第3章测评方法及工具介绍
从员工工作满意度因素来源分析,可分为内源性工作满意度及外源性工作满意度。
内源性是指员工对工作本身性质的感受,可以包括如下几个方面,如成就感、工作内容本身、责任感、个人的晋升、发展与成长等。而外源性工作满意度指工作本身之外的工作情境的感受,包括如下几方面,如公司的管理方式、人际交往、工作条件、薪资福利、管理方式等。
3.1工作满意度的测量方法
员工满意度的测评方法大致可分为:直接测评法和间接测评法。
满意度的间接测评方法始于1986年,Click, Jenkins and Gupta邀请一些观察者,对被试进行长达两个小时的观察,仔细研究了被试的工作状态,并对其满意度水平进行评价。1988年,Spector, Dwyer, Jex与企业管理者进行交流,让员工的领导对下属的满意度进行评价。结果显示,管理者对下属的工作满意有非常清晰的认识,相关系数为0.54。间接测评在一定程度上可以反映被试的满意度,但因员工满意度是员工内心的反映,是一种主观的情绪与感受,难以直接用肉眼观察出来,故间接测评有一定的局限。
更多学者采用直接测评法,与被试直接交流进行测量。对满意度的直接测量包括如下几种方式:单一整体评估法(Single Global Rating)。单一整体评估法把满意度看作一个整体,被试只需对工作的总体感受进行回答。被试对试题进行1-5级评分,分别从“非常满意”到“非常不满意”。很多学者支持这种评估方式,他们认为员工满意度有多个侧面,但满意度水平并不是各分量之简单相加,而需进行整体的评价才有意义。同时,这样的评估方法简单方便,包容性强,可直观地测出被试的工作满意度。
Wanous, Reichers和Hudy(1997)的研究结果表明“单一题目测得的工作满意度与多向度量表所测得的结果有极高的相关”,亦有研究表明单一题目的测量方便、测量时间易把握而且费时较少,并且单一题目表面效度更有效。但因其将满意度看作一个整体,测量的满意度只有总体得分,难以细分,对于企业管理具有一定参考价值,但难以对企业的具体问题进行细致的诊断,对于组织管理的改善参考意义不大。
工作要素总和评分法,又叫多层面工作满意度测量法,是将满意度划分为多个维度的测量方法,包括薪资、福利、晋升、企业文化、管理方式等,首先确定需要调查的关键维度是什么,确认了关键的调查维度后,依此来编制调查问卷,实施问卷调查后再通过标准化的量表对这些维度的调查结果进行评估与分析,对各具体要求进行深入调查,再以科学的统计方式计算出整体的满意度状况。相对单一整体评估法而言,它更能获得精确的评价与诊断,有利于企业管理者根据测量结果进行针对性对策解决,提高员工的工作满意度。
3.2工作满意度的测量工具
问卷调查法、面谈法、观察法都是员工工作满意度的常用调查方法。然而,在进行调查研究时,问卷调查法可以快速、直接而全面地进行测量,因此在研究中常采用此种方法。常用的工作满意度调查问卷有:
3.2.1工作描述指数量表
此量表由 Smithj Kendall 和 Hulin 编制而成简称 JDI (Job Descriptive Index)。
此问卷是目前最着名的工作满意度调查问卷。问卷中用于评估员工满意度的五个方面分别为:工作本身、薪资福利、晋升发展、上司和同事。每一部分由9或18个项目组成。被试根据工作的实际情况进行判断,然后将各项目的分值加起来,即可得出员工对工作各方面的满意程度。工作描述指数量表的计分标准为:答案为“是”则记1分,答案为“否”记-1分,如“不能确定”则记0分。
本次员工工作满意度的研究中,即采用此量表对员工满意度进行整体评估。
3. 2. 2工作满意度量表
明尼苏达工作满意度调查表(MSQ),包括长式量表和短式量表两种,此量表来源于明尼苏达大学学者,长式量表对员工工作满意度给予了全面的测量,可以整体地反映员工满意度的各个方面,测量结果对于企业之管理改善具有较强针对性,但其缺点在于题目较多,测量过程中被试的耐心与否对结果有着非常重要的影响。
短式量表包括了 3个分量表,由20个项目组成。这是工作满意度测量最常用的工具。此问卷为5点式量表,问卷答案由非常不满意到非常满意。因短式量表分类全面而施测简单,因此许多满意度研究多采用短式量表进行。
3.2.3需求满意度问卷
需求满意度山波特设计,简称NSQ (Need satisfaction questionnaire)。此问卷是根据差距理论和构面满意理论结合而组成的满意度调查问卷,因其提出的问题主要是管理工作中的具体问题和异议,故较适用于从事管理岗位的员工。
3.2.4工作满意度问卷
工作满意度问卷由Spector编制,量表由36道题组成,评价了与工作满意度相关的九个方面,包括薪资待遇、得升机会、管理者、福利、临时报酬、工作性质、人际沟通、同事、操作程序。题目评分采用Likert 6点评分法,此量表适用于各类组织。
3. 2. 5工作诊断调查表
此量表由Hackman & oldman编制而成,测量工作者的一般满意度、特殊满意度以及内在工作动机,同时也测量被试的特性及其成长需求。
