【摘要】目的研究精神科护理中实施优质护理服务的临床效果。方法我院选择2014年9月～2015年9月诊治的240例精神科患者，将其均分为两组，对照组患者实施常规的护理措施，观察组患者在上述护理的基础上实施优质护理服务，比较两组患者的临床护理效果。结果观察组患者对住院环境的满意度优于对照组，观察组护理人员对患者病情管理情况、沟通能力以及护理服务态度等比对照组好，差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组患者不合作的发生率、自残、自杀等不良事件发生率比对照组低，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在精神科护理中实施优质护理服务措施，能够有效提升患者对护理人员的满意度，降低风险出现的几率，提升患者对健康知识的掌握程度，同时提高治疗的有效率。
【关键词】优质护理服务；精神科；临床效果
随着医学模式的改变以及人们对医疗护理需求的逐渐提升，对护理服务的内涵建设也具有一定的新要求。在2010年，前卫生部倡导开展的优质护理服务示范工程，主要目的是实施基础护理，改善护理服务，提升护理质量，为人民群众提供优质、安全以及满意的护理服务［1-2］。近年来，我院依据精神疾病患者的特点，实施优质护理服务，不断的优化护理模式，加强基础护理，实施健康宣教，成立考核机制等，临床效果显着。我院选择诊治的240例精神科患者，对其服务效果进行分析，现报告如下。
1、资料与方法
1.1、基本资料
我院选择2014年9月～2015年9月诊治的240例精神科患者，所选的患者均符合中国精神障碍分类与诊断，其中152例为男性，98例为女性；年龄23～70岁，平均（41.2±2.3）岁；疾病类型：
112例为精神分裂症，68例为心境障碍抑郁，32例为情感性精神障碍，28例为其他精神疾病；将所选的患者均分为两组，比较两组患者的性别、年龄、疾病类型等基本信息，差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2、方法
对照组患者实施常规的护理措施，观察组患者在常规护理的基础上实施优质护理服务，具体如下。
（1）制定计划，争取各级领导支持。依据精神病的特殊性制定优质护理服务计划，将治疗环境优化，提升服务流程。
（2）引进并培训专业护理人员。组织护理人员定期进行培训，提升专科知识培训，密切监测可能导致的发生危险的行为，对患者进行心理辅导，降低不安全因素出现几率［3-4］。
（3）优化排班制度。由老员工带新员工，新老员工交叉排班，实施弹性排班制度。护理人员在工作过程中，要密切注意患者的变化，同时实施常规护理、生活护理、健康制度以及康复护理等，做好夜班巡查和交接工作，及时发现存在的安全隐患，制定相应的解决措施。
1.3、统计学方法
进行统计学分析时采用SPSS15.0系统软件，计量资料用（均数±标准差）表示，P＜0.05为差异有统计学意义。
2、结果
观察组患者对住院环境的满意度为96.0%，对照组为75.0%，观察组优于对照组，差异有统计学意义，P＜0.05；观察组护理人员对患者病情管理情况为（94.2±2.3）分、沟通能力（92.1±2.4）分、护理服务态度（90.1±4.2）分；对照组分别为（72.6±2.4）分、（71.8±3.3）分，（76.9±2.8）分，观察组各项得分优于对照组，差异有统计学意义，P＜0.05；观察组患者不合作、自残、自杀等不良事件发生率为6.0%，对照组为26.0%，观察组低于对照组，差异有统计学意义，P＜0.05；观察组患者对健康知识的了解度评分为（86.9±2.4）分，对照组为（64.8±2.4）分，观察组优于对照组，差异有统计学意义，P＜0.05。
3、讨论
精神科涉及的疾病主要体现在心理及行为活动上，以社会、家庭环境等外在原因、患者自身神经生化因素、生理遗传因素等内在原因相关，可引起患者行为、心理活动以及神经系统功能紊乱，甚至出现行为、心理活动以及神经系统功能紊乱，患者有抵触行为，无法与人进行正常交谈，部分患者还出现行为失常，可能导致过激的危险行为，甚至出现自伤、自杀的行为［5-6］。优质护理与传统的护理措施存在差异，需要以患者为中心，加强基础护理，全面落实责任制度，深化护理专业，提升护理水平整体。
总之，在精神科护理中实施优质护理服务措施，能够有效提升患者对护理人员的满意度，降低风险出现的几率，提升患者对健康知识的掌握程度，同时提高治疗的有效率［7-8］。
参考文献
［1］叶琳，李晓雯，王芳.优质护理服务在产科临床工作中的应用［J］.中国民康医学，2010，22（18）：2379.
［2］黄叶莉.“优质护理服务示范工程”的探索与实践［J］.解放军护理杂志，2010，27（16）：1208-1209.
［3］王建荣，皮红英，马燕兰，等.新形势下医院优质护理服务体系的构建及其实践［J］.解放军护理杂志，2010，27（16）：1201-1203.
［4］姜萍，优质护理服务在精神科病房应用的效果评价［J］.中国民康医学，2012，24（8）：965-966.
［5］刘娟娟，杨柳，刘红梅.医生、护士和患者对优质护理观点的比较分析［J］.中国保健营养，2014，24（7）：4022-4023.
［6］唐甜.优质护理服务在精神科病房应用的效果评价［J］.求医问药：学术版，2012，10（10）：367-368.
［7］张保芬.医生、护士和患者对优质护理观点的比较分析［J］.大家健康：中旬版，2014，8（6）：656.
［8］周雪芬，陈丽玉.浅淡精神科实施优质护理的体会［J］.中外健康文摘，2012，9（7）：307-308.
