第 2 章 IT 互联网企业技术人才流失相关概念界定和理论研究
2.1 相关概念的界定
2.1.1 IT 界定
IT 是 Information Technology 的缩写，是信息技术产业的简称。IT 是指那些利用信息方法与手段，收集、整理、储存、传递信息情报，提供信息服务和相应信息手段、信息技术等服务的产业。信息技术产业主要分为三个部分：第一部分是硬件设备，主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备；第二部门是软件信息与服务，主要是利用电子计算机系统收集、加工、整理、储存信息，为各企业提供各种各样的信息服务，其中包括人力资源管理办公所需的 ERP 系统；第三部分是应用服务，信息技术的应用包括计算机硬件和软件、网络和通讯技术、应用软件开发工具等。计算机和互联网普及以来，人们开始普遍地使用计算机来生产、处理、交换和传播各种形式的信息。简单而言，IT 企业就是主要以电脑或者通讯为主的企业，互联网企业、软件开发、硬件开发、手机通讯公司以及IT 产品服务的相关工作均可视为 IT 企业。
2.1.2 IT 互联网企业
IT 互联网企业是指从事互联网运营工作，提供应用服务、信息服务、网络产品，开发网络信息资源以及其他与互联网相关的服务活动的企业总称。IT 互联网企业按服务类型和功能分为基础服务、商务应用、交流娱乐和互联网媒体四个门类。
（1）基础服务类
基础服务类以日常常用的功能为主，主要包括新闻浏览、信息搜索、邮箱和信息撮合四大类，其中，新闻浏览包括综合门户信息资讯和企业垂直资讯，信息搜索分为综合搜索和垂直搜索两部分，此外，邮箱和信息撮合也拥有大量用户。IT互联网企业基础服务类网站以用户免费体验为策略，吸引大批个人用户，而他的主要商业模式是通过后端收费模式变现。企业基础服务类网站见下图 2.1 所示。
（2）商务应用类
商务应用由电子商务、网络人才招聘、网络教育和第三方支付等几大类，其中，电子商务是商务应用的最主要构成部分。第三方支付公司的支付业务与电商平台紧密相关，形成规模的主要是支付宝、财付通和快钱等少数几家公司。
商务应用类网站是买卖双方的中介，客户既包含企业用户，也包括个人用户，用户在这类网站上主要获取商品或服务供应销售信息，具有很强的交易场景。商务应用类网站的商业模式主要是向前端卖家收费，同时，也包括部分后端收费业务。商务应用类图形见下文图 2.2 所示。
（3）交流娱乐类
交流娱乐类的主要目的是满足人们的互动交流和娱乐需求，主要包括即时通讯、视频、社区和游戏等网络应用。交流娱乐网站覆盖的用户主要是个人用户，其中，即时通讯具有很强的平台效应，用户粘性极强，而视频网站提供有偿或无偿的内容服务，用户粘性相对不足。
（4）互联网媒体
互联网媒体主要包括媒体门户网站、网络广告和移动互联网三大类。这类网站的核心是提供媒体服务，盈利模式是通过广告业务获利。这四类 IT 互联网企业都是直接面对用户，通过免费或者收费的服务聚集用户，逐步培养用户的使用习惯，进而使用户对其产生较强的粘性。
2.1.3 人才的定义
人才本身没有特别明确的衡量标准。从我国目前统计口径来讲，依然沿用的是国家人事部自 1982 年对人才的定义，人才是指那些具有中专及以上学历或具有初级职称及以上的劳动工资人员。中国学者王通讯从人才学的角度对人才概念进行了解释，他特别强调了人才从事的是创造性劳动，将人才与一般的劳动者工作进行了区分[22].首都经贸大学黄津孚教授从知识、技能、意志方面把人才与一般劳动者进行了区分，他认为人才在知识、技能和意志层面高于一般劳动者，对整个社会的发展进步起着极大的推动作用[23].美国心理学家马斯洛认为人的需求产生相应的动机，动机产生相应的行动。马斯洛把人的需求由下到上划分为生理需要、安全需要、交往需要、尊重需要和自我实现的需要五个层级，生理需要是最低层次的需要，自我实现的需要是最高层次的需要。人才是指那些有较强能力和较高自我意识的群体，他们在最初三项需要得到满足后，便强烈地要求被尊重和寻求自我价值的实现。
本文从企业角度出发，认为人才是那些认同公司企业文化，具备较高的职业素养和工作技能，在知识层面和意志方面具有较高的水平，能够为企业创造价值的劳动者。IT 互联网企业技术人才是那些具有一定 IT 互联网企业专业知识或专业技术技能，具备相应的工作能力，能够独立从事创造性的工作，为本企业创造价值的劳动者。
2.1.4 人才流失的定义
Mobley （1982）将“企业人才流失”界定为：从企业中获取物质层次利益的被企业认为是人才的个体终止其在现在企业员工关系的过程。人才流失分为显性流失与隐性流失两种，显性流失指企业的人才离开原雇主企业，对该企业的人力资源管理造成影响，进而影响其经营发展的人才流动。隐性人才流失是指由于企业内部激励机制问题或其他原因影响使得企业员工失去了工作积极性，从而影响企业的经营发展的人才流动。人才流失与人才流动是紧密相关的，一定范围内的人才流动有利于企业及时淘汰不合格以及不认可企业雇主品牌文化的员工，在建设高素质人才队伍方面有着积极作用。但是过度的人才流动会形成人才流失，则必定会给企业带来各种管理方面和运营方面的问题。这种超过一定限度的过度人才流动就是人才流失[24].人才流失会严重阻碍企业的正常经营发展，特别是对于IT 互联网这类技术密集型企业，核心技术人才的流失，可能会使企业在市场竞争中逐渐丧失竞争优势。本文主要从企业自身立场出发，探讨 IT 互联网企业技术人才流失的影响因素并提出防止技术人才流失的相应解决对策，这是本文努力解决的问题。
2.2 IT 互联网技术人才范围的界定和技术人才的特点
2.2.1 IT 互联网技术人才范围的界定
IT 互联网企业技术人才是本篇论文的研究对象，这里的技术人才是指 IT 互联网企业中从事技术研究和信息维护的人员，像软件工程师、硬件工程师、技术支持和数据库管理等相关职位的员工都属于 IT 互联网技术人才。
2.2.2 IT 互联网企业技术人才的特点
IT 互联网企业技术人才属于知识型员工，他们具有知识型员工的特点，同时，他们还具有自己独特特点。本文通过总结以往文献研究中对知识型员工特点的研究和对 IT 互联网企业员工特点的研究，总结了 IT 互联网企业技术人才的以下特点。
（1）人才流动性高
经过IT互联网寒冬，2005年整个IT互联网行业开始逐渐恢复正常发展，2007借助电子商务的迅速发展壮大，IT 互联网得到更大程度的发展，2015 年随着网络强国战略的提出，整个 IT 互联网行业的发展已经上升到国家战略高度。IT 互联网企业由于自身的发展特点和属性，人才流动量非常大，根据美世调研数据，大约 40%的技术人才在工作不到一年就选择了离职。中华英才网高级人力资源顾问郑啸认为两个方面的因素导致了目前 IT 互联网企业技术人才流动频繁。一方面是因为 IT 互联网行业在近几年迅速发展壮大，特别是 IT 互联网民营企业发展迅速，大量 IT 互联网企业的出现，使得技术人才的供需方面出现很大的缺口，技术人才的供不应求局面在短期内很难扭转。这就给技术人才更多的选择机会，一旦技术人才认为现在所在的企业不能达到自身期望，他们便会萌生离职的想法。
另一方面是整个 IT 互联网市场逐渐开始细化，在市场细分中形成了对技术人才新的需求，再加上传统企业也逐渐开始以互联网为手段开始进行企业改造，也形成了对技术人才新的需求。这些都进一步扩大了技术人才的供求矛盾，加剧人才流动现状，以北京市为例，北京市有着 IT 互联网企业集聚的中关村和高等院校集群的 IT 校企产业圈以及 200 多所科研机构，聚集着众多的科技和专业人才，每年大学毕业生约 100 万人左右，而且近年来国内外许多名牌院校的技术人才都开始往该地区流动。
（2）年轻化趋势明显
首先，我国 IT 互联网起步于 1996 年，距今为止才仅仅有十多年的发展历史。相比传统企业而言，IT 互联网企业更需要大批的年轻人去积极努力开拓新市场，发现新商机。其次，IT 互联网企业具有高投入、高产出、高智力、高难度、高风险、高收益、知识新、技术新、工艺新、方法新、产品新的特点，而这些都需要敢于拼搏的年轻人来完成。因此相对于传统企业来说，IT 互联网企业的技术人才年龄层次偏小，35 岁以下的人才占居了绝大多数。
（3）追求自我价值的实现
根据马斯洛的需要层次理论，人的需求自下而上依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要五个层次[25].与一般传统行业企业员工相比，IT 互联网企业技术人才的需要主要集中在尊重和自我实现这两个较高层次需要上。根据相关数据显示，IT 互联网企业技术人才的择业标准在薪资待遇、个人发展、自我实现、工作环境四方面进行选择时，绝大多数技术人才都把个人发展和自我实现放在首位[26].IT 互联网企业技术人才重视高薪酬福利，但这并不是他们唯一的需求。他们更多的需求是从工作中获得成就感和以及自我价值的实现。他们运用技术技能和知识完成工作，不想被公司条例制度所束缚，他们更喜欢高挑战、自主的工作环境，更注重自我的管理与约束。
（4）工作压力大
根据 2015 年 IT 互联网企业薪资调查数据显示，从事 IT 互联网工作的技术人才年薪在 10 万以上已经高达 65%,特别是随着近几年移动手机终端的快速迅猛发展，在移动开发领域，从事移动终端系统开发的 IT 互联网技术人才年薪逐年攀升。但是根据系统应用开发商 TINYpulse 关于互联网技术人才幸福感的专项调查显示，虽然目前从相关调查统计数据可以看出 IT 互联网企业技术人才平均薪酬福利远远高于我国其它行业平均水平，但同时我们也可以看到 IT 互联网企业技术人才幸福感远低于其它行业平均水平。较高薪酬福利水平并没有给 IT 互联网企业技术人才带来同等水平的幸福感，大部分接受调查的技术人才都表示工作压力较大，常常伴有焦虑和不安情绪。IT 互联网企业技术人才，长期处于高挑战的工作状态，经常性的熬夜加班也使得他们的身体健康受损。根据 IT 互联网企业技术从业者健康状况调查报告显示，超过 90%的技术从业者健康状况已经不如从前，甚至出现了一些技术人才因为连续加班出现突发身亡的极端情况。根据上海社科院社会学所研究院在2011年对我国目前出现的92例过劳死案例深入研究发现，IT 互联网企业过劳死发病率呈上升趋势，并且与其它行业相比，IT互联网行业过劳死年龄最低，平均年龄仅为 37.9 岁。
（5）情绪无法宣泄
工作上的压力，持续的加班熬夜等一方面使得 IT 互联网企业技术人才没有足够的时间去丰富自身的生活，整个生活节奏都在围绕着工作而展开，工作上的负面情绪无法得到正常宣泄，另一方面也使得原有的人际朋友圈逐渐萎缩，IT互联网技术从业者逐渐被社会孤立起来。由于需要同时承受生活以及情感上的压力，而又无法得到有效的宣泄和释放，这使得 IT 互联网技术从业者往往生活在压抑之中。
