结语
—、主要研究结论
随着我国迈入中等收入国家行列,旅游业已经成为人民最普遍的体闲方式之一。旅游作为发展最快的第三产业,其发展潜力不言而喻。目前,我国旅游业己经出现了散客化、灵活化和自助化的发展趋势,旅游目的地的竞争由单纯的旅游资源竞争向旅游综合竞争转变。为了适应这一发展趋势,需要完善各地区的旅游公共服务,弥补制约旅游业发展的短板和瓶颈,实现旅游公共服务与旅游业的同步发展。然而,在旅游业的发展过程中,各地政府往往忽略了旅游者的公共需求,导致旅游公共服务发展总体滞后于旅游业的发展。辽宁是满清文化的发源地,不仅人文资源丰富,自然资源各具特色,旅游业发展潜力很大。近几年,辽宁省大力开发的冰雪加温泉旅游,进一步提升了辽宁旅游业的知名度。辽宁省旅游业的发展成果为其旅游公共服务的建设奠定了基础。本文以辽宁旅游公共服务为研究对象,对辽宁省旅游公共服务的相关问题进行了系统研究,研究结论主要包括以下几个方面:
1.通过调査分析,概括出辽宁省建设旅游公共服务体系的物质基础和需求基础。主要包含以下几个方面:①辽宁省经济发展水平和城市化水平较高,为旅游公共服务体系的完善奠定了物质基础;②辽宁省旅游业发展迅速,发展前景广阔,为辽宁省旅游公共服务体系的完善提供良好的行业环境;③大众化旅游背景下,旅游市场的散客化趋势明显,自助游成为ill宁省旅游业发展新的增长点,旅游公共服务需求突出。该变化是辽宁省加快旅游公共服务体系建设,提高旅游公共服务供给的需求基础。
2.通过实证分析,概括出目前辽宁省在旅游公共服务的供给方面取得的一些的成果。主要包括以下几个方面:?旅游交通便捷体系n臻完善;②旅游公共信息服务初步建立;③旅游安全保障服务逐步推进;④旅游消费支持服务基本形成;⑤旅游行业管理服务不断深化。通过进一步分析发现,辽宁省在提供旅游公共服务过程中也显露出一些问题。主要表现为:①交通体系的旅游服务功能缺失;②旅游信息化和智能化水平较低;③旅游安全保障作用发挥不明显;旅游公共服务区域分布不平衡;⑤旅游公共服务供给机制不健全。
3.为了更金面的了解辽宁旅游公共服务的发展水平,本文建立了旅游公共服务供给评价指标体系,并对中进行了评价,结架显示i￡宁旅游公共服务的供给的总体水平一般,尤其是旅游咨询服务中心、旅游服务热线、旅游交通节点的雄础设施、旅游集散中心(点)、旅游交通标识系统、旅游紧急救援服务、旅游保险服务、旅游邮政服务、政府对于旅游资源的开发、管理和保护情况以及旅游者权益保护和各种旅游投诉处理服务是辽宁旅游公共服务体系的薄弱环节。
4.本文的落脚点是为完善辽宁旅游公共服务的供给提出一些合理化的建议。
针对辽宁旅游公共服务的发展现状和问题,本文认为辽宁省在完善旅游公共服务供给中应该坚持政府主导原则、需求导向原则、统筹规划原则、兼顾公平和效益的原则,逐步完善旅游公共服务体系的各个要素。由于政府财政能力有限,应该对旅游公共服务体系的重要内容及薄弱环节进行优先供给。另外,为了提高旅游公共服务的供给水平和效率,辽宁省应该加强区域合作、创新决策机制,完善供给主体,加强对旅游公共服务供给的监督和管理,为旅游公共服务体系的建设创造良好的机制环境。
二、研究中的不足
本文根据相关理论,对辽宁旅游公共服务的供给现状、问题及服务水平进行了系统研究,希望在旅游公共服务建设的热潮中,为辽宁旅游公共服务体系的建设提供一些借鉴和思考。但是,由于旅游公共服务体系在我国还是一个新鲜事物,该方面的研究还处于初级阶段,可供参考的文献较少,该方面的统计数据系统还没有建立起来。加上笔者自身理论水平、科研能力有限,对旅游公共服务深层次的问题分析不够,有待于以后进一步研究。
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