2、研究内容
本文分析了我国目前电子商务、快递行业的现状,快递电商物流智能化是今后发展趋势。为了解决快递行业最后一公里的送达效率,以及社区物业管理安全与效率等问题,本文从行业创新的角度,以智邮宝一一智能快递系统为研究对象,结合营销学、创业学、运营管理学、经济学等相关理论知识,以及智能快递收发站平台的创新和创意,研究智邮宝项目商业计划,重点研究了智能快递系统的迫切需求和现实条件下的可行性。
