结 论
2006年底,我国金融市场全面开放,外资银行大批涌入,而在当前信息技术高速发展的情况下,信用卡市场已经成为了银行争夺的焦点。再加上外资银行的信用卡业务发展了近半个世纪,不论在资本实力,还是在管理经验、产品服务、特色产品上,都拥有着比我国商业化丰富的经营理念。那么我国商业银行如何在激烈的市场竞争中发挥自身的优势,改进自身的弊端,提升产品价值,从而占据一席之地,是摆在面前的现实问题。
本文通过分析我国商业银行现有的营销策略的现状和存在问题,借鉴了西方发达国家银行的先进的信用卡营销经验,得出了以下结论:我们要建立区域化、多样化的价格体系;注重培养信用卡消费习惯;采取差异化促销手段;强化品牌战略;系统地细分信用卡市场;转变服务理念;完善客户管理关系系统;健全营销渠道,改变营销模式以及做好信用卡营销的风险防范措施,合理管理债务等策略。其实这些措施都促使我国商业银行真正树立“以人为本”的信用卡营销理念,时刻把客户放在第一位,满足客户的多样化的需求,提高客户价值,只有这样,我国商业银行才能最终站稳脚跟,在激烈的市场竞争中迎来信用卡业务的春天。
虽然论文对信用卡营销问题进行了研究,但由于论文的立足点是站在国内整个商业银行的角度来阐述的,可能具有一定的普遍性,但是现实生活中的国内商业银行分为国有商业银行、股份制商业银行以及城市合作商业银行三个层次,其情况不同,这给本文的论述带了很大的挑战,不能面面俱到。再加上银行的许多数字资料均属于内部机密不容易获取,更由于本人的理论水平所限,提出的营销策略还不够精确,只是初步的研究和分析,在实用性上缺乏必要的实证论证。
在今后的工作中,我将继续对本课题进行深入研究,加强学习信用卡的营销相关知识,探讨和完善信用卡业务的营销策略。
参考文献:
[1]Bernard Cova. Community and consumption towards a definition of the “linkingvalue” of product or services[J]. European Journal of Marketing, 1997, 31(35):297-316.
[2]Darrell·K·Rigby, Frederick·F·Reichheld, and Phil Schefter. Avoid theFour Perils of CRM[J].Harvard Business Review,2002,3(2):39-45.
[3]Hong Kong Banking System and Practice[M]. Fourth Edition. Hong Kong. The HongKong Institute of Bankers, 2004, 7:59-118.
[4]Attorney·Balto. Breaching the Bank Card Fortress[J].Credit Card Management,2001,11(4):9-10.
[5]董峥.信用卡产品设计对市场营销的影响与促进作用[J].中国信用卡,2011,11.
[6]沈正.商业银行市场营销问题之初步探究——基于银行信用卡销售状况分析[J].时代金融(下旬),2012,10.
[7]罗永强等.基于事件驱动的信用卡实时营销[J].清远职业技术学院学报,2013,1.
[8]尚艳梅.浅析信用卡营销策略[J].管理观察,2013,20.
[9]周茂涛等.浅析中信银行女性信用卡的营销策略[J].商场现代化,2013,30.
[10]熊海东.对我国商业银行信用卡相关问题的研究[J].大观周刊,2012,20.
[11]何卫建.信用卡拓展的营销模式初探[J].中外企业家,2013,19.
[12]陆汉梯.商业银行信用卡营销策略探析[J].经济师,2013,10.
[13]陈中洁,李昌辉.以 4R 为基础,以 4C 为指导,用 XP 去执行——经典市场营销理论在实践中的运用[J].商场现代化,2006,10(74):143-144.
[14]毛霞,陈建.营销理论在商业银行中的应用探析[J].江苏商论,2005,1(31):72-73.
[15]舒新国.银行信用卡营销[M].北京.经济科学出版社,2011:80-108.
[16]黄涛.信用卡营销策略分析及建议[J].现代金融,2009,7(7):15-16.
[17]曹童心,黄晓娟.浅析我国信用卡的营销策略——以中信“魔力女性卡”为例[J].今日南国,2008,7(55):95-96.
[18]万后芬.金融营销学[M].北京.中国金融出版社,2003:315-371.
[19]郝宇明.浅析我国商业银行女性信用卡的营销策略[J].中国市场,2010,10(40):82-83.
[20]闫晓凌,杨婉捷,刘国华.大学生信用卡的营销与风险分析[J].东方企业文化,2010,14(51):71.
[21]刘志梅.透析信用卡大量营销与品牌营销战略[J].广州金融学院学报,2006,2(15):101-103.
[22]宗琮.我国信用卡市场的营销策略研究[J].中国商贸,2012,14(7):20-21.
[23]马蔚华.银行卡业务营销技巧[M].北京.清华大学出版社,2008:98-197.
[24]王新宇.信用卡营销中的组合营销策略[J].中国信用卡,2010,16(8):36-42.
[25]郑先炳.解读花旗银行[M].北京.中国金融出版社,2005:271-279.
[26]邓海蓝.基于产品创新的服务是赢得信用卡市场的根本——花旗银行香港地区信用卡营销经验的启示[J].改革与战略,2004,12(2):8-9.
[27]王浵世.汇丰故事[M].北京.龙门书局,2012:133-158.
[28]杨米沙.美国信用卡发展史的深刻启发[J].中国信用卡,2004,5(5):16-21.
[29]方佳平.信用卡营销步入网络时代[J].上海信息化,2009,3(4):24-25.
[30]陈景超.外资银行进军国内信用卡卡市场策略分析[J].中国信用卡,2002,9(11):36-38.
[31]夏春艳.我国信用卡市场改革创新发展研究[J].华北金融,2009,6(24)69-70.
[32]阎焱,李梅.发展信用卡:新形势、新特点、新方法——访中国建设银行信用卡中心副经理吴惠涛[J].西部论丛,2006,11(15):53-55.
[33]董卫民.论市场营销理论的演进与发展[J].中共山西省委党校省直分校学报,2003,4(13):27-28.
[34]潘永.制度视角下的中国国有商业银行国际竞争力研究[M].北京.经济科技出版社,2009:11-30.
[35]周建伟.市场细分原理与银行卡市场营销策略[J].中国信用卡,2004,8(12):46-49.
[36]崔艳红.信用卡营销:顺“市”求新——中国民生银行信用卡中心总裁杨科访谈[J].中国信用卡,2010,20(5):17-19.
[37]余韵.我国信用卡营销模式分析及改进[J].北方经济,2009,21(31):82-83.
[38]李靖.顾客终身价值研究[J].改革与开发,2009,7(27):53.
[39]史雁军.客户关系——打造忠诚营销价值链的行为指南[M].北京.清华大学出版社,2012:140-218.
[40]朱吉亮.股份制银行风险控制及信用卡营销策略研究[J].财政界,2010,4(59):107-108.
[41]中国工商银行信用卡首页[EB/OL].中国工商银行官方网站,
[42]中国建设银行信用卡首页[EB/OL].中国建设银行官方网站,
[43]中国银行银行卡服务首页[EB/OL].中国银行官方网站,
[44]中国农业银行信用卡首页[EB/OL].中国农业银行官方网站,
[45]中国交通银行信用卡首页[EB/OL].中国交通银行官方网站,
[46]中国招商银行一网通信用卡首页[EB/OL].中国交通银行官方网站,
[47]中国民生银行信用卡中心首页[EB/OL].中国民生银行官方网站,
[48]中信银行信用卡中心首页[EB/OL].中信银行官方网站,
[49]浦发银行信用卡中心首页[EB/OL].浦发银行官方网站,
[50]兴业银行信用卡中心首页[EB/OL].兴业银行官方网站,
[51]平安银行信用卡中心首页[EB/OL].平安银行官方网站,
[52]广发银行信用卡中心首页[EB/OL].广发银行官方网站,