摘 要
作为银行零售业务的核心，信用卡业务已成为我国商业银行含金量较高的个人零售业务，各大商业银行都在不断地扩大自己在信用卡市场上的市场份额，使其信用卡的市场营销得到了较快的发展。消费者对信用卡品牌的信任感，始于点点滴滴的积累。由于信用卡是银行的无形服务最佳的表现形式，同时也代表着商业银行的品牌影响力和服务水平，各大商业银行不惜一切代价来争夺这潜力巨大的信用卡市场。信用卡营销必将成为中国银行业高速发展的强劲动力。因此，我国商业银行如何能够有效地、长期地拥有消费客户群体，是一个值得深入研究的课题。
本文首先梳理了信用卡市场营销的相关理论和文献综述；其次，从我国商业银行信用卡市场发展现状出发，分析我国信用卡市场发展的现状，并从价格、促销、品牌宣传、市场细分、服务、营销渠道策略六个方面剖析了我国信用卡实际营销过程中存在的问题；再次，介绍了国际知名金融机构信用卡营销的经验与可借鉴之处；最后，对我国商业银行信用卡营销提出了对策建议。希望本文的研究能对我国商业银行提高信用卡消费群体的用卡率，改善信用卡用卡环境，树立商业银行自己独特的品牌，提高国际竞争力有所帮助。
关键词：商业银行 信用卡 营销
目 录
摘 要
1 引 言
1.1 研究背景和意义
1.2 研究思路
1.3 研究方法
1.4 创新点与不足
2 信用卡营销相关文献综述
2.1 市场营销理论
2.2 信用卡营销相关文献综述
3 我国商业银行信用卡营销的现状及问题
3.1 信用卡市场发展的现状
3.1.1 市场份额不断地扩大
3.1.2 市场细分逐步形成
3.1.3 消费观念逐步改观
3.2 我国商业银行信用卡营销方式及存在的问题
3.2.1 办卡价格
3.2.2 促销方式
3.2.3 品牌宣传
3.2.4 市场细分
3.2.5 客户服务
3.2.6 营销渠道
4 国际商业银行信用卡营销的经验与借鉴
4.1 完整多样化的价格体系——花旗银行
4.2 过硬的品牌管理——运通公司
4.3 注重终身客户价值的伙伴型营销——汇丰银行
4.4 优质高效的客户服务——JCB 公司
5 我国商业银行信用卡营销的对策建议
5.1 建立区域化、多样化的价格体系
5.1.1 建立区域化的价格机制
5.1.2 建立多样化的价格体系
5.1.3 建立收益与风险对等的定价模型
5.2 培养信用卡消费文化，采取差异化促销手段
5.2.1 加强促销宣传，培养信用卡消费文化
5.2.2 重视客户细分，建立差异化促销力度
5.2.3 执行全员促销机制
5.3 强化品牌建设
5.3.1 加强品牌宣传，提高品牌影响力
5.3.2 树立全流程的品牌理念
5.3.3 建立一品多牌的品牌战略
5.3.4 建立品牌形象识别系统
5.4 细分信用卡市场
5.4.1 按照区域细分
5.4.2 按照生命周期细分
5.4.3 按照兴趣爱好细分
5.4.4 根据客户需求细分
5.4.5 按照循环信贷使用情况和不良记录行为细分
5.5 建立和完善客户管理关系系统
5.5.1 关注客户的终身价值
5.5.2 被动服务转为主动服务
5.5.3 满足不同客户的服务需求
5.5.4 规范客户关系管理系统
5.6 建立区域化营销，健全营销渠道
5.6.1 制定区域化营销方案，合理规划发卡任务
5.6.2 构建多方位信用卡营销渠道体系
5.6.3 建立智能信用卡数据系统分析系统
5.6.4 提升营销人员素质
5.7 提高信用卡风险防范能力，完善信用卡债务管理
5.7.1 提高信用卡风险防范能力
5.7.2 完善信用卡债务的管理
结 论
参考文献
