摘 要
随着移动互联网和智能手机的发展，手机客户端凭借其优势进入人们的生活中。在信息和数据爆炸的时代，继服务经济之后，体验经济成为经济热点。因此，用户体验成为现代企业关注的重点，电子商务企业也不例外，再加上移动终端技术的快速发展，从手机客户端角度考虑用户体验成为企业的一大方向。因此，手机客户端的设计对用户体验的影响研究很有价值，本文主要是通过对手机客户端各方面的设计进行研究，进而发现从哪些方面改进手机客户端，提升用户体验，从而使电子商务企业在竞争中取得胜利。
以提高改善电子商务企业手机客户端的用户体验为目的，首先对手机客户端和用户体验的相关理论进行梳理，对有关手机客户端的用户体验研究进行总结，在前人研究的基础上，建立手机客户端设计对用户体验的影响模型并提出相应的假设。利用调查问卷的方法，对手机淘宝客户端的用户体验进行调查研究，收集数据，进行实证研究，对提出的理论模型和假设进行检验和修正。研究发现，内容设计对情感和用户体验有直接的正向影响；界面设计、交互设计、安全性设计这三个方面对用户使用手机淘宝的情感有显著的正向影响，但是对用户体验的影响不显著；情感对用户体验有显著的正向影响。研究还发现，手机客户端设计的四个方面：界面设计、内容设计、交互设计、安全性设计之间存在密切的关系。
并在此研究结论的基础上，提出手机客户端改进的建议，在一定程度上帮助电子商务企业提高完善手机客户端，提升用户使用客户端的体验，使企业在竞争中处于优势地位。
本文运用理论和实证相结合，定性和定量相结合的方法，创新性的从手机客户端设计的角度研究对用户体验的影响，将手机客户端设计分为界面设计、内容设计、交互设计、安全性设计，从这四个方面研究对用户情感和体验的影响，丰富了用户体验的理论研究，希望可以为其他人的研究提供帮助。并且在研究结论的基础上提出改进手机客户端的建议，能够帮助电子商务企业提高其手机客户端的用户体验。
由于时间精力、个人研究能力的不足，对于模型变量维度及其观测指标的选择存在一定的局限，并且样本的容量较小，问卷调查的时间跨度不够长，对论文研究结果产生一定的影响，希望在未来的研究得到改进，为企业提供更大的帮助。
关键词：用户体验，界面设计，交互设计，安全性设计，内容设计
目 录
摘 要
第 1 章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.3 研究方法与内容
1.3.1 研究方法
1.3.2 研究内容
1.4 研究的创新点
第 2 章 相关理论
2.1 手机客户端概述
2.1.1 手机客户端概念与优势
2.1.2 手机客户端应用的分类
2.2 用户体验的相关理论
2.2.1 用户体验的概念与特征
2.2.2 用户体验的目标
2.2.3 用户体验的要素
2.2.4 用户体验的研究理论与模型
2.3 手机客户端的用户体验研究
第 3 章 手机客户端设计对用户体验影响模型的建立
3.1 基本模型的建立
3.2 变量的阐述
3.2.1 界面设计
3.2.2 内容设计
3.2.3 交互设计
3.2.4 安全性设计
3.2.5 情感
3.2.6 用户体验
第 4 章 问卷调研
目 录
摘 要
第 1 章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.3 研究方法与内容
1.3.1 研究方法
1.3.2 研究内容
1.4 研究的创新点
第 2 章 相关理论
2.1 手机客户端概述
2.1.1 手机客户端概念与优势
2.1.2 手机客户端应用的分类
2.2 用户体验的相关理论
2.2.1 用户体验的概念与特征
2.2.2 用户体验的目标
2.2.3 用户体验的要素
2.2.4 用户体验的研究理论与模型
2.3 手机客户端的用户体验研究
第 3 章 手机客户端设计对用户体验影响模型的建立
3.1 基本模型的建立
3.2 变量的阐述
3.2.1 界面设计
3.2.2 内容设计
3.2.3 交互设计
3.2.4 安全性设计
3.2.5 情感
3.2.6 用户体验
第 4 章 问卷调研
4.1 问卷设计
4.2 变量测量
4.3 问卷的发放与回收
4.3.1 预调研阶段
4.3.2 大规模收集阶段
4.4 数据分析方法
第 5 章 手机客户端设计对用户体验影响的实证分析
5.1 描述性统计分析
5.1.1 样本的描述性统计分析
5.1.2 变量的描述性统计分析
5.2 信度与效度分析
5.2.1 信度分析
5.2.2 效度分析
5.3 相关性分析
5.3.1 手机客户端设计与情感和用户体验的相关分析
5.3.2 情感与用户体验的相关分析
5.4 结构方程模型
5.4.1 结构方程模型概述
5.4.2 模型适配与假设检验
5.5 总结与建议
第 6 章 结论与展望
6.1 论文研究的结论
6.2 研究不足与展望
参考文献
