5结语
5.1本文研究的结论
和谐的医患关系是社会文明的一个重要标志，它不仅关系着人类与社会的持续，全面的发展，还成为衡量人与人之间诚信度的一把重要标尺。本文围绕医患关系的研究，形成以下几个方面的结论。
第一，造成医患关系紧张的原因，不仅有政治的，法律的，经济的，社会文化等外部因素，也有医院管理制度，医生职业道德，医院医技医术，医院突发事件处理机制等 .
方面的内部因素。如今，引起广泛关注的医患关系己经不再是一个简单的社会问题，它已经上升到涉及多方面领域的问题。
第二，要从整个社会的角度出发来考虑医患关系的和谐问题。和谐医患关系无论是对于对医院，还是对于社会都有重要的作用。所以，我们不能仅仅局限于医院内部来解决，需要跳出医院，从整个社会的角度出发来考虑对策。例如，需要全面切实贯彻和执行医院新医改方案，依法办事，从源头上杜绝医闹事件的发生。
第三，必须提高医疗服务质量和医务人员职业道德水准，加强信息公开，促进医患沟通，使医患双方成为利益的共同体。
第四，面对发生的医患纠纷，医院应该从加强安全管理、防止暴力行为、加强医院投诉和危机管理、引入第三方调解机制、加强与媒体沟通等方面化解医患纠纷带来的负面影响。
5.2本文研究存在的不足以及需要下一步深入探讨的问题
由于个人能力有限，加之时间和资料等条件的限制，本文的研宄成果存在一定的不足：
第一，本文中提出的解决医患关系矛盾的措施是通过问卷调查总结得出的，遗憾的是研宄结论尚未直接应用于HH医院的医患关系管理体系中，因此，没能最直接的看到每条措施对应的效果。
第二，本文提出的相关政策更多的偏向于理论研究，实证分析仍然欠缺。由于我国医疗卫生行业体制改革方向具有很多的不确定因素，所以以后关于改善医患关系的方法和途径方面的研宄需要进一步加深，并需要将理论与实践相结合，从而提高研宄的指导性和科学性。
第三，目前我国的医院呈现多样性，医院的类别多种多样，不仅有由政府主办的国有医院，还陆续出现所属于企业、高校、部队等的医院。这些由于成立的背景不尽相同，因此医院的职责和使命也会大有差别，其医患矛盾的侧重点和关键也不一样，于是很难将所有的医院摆在一起研宄。本文针对医院的共同问题，只从大方向是把握，难免忽略了个别医院的特性，提出的对策建议仅适用于综合型的国有医院。
今后需要进一步研究的方面：
第一，国外发达国家的体制和医疗体制与我国国情虽然不同，但是也有一些值得借鉴的经验。今后需要加大对一些先进经验的学习和研究，因地、因时制宜地提出操作性较强的对策。
第二，论文中的数据采集存在一定的局限性，仅仅是来自HH医院。论文缺乏对其他三甲医院的调查数据，所以研究结论的普适性有限。今后将在更广泛的区域展幵研究。
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