摘 要
本文通过对新媒体、新技术下舆论场的新特点、新规律研究，以及对我国政府应对网络舆情危机时的方法研究，发现我国政府并未认识到在新媒体下网民参与新闻、发表观点的方式正在发生变化，也未认识到在新媒体环境下，舆论场的形成、发展规律也在发生变化。同时我国政府在应对突发事件时，未能根据舆论场的新特点、新规律及时做出政策性、观念性调整，以至于多数突发事件最后都演变成了舆情危机，严重影响着政府公信力。
本文以“黑龙江庆安枪击事件”为案例，通过对政府在事件处理过程中，舆情走势及舆情特点分析，指出我国政府应对突发事件以及网络舆情事件的不当之处。
同时结合我国政府在舆情事件应对过程中的问题，从理性认识突发事件，冷静应对；增强管理意识，转变舆情事件应对观念；把握舆情发展规律，掌握舆情管控主动；完善队伍、提高技能；使用新媒体技术引导官方媒体主动发声，线上线下多政府部门协作等多个方面提出了对策建议。
关键词：新媒体；舆情；舆论场
Abstract
By the research on the new characteristics and law of public sentiment field underthe new media and technology,as well as the method how our government deal withnetwork crisis of public sentiment,this article found that our government has not beenrecognized in the new media users to participate in the news, the way to express theirviews is changing, but also did not realize that in the new media environment, theformation of the field of public opinion, the law of development is also changing.
Besides,our government failed to make political and conceptual adjustments according tothe new characteristics and laws of public opinion field in a timely manner when dealingwith the emergencies,which leads to the fact that most emergencies eventually evolveinto the crisis of public sentiment,seriously affecting the credibility of government.
This article casting “Shootings in Qingan of Heilongjiang Province” as a case , bythe analysis of public sentiment trends and characteristics under the government'sdispose,points out the improper rendering of our government to deal with theemergencies as well as the network public sentiment events.Meanwhile,combining withthe problems in the process of government's handling on public sentiment events,putforward the countermeasures and suggestions from several aspects:treating emergenciesrationally and response calmly;enhance management consciousness and change theconcept to response to public opinion events; grasp the development law of publicsentiment and master the initiative of public sentiment control;perfect the teams andimprove skills;use new media technology to guide the official media's the first time totake the initiative,the online and offline collaboration among more governmentdepartments and etc.
Key words: New media;Public sentiment;Public opinion field;
目 录
摘 要
Abstract
第一章 绪论
1.1选题背景及意义
1.1.1选题背景
1.1.2研究意义
1.2研究思路和研究方法
1.2.1研究思路
1.2.2研究方法
1.3主要内容
1.4创新点
第二章 国内外文献综述
2.1文献综述
2.1.1国外研究现状
2.1.2国内研究现状
2.1.3国内外文献评述
第三章 网络舆情相关理论研究
3.1相关概念的界定
3.1.1新媒体的界定
3.1.2新闻学概述
3.1.3传播学概述
3.1.4网络舆情、舆论场的概念界定
3.2新媒体相关理论
3.2.1新媒体出现对于互联网舆情的影响
3.2.2新媒体下舆情传播方式、传播理念
3.2.3新媒体下的舆论场特点
3.3网络舆情相关理论关系
3.3.1新闻学、传播学与网络舆情
3.3.2网络舆情与舆论场
3.3.3舆情事件与舆情危机
第四章 政府应对网络舆情的案例分析--以“黑龙江庆安枪击事件”为例
4.1事件过程
4.2舆情走向及舆情特点
4.3政府处理事件过程
4.4事件总结
第五章 我国政府在新媒体下应对网络舆情危机存在的问题
5.1政府舆情监控体系不合理
5.1.1舆情监控人员队伍薄弱
5.1.2政府认知偏差以及应急预案缺失
5.1.3缺乏对微博、微信公众号有效引导
5.2政府应对舆情事件不到位
5.2.1工作机制方面，各级政府合力尚未形成
5.2.2监管能力方面，工作盲区越来越大
5.2.3监管办法方面，过于依赖行政手段
5.2.4新媒体网络平台利用率低
5.2.5实体部门与网络舆情部门协作不畅
第六章 新媒体下政府应对网络舆情危机的对策
6.1理性认识突发事件，冷静应对网络舆情危机
6.1.1网络舆情是现实问题和矛盾在网上的基本反映
6.1.2网络舆情反映的并不是全部社会舆情
6.1.3舆论走向往往被少数所谓网络“意见领袖”所操控
6.1.4互联网有效缓解、缓冲了现实矛盾和压力
6.2提高舆情管控意识，转变网络舆情事件处理观念
6.2.1把握“服务大局，服务决策”的根本
6.2.2努力实现工作理念、工作思路的转变
6.2.3逐步完善信息报送机制、资源共享机制、部门联动机制
6.2.4提高团队技术实力，真正使用互联网技术管理网络
6.3把握舆情发展规律，掌握舆情管控主动
6.3.1突发事件网络舆情的发展过程
6.3.2主动使用新媒体技术，强占舆情阵地
6.4完善队伍，提高技能，快速应对突发事件
6.4.1建立“三支队伍”,完善预警体系
6.4.2着力提高舆情处理四个基本技能
6.4.3加快反应速度、抢占导控先机
6.5属地媒体有效发声，积极寻求多部门政府协作
6.5.1及时回应，防止进一步炒作而导致舆论被动
6.5.2措辞严谨，避免漏洞引发次生舆论灾害
6.5.3通过有效引导平衡网上舆论
6.5.4加强实体部门与网络舆情部门间协作，共同应对舆情危机
第七章 结论
参考文献
致 谢
