结 论
本文通过对一汽-大众奥迪销售事业部客户关系管理发展历程、奥迪品牌当前面临的机遇与挑战和客户关系管理现状进行分析，挖掘当前存在的问题。
通过分析奥迪销售事业部客户关系管理存在的问题和问题产生的原因，明确解决问题的方案，即从数据和系统整合、资源整合、客户俱乐部建设三个方向解决现存问题，并制定实施方案及监控方法。总结如下：
（1）整合目的为整合所有客户数据，形成 360°客户接触数据分析视图，并实现数据分析，为客户分类和客户价值分析提供支持。奥迪用户的数据现在散落在各个系统内外，有些甚至在外部系统中，只有实现了初步的数据整合和梳理，才能为下一步的数据应用提供最大支持；（2）统一客户接触渠道并整合营销，通过整理现有的客户接触点，确定在各个环节应强化或优化的客户接触点，并且根据缺失的接触点挖掘更多业务。对于客户而言只有一个奥迪，只有统一宣传口径，才能最大化传播效果，并且通过捕捉流程缺失环节，为客户创造更贴心的服务。
（3）客户俱乐部是统一的客户管理方式，为不同层级的客户提供不同类型的活动，可以使我们的资源最优化配置。同时，通过向客户"返还利润",可以刺激客户更愿意留在奥迪经销商网络内，从而带来更多价值。
随着当下各汽车品牌之间的竞争日益激烈，经销商为了赢得客户不断压缩销售利润，同时售后服务市场面临更多连锁维修店的挑战，中国汽车市场不断出现矛盾升级甚至爆发的局面。只有快速改变以产品为主线、以销售为重的管理思路，将目标集中于对客户需求的满足，才能再次赢得客户的重视。只有优化品牌管理，才能吸引更多潜在客户选择奥迪品牌，只有赢得客户忠诚，才能促进老客户的再次购买或推荐购买，同时保留更多客户在经销商处进行维修保养，从而增加企业经济效益，促进企业可持续发展。
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