第1章绪论
1.1研究背景
金融行业对于一个国家来说是其经济得以发展的命脉，对经济活动有着非常重要的影响。所以不管是从国家角度还是从区域的角度上来说对金融行业都是非常重视的。商业银行服务对于金融行业的有序发展起着决定的作用，同时也是商业银行最为典型的代表元素。商业银行作为以营利为目的的机构，获得利润是主要的经营目的，商业银行的业务范围已经扩展到了我国经济发展的各个范围，给我国的企业以及其他行业都夯实了发展的基础。最近几年，商业银行发展速度飞快，对维护世界金融_的秩序、驱动世界经济的发展都有着非常大的影响，最为关键的是商业银行的创新成为了最主要的驱动力。网络金融与商业银行的金融服务以及创新是不可分割的，在“十一五”的规划当中对此也做出了明确，要在网络金融的基础之上进行金融的创新。在我国商业银行发展是比较晚的，从这点上来说与发达国家之间的差距是很大的，即使是如此网络金融也带动了我国商业银行的发展。
在我国加入WTO之后，商业银行随着对外开发的打开使其竞争环境加大。同样的信息时代也对我国商业银行的稳定和持续发展产生着影响，对竞争的方式以及竞争的战略都有所改变。2006年北京农村商业银行行长就对此作出了解释：随着经济全球化的范围扩大以及市场竞争不断激烈的情况下，诱发了网路金融的出现、促进了银行信息化、全球化的发展，同时银行的运营环境也不断地发生着变化，在信息化方面主要存在以下三种趋势：首先是商业银行从以业务需求为导向向着以业务创新为导向的方向发展。充分的利用科技创新来带动银行的经营管理活动，而网络金融正是驱动了我国商业银行提升核心竞争力的有效力量。其次，业务系统的转型，从原来的以产品和账户为中心向着以客户为中心进行了转移。将能够给客户提供优质产品和服务，和客户之间建立起良好关系作为目标，这些竞争力提升取决于商业银行对于客户需求的熟知以及对科技的广泛应用。再次，商业银行的柜台服务也出现了更新换代，逐渐的成为了以电子银行服务为主的模式。手机银行、网上银行等多种形式的电子银行系统将会不断的深化银行服务社会的宽度和广度，客户能随时随地的利用网络金融去体验商业银行所带来的自助、自动服务。从上面的三个趋势当中我们可以看出，银行在服务方式上、管理的模式上、业务流程上不断的发生着改变。而银行发生的这些变革也正是网络金融所推动的。
在这样的背景之下，我国商业银行面临着国内外的双重压力，国内的有同行之间的竞争，国外有先进商业银行造成的巨大冲击。面对着国内外的压力我国商业银行要想求得一席发展，必须要不断的进行金融服务的创新，维护现有客户群体，同时还需要想尽方法的去开发新的市场。另外，从商业银行自身来讲，其极度的依赖网络金融，这也使得商业银行的安全性主要取决于信息系统的可靠、稳定和安全。在金融业务和网络金融二者不断进行融合的情况之下，商业银行对风险的监管也逐渐受到了重视。
所以，随着网络金融的飞速发展，怎样去有效的使用网络金融去开辟商业银行的新市场，如何在网络金融的安全的基础上去进行商业银行的服务创新是商业银行迫切需要解决的两大难题。网络金融对于商业银行的产品创新以及服务领域的开拓提供了动力，同样也有效的扩大的创新的范围。故处于这样的背景之下，商业银行怎样在网络金融突飞猛进的同时做到服务创新改革已经是我国企业管理者以及相关研究者重点关注的内容，对此的研究在理论和现实中都具有很深远的意义。
1.2研究目标与研究意义
本文将民生银行作为研究对象，然后系统的对网络金融环境下的银行业进行服务创新的相关内容进行了阐述，同时还将理论与实践结合在一起进行研究，在现有理论的基础上进行丰富，并对实践进行指导。研究的主要目标是基于国内外研究的基础而进行的系统分析，对我国商业银行在发展当中所处的市场环境、政策环境、竞争环境进行了深入剖析，同时还充分的对我国的现实情况进行了考虑，对服务创新的作用机理进行了揭示，并构建了相关的影响模型，对现有的服务创新理论进行了深化研究，再加上将民生银行作为创新的先进案例进行分析，用此来对商业银行的创新实践活动进行指导。所以，本文的研究内容是极具现实和理论意义的，主要体现在以下几点：
理论意义：本文的研究主要是为了对处于网络金融环境下的商业银行进行服务创新的作用机制进行揭示，同时在研究的过程当中还构建起网络银行对其的作用模型，用此来弥补现有理论方面的不足，并从理论的角度上去对处于网络金融环境下的商业银行如何做好客户的创新服务进行深化。
实践意义。本文将研究置于快速发展的网络金融背景之下，然后对其进行深入的分析，对我国商业银行在这种环境之下发展的挑战、发展机遇进行了探究，同时还探讨了创新服务在商业银行进行市场拓宽、巩固市场方面的作用。这些内容的研究对于我国商业银行更好的利用网络金融有着指导作用，同时还能够有效的规避网络金融所带来的风险因素，保证银行利润的最大化。
1.3研究思路和研究方法
1.3.1研究思路
本文是按照提出问题一分析问题一解决对策的思路进行研究的。
首先，提出问题，从商业银行出发，对商业银行、商业银行创新能力、网络金融等的内涵、作用、发展历史以及国内外发展情况做充分的了解，为全文奠定理论基础。
分析网络金融对传统商业银行创新创新的影响的路径构成，明确本文所需解决的基本问题。
其次，分析问题。详细介绍网络金融对商业银行创新活动、商业银行的驱动了、商业而银行进行创新的驱动力研究，对主要的存在的问题进行分析，对其现商业银行创新进行科学系统的分析。再次，案例分析，具体问题分析，从民生银行出发，知微见着，从民生银行的发展看整个我国商业银行创新的现状，从理论的分析到实际问题的问题之上，使得文章更有说服力。
最后，解决对策。针对案例分析的结果明确商业银行创新的实施途径，提供相关创新的解决对策和建议，例如人力资源管理、员工激励、绩效考核等，为我商业银行的发展提供理论依据。
