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【题目】企业社会责任管理机制优化探究
【第一章】公司社会责任实施体系探析绪论
【第二章】企业社会责任管理的相关理论
【3.1 - 3.4】XB公司企业社会责任的现况
【3.5 3.6】XB公司企业社会责任管理及其体系现状
【第四章】企业社会责任管理模式优化设计前提条件
【第五章】XB公司企业社会责任管理体制优化设计
【第六章】XB公司企业社会责任管理体系的实施与保障
【结论/参考文献】企业社会责任管控方式改进研究结论与参考文献
第 5 章 XB 公司企业社会责任管理体系优化设计
XB 公司企业社会管理体系的优化设计主要从企业社会责任组织管理体系、企业社会责任日常管理体系、企业社会责任考核体系、企业社会责任能力建设体系和利益相关方参与体系进行优化设计。
5.1 XB 公司企业社会责任组织管理体系优化设计
企业社会责任组织管理体系是整个企业社会责任管理体系建设的基础。因此，为更好实现 XB 公司企业社会责任组织管理体系的优化，将原编制属于人力资源部的企业社会责任管理专员划分出来，组成一个企业社会责任管理代表组织领导的、专业性较强的企业社会责任管理部门，由总裁办公室直接领导，取名为 CSR 管理部，CSR 为 Corporate-social-responsibility,即企业社会责任，统筹监督 XB 公司的企业社会责任管理，并对其他部门进行业务指导。图 5.1 为XB 公司的企业社会责任组织管理体系。
CSR 管理部职责：
（1）CSR 管理机制的构建：建立公司 CSR 管理审核相关方面制度并组织实施、维护和修订；计划和组织公司内部进行 CSR 管理的预防与改善；指导公司内部各部门 CSR 管理机制的建立和维护。
（2）CSR 责任审核的主导：指导公司各单位应对客户 CSR 审核；协助海外营销公司与客户沟通、交流关于公司 CSR 相关、 C-TPAT 反恐等方面的事务。
（3）厂区网格化与部门管理：计划、组织、落实 XB 公司所属厂区网格化工作；主导、统筹网格区部门管理机制的建立、运行与维护工作；监督所有网格区（责任区域）、部门管理工作目标、指标与管理要求的落实；主导、推进CSR 工作在公司层面的组织、贯彻和落实，并积极履行督察工作职责。
（4）专项督察工作：主导 CSR 相关事务的督察工作；主导人力资源相关事务的督察工作；主导行政总务、工业安全等相关事务的督察工作。
（5）文件疏理：主导人事行政类流程文件的疏理、优化和改善工作，促成流程标准化；主导对各相关单位、人员展开人事行政类流程文件的宣导、培训工作，确保在公司内有效执行；负责人事行政类相关流程文件执行稽查，并推动相关方对问题点的改善。
其他部门的企业社会责任工作职责：进行本部门有关企业社会责任管理的自查自纠；根据 CSR 管理部的相关要求改善本单位企业社会责任管理工作；配合 CSR 管理部组织开展企业社会责任培训工作；根据 CSR 管理部内部审核及督察检查进行整改落实；汇总提交本部门的企业社会责任信息。
其他专业委员会：主要指导监督 XB 公司企业社会责任管理，对 XB 公司企业社会责任管理体系运行过程的前中后期提出意见和建议，确保 XB 公司企业社会责任管理的顺利运行。
5.2 XB 公司企业社会责任日常管理体系优化设计
在 XB 公司的运营管理中，将履行企业社会责任的要求融入到 XB 公司日常管理体系中，在现行的企业社会责任日常管理体系中不断完善，优化。在 CSR 管理部的指导下，XB 公司各单位、各部门应全面落实企业社会责任的日常管理，实现XB 公司的综合价值最大化。XB 公司企业社会责任日常管理体系如图 5.2.
XB 公司企业社会日常管理体系的优化设计主要从职能管理支持体系和日常运营体系两方面着手，将企业社会责任的要求融入XB公司职能管理体系和日常运营中。
5.2.1 职能管理支持体系
职能管理支持体系主要涵盖包括人力资源管理、财务资源管理、生产运行管理、信息资源管理、企业文化建设及风险管控体系等六大方面。本文主要从这六个方面着手进行优化，具体如下：
（1）在人力资源管理上：第一，加强招聘环节的管控。企业对外招聘各级员工应遵循公正、公开、公平的原则，招聘时不得歧视、不得录用童工；第二，加强未成年工的配置管理，确保未成年工不被安排在有毒有害岗位；第三，保证员工的薪酬福利待遇等符合国家规定，不少发、不拖欠员工工资，切实保障员工的利益；第四，为员工职业发展铺设道路，给员工提供升迁机会，体现 XB公司对员工全面发展负责的态度。
（2）在财务资源管理上：第一，支持 XB 公司所有企业社会责任活动，比如进行社会慈善捐助、帮助有困难的员工、支持公益活动、为企业社会责任管理相关人员提供对外学习的经费等；第二，在环保上投入足够的资金。XB 公司的生产经营过程中免不了会对环境产生一定影响，XB 公司应在环保设备上投入大量资金，确保环保设备的正常使用，减少废弃物等的排放，清洁生产；第三，在年度财务预算中确保员工工资、福利、培训费用、新产品研发和服务设施改良的资金支出，并在实际运营将这些款项拨付到位。
（3）生产运行管理上：XB 公司在生产过程中遵循安全生产原则，时刻把员工的生命健康放在首位。落实各项生产运行管理制度，保障员工切身利益。
（4）在信息资源管理上：完善 XB 公司知识管理体系，尤其需要健全企业社会责任管理方面的知识，确保所制定的管理政策、制度和行为符合各项企业社会责任管理的要求。同时，加强信息共享渠道，确保利益相关方的各项权利，如监督权、知情权和参与权。
（5）在企业文化建设上：XB 公司应注意以下两点：第一，加强企业诚信经营文化，为消费者提供安全、健康的产品；第二，健全企业社会责任相关文化，要保证员工对企业社会责任管理的理解和认可。通过物质文化、制度文化和精神文化，不断强化对企业社会责任这一核心企业文化的宣传。
（6）在风险管控体系上：建立 XB 公司应急响应体系，确保在发生突发事件时保证员工的生命安全。同时在日常运营中就注重培养员工的风险管控意识，必要时进行突发事件的演习，提升员工的风险管控能力。
5.2.2 企业社会责任日常运营体系
首先先将企业社会责任价值观的核心内容融入到日常运营中，将企业社会责任与 XB 公司企业战略、核心业务相融合，贯彻到企业内部层面，由所有部门共同承担，发挥 XB 公司企业社会责任组织管理体系作用，逐步履行 XB 公司企业社会责任，助力 XB 公司实现可持续发展。
在具体实施过程中，应让 XB 公司全体员工，尤其是各级管理人员深入了解 XB公司的企业社会责任价值观的核心内容、发展战略和基本目标。团结一心才能共同发展，推动企业社会责任管理的运行。同时，为实现 XB 公司综合价值最大化，应从日常运营中对企业社会责任管理的规划、综合计划、全面预算、业绩考核和全面绩效考核等几个方面进行优化调整，坚持自上而下和自下而上相结合的原则，达到全面落实企业社会责任管理要求，并改善过程中发现的问题。
5.3 XB 公司企业社会责任能力建设体系优化设计
企业社会责任研究者指出："企业社会责任能力，是指企业及其员工实现企业社会责任的目标或职责所具有的知识、技能和意愿。"在 XB 公司，提升企业社会责任能力建设的途径主要是，通过开展企业社会责任管理相关培训增强全体员工，尤其是各级管理人员的企业社会责任管理能力。根据 XB 公司企业社会责任能力建设的现状，想要进行优化，应做到以下几点改善：
（1）员工企业社会责任能力培训专业化。XB 公司企业社会责任培训是由原人力资源管理部的企业社会责任管理专员根据日常工作总结对各单位、各部门的企业社会责任负责人进行培训。由于企业社会责任专员所接触的范围有限，了解的企业社会责任管理知识有限，开展的培训可能造成培训的形式化、片面化等，受训人员获得的企业社会责任知识不够深入，不利于他们工作的开展。所以应遵循"专业的事应由专业的人去做"的原则，即前面所述的增加 CSR 管理部职责，统筹社会、员工和环境的企业社会责任工作。企业对社会、员工和环境的企业社会责任应分别划分到对应专业的部门进行管理，并根据 CSR 管理部最新要求对各单位和部门的企业社会责任人员进行专业化培训。培训后应制定培训考核环节，通过培训考核验证员工参与培训的效果，不仅要通过笔试考核，还需通过企业社会责任管理工作的改善情况进行评估考核。
（2）建立健全 XB 公司企业社会责任管理制度。根据国家相关法律法规、客户最新要求或国际最新标准等，不断修订完善 XB 公司企业社会责任日常管理制度。完善后的制度需明确各单位、各部门的工作职责及分工，各级管理人员及普通员工在企业社会责任管理中的作用等，全面贯彻落实企业社会责任要求，形成长效机制。同时，结合运行实际情况，修缮企业社会责任培训制度、考核制度、利益相关方参与制度、职业安全健康和环境保护制度等。
（3）积极推行各大重大企业社会责任活动。通过开展重大企业社会责任活动，将履行企业社会责任的理念植入 XB 公司全体员工心中，获得来自政府和社会的支持和理解，提升 XB 公司企业社会责任管理的能力。
（4）研发应用企业社会责任管理工具。结合 XB 公司实际，整合各方力量，系统开发 XB 公司企业社会责任管理工具，包括研究开发 XB 公司企业社会责任战略评估工具、企业社会责任指标体系、XB 公司社会和环境风险管理工具、企业社会责任调查工具、企业社会责任业绩评价工具。
（5）建立企业社会责任知识管理体系。建立企业社会责任知识积累、传播和共享机制。充分运用现代科技手段，通过信息化，逐步建立 XB 公司企业社会责任知识管理系统，推进 XB 公司企业社会责任知识管理体系建设。
5.4 XB 公司利益相关方参与体系优化设计
为进一步保证利益相关方的知情权、监督权和参与权，XB 公司应继续优化利益相关方参与体系，让利益相关方可以切实参与到企业的可持续发展中来，同时，提高利益相关方的满意度，实现 XB 公司的综合价值最大化。XB 公司利益相关方参与体系如图 5.3.
利益相关方参与类型及方式。根据 XB 公司与利益相关方互动程度的不同，利益相关方参与的类型可以分为四个方面，分别为信息告知、专题咨询、对话交流、共同行动。
信息告知，是指 XB 公司通过发布信息，让利益相关方可以得知 XB 公司企业社会责任现状；当利益相关方针对现状进行反馈时，XB 公司也可初步了解他们的期许。方式包括：在 XB 公司网站发布企业社会责任信息、进行外部对 XB 公司进行的企业社会责任审核、参加专业论坛等。
专题咨询，是指 XB 公司通过专题研究了解利益相关方的期许和要求，提高XB 公司企业社会责任工作的针对性与有效性。方式包括：进行问卷调查、通过XB 公司外部网站征求利益相关方的需求、积极回答利益相关方提出的问题、参加利益相关方咨询论坛、参加利益相关方提供的培训、研读利益相关方提出的标准等。
对话交流，是指 XB 公司应与利益相关方代表深入交流交换意见，共同商讨解决问题，并将利益相关方的建议或要求做为 XB 公司进行企业社会责任管理决策的参考。方式包括：组织利益相关方研讨会、召开利益相关方专门会议、举行高层论坛等。
共同行动，是指为实现共同目标，XB 公司和利益相关方相互合作，共担风险，互利共赢，为彻底履行企业社会责任而采取的行动。方式包括：签订项目合作协议、合作推进可持续发展、联合开展公益活动等。
5.5 XB 公司企业社会责任考核体系优化设计
5.5.1 XB 公司企业社会责任考核体系的内容
企业社会责任考核体系是企业社会责任管理体系中最重要的组成成分。完善企业社会责任管理体系的其它要素后，若不能优化企业社会责任考核体系，发挥考核体系的重要作用，则无法保证 XB 公司顺利履行企业社会责任。完善XB 公司企业社会责任考核体系应从考核内容、标准与方法等方面进行提升，并且时刻坚持循序渐进、持续改进的原则，以结果为导向，不断改善。XB 公司企业社会责任考核体系主要由以下五个方面构成：
考核主体：企业社会责任业绩由 XB 公司总部、利益相关方进行考核，部门及所属单位由 CSR 管理部进行考核。
考核内容：各单位、各部门执行企业社会责任制度的情况，企业社会责任年度计划及目标指标达成情况等。
考核标准：优秀、合格、不合格。对各单位、各部门的考核内容进行量化考核，基准分为 100 分，100 分以上考核结果为优秀，80-100 分考核结果为合格，80 分以下为不合格。
考核方法：每个月会根据考核标准对各单位和各部门的企业社会责任管理情况进行考核，评分达到优秀以上单位将会进行相应的奖励，考核结果为合格的单位不会进行处理，对于不合格的单位，应出具相应的企业社会责任纠正预防改善措施，并由 CSR 管理部跟进不合格单位、部门的改善进度。同时每年年终也应对各单位、各部门的企业社会责任管理进行考核，考核成绩与绩效奖金挂钩。
考核程序：编制主要是参照企业过程考核程序。
5.5.2 XB 公司企业社会责任考核的层级构成
根据 XB 公司实际情况，可将企业社会责任业绩考核分为 CSR 管理部对 XB公司下属各单位，单位对下属各部门，部门对岗位员工三个层级的考核。
5.5.3 XB 公司企业社会责任管理指标构成
XB公司的企业社会责任指标来源于企业社会责任的目标，是对目标的细化。
XB 公司企业社会责任目标指标内容应体现在以下几个方面：
（1）XB 公司对员工的责任目标。XB 公司在生产过程中，要给员工提供安全、卫生的工作环境；要为员工购买社会保险，对员工负责；要给员工提供教育、培训的机会，提高其工作技能。再根据这些目标给各单位、各部门设计相应的指标，以完成 XB 公司企业社会责任目标。
（2）XB 公司对顾客的责任目标。XB 公司要从产品质量、安全、服务、诚信经营面对顾客做出承诺，取得顾客的信任。为实现这样的目标，XB 公司必须设置相应的考核指标，以达到目的。
（3）XB 公司对政府的责任目标。XB 公司在参与政府活动、遵守法律法规、依法纳税等方面要做出承诺，为保证 XB 公司对政府责任的目标实现，在企业内部设计相应的指标进而完成目标。
（4）XB 公司对资源环境的责任目标。为履行对资源环境的责任，XB 公司投入资金用以研发应用新型节能环保产品，达到减少环境污染和节约资源的目的。设计对应的指标完成目标。
（5）XB 公司对社区的责任目标。XB 公司对社区的责任从支持教育事业和慈善事业，为当地的社区事业发展贡献自己的力量，促进当地经济和社会的发展。为达到这样的目标，XB 公司需指定年度规划和计划。
（6）XB 公司企业治理责任目标。XB 公司要健全企业内部结构，完善各项民主监督和管理制度、企业廉洁文化建设、企业社会责任管理、产品质量管理、建立利益相关方参与体系，制定相应的年度目标。要把 XB 公司企业社会责任的指标体系分解到各单位、各部门，如图 5.5 所示，将 XB 公司的企业社会责任目标划分为具体的指标，根据指标的完成情况考核衡量各单位、各部门的企业责任履行情况。
