第 1 章 绪论
1.1 论文的研究背景
随着我国的开放发展,我国与国际交流的机会越来越多,英语交流能力就显得越来越重要,再加上中国加入 WTO,到 2008 北京奥运会及 2010 上海世博会以来,成人英语学习的热情更是不断高涨,与之相伴的是成人英语培训机构的大量涌现,各种英语培训机构形成了一个巨大的产业。环球资源公司的调查显示,中国截止至2006 年已有 2.55 亿的英语学习者,并且这个数字以每年 2000 万左右的速度增长,英语产业年产值已突破 100 亿元。
在这个产业快速发展的同时一些问题也变得日益突出。我国的英语培训市场多采用企业化的模式运作,经营者以最大化企业利润为宗旨,再加上该市场没有完善的准入制度导致各培训机构的教学质量普遍不理想。提升教学质量是实现业务增长和企业长期发展的必由之路。
W 语言培训学校目前面临的主要问题之一是许多客户对学校的教学效果十分不满,主要表现为一:客户参加了一段时间的培训课程后对培训的效果不满意,要么无兴趣再来学校学习成为不活跃学员,要么直接跟校方要求退费;二:一个培训阶段结束后客户的英语水平没有明显进步。去除客户的主观影响因素外,这体现了 W 语言培训机构教学质量上存在严重问题。目前 W 语言培训学校在教学运营中缺乏系统的理念,指导其对质量管理和质量控制工作,以保证教学质量。全面质量管理理论是能提供系统的管理方法和管理流程步骤,从而有效支持其教学管理工作。本文以 W 语言培训学校教学质量管理中存在的问题为例,探讨通过应用全面质量管理理论提升企业教学质量的可行性。
1.1.1 论文的主要研究工作
W 语言培训学校目前在发展的过程中遇到瓶颈,其各分支培训学校的教学质量参差不齐并总体呈现下滑趋势,具体表现在顾客反馈培训产品陈旧,培训效果不满意,教学部员工的教学水平和工作态度良莠不齐等。本文将运用全面质量管理理论分析企业教学管理的问题并提出解决方案。具体来说,文章将回答以下问题:
1. W 语言培训学校面临的主要问题是什么?
2. 造成这些问题的原因是什么?
3. 如何制定方案改进这些问题?
4. 方案实施效果如何?
5. 该方案对其他类似企业有何借鉴意义?
1.2 论文研究的意义和方法
理论意义:探讨全面质量管理在民办英语培训企业的应用模式及适用性。20 世纪 80 年代中后期我国一些专家学者开始研究质量管理在教育领域的应用,但总观研究成果:理论分析多,实践应用少;高等教育谈的比较多,民营培训企业涉及的少。
近年来民办培训行业发展势头迅猛,国内的语言培训市场竞争日趋激烈,以培训质量和服务客户为关注点符合市场经济的竞争趋势。本研究可以重点考察 TQM 在此类企业中的运用模式和效果,在某种程度上填补这方面的研究不足.实践意义:通过应用全面质量管理理论优化企业的管理流程,从而提高企业的教学质量和客户的满意度,同时提高员工的满意度及降低员工的流动率。
本文共分 6 个部分,依次为:第 1 章绪论,提出所要研究的问题;第 2 章理论综述,介绍全面质量管理的理论和方法;第 3 章为成人英语培训行业现状的介绍和W 语言培训学校的概况介绍;第 4 章运用全面质量管理理论分析 W 语言培训学校在教学管理中存在的问题和问题产生的原因;第 5 章根据全面质量管理理论为 W 语言培训学校提供教学管理的解决方案;第 6 章为结论部分。
