1 前言
1.1研究背景
随着我国社会主义市场经济体制的不断完善和加入世贸组织,我国快递、物流市场已全面开放,国际跨国公司、民营公司加快了进入快递、物流市场的进程,国内快递行业国有、民营和外资三足鼎立的竞争格局逐步形成,快递业呈现出前所未有的竞争态势,云南邮政速递处于越来越激烈的市场竞争局面。一方面,快递市场竞争加剧,极大动摇和挑战了邮政速递业务市场传统的领军地位,不断蚕食邮政速递市场份额;另一方面,随着网上购物这一新兴商业的蓬勃发展,给云南邮政速递业务发展带来了前所未有的发展机遇。对云南邮政速递而言,可谓是压力与动力同在,挑战与机遇并存。
云南邮政如何认真分析市场,正确面对竞争对手,加快速递业务发展,加强营销策略研究,已成为企业迫切需要研究的阶段性主题。
1.2研究目的和意义
在云南快递市场上,邮政速递(EMS) JH经受着越来越激烈的市场竞争,市场份额面临着民营和外资快递企业的鲸吞香食,业务呈现直线下降趋势,市场份额不断下滑。如何巩固和发展邮政速递业务,夺回失去的市场份额,成为云南邮政速递当前迫切需要面对的现实课题。与此同时,市场需求的商业化、个性化和差异化特征愈来愈明显,对云南邮政速递服务质量的要求也越来越高。本论文选题基于本人多年在邮政战线工作的基础上,经过长期的工作实践,掌握快递行业的操作层面的第一手资料,就云南邮政EMS如何立足自身,着眼长远,出于对速递市场营销策略的思考,通过查阅相关的文献资料,对国内外快递企业的发展历程与经营现状进行分析研究,从而来探讨云南邮政EMS在新竞争形势下的市场营销对策。
1.3国内外研究综述
当前国内外理论界关于快递企业营销策略的研究,大多是对宏观市场进行研究,没有从微观和宏观两方面结合进行全面研究。
《中国快递市场发展研究报告》一书,提出国内以中国邮政EMS、顺丰、申通、圆通、中通为首的当今的中国快递行业,处于激烈的市场竞争之中。本书分析了这一场速递战争,并对国有快递提出了一些富有建设性的竞争对策⑴。本书还提出:快递业务将来要在猫准消费者要求,在消费者愿意支付的成本基础上,以为消费者提供更加便利的服务为前提,与客户进行更有效地沟通,争取到更多的速递市场分额,形成一定的速递服务规模,取得规模效益。
2009年,王道平、杨永芳在论文中指出,针对中国民营快递企业如何加快发展进行了研究,介绍了民营快递企业当前主要是依靠低廉的价格、灵活的服务等来寻求快速发展,同时也面临着国外快递FEDEX、UPS、DHL国际快递“三巨头”和中国邮政EMS的竞争,以及顾客要求降低成本和提高服务质量的多重压力,并对民营快递企业进行了优势和劣势的比较⑴。
2006年,王同聚提出,目前快递配送服务的不完善已经严重制约了电子商务的快速发展,他专门就现在电子商务产品快递终端环节存在的“先验货后付款”、“如何提高电子商务产品末端服务客户满意度”这两个焦点进行了探讨,并就问题地提出了解决方案,即要在建立标准化服务的基础上,建立针对性强、运作高效产品的客服中心,有效完善、实施电子商务产品的赔偿制度,从而提高客户对电子商务购物的信心,达到客户对网络购物的预期,从而以电子商务产品发展,推进快递市场蓬勃发展[2]。
1999年,美国戴维?克劳斯在《物流管理——供应链过程的一体化管理》中,论述了如何加强物流管理的一体化问题。他就物流业整体发展、一体化物流作业、客户服务和全球物流等一系问题进行了深入研究,还结合大量真实案例,对企业的发展现代物流业务有着很强的现实指导意义。
1999年,美国彼得?德鲁克在其文章中提出,受全球经济一体化、因特网技术迅猛发展的影响,电子商务呈现井喷式发展,现代物流业需要全新的运输渠道,改变现有企业的商务运行模式。他指出,企业在与客户进行网上交易时,并不能完全替代现有实物商品的交易。他认为网络经济时代、全球经济一体化的推进,现代物流业需要推进一种新的运输渠道,以适应小订单、多频次订货的运输量。他还指出,现代快递运输便利化、高效化已不再是梦想,而如何解决将商品及时高效的门对门、桌对桌地投递给至终端用户,构建高品质服务的高效快递配送作业系统。
2009年,比利时的格朗特?吉布森在《合作是发展的捷径》一书中,指出了快递业存在的主要问题,提出了解决问题的基本方法。论述了快递的相关命题,分析了快递业存在的主要问题。也提出了解决问题的对策、方法与途径,梳理了快递业健康、和谐有序发展的思路,探讨了快递企业的任务和使命,以及快递业可持续发展的战略、策略、目标和方向。该书提出传统邮政企业与私营快递公司各具优势,但又都有明显的弱点,唯有采取取长补短、相互合作的营销策略才能获得双赢的格局。
总体来看,当前国内外对快递行业发展研究仍处于初级阶段,研究人员重点从宏观上对快递业进行介绍、探讨和研究,研究不够全面深入,对企业现实的经营发展指导的针对性不够。
进入21世纪以来,王道平和杨永芳在《我国国内快递市场的竞争分析》、王同聚在《基于电子商务的邮政速递物流资源整合研究》等论文中开始对快递业的微观层面开展研究,但成果更多地集中在企业运营模式、市场竞争力、发展状况、网络购物电子商务市场等领域,并过多地评论与分析快递业的发展现状,对解决制约问题指导性有待加强和深入。
1.4研究方法
论文选题是邮政速递业务营销策略研究,是在充分运用市场营销知识的基础上,密切结合邮政EMS实际,坚持学以致用、理论联系实际,把握邮政发展规律,采用文献资料研究法和比较研究法等分析办法,论文对云南邮政EMS营销策略进行系统研究。
1.5研咒思路和框架
本文通过收集论文相关资料,分析云南速递发展现状及问题以及目前面临的机遇和挑战。首先从整合营销理论、STP战略理论入手,结合使用SWOT分析、PEST方法,在全面分析云南快递市场的基础上,对云南邮政当前市场营销环境进行了 PEST分析和SWOT分析。其次,基于对邮政主要市场竞争对手营销发展情况进行深入的分析研究,设计出适合邮政企业的整合营销模式。最后,以实现长期持续发展为目的,提出了云南邮政EMS发展的整合营销策略。全文分成七个章节:
第1章:前言部分。介绍本文研究背景、意义、国内外研究现状、研究方法和研究思路。
第2章:营销理论分析方法。重点介绍了与本文相关的基本理论和分析工具,分析其对整合营销的指导作用。
第3章:云南邮政速递营销环境分析。以PEST和SWOT分析方法,对云南邮政速递营销环境进行了客观分析。
第4章:云南邮政EMS营销策略诊断。提出云南邮政EMS营销主要存在问题,并对存在问题成因进行分析。
第5章:营销策略设计。运用整合市场营销相关理论,具体提出云南邮政基于SWOT分析的整合营销策略。
第6章:方案配套措施。从组织机构、员工激励和风险控制提出了应对措施,确保营销方案的实施。
第7章:结论。提出本文的结论、存在局限性和进一步研究的问题。
