社会责任对华为品牌建设的作用

　　3.3 社会责任对华为品牌建设的作用。

　　3.3.1 提升了品牌的知名度。

　　企业品牌知名度的提高一方面可以通过有计划的广告宣传和营销获得，另一方面则可以通过企业产品质量和服务的提升来获取。华为公司一直坚持客户需求为导向，不断进行产品研发，为客户提供了优质的产品和服务，其品牌知名度得到了较大的提升。同时，华为公司致力于企业社会责任的实践中，作为联合国"全球盟约"的成员之一，华为公司自 2008 年以来，在全球开展了一系列的以企业社会责任为主题的活动，将"全球盟约"倡导的企业公民权利与义务有机地融入到各项商业活动与企业管理行为中。华为公司还通过建立供应商社会责任认证体系，引导价值链上的合作伙伴与其一同履行企业社会责任，向员工、消费者、社会公众及其他利益相关者展示了良好的企业形象，又进一步提升了企业的知名度。

　　3.3.2 增强了品牌的美誉度。

　　美誉度与知名度具有相同点，也具有不同之处，它是在消费者对品牌认知的基础上对品牌价值的重新认可。对于品牌知名度来说，企业可以通过广告灯各种手段进行传播，进而让品牌的知名度扩大。而对于美誉度来说，很难通过宣传建立。美誉度是消费者在对企业产品或者服务满足后的一种良好评价，是建立品牌忠诚度的基础。对于企业来说，要不断加强产品质量保证，提高企业服务水平，提升企业形象，在经济层面、法律层面、道德层面等积极履行其社会责任，建立品牌美誉度，提高企业竞争能力。华为不遗余力地保障产品的安全性，为客户、消费者提供安全的产品；始终坚持以客户需求为导向，不断进行产品创新、服务创新，以此来确保产品质量优良、服务水平提升，不断提升消费者和公众的满意度。华为委托第三方在全球范围内开展客户满意度调查。

　　在运营商客户领域：海外调查覆盖 112 个国家，221 个客户群，中国大陆覆盖27 个代表处，一共收集到 11,960 个客户的反馈；在渠道和行业客户领域，2013年调查扩展到了企业 BG 和消费者 BG 的渠道和行业客户；在消费者客户领域，2013 年开始试点手机产品及服务消费者满意度调查。

　　3.3.3 培育了品牌的偏好度。

　　品牌偏好度是指用户或者消费者对某种产品品牌的一种特有的偏好。这种偏好是建立在企业能提供较高质量的产品和良好的服务基础之上的。同时，也与企业的社会美誉度和认可度有较大的关系。实践已经证明，对于那些积极履行企业社会责任的公司，社会公众对该企业的认可度就较高，通过对其产品的消费，得到了其使用价值和服务价值的满足，逐渐会形成对该企业品牌的依赖。

　　而对于那些消极履行企业社会责任的企业，消费者对其品牌的偏好度就不高。

　　根据中关村在线的统计数据分析来看，华为智能终端产品关注度一直居高不下，顾客的品牌偏好度及品牌忠诚度都有了较大的提升。

　　顾客对华为终端产品的关注度在不断提升，由 2011 年的 12.5%,提升到 2013 年的 18.3%,品牌占有率排名也从 2011 年的第三位上升到第二位。究其原因，一方面在于华为产品具有过硬的质量，另一方面华为积极履行社会责任的表现得到了大家的普遍认可，也是消费者支持国产民族品牌的意志体现。

　　从销量来看，据 IDC 对全球手机的调查结果表明，2013 年全球市场仅智能手机的销量已经达到 10 亿美元，与 2012 年相比，增长了 38.4%.从销量排名来看，三星和苹果两个品牌仍然占据第一和第二的位置。中国企业华为、联想上榜。其中华为销量 48.8 百万台，排名第三位；联想销售 45.5 百万台，排名第五位。