第二章 自动售货机的特点分析
自动售货机（Vending Machine,简称 VEM），是投入钱币自动贩卖商品的机器。它是一种新型的商品零售形式，它不受任何时间地点的限制，被誉为“24 小时营业的微型超市”.曾经的自动售货机一般只销售饮料，经过了多年的发展与升级，加上消费者日益增长的购买需求迫使，现在的自动售货机销售的商品几乎涵盖了生活中的所有方面，包括食品、饮料、香烟、报纸、邮票、日用品等。
2.1 自动售货机的优点
自动售货机与传统的商场、超市等零售商业形式相比，表现出如下优点：
2.1.1 节省劳动力
传统的店铺、商场、超市甚至是路边的地摊，无论经营何种商品，都必须雇佣员工来负责售货与收款等工作。而随着我国经济水平的提升，劳动力成本也越来越高，并且呈现出持续飙升的态势。根据 2015 年我国各地最低工资标准显示，多数地区的最低工资达一千多元，发达地区如上海、深圳等城市已突破两千元。即使是雇佣最廉价的劳动力，对于任何企业来说都是一笔巨大的投资。而自动售货机可以实现自动收款、找零、售货等功能，省去人工的经营，从而节省了劳动力，为企业降低了资本的投入，更大地提高了利润空间。
2.1.2 节约空间
自动售货机的种类与规模决定了其所需要的占地面积大小，一般最常见的饮料自动售货机约占两平方米左右，相比于同样售卖饮料的店铺，自动售货机所占的面积可以说微不足道。并且它几乎可以设置在任何地方。可以是车站、学校、医院等公共场所，也可以设置在大街小巷。不用支付巨额的店铺租赁费用。
2.1.3 无时间限制
自动售货机可以在任何时间持续营业，没有上班下班的时间限制，24 小时工作，这是任何人工销售无法做到的。并且，它为人们带来了极大的便利，用户可以在任何时间购买所需商品，解决了晚间店铺关门后不能购物的困扰。同时，它不间断的营业为企业带来了更多的经济利益，创造了巨大的经济价值。
2.1.4 经营效率高
自动售货机的销售过程是按照设定的电脑程序进行的，它反应灵敏，计算准确，极少产生错误。消费者只需按照使用说明，完成相应的操作步骤即可成功购物。而且在自动售货机上购物时不会发生服务态度差、欺骗消费者、疏于职守、人事纠纷等问题。因此，自动售货机的售货速度与经营效率明显高于人工。
2.2 自动售货机的结构与功能
自动售货机的种类五花八门，虽然其销售的商品不同，外型尺寸和造型上也有所差异，但是它们的主要组成部分、界面布局以及所实现的功能是大体一致的。下面以市面上最常见、最典型的两种自动售货机为例，具体分析其各组成部分与相应功能。
通过以上对常见的自动售货机的比较分析，可以总结出自动售货机的主要结构与基本功能的共同点。一般自动售货机内部主要包括电路、电脑控制系统、商品储存装置、机械传动装置等，这些内部结构保证了自动售货机的各个外部结构功能得以实现。由于自动售货机的内部结构几乎不影响设计的共用性，因此，在本论文中，只对自动售货机的外观进行分析与研究。
根据自动售货机的结构分析图可以清晰的看到，一般自动售货机的外部主要有投币口、退币口、显示屏、商品展示窗、选择按钮、取货口等部分组成，按照其功能相关性可分为展示区、选择区、支付区、取货区。
（1）展示区。自动售货机的展示区通常有商品的展示窗、工作状态显示屏、已投金额显示屏等。一些新式的自动售货机还安装有大尺寸的液晶触摸显示屏，除了可以显示所售商品，也用以播放商业促销广告或优惠信息，有些机型还会以图片或视频的形式循环播放该自动售货机的使用步骤提示。
（2）选择区。这一区域通常设置在商品展示窗下，每一款商品都对应相应的选择按钮，可供点击。随着触摸屏的普及，在很大程度上取代了按钮的功能，（3）支付区。该区域包括纸币投币口、硬币投币口、退币按钮、找零退币口等。支付区的装置可以说是自动售货机的技术核心区域，自动售货机的先进和高级与否，在很大程度上取决于支付方式的先进性和货币识别的准确性，传统的自动售货机往往采用现金的支付方式，设置投入硬币或纸币的收银装置，并设有找零装置。而近几年新出现的通过手机扫码支付、声波支付也迅速流行起来，这种支付方式省去了投币找零的麻烦，在自动售货机上所占的空间也很小，只需保证机器联网，扣除用户关联的网上银行账户相应的金额即可。
（4）取货区。用户成功支付货款后，机器会将商品推入到取货口，也有一些自动售货机是自动将相应的商品挡板打开，由顾客自行拿取。
2.3 自动售货机的使用流程
一般使用者在初次使用某一自动售后机主要经过以下流程：
（1）查看机器工作状态与销售商品种类
用户在找到自动售货机后，首先要查看售货机的工作状态，显示窗如果显示其在正常工作中，用户才可确定使用此机器，并查看所售商品是否有自己所需要的。
（2）阅读使用说明书，了解操作步骤
用户在初次使用某自动售货机时，往往不太熟悉其操作步骤，因此需要阅读售货机的使用说明，了解具体的操作顺序。
（3）投币付款
根据使用说明，投入相应金额的纸币或硬币。纸币与硬币有各自的投入口，一般自动售货机对纸币的识别能力较差，识别硬币的能力较强，对于不能识别的钱币，售货机会自动将其退出来，返还给用户。对于已经识别的钱币，会在显示窗口显示出已投的总金额。
（4）选择商品
展示窗中的商品图下会显示该商品的价格与售空情况，用户在投入足额钱币后，可以点选所需的、且未显示售空的商品对应的按钮。
随着互联网技术的普及，很多智能自动售货机采用了扫码支付或声波支付等付款方式，与传统的现金支付流程不同，用户需要先点选商品，然后再打开手机上的支付软件，扫描屏幕上出现的对应商品的二维码或对准声波支付口进行网银付款。
（5）取走所购商品
用户支付货款后，自动售货机收到出货信号，会将相应的商品落入取货口，用户只需抬起取货口挡板，拿出所购商品。
（6）结账取走找零
售货机出货以后，如果金额显示窗显示还有余额未用尽，用户若不想继续购物，则可以按动退币手柄，机器会立刻在退币口退出找零钱币。或者也可以不按退币手柄，只需等待几秒钟，机器也会自动完成退币，用户将其取走即可。
2.4 自动售货机的使用环境
自动售货机主要设置在商场、车站、学校、医院等人流量密集、消费几率高的区域。
这些区域往往比较开阔，有足够的空间容许用户近身操作，并能够容纳排队的人群，同时避免设置在楼梯口、出站进站口、检票口等可能引起堵塞交通的位置。考虑到光线与照明的关系，自动售货机一般设置在有自然光或灯光照明的位置，从而提高机器上各操作件的可识别性。自动售货机需要带电作业，因此要提供电源供机器运作，甚至还需要有宽带连接保证它可以网银交易。正因为如此，机器一般设置在不容易发生积水、洪涝的地方，以防止其电路系统受到威胁。自动售货机工作时是无人监管的，社会中一些不法分子往往利用了这一点，利用暴力手段窃取售货机中的商品。所以售货机多摆放在电子监控设备附近，或是有治安保证的区域。
2.5 小结
本章首先对自动售货机的概念和种类进行阐述，通过观察和比较公共场所中常见的自动售货机，总结出自动售货机节省劳动力、节约空间、无时间限制等优点。然后，对常见自动售货机的所具有的主要结构如展示窗、按键、显示屏等进行剖析，并分析了相应结构所具备的功能。结合实地的观察，对自动售货机的一般使用流程和使用环境进行归纳与总结。
通过本章对自动售货机各方面特点的分析，不仅承接上一章突出了自动售货机的共用性设计的优势与研究意义，同时为后文的共用性设计方法、用户任务设定、不同人群的自动售货机使用情况分析、UD 矩阵的绘制提供前提，并为自动售货机的设计分析埋下了伏笔，同时也是设计提案的现实依据。
