第四章 自动售货机的共用性设计方法
4.1 共用性设计流程
共用性设计的一般流程为：1、用户群体的整理；2、用户任务的设定；3、基于用户群体和用户任务制作 UD 矩阵；4、利用 UD 矩阵构筑设计要点；5、基于设计要点综合展开设计；6、对设计方案进行共用性评价。
通过结合自动售货机的使用特点与不同用户群体的特征，自动售货机的共用性设计流程可归纳为下图：
4.2 用户任务的设定
根据前文对自动售货机的使用流程、结构功能、使用环境等因素的分析，自动售货机的用户任务模型可归纳为基本任务和个别任务。其中用户的基本任务模型可概括为如下几个阶段：准备开始作业，得到信息，认知、判断、理解，操作，作业结束。
由用户的基本任务模型进一步细化即可得到用户的个别任务模型：
（1）寻找、辨认自动售货机；
（2）查看自动售货机工作状态；
（3）观察销售商品种类、价格、售空情况；
（4）寻找投币口；投入货币；
（5）点选欲购商品对应的选择按钮；
（6）售货机出货，推开取货口挡板，在取货口取出商品；
（7）机器找零，寻找找零口，在找零口取出剩余钱币；
（8）结束购物，离开。
4.3 用户群体的整理
共用性设计的理想目标是满足所有人群的使用需求，达到完全充满公平与关爱的社会。但在通常条件下，那是很难做到的，它只是一种理想和努力的方向。事实上，任何产品都不可能满足所有的使用者人群，因为存在着一些严重的肢体残疾、感官残疾和认知障碍的人群，它们无法使用某些产品，包括自动售货机。从共用性设计金字塔中可以看出，重度功能障碍的人群是需要有专门设施或专用设计给其提供帮助的。而共用性设计是要最大限度的扩大产品的使用人群，不是专门针对某一弱势群体的特殊设计。共用性设计考虑的重点是有一定行为能力，和一般人群有共同交集的群体。在自动售货机的共用性设计中，可主要对一般人群、视觉障碍者、听觉障碍者、上肢残疾者、下肢残疾者、老年人、妇女、儿童等人群进行考虑。
下面将分别对不同用户群体的特点进行分析与整理。
4.3.1 一般人群
一般人群通常是指在使用某产品时不需要被特别关照的健康人。世界卫生组织（WHO）给健康所下的正式定义是：健康是指生理、心理及社会适应三个方面全部良好的一种状况。
相对来说健康人在生理方面都很健全，对外界色彩，文字图形，声音都能识别做出及时准确的反应。但是健康是一个发展着的概念。在一些特殊情况下某些健康人也会成为弱势群体。例如，具有正常视力的人在光线昏暗的条件下也会看不清楚书上的字，那么他就等同于视觉障碍者。若一个人手里拎着东西，只能用一只手进行某操作，这就类似于上肢残疾者。在声音嘈杂的车间中，即使是听觉正常的人也会听不清别人说话，这就是听觉障碍者的情况。所以说，只有在各方面条件都达到需求，人们才能表现出健康的行为能力。
4.3.2 视觉障碍者
其实生活中完全失明的人并不多，大多数视觉障碍者只是在某些视觉机能方面存在缺陷。一些色盲、色弱者对于识别或区分颜色有困难；高度近视者虽能够分辨颜色，但是看不清小的文字；还有些人难以适应光线的明暗变化……针对不同视觉障碍者的特点，可以在设计中综合多种信息引导方式，如语音提示、低频闪烁的灯光、特殊的触感等形式。利用多种感官帮助视觉障碍者获取信息，是提高自动售货机共用性的重要手段。
4.3.3 听觉障碍者
听觉障碍者是指完全听不见或听不清楚声音的人。他们除了不能够正常交谈外，还缺少定位声音源的能力，导致他们在生活中也会有许多不便甚至危险。例如，行走在马路上，他们听不见后方来车发出的警报，就可能发生事故。然而一般听觉障碍者的视觉功能是正常的，解决他们的问题就可以在设计中充分利用视觉信号，对重要的声音信息进行指示，来弥补他们听力的不足。
4.3.4 上肢残疾者
这里所研究的上肢功能障碍者是指丧失部分上肢功能的人，他们由于事故或疾病等原因导致手指、手掌、手臂等部位的残缺或功能缺失，因此他们进行一些上肢操作要面临很大困难，甚至是简单的抓、拉、举、抬、拧动作。为了让这一部分人群同样能完成必要的操作，就要将操作方式设计成最简化，让最简易的操作代替通过复杂操作才能完成的步骤。
例如，需要双手操作才能完成的步骤，设计成单手操作；旋钮设计成按钮……
4.3.5 下肢残疾者
生活中下肢有残疾的人由于其行动能力欠缺，通常只能着拐杖或坐轮椅。尤其是坐轮椅者，他们几乎只能保持坐姿，所以他们的视线高度和手臂操作高度都比一般站姿的人低很多，而生活中许多公共设施、操作台等都是为人的站姿设计的，导致他们无法或很难用手够到或看到操作装置及显示的信息。因此，要着重考虑人机工程学因素在共用性设计中的体现，保证一般人群的使用的同时，兼顾坐轮椅者特殊性，采用合理的高度与尺寸，解决他们生活中的难题，同时也会让更多不同身高的用户受益。
4.3.6 老年人群体
随着年龄的增长，老年人的生理和心理等方面会发生一定的变化。在生理方面，老年人的骨骼、关节、肌肉等各项功能会发生不同程度的退化与病变；由于脊椎、软骨组织的变形与萎缩，身高会降低，表现出驼背；血液循环和代谢功能的衰退导致了肌肉组织的强度减弱，四肢力量变小，行动缓慢，很难完成需要持续体力和力量的动作，并且容易疲劳，呈现出等同于肢体残疾者的特征；他们的听觉、视觉等感觉器官的能力也会衰退，多出现耳聋、老花眼等症状，会遇到和听觉障碍者与视觉障碍者一样的困难。因视力减退导致的障碍在老年人的生活中遭遇得很多，对生活质量的影响更为严重[12].在心理和认知方面，老年人的记忆力、判断力、理解力会下降，导致他们在使用某产品时出错的几率会更大；在情感方面，老年人不喜欢孤独，但又最容易孤独，他们渴望与人接触，渴望得到社会和家人的尊重和关注[11].老年人在消费中比较重视使用的便捷性，另外，老年人也有一定的思维定势，对降价、折扣、赠品等优惠比较敏感。所以说，老年人的特点是复杂的，他们在生活中的困难也往往是多方面的，那么对于老年人群体的设计中，可以结合肢体残疾者、听觉障碍者、视觉障碍者等人群的特点，同时针对老年人的生理、心理等方面的特殊性进行设计。
4.3.7 儿童群体
儿童这一群体所涵盖的年龄范围比较大，不同年龄段儿童的差异也是巨大的。
根据调查发现，城市儿童中，10 岁以上的儿童独立或与同龄伙伴购物的比例会发生快速变化。数据显示，7-9 岁孩子独立或与同龄伙伴购物的比例近两成，而 10-12 岁孩子的比例超过五成，13-16 岁孩子独立或与同伴逛街购物的比例则超过九成。由此可见，随着儿童年龄的增大，自理能力增强，13 岁以上儿童基本上可以自主或与同伴消费了[13].
儿童的生理发育还不完全。骨骼正处于快速生长发育阶段，肌肉收缩能力较弱，耐力差，易疲劳，但恢复较成人快。儿童的认知、判断、理解能力还不完善，但是学习能力和接受能力是很强的，只要给予正确的、有效的引导，他们也可以很快熟悉一些相对复杂的操作，包括使用自动售货机。针对于儿童群体，在设计中，应该在人机尺寸、视线高度、操作的简易性、安全性等因素着重考虑。
4.3.8 妇女群体
相比于健壮的成年男性，女性群体在某种意义上来说也属于弱势群体。一方面，由于身体激素的差异，女性往往不像男性那样肌肉发达、肢体强壮，精力不如男性充沛旺盛，力量、敏捷性、抗疲劳能力更远不如男性。尤其是怀孕期的妇女，处于特殊的身体状态下，更无法做过多、过重的体力活动，甚至是弯腰、下蹲等简单运动。另一方面，由于女性的生理结构特征与着装的原因，她们往往是性骚扰和性侵害案件的受害者。比如，一些穿裙子或穿低胸装的女性，在做下蹲动作或乘坐自动扶梯时，常常遇到“走光”的尴尬。这些方面也是自动售货机的共用性设计应该考虑的因素。
4.4 UD 矩阵的绘制
“UD 矩阵”是能够从所有状况中有效地抽出 UD 的要求事项和问题点。横向区域为“用户群体”,纵向区域设定了商品的 3 个要素（操作性、有用性、魅力性）以及用户任务。交叉单元重视有关 UD 的问题点和要求事项的解决方案。结合自动售货机的用户任务模型与用户群体特点，可以绘制出自动售货机的 UD 矩阵。
4.5 小结
本章运用共用性设计的方法，归纳出了自动售货机的共用性设计流程，这为后文对自动售货机的设计分析理清了思路。结合第二章对自动售货机特点的分析，确立了自动售货机使用的基本任务与个别任务，起到承上启下的作用，将自动售货机的使用与用户需求巧妙地连接起来。通过对用户群体的整理与人群特点的详细分析，掌握了不同用户群体在使用自动售货机过程中的特殊需求，从而明确了在自动售货机的共用性设计中需要特别注意的因素。在这个基础上，综合对用户任务、用户群体的整理与分析结果，绘制出了自动售货机的 UD 矩阵。通过 UD 矩阵，可以更清晰、直观地观察出不同用户群体在自动售货机过程中的存在问题与共用性设计的要求事项，这对后文的自动售货机的共用性设计分析起到了指导性作用。
