结 语
本文通过对河北省某三级甲等医院的医患双方的访谈调查得出现代医院医患关系紧张的根源。包括我国目前尚不完善的医疗体制、医疗卫生保障制度、缺乏医患纠纷应急解决机制等。而形成医患关系逐渐紧张的原因有：医院管理方面的原因、医务工作人员原因以及患方原因等，对媒体原因也做出了分析研究，重点对医院本身的医疗服务管理对医患关系的影响做了研究，试图在现今医疗制度“破冰”的艰难背景下从医院自身组织管理中获得改善医患关系的“一剂良药”。
从医院这个微观组织的角度，医院推动“以患者为中心”医疗服务策略，从一定程度可以缓解日益激化的医患矛盾。医疗机构可以通过增强自身管理水平，规范自身服务水准来促进医疗服务质量的提高；提升了医院、科室和医生的品牌价值；重建了良好的医风医德，使医院“以人为本”的价值观得以贯彻实施。即使未来处于激烈的市场竞争环境中，拥有医院品牌的服务型医院仍然可以长久保持自己的优势。医疗服务策略是以在不断开拓新的在医疗服务中去感知患者的需求，根据需求完善服务，在服务过程中不断地发现新的差距并尝试弥补。这一切努力的目标是希望在医疗服务的过程中获得患者的满意度预防医患纠纷的发生，使医院在良性环境中可持续发展。
但是从根源上解决医患纠纷，是需要政府从制度上改革现有的医疗卫生体系和增加公共医疗的投入，使人们在医疗制度保障下获得公平和优质的医疗资源。同时医患关系是一项复杂的社会关系，也需要各个方面的共同努力来实现医患关系的和谐发展。
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