第 3 章 基于 O2O 模式的小城镇超市物流服务运作模式分析
3.1 O2O 模式是解决电商发展问题的有效途径
近年来，我国电商业快速发展，在国民经济的发展和现代化建设中，扮演越来越重要的角色。随着越来越多的用户在享受网络购物带来的便利性的同时，电商发展产生的相关问题也由此显现出来。在此背景下 O2O 模式作为一种新兴的电商模式有力地支撑了电商发展和经济运行。
3.1.1 电商发展问题分析
虽然电商企业在发展业务的过程中不断完善自身建设，但在技术、业务运营、平台管理、成本控制、行业标准等方面仍在初期布局和逐步完善当中，尽管目前电商市场上成交额及用户规模很大，但电商现在所应用的 B2C/B、C2C模式及新型 B2M 模式都不够完善，不能很好的解决线上线下的有效互动，使得电商企业压榨利润，大打价格战，以前电商增长主要依靠网络用户的快速增长及网购 AURP(用户平均消费额)的增长带动规模效益。但随着网民数量及竞争压力的增强、消费额增幅的减缓，关于流量、资金周转以及服务等方面的问题仍然层出不穷。电商企业发展的主要问题有以下几方面内容：
（1）市场辐射范围有限
电商企业资源整合能力较弱，具有区域性特点，协同供应链各方能力弱，主要仍以城市业务为主，业务范围具有局限性，部分区域特别是城镇及乡村地区覆盖较少，而这部分地区由于同行业竞争者还未进入，有着广泛的前景。
（2）物流服务不完善
在电商企业开展物流业务环节中，由于针对大城市提供限时达、隔日达等业务，因此对交易订单的反应要求极高，在节假日无法及时处理订单，导致爆仓的现象严重。由于电商在城镇地区独立建配送中心成本过高，业务相对集中在城市区域，在城镇及乡村地区无法形成有效的衔接，多是单向运输，物流成本过高，物流配送没有形成规模，导致物资无法调配到乡镇地区，无法实现线上线下的有效互动。
（3）竞争压力大
由于参与的竞争企业较多，准入门槛低，越来越多的电商企业为了获取数据流量采取恶性价格竞争的手段，并且随着经济的不断开放，很多知名的具有充分竞争实力的外企也进入中国电商市场，导致城市业务趋于饱和，发展进入瓶颈期，利润空间不断变小，竞争压力大，生存空间有限。
因此在以上问题下电商企业有必要采用新的运作模式扩大经营范围，向下延伸发展新兴市场业务。
3.1.2 O2O 模式是解决问题的有效途径
由于 O2O 模式可以实现线上线下的有效互动，具有衔接线上线下各参与方，打通系统接口，实现信息的有效对接，借助实体店降低物流成本、获取线下流量，使用户享受更好的本地化生活服务等方面的优势，因此目前很多电商企业都参与到 O2O 模式的发展中，利用 O2O 模式的优势解决线上线下信息整合、辐射范围有限、物流成本高的问题。
目前，大型电商企业如京东、天猫、唯品会、亚马逊等均对 O2O 模式进行推广，开展团购、与实体店结合的商业模式，通过将网络与门店结合的方式，实现网络资源落地，通过 O2O 模式获取线下流量的线上转换率，实现双向流程，增加电商企业的用户访问量，又可以借助门店发展物流业务，为用户提供更便捷、优质的购物体验，增加用户粘性。结合 O2O 模式的特点，通过与典型电商模式的对比分析 O2O 模式解决电商发展问题的优势见表 3.1。【1】
电商企业通过利用 O2O 模式的优势来与线下实体店合作，通过整合区域内实体门店资源，能够提高线下实体门店的闲置资源利用率，协同实体店提供本地仓储及末端、二次配送服务。由于本地实体商家熟悉当地区域特征，能够提供更为精准的物流服务。电商企业也可通过 O2O 模式提供比网购平台覆盖更广的便民生活服务，使得用户享受到从虚拟交易平台到现实实体门店的一站式服务，更能提升用户体验。降低了电商企业自建物流体系的成本，使得电商企业可以在拓展业务的同时不必投入过多的人力、物力和财力就可以经营好本地市场。
O2O 模式帮助电商企业实现销售协同，具体体现在：（1）针对线上用户，在线预览营销信息并完成线上交易，通过凭证线下实体店消费。（2）针对线下用户，线下实体店体验后线上下单，电商联合实体门店根据用户需求送货上门或用户自提。O2O 模式帮助电商企业实现库存资源共享和按需调拨，具体体现在：（1）线上库存供线下使用。当线下门店库存紧张时，通过信息系统调配线上的库存资源，把线上的库存以实体物流方式配送到用户要求的线下取货点。（2）线下库存供线上使用。当线下门店与用户取货地址较近或线上库存缺货，电商通过已打通的共享物流信息系统调配各门店库存，电商企业直接从最近门店调配货物配送至终端用户。
以 O2O 模式协同线下门店销售模式充分发挥了线下实体门店靠近客户端，线上渠道可以接触大量客户的特点。通过共享物流信息系统打通线上线下客户资源和库存资源。帮助电商企业开拓了线下市场的同时充分发挥库存协调机制，提升用户消费体验。据艾瑞网电商统计数据显示，目前 O2O 模式已经得到进驻电商平台内的 80%以上的商家认知。O2O 模式可以协助电商企业规范化管理进驻的商家，改变以往的线上线下竞争关系，实现 O2O 电子商务与实体商业的互利共赢。
3.2 小城镇超市与电子商务的结合是促进企业发展的有效手段
3.2.1 小城镇超市发展现状
本文所指的小城镇是指介于城市和乡村居民点之间的过渡性居民点，它具有一定的经济和建筑规模，小城镇现代服务产业基本上都是在工业的带动下发展起来的[57]。
目前，我国大多数小城镇超市仍以经营传统业态为主，资源利用率低，独立经营运作，经营的服务对象主要是当地城镇居民，城镇电商发展处于起步阶段。在小城镇超市电商发展过程中，主要的电商模式是超市借助电商平台提供城镇特色产品，由于受城镇物流网络建设滞后的影响，导致小城镇超市的电商模式并没有发展起来，小城镇超市经营模式仍属于实体店销售方式，没有更多的营销渠道和方式，信息化水平较低，多是人工作业，缺乏组织资金、商品配送、管理等方面的支持[58]。小城镇超市一般采取的运作模式是依据订货信息、库存信息进行商品需求汇总，再与各供应商实现现金交易采购，在这一过程中，超市对商品信息的实时获取存在一定的偏差，包括对商品库存的监管、在途的监控以及物资调配等方面都存在某种程度的不完善。在消费者整个购物过程中，既不了解消费者的购物信息，也不了解其联系方式，超市无法对这些消费者作有效的二次营销。小城镇超市现行的运营模式见图 3.1。【2】
依据国家“十二五”规划纲要，商务部下发《关于开展“万村千乡”市场工程试点的通知》，工作的目标是建成 10 万家标准化农家店。在县及县以下地区建立配送中转站；在乡、村两级建立日用百货农家店。并安排专项资金，适当提高对城镇乡村百货农家店的资金扶持标准。虽然有国家政策扶持，但是目前小城镇超市的经营现状仍存在不少问题，业务现状及存在的问题见表 3.2。【3】
随着城镇化进程的加快，许多小城镇超市发展遇到瓶颈，亟待整改原有经营模式，以适应现今的城镇化发展趋势。
3.2.2 与电子商务的结合是促进小城镇超市发展的有效手段
由于小城镇超市自身经营模式的单一及外部竞争者的快速发展导致了大量客户的流失。而电子商务的兴起恰可以促进小城镇超市有效解决此类问题。目前，已有超市采用与电商企业合作的先例，如京东已与 15 座城市的上万家实体便利店开展合作，超市通过打通与电商企业的信息系统，弥补了信息技术的不完善，扩大了服务范围，降低了因地理位置不便利影响销售的弊端，增加了营销渠道来源。
而如今的政策环境也支持着电子商务在力求稳定已有的商业市场的前提下，将经营重心下移，把触角延伸到城镇，发展城镇电子商务业务。随着“城镇电子商务”作为一种促进时代发展的新兴业态，将会逐渐改变我国的经济发展方式，尤其是城镇化发展战略，因为随着中国城镇化建设诞生的，是中国广大的电子商务城镇市场，城镇市场是电子商务进一步发展重要的动力源泉。
由于我国超过 70%的人口分布在城镇及乡村地区，人口基数及消费总量大，从这个角度上说，能够占领城镇及乡村市场才是真正占领中国市场。随着十八大以来政府对城镇化发展的重视，各种便于电商进驻城镇市场的利好政策层出不穷，但由于物流成本等因素导致目前电商尚无法开展线下的小城镇地区业务，而小城镇超市作为本地实体店拥有本地化特色、基础物流设备、基本的信息系统体系及一定的用户群体，因此本文提出基于小城镇超市发展电商城镇业务的设想。由于小城镇地区经营成本较低廉，竞争力不足，电商企业可以利用小城镇超市已有的资源及体系为电子商务在小城镇地区的发展提供便利条件，从而开拓市场获得线下数据流量。小城镇超市也可利用电商相对成熟的信息技术完善管理，整合物流资源，将线下资源线上化，从而完成电商城镇段物流业务。
随着大城市市场竞争空间日益狭小，外资进军小城镇市场是迟早的事情。
因此有必要将小城镇超市与电子商务相结合，通过信息服务系统将二者有力的结合起来，在如今电商大环境下使得超市不仅仅满足自身产品销售，而是作为利用其优势为电商企业提供城镇物流服务的物流服务商出现，此业务模式不仅能够使电商及小城镇超市获得更大的利润，而且服务的对象更为广泛。因此应把握好时机，抢占城镇市场，以便在将来的激烈竞争中处于有利地位。目前，随着大城市电商市场空间逐渐饱和，城镇居民收入及消费需求的变化，中国小城镇区域发展潜力巨大，在如今电商模式逐渐成熟的大背景下，在外部进入城镇这一新兴市场之前，基于小城镇超市展开城镇地区电子商务业务就显得十分必要。而当前的政策导向、市场环境也说明了开展小城镇电子商务业务是可行的，总体分析见表 3.3。【4】
小城镇超市与电子商务结合的具体方式是基于 O2O 模式实现电商城镇业务的开展。其具有的解决途径分析见表 3.4。【5】
3.3 基于 O2O 模式的小城镇超市电商模式分析
基于 O2O 模式的小城镇超市电商模式主要分为线上引导线下消费和线下引导线上交易两种方式。具体的方式见图 3.2。【6】
3.3.1 线上引导线下消费的电商模式分析
基于 O2O 模式的小城镇超市线上引导线下消费的电商模式是指电商企业利用本地小城镇实体超市的优势，整合线下超市资源，不必自建物流中心，就可为其开展城镇物流业务服务。而小城镇超市将具有城镇化经营特色的商品优惠券或城镇团购商品通过电商平台进行销售，引导线下实体消费，并为城镇段业务提供物流服务，增加盈利渠道，完成虚拟世界与现实世界的互动过程。
电商平台为小城镇超市及其他同城镇商家开放多种渠道营销模式（社会化营销渠道、传统媒体渠道、电商渠道、大企业营销渠道），便于其对产品或服务的推广，从而降低小城镇超市因地理位置的劣势导致低客流量的不利因素影响。电商根据小城镇超市注册时的地域及建立的一套完整的用户关系管理体系划分配送范围区域，用户通过 PC 或手机参加相应区域或搜索到正位于附近的小城镇超市门店的营销活动，通过二维码、语音查询信息，网银、第三方支付等手段完成在线交易，在物流环节中，电商企业通过整合线下小城镇超市物流资源提供城镇段物流服务。对于同城镇用户可以选择线下小城镇超市自提或超市送货上门的方式取货，对于城市用户可以选择小城镇超市与城市物流服务商联合配送的方式收货。在交易完成之后，用户可以通过微信、电商评价系统等进行消费体验分享，使得更多的用户了解商品营销信息。小城镇超市通过电商提供的信息数据进行分析，可以对消费者行为和营销渠道进行定位，从而提高服务水平，根据线上交易量及线下客流量制定更为精确的采购计划、合理安排库存，使库存更加合理化。采取有效的营销策略。使得用户享受到实惠、便捷的 O2O 服务体验。具体的业务作业流程见图 3.3。【7】
3.3.2 线下引导线上交易的电商模式分析
在小城镇超市实体店里用户对超市本身在售或为其他同城镇线上商家代售实物商品的查看、检验、试用、试穿之后通过查询商品二维码或商品名称可在线上查询相关团购信息、或当发现门店商品断货或货损时可上网查询商品预售或在售信息下单送货上门或自提，小城镇超市也可根据线下商品实际库存及需求量将采购环节线上化，在电商平台上选择供应商，由于线上渠道简化，需求方多，可形成规模效应，供应商成本降低的同时也降低了超市的采购成本，提供了新的采购渠道。通过基于 O2O 模式的小城镇超市线下引导线上交易的电商模式可实现电商企业对线下城镇数据流量的获取，使得小城镇超市获得新的进货渠道，降低采购成本，通过线上线下对接的方式实现了城镇间的双向流通过程。
3.4 基于 O2O 模式的小城镇超市物流服务运作模式分析
3.4.1 物流服务总体运作模式分析
本论文的研究重点是在基于 O2O 模式下以小城镇超市为电商企业开展城镇业务提供城镇段物流服务。提供包括电商整合线下小城镇超市物流资源满足城市与城镇业务间的物流信息对接、货物配送及小城镇超市的线上采购、线上线下库存协同等物流服务等。
在 O2O 模式下小城镇超市在为电商企业提供城镇段的物流服务运营模式中，通过打通电商企业、小城镇超市及物流服务商间的信息系统，使得电商企业可以整合城镇区域内的超市物流资源，分配城镇段物流工作，小城镇超市可以通过线上获取进货渠道，完成电商分配的线上线下协同库存作业及与城市物流服务商的协同物流配送作业。小城镇超市通过与电商企业及物流服务商不同环节之间形成高效的无缝对接，实现小城镇超市与电商企业及城市物流服务商在利益共享的基础上逐渐形成一种优势互补、分工协作的线上线下互动的联盟体系。满足在 O2O 模式下的电商企业发展城镇业务及小城镇超市自身发展需要，促进物流服务链上下游间的业务协同与合作。基于 O2O 模式的小城镇超市物流运作模式见图 3.4。【8】
3.4.2 物流服务各参与方协调运作的具体业务流程分析
具体对象涉及到电商企业、小城镇超市以及与城镇段交接的物流服务商，具体物流业务流程见图 3.5。
3.4.2.1 电商物流业务流程分析
（1）小城镇超市及物流服务商信息管理。电商需要通过将小城镇超市及物流服务商的信息系统与原有电商物流信息系统打通，实现将小城镇超市的信息数据能够在 O2O 模式下的电商物流信息系统中查询的目的，实现不同子系统间的信息共享，使得电商可以对小城镇超市及物流服务商进行认证及信息管理。
（2）信息系统整合线下物流资源。通过对区域内的小城镇超市物流资源的设备数量、设备承载能力、网络设施、节点分部情况等的整合，充分利用区域内的小城镇超市物流资源开展城镇业务。
（3）分配运力、线上线下库存协同处理。电商系统会根据小城镇超市、城市物流服务商反馈到系统中的配送范围、配送能力及城市、城镇用户的不同订单自动进行区域划分和对象匹配，电商需要对生成的订单进行确认，如果有问题，需要取消订单自动匹配，进行订单人工操作，复核完毕后系统会自动将订单信息传输到小城镇超市、物流服务商的系统中。根据线上和线下的库存实际情况，对小城镇超市间存储的线上线下货物进行协同调配。
（4）订单管理。电商系统会自动实时显示城镇间订单的受理、商品信息、交易、签收、撤销的状态。对于订单电商系统会收到小城镇超市及物流服务商对订单受理的接受情况，对接受的订单系统会自动生成运单，电商在收到物流承运方发来的运单编号后，需打印出库单和运单，安排货物出库，并将信息实时反馈给小城镇超市及物流服务商，以供对方做好承运准备。电商可以根据订单编号、交易时间、访问小城镇超市及物流服务商的订单发出时间查询订单详情，对订单进行监管，并将货物的物流信息导出到用户接收界面，供用户查询相关信息。
（5）合同管理。对于物流过程中存在的争议与问题进行协调，对于货物异议以甲乙双方订立的运输合同为依据，参考洽谈工具的留言记录。如果双方协商不成，电商有权力根据交易状况强制进行异议处理，并进入司法程序。
（6）物流信息监管。电商可以查看小城镇超市及物流服务商发布的货物跟踪信息，对货物的物流情况进行实时监控与管理，通过小城镇超市及物流服务商的运单号、商品二维码进行信息查询及货物监管。协调小城镇超市及物流服务商的装货、配货等问题。
（7）释放交易费用。电商收到用户的到货确认以后，将之前冻结的运输费用全额释放给物流商。
（8）物流效果反馈。电商通过将用户的评价信息反馈给物流服务商，分析小城镇超市及物流服务商的服务水平，通过所反馈的城市与城镇物流信息数据分析检验原配送方式及运力安排的合理性，并针对问题制定或完善物流配送策略。并将制定的新的物流策略记录保存，分享给物流承运方。
3.4.2.2 小城镇超市物流业务流程分析
（1）发布物流信息。根据自身对线上订单的处理能力及服务水平向电商提供合理的城镇配送服务区域及运输能力。具体包括企业本身的信息、物流设备信息、物流线路以及所对应的运输价格信息等。
（2）订单处理。包括向电商下的进货订单，作为城镇商家的订单及作为城镇物流服务商的运单。系统会自动将订单和运单进行分离，小城镇超市面对订单主要是通过信息共享与系统融合的机制提高实时反应速率的，当小城镇超市作为城镇商家出现时，小城镇超市会接到由电商企业发来的订单确认单，超市通过根据自身系统查询显示的库存及物流服务能力等选择接受或拒绝订单，电商系统都将收到回复，小城镇超市在接受订单的同时自身系统会自动生成运单，并通过与电商系统、物流服务商系统相连的接口传输到电商系统、物流服务商系统界面，小城镇超市根据订单安排出库。当作为物流商出现时所指的运单是包括小城镇超市完成整个城镇段配送及完成城市与城镇间城镇段、合理范围内的异镇间的配送任务运单。与接受订单的程序基本一致，小城镇超市需等待电商系统及物流服务商系统发出的出库通知，根据出库通知合理安排货物入库的时间。
（3）货物交接入库。在货物交接的过程中，入库的货物主要来自物流商城市段货物、在线上线下协同库存中来自城镇其他超市调配的货物、同城镇商家货物、线上订购货物、来自城镇用户的退换货物。小城镇超市应用电商及物流服务商共享的信息技术对交接的货物进行智能化读取，将小城镇超市收到的货物信息与存入的运单信息比对，并将货物信息及比对结果传输到小城镇超市的信息系统中，供超市对货物进行验收提供参考依据。对于有异议的货物拒收协商不成并交由电商进行处理。在验收合格后，须向物流服务商提供收货单，证明物权已发送转移，并将单据信息传输到自身、物流服务商及电商系统中，将货物按照不同来源存储在不同区位上。
（4）货物出库。在超市提供出库作业时，需要向货物交接方及电商发货物出库通知，出库的货物来自在线上线下协同库存中暂存在小城镇超市现需要调配到其他线下超市的货物、同城镇商家及小城镇超市作为商家的被订购的货物、城镇用户的退换货物。
（5）配送提供信息查询。在这里所指的配送包括同城镇、城市与城镇间城镇段、合理范围的异城镇及跨城市的已开展城镇业务的异城镇间同城镇段业务。利用信息技术提供 O2O 模式下小城镇超市在途运输的信息化服务，提供包括车辆追踪、货物追溯等一系列服务，提升客户服务满意度。根据地理位置及用户需求提供限时达、商品自提、二次配送等服务方式。利用系统提供的信息技术提高物流作业环节效率，并提供系统有效的物流信息数据，便于电商、用户及物流服务商的查询和对不同区域间的物流活动进行部署决策。
（6）货物收货确认。同样在物流服务商及用户收到货物并验收结束后，超市系统会收到确认收货信息中，连同签收单一起，证明超市已完成城镇段配送任务。超市会收到电商释放的物流运费、物流评价及物流配送合理性建议。
3.4.2.3 物流服务商物流业务流程分析
（1）发布物流信息。通过共享信息完成物流信息数据的有效对接。提供给电商、小城镇超市相关信息查询。
（2）运单处理。这里指的是包括物流服务商完成整个同城间配送及完成与城镇间的城市段配送任务的运单。操作流程上需等待电商系统及小城镇超市发出的出库通知，根据出库通知合理衔接城镇间配送的对接流程。
（3）货物交接。基本运作方式与小城镇超市相同。在货物交接的过程中，货物主要来自城镇超市配送的货物、城市商家的货物、来自城市用户退换的货物。物流服务商应用共享的信息技术有效的组织货物交接工作，通过系统将货物在途运输的信息实时传输到小城镇超市的系统中，使得小城镇超市能够及时接货，促进双方的准时交接。在交货中对双方有异议的货物，通过系统共享将货物信息传输到自身、小城镇超市及电商系统中，供三方审议。
（4）配送提供信息查询。在这里所指的配送包括同城市、城市与城镇间城市段、合理范围的异城市及跨城市的已开展城镇业务的异城镇间城市段业务。在提供物流信息服务时，注重不同区域段间信息的有效传递与融合。并将信息及时反馈给小城镇超市系统及电商系统。
（5）货物收货确认。与小城镇超市的流程基本一致，待超市及用户收到货物并验收结束后，城市物流服务商会收到电商释放的物流运费、物流评价及物流配送合理性建议。
3.4.3 物流服务运作模式的可行性分析
基于 O2O 模式的小城镇超市实现电商向城镇发展业务的过程中需要对小城镇地区的实际消费能力、用户对 O2O 模式下的商品需求量、小城镇超市的规模和物流能力、各方经济效益及实施的可行性等进行充分考量。本文根据某电商发展城镇业务实际调研的数据进行整理分析，在 O2O 模式下以小城镇超市为研究对象，进行运作模式的可行性分析。
（1）小城镇地区的选择条件
根据收集的统计数据，做初步分析如下：根据国务院城镇发展研究中心2013 年及麦肯锡全球研究所 2012 年的预测，我国城镇化程度将逐年提高，在2030 年城市化率将达到 61.8%左右。因此电商企业发展城镇业务有其必要性。
在城镇地区对电子商务需求及认可度方面又呈现出沿海发达地区（环渤海、长三角、珠三角）认知度最高，中部地区其次，西部地区落后的特点。但针对具有地方特色产品的中西部地区对电子商务需求也很高，如新疆的大枣、内蒙的奶酪、四川特色小吃等地超过 70%的销售都是通过电子商务平台销往外省。在分析某一城镇地区是否适合开展城镇电子商务业务时，要确定目前城镇地区现存的网上商家及地区互联网化普及度、城乡差距程度，以某电商开展常州城镇地区电子商务业务为例，根据 2012 年常州市消费数据统计分析得出，在社会消费品零售总额 1236.1 亿元中城镇地区实现社会消费品零售额 1154.3 亿元，其中 11.3%为电子商务市场营销份额，证明在此地区电子商务有一定的认可度，并且还有发展空间。城镇地区的恩格尔系数为 0.358，同比下降 1.2 个百分点，根据国际标准属于相对富裕的城镇地区，因此在此城镇地区开展业务具有一定的商业价值。在开展城镇地区物流业务中跟据易观国际市场调查显示，目前全国性快递企业的盈亏平衡点在日接单量 800 单左右，同城快递盈亏平衡点在日接单量 300 单左右，因此电商在发展某城镇地区业务时要考虑到是否持平或超过盈亏平衡点。
（2）小城镇超市的选择条件
在小城镇超市的选择上要充分考虑超市自身的信息化程度与物流协同能力，因为在 O2O 模式下电商要对线下小城镇超市的物流资源进行整合，提供线上线下的库存调配及协同城市物流服务商完成城镇间货物运输的城镇段配送任务。因此选择的小城镇超市要有一定的物流配送能力及有相应的协同各方的信息服务系统做支撑，并且有在线上发展业务提供线下物流服务的意愿。
（3）各方利益及协同能力分析
电商企业：通过在 O2O 模式下基于小城镇超市发展城镇业务，需要具备能够打通电商、小城镇超市、物流服务商的现代化信息技术手段，实现对城镇区域内超市物流资源的整合，并对全程物流业务进行监控和各方运力安排。有效解决了之前物流资源整合能力差，协同能力弱，浪费运力现象严重，不能够进行在途并货的问题。通过小城镇超市打通城镇与城市的市场，降低了自建的成本，使得电子商务物流能够适应本地城镇物流渠道，完成覆盖城乡一体化的配送体系。通过应用 O2O 模式能够进行合理的物流能力部署，打通各方信息系统提高了电子商务物流网络节点的处理能力，开拓了城镇市场，通过基于O2O 模式的小城镇超市物流服务业务实现同城镇快递“当日达”、 “限时达”。地区城市、城关地区和部分临近乡镇实现“次晨达”或“次日达”，将吸引大量的线上城镇商家及线下实体超市加入，提高了企业竞争力。以某电商联合当地超市基于 O2O 模式发展城镇双向业务为例，使得订单配送量、最后一公里及二次配送量提高，物流服务收入从 2010 年的 700.8 万提高到 2013 年的 3985.8 万元，预计 14 年收益将继续提高，效益十分可观。通过建立协同的供应链桥梁，合理利用和节约社会资源，使得电商能够利用本地化物流资源提供精准配送服务。
小城镇超市：通过与电商及物流服务商的合作，发展小城镇超市多元化业务，具备承接当地商家递送业务，承接大型全国快递企业的同城镇二次配送业务，提供仓储租赁服务和仓储保管服务的能力。需要拥有与电商及物流服务商协同的信息系统，对接上下游各环节业务流程，通过在线交易提前预订货物方式，使得超市更有计划的与线上库存协同调配货物，传递实时的物流信息。用户通过小城镇超市自提或寄送快递时也可以带来二次消费。吸引线上用户到店消费，增加超市盈利点。使得超市规避了地理位置的劣势，获取均等的客流量机会。通过打通与电商及物流服务商的信息系统，提高了超市的信息化水平，减少了商品的流通环节，降低了运营成本，增强了超市的议价能力，便于小城镇超市快速处理城镇段订单，线上线下库存的合理化调配，信息化配送，增加了线上订货渠道，降低了采购成本。
城市物流服务商：通过与电商及小城镇超市的合作，打通城市与城镇的物流市场，开展城市与城镇的快递业务。需要具备能够实现城镇间信息共享、紧密传输、及时定位等的物流信息系统，拥有能够配送到城镇地区某节点的配送能力，与小城镇超市及电商系统一起完成城镇间物流信息的整合，通过与小城镇超市合作，扩大快递公司在城镇地区的知名度与认可度。了解当地快递开展情况，为日后独立开展城镇业务打下基础。
小城镇超市、电商企业及物流服务商在 O2O 模式下对物流过程进行资源和信息整合，提供集约协调、求同存异以及效益共享的新物流运作模式，该模式能够集合线下更大的物流资源，上升城镇物流规模，提供更好的物流服务。
因此小城镇超市作为城市与城镇的重要衔接点，服务于电商和客户的定单配送，需要小城镇超市、电商企业及物流服务商系统实现信息共享，获得城镇间交接、入库、出库和在途的实时和历史数据，构成整合各方物流信息的共享数据库，辅助合作企业库存、在途动态管理，加快出入库、交接周转率，提高财务效益。
3.5 本章小结
本章首先对 O2O 电子商务模式及小城镇超市现状及存在的问题进行了阐述，分析了物流信息技术在小城镇超市业务运作中的应用需求。然后对基于O2O 模式的小城镇超市商业模式进行分析，最后提出基于 O2O 模式的小城镇超市物流服务运作模式，重点研究基于 O2O 模式下的小城镇超市为电商提供城镇业务发展的物流业务模式，为基于 O2O 模式的小城镇超市物流信息服务研究与开发提供理论依据。
