1 A 财险公司微信公共平台建设背景描述
微信是腾讯公司开发的安装在智能手机上进行社交聊天的即时通讯软件。微信依靠网络流量，可实现跨通讯运营商、跨操作系统平台的传播，可发送语音短信、视频、图片和文字。随着微信用户突破 4 亿，以及微信 5.0 版本中移动支付功能的增加，又由于电商跨界竞争、综合金融发展趋势以及云计算、大数据等技术的蓬勃发展，相关专家预测微信消费的时代即将到来。
A 财险公司大力推广互联网战略，谋求利用网络及新媒体强力发展网销业务。为此，A 财险公司决定建立微信公共平台，意图瞄准近 6 亿微信用户。同时根据调查显示目前 114 家保险单位建立微信公共平台,涵盖保险集团、财险公司、寿险公司、健康养老公司、保险代理公司、第三方网络销售平台、保险媒体等，其中财产保险公司25 家，占保险微信公共平台的 22%，中资财险公司 22 家（占 42 家中资财险公司的52%），外资财险公司 3 家（占 21 家外资财险公司总数的 14%）。微信公共平台并细分为“服务账号”、“订阅账号”。其中订阅账号以为客户推送相关信息为主，服务账号以为客户提供承保、理赔及客户服务为主，具体分类详见表 1。
目前，财产险行业中人保、平安组成第一梯队，微信公共平台基本搭建完成。可提供车险的报价、在线投保、续保及其他保险产品在线购买等承保服务，可在线实现车险出险后微信报案、自主微信查勘以及理赔进度查询等理赔服务和其他增值服务。
太保、国寿财组成第二梯队，微信公共平台在逐步完善，报价、理赔等主要功能已实现。中华联合、大地等组成第三梯队，微信公共平台尚在建设之中，已完成简单查询等基础功能。
三大集团军抢滩微信公共平台的背后，一方面是 2013 年以来，微信用户突破四亿，为险企带来巨大的潜在市场。另一方面是微信作为 BtoC 销售及服务平台，极大的提高了承保理赔的便利性和客户粘合度。这是随着智能手机的普及、移动互联网的高速发展带个保险行业的又一重大发展机遇，也是互联网技术及消费者习惯的改变对保险经营模式的冲击，对产险公司把握未来发展趋势的能力、数据分析能力及服务能力提出了更高的要求。
为此，笔者深入研究位居国内排名前列的保险集团下属的 A 财险公司战略发展诉求，分析其现在业务发展瓶颈所在，整合公司现有资源，分析行业险企微信公共平台建设情况，设计符合公司战略发展需要的微信公共平台，并且进行可行性分析，并对其运营过程中可能遇到的问题进行预测并提出应对，使公司更好把握微信消费时代的发展机遇，破解公司发展困境，实现公司价值发展，为打造最具实力和最具品质的保险公司做出贡献。
