第四章 烟威旅游景区互联网精准营销体系
传统旅游电子商务的技术基础是web1.0,这种技术下，景区只能为游客提供简单的文字图片等信息形式的网络服务，无法真正实现游客和景区之间的双向交流，同时由于不关注游客的消费心理和消费行为，无法实现精准的互联网营销[44].
烟威旅游景区网络营销尚处于起步阶段，还存在诸多问题，其中最核心的问题是如何准确找到景区需要的游客，并充分了解游客的消费心理和消费需求，针对游客需求提供个性化产品和服务。景区通过实施互联网精准营销，将有助于旅游景区低成本地开展高效的营销目标。
4.1 准确的定位。
精准营销包含旅游市场细分和准确的游客定位。旅游市场细分是进行有效的广告投放的前提条件[45].首先要充分了解游客对哪些旅游景点比较感兴趣，什么时候愿意来景区游玩，有可能呆几天，对这些已有信息分析的基础之上，通过对已有游客数据的分类，借助于精准营销的评测体系检测定位系统效果。
现在互联网信息交互主要是以 web2.0 网站为主。Web2.0 相比以往的网站Web1.0 网站最大的特点是用户的参与，用户在博客、微博、BBS、微信上评价旅游产品和服务，而其他用户会受到这些相关网络群体的评价影响。Web 2.0 网站利用分类、Tags 等技术，将游客根据不同的喜好划分为不同的群体，实现了游客细分。
旅游景区就可以通过 web2.0 网站对这些细分的社群进行分析，从而选择出适合自己景区的社群，进一步实施精准营销。景区可以通过数据挖掘，分析这些社群的旅游信息，锁定目标客户，开展点对点的定制式服务。同时，根据网络社群里的意见领袖的心理感受，了解游客需求和旅游市场，及时调整景区的产品服务及景区定位。
通过精确的景区定位和用户定位，更加高效的实现景区网络营销目标[46].
旅游景区在经营过程中应了解不同客户需求，提供差异化的产品和服务，这样才能最大程度的提高游客满意度。
差异化就是有效的提供个性化的产品和服务。而烟威旅游景区网站信息表现形式相对单一，景区若能考虑游客消费需求，请游客参与景区产品设计，从而提供游客真正需求的旅游产品。各旅游景区也可以更为准确的把握旅游市场时尚前沿，提供个性化的服务，从而形成旅游景区品牌。
以往的大众化旅游阶段，游客的个性化需求不能得到满足，只能被动接受景区的同质化旅游服务，由景区安排统一的旅游线路。而景区也只需制作同质化的旅游产品，即可完成对游客的服务。而随着游客消费心理及行为特征变化，游客自主参与更多，除了要求景区提供高质量、个性化的旅游产品和服务外，同时更希望自己能参与到产品设计中来，从而在需求得到满足的同时，体验旅游乐趣。
4.2 有效的推广方式。
传统营销中，景区通过各种传统媒体广告介绍景区优势，但这种广告形式话费大，效果也很一般。而精准营销中窄告的信息传播针对性很强。窄告通过对细分后的游客进行信息传播，从而提高了信息传播的针对性，游客体验更好，从而在节省成本的同时提高了景区营销效果。
传统的旅游景区网络广告投放的形式是"广而告之",强行的讲景区信息推送给游客，不考虑用户需求和感受，使网民不胜其烦，对景区而言，营销效果事倍功半，营销费用高效果却差强人意。而窄告却是"窄而告之",通过运用各种互联网工具，充分掌握游客消费偏好、地理位置、浏览器 Cookie 等信息，并将这些游客信息与景区信息匹配，将景区促销信息发送给对景区感兴趣的潜在游客。旅游景区通过实施互联网精准营销，根据景区产品特点设置相应关键词，游客浏览旅游信息时，就会在网页旁边看到景区的旅游信息链接，实现广告的精准投放。对于浏览相关网页的游客，对景区产品都有一定的购买意图，对游客进行精准的广告投放增加了被景区网站被点击的概率。互联网上很多窄告都是按点击量收费的，使旅游企业更好的控制成本，更好的评测广告效果。通过交通、旅游、酒店、天气、人文地理、中外民俗，景区传说等网络窄告的投放，就可以能使潜在游客最终转变为现实游客。
4.3 更好的客户体验。
精准营销的最重要的一步在于实现游客增值，本质是留住老游客，通过他们吸引并影响新游客。营销实践证明，忠诚顾客带给企业的利润要远远高于新顾客。
更留住游客最主要的是让游客获得更好的体验由于技术的原因，web1.0 时代的景区网站无法获知游客在什么时间、什么地点、通过什么方式访问了网站，无法了解游客的旅游偏好，因为彼此不了解，再加上沟通不畅，很容易造成大量游客的流失。根据艾瑞咨询数据显示，2014 年 4 月中国的旅游产品代理网站中，携程网目前的注册用户数 1626 万，仅有 4%的浏览客户最终转化成了现实客户。为了提高景区游客转化率，烟威旅游景区可以通过 web2.0网站对用户的 Cookie 记录进行分析，通过分析游客上网行为，从而充分了解游客需求。同时利用各种即时通讯软件，主动联系老客户，及时了解客户所需，提供各种在线服务，提高营销效率，在游客获得更好体验的同时，留住了老游客，也开发了新游客，景区也获得了较好的经济效益和社会效益。
通过构建旅游景区互联网精准营销体系，景区降低了营销成本，提高了营销针对性，为客户提供更加满意的服务，景区的知名度和美誉度大大提高，景区和游客的沟通更加通畅，联系也更加紧密，为景区经营提供了更好的发展机遇。
