第3章 郑州富士康塑应中心新进操作工安全培训各环节改善。
3.1 郑州富士康塑应中心新进操作工安全培训改善思路。
3.1.1 安全培训应具备的组成部分。
新进员工安全培训作为企业安全培训的一个重要组成部分，一般都包括培训需求调查与分析、培训目标确定、课程方法选择、培训实施控制、培训效果评估等环节[1].
（1）培训需求分析。
此为新进员工安全培训的第一步工作，也是最基础但又容易被忽视的部分。
很多企业在实施新进员工安全培训前，并没有进行充分的培训需求调查分析，而是直接想当然地由安全管理部门指定几门课程或完全照搬其他企业的安全培训内容，最终导致安全培训不能顺利地开展且培训效果较差。正确的做法应为，企业依据国家相关安全培训面的法律法规要求，特别是《生产经营单位安全培训规定》的相关规定，结合企业自身的行业特点、生产规模、安全管理水平等自身实际因素，由安全管理部门主导召集各单位进行详细探讨，识别并确定企业真正的新进员工安全培训需求。该需求经最终分析确定应保持一定的稳定性，除非因生产实际情况发生较大变化或其他原因导致培训需求不能满足现状要求，否则不应随意变化。
（2）培训计划制定。
制订一个完善的新进员工安全培训计划，是安全培训工作的第二个基础环节。其要点就是在对安全培训需求及任务调查研究的基础上，制定出相应的培训计划和实施方案。一般来说，一份完整的新进员工安全培训计划至少应包括培训内容、培训讲师、培训的实施方式、培训时间安排、培训的考核要求等内容；而一份安全培训实施方案除应包括培训计划外，还需包括阐述安全培训的意义、培训的任务和目的、培训工作的整体评估及改进方法等要求。
（3）培训的实施。
此为安全培训最重要、最关键的环节。主要内容包括有培训讲师的挑选、培训教材的制定、培训方式的选择、培训课程纪律的管控等具体细节。三级安全培训工作的讲师一般由企业内部安全管理人员或安全意识较强的、经验丰富的资深人士担当，培训方式多为理论知识讲解、现场实操或两者相结合。企业应努力提升安全培训讲师的素质和专业技能，编制合适的安全培训教材，积极拓展安全培训的实施方式，以确保安全培训工作的高效实施。
（4）培训效果的评估企业安全培训的最后一个重要环节，同时也可看作企业安全培训工作改善的首要步骤，其目的在于了解培训的效果到底如何、是否达到了预期、好在什么地方、差距有哪些，从而总结经验教训，利于以后的改进；其评估的对象应包括培训讲师的授课技巧、课程纪律情况、学员掌握新知识的程度等。但在实际工作中，培训效果的评估也是很容易被忽略或流于形式的环节，很多时候都是培训课程一结束，就觉得整个培训工作已经结束，连基本的培训考核都没有，更别说培训效果评估、持续改进了。
3.1.2 塑应中心新进操作工安全培训现状与改善思路。
依据上述所描述培训各环节的基本要求，塑应中心工安课对部门新进操作工安全培训工作进行详细的现状评估，并明确了改善的方向，具体见表 3-1 所示。
3.2 郑州富士康塑应中心新进操作工安全培训需求调查改善。
3.2.1 安全培训需求调查环节实施要点。
培训需求是指特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距。培训需求调查分析是指对组织及其成员的目标、知识、技能等进行系统分析，以确定是否需要培训及培训内容的过程。需求分析需要根据对组织及其成员目标、技能、知识等因素的分析，来确定差距，通过对差距的分析，再确定是否需要培训以及培训的目标和内容等[2].
企业实施培训，必须要量体裁衣，发现不同岗位、不同层次人员的不同培训需求[3].但企业新进员工安全培训与其它培训工作稍有不同，其培训的内容应依据法规的相关要求并结合企业实际情况而确定并总体保持稳定，不会随着新进员工的不同而培训内容不同，但这并不意味着新进员工安全培训工作不需求实施培训前需求调查工作，也不是说其培训内容就一经确定就不应再变。新进员工安全培训需求调查工作偏重在分析企业实际现状，识别出新进员工应掌握的最基本安全知识，以此确定安全培训的内容，并应保证当企业实际情况发生较大变化时培训内容应及时予以调整，以保障新进员工能够掌握最基础的安全知识，避免安全事故等不良后果的发生。
3.2.2 塑应中心安全培训需求调查环节现状。
郑州富士康塑应中心新进操作工安全培训需求调查环节现状为：
（1）未实施过相应的安全培训需求调查。没有明确各岗位人员所应具备的安全专业知识和技能，也没有调查现有人员的真实安全素质，故也就不清楚员工安全培训的真正需求。
（2）车间级安全培训内容有明确，但班组级安全培训课程不确定。
由此带来的问题和存在的不足如下：
（1）新进操作工安全培训课程参考集团其他兄弟单位的培训课程而实施，未充分考虑本单位的实际生产特点、车间环境、作业人员的素质等基本情况，导致培训的实际效果不佳。
（2）新进操作工班组级安全培训，其培训内容和时间完全有新进人员所在的班组主管确定，导致实际实施过程中存在较大的变数和不确定性，执行效率和落实效果较差。
3.2.3 塑应中心安全培训需求调查环节改善流程。
为彻底改善这一不良现状，经深入研究和分析，工安课拟定一较完善的安全培训需求调查改善规划，具体的实施步骤如图 3-1.
（1）工安课收集安全培训方面相关法律法规，确定法规规定的关于企业新进员工三级安全培训所必需的培训内容和学时要求。经工安课人员搜集确认，在《生产经营单位安全培训规定》中对企业新进员工的各级安全培训内容有明确要求，且对安全培训的总学时要求为不少于 24 小时。以此为基础，工安课联合人资课对部门所有岗位的岗位说明书进行了更新，重点明确了从事某岗位所必须具备的安全专业知识和技能，此为塑应中心新进操作工安全培训改善工作提供了理论依据和基本准则。
（2）由工安课负责对新进操作工三级安全培训现状进行分析。主要对部门目前正在实施的各级安全培训的内容、培训方式及学时情况进行资料收集及分析，并重点收集了新进操作工、培训讲师及需求部门等相关人员对新进操作工三级安全培训工作的看法和建议。通过以上多种途径，充分了解到新进操作工安全培训现状及相关人员期望的改善方向，为后续的改善工作做好准备。
（3）将新进操作工安全培训实施现状与法规相关要求进行符合性评价，识别与确定新进操作工安全培训工作存在的差距和缺失。经过一段时间的资料收集及汇总，发现主要存在的问题有：
① 安全培训内容存在缺失。车间级安全培训偏重在消防、化学品、机械和电气安全四个方面，且培训内容以理论知识为主，与部门的实际生产情况联系不够紧密，同时缺少对工作环境危险源识别、自救互救、安全设施设备的操作方法等方面的培训；而班组级安全培训仅仅讲解具体岗位所涉及的设备的操作方法，涉及安全面的操作注意事项则只是简单要求禁止那样做或必须这样做，对设备作业过程中可能发生哪些异常情况及不同异常情况下该采取哪些不同的应对措施则比较少，并且没有讲解各岗位之间工作衔接配合时应注意的安全与职业卫生相关事项，培训广度和深度都显得不足。
② 培训学时不足。新进操作工的公司级安全培训为 4 小时，车间级安全培训为 8 小时，班组级安全培训时间未明确规定，由各部门自行负责确定，但基本上各部门的实际培训时间均少于 12 小时，导致未能满足法律法规要求的新进员工安全培训总学时不得少于 24 学时的规定。
③ 培训效果较差。原因主要有：部分培训讲师自身素质不足，讲师培训积极性不高；新进操作工整体文化素质较低，对讲师讲解的安全知识难以理解；培训方式单调，课堂缺少互动，难以提高员工的学习兴趣；培训考核流于形式，失去应有的检验目的。
（4）选择合适的培训需求调查方法，确定出实际的培训需求要开展企业新进员工安全培训需求调查分析，首先需要选择合适的安全培训需求调查分析方法。企业新进员工安全培训需求调查的方法很多，包括观察法、绩效评估法、面谈法、小组工作法、调查问卷法等，每种方法各有其优缺点。常见的安全培训需求分析方法其优缺点情况见表 3-2[4]（见下页）。
经过采用问卷法和咨询法，了解到实际的培训需求，工安课制订初步的改善对策，并召集相关单位探讨改善的可行性及改善进度。首先，统一新进操作工各级安全培训的课程，依岗位不同形成具体的岗位应知应会标准，并对各级安全培训的内容进行更新，删除不必要的内容，增加了部分所必需的安全知识点。其次，确定了各门安全培训课程的学时时长，确保三级安全培训总学时大于 24 小时。再次，制订内部培训讲师管理制度，对培训讲师的筛选、教育、权利、义务和报酬等细节均做了详细规定以提升讲师的积极性；规定文化知识水平低于初中水平的人员坚决不予录取；鼓励开展多种多样的培训方式以提升培训效果。最后，改善安全培训考核方法，加强培训效果评估和监督力度，改善安全培训质量。
（5）要求各部门依据决议内容，落实改善工作，由工安课持续跟进改善效果并及时反馈，发现问题及时处理。工安课将与相关单位检讨形成的决议以书面会议记录的形式在全厂范围内予以通报，每周稽核各单位改善进度并汇总后向公司高层领导专案汇报进度，督促各部门在规定的期限内完成改善工作，确保实现既定目标。
