中文摘要
需求变化是加速旅游服务方式转变的催化剂,是促进旅游产业升级换代的助推器。在旅游发展的初期,人们对旅游的要求的不高,基本属于快餐式的旅游。
在该阶段,旅游者对公共服务的需求不明显,旅游公共服务基本能够满足旅游者的需求。随着大众旅游的发展,外出旅游者的规模进一步扩大,旅游者的旅游方式更加灵活化,旅游目的地的边界愈发模糊。这一变化提高了旅游者对旅游公共服务的需求。现有的旅游公共服务已经难以满足旅游者的公共需求。旅游公共服务已经成为影响旅游产业运行效率,制约旅游业可持续、健康发展的重要因素。
因此,如何解决这一矛盾,为旅游者提供公益化、便捷化、高效化和人性化的旅游公共服务成为现阶段我国各地政府需要解决的重要课题。
自改革开放以来,辽宁的旅游业得到快速发展,在国民经济中的地位不断提升。虽然辽宁省在旅游公共服务的建设上取得了一些成果,但是相对我国其他旅游业发达的省份来说,辽宁省旅游公共服务的供给中还存在很多问题。因此,本文从供给的角度对辽宁省旅游公共服务的供给问题进行研究,以期为完善辽宁省旅游公共服务提出一些合理化的建议。首先,在综述国内外旅游公共服务研究成果的基础上,本文结合公共管理学、经济学等相关理论知识,阐述了旅游公共服务的基本理论。其次,本文运用文献分析法、问卷调查法、访谈法等方法对辽宁省旅游公共服务的供给情况进行调查研究。再次,本文建立了旅游公共服务供给水平评价指标体系,并根据该评价指标体系对辽宁省旅游公共服务的整体情况进行了系统的评价。最后,本文根据以上分析和评价结果,为完善辽宁省旅游公共服务供给提出一些建议和措施,希望能为优化辽宁旅游公共服务供给,促进辽宁旅游健康发展提供一些参考和借鉴。
关键词:旅游公共服务,供给,评价指标体系,辽宁省
目录
第一章 引言
一、研究背景与研究意义
(一)研究背景
(二)研究意义
二、文献综述
(一)国内研究综述
(二)国外研究综述
三、研究的内容及分析框架
(一)研究内容
(二)分析框架
四、研究的方法及创新之处
(一)研究方法
(三)创新之处
第二章 旅游公共服务的基本理论
一、理论依据
(一)公共产品理论
(二)公共选择理论
(三)治理理论
(四)新公共服务理论
二、旅游公共服务的相关概念
(一)公共产品
(二)公共服务
(三)旅游服务
(四)旅游公共服务
三、旅游公共服务的供给机制
(一)旅游公共服务内容体系
(二)旅游公共服务的供给主体
(三)旅游公共服务的供给模式
四、旅游公共服务的功能
(一)提高旅游业服务效率,提升旅游产业素质
(二)满足旅游者公共需求,提高旅游者满意度
(三)催生出新的旅游业态,创新旅游服务模式
(四)优化旅游的行业环境,提高综合竞争能力
第三章 辽宁省旅游公共服务供给现状与问题分析
一、辽宁省旅游公共服务供给的基础条件
(一)经济发展水平及城市化水平较高
(二)全省旅游业发展势头强劲
(三)旅游市场散客化趋势明显
二、辽宁省旅游公共服务供给现状
(一)旅游交通便捷体系日臻完善
(二)旅游公共信息服务初步建立
(三)旅游安全保障服务逐步推进
(四)旅游消费支持服务基本形成
(五)旅游行业管理服务不断深化
三、辽宁省旅游公共服务供给中存在的问题
(一)交通体系的旅游服务功能缺失
(二)旅游信息化和智能化水平较低
(三)旅游安全保障作用发挥不明显
(四)旅游公共服务区域分布不平衡
(五)旅游公共服务供给机制不健全
第四章 辽宁省旅游公共服务供给水平评价
一、旅游公共服务供给水平模糊综合评价模型
(一)评价指标体系的建立
(二)评价指标的权重的确定
(三)评价方法及模型的构建
二、辽宁省旅游公共服务供给水平综合评价
(一)数据的收集
(二)评价过程
(三)评价结果分析
第五章 完善辽宁省旅游公共服务供给的对策
一、确立辽宁省旅游公共服务供给的原则
(一)政府主导原则
(二)需求导向原则
(三)统筹规划原则
(四)兼顾公平与效率原则
二、健全辽宁省旅游公共服务供给的内容体系
(―)提升旅游公共交通服务
(二)拓展旅游公共信息服务
(三)完善旅游安全保障服务
(四)细化旅游消费支持服务
(五)强化旅游行业管理服务
三、完善辽宁省旅游公共服务供给的措施
(一)加强区域合作,实现旅游公共服务的一体化
(二)创新决策机制,构建旅游公共需求表达平台
(三)完善供给主体,促进供给主体的多元化发展
(四)加强监督管理,提高旅游公共服务供给效率
结语
一、主要研究结论
二、研究中的不足
参考文献
致谢
