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【题目】电子商务环境下株洲百货营销战略探究
【第一章】电商影响下株百公司营销策略优化研究绪论
【第二章】企业营销策略相关概念及理论基础
【3.1】株百营销内部环境分析
【3.2】株百营销推广的外部环境分析
【3.3】电商背景下株百营销SWOT分析
【4.1 - 4.4】株洲百货客户管理与产品渠道策略
【4.5 - 4.8】株百促销、服务、布局及公关策略
【总结/参考文献】百货公司电商营销策略研究总结与参考文献
3.3 电商背景下株百营销 SWOT 分析
目前，SWOT 分析法已广泛应用于现代企业的营销策略策划的分析当中，可以说是实现营销策略的基本手段。运用该方法分析得出的营销策略，具有较强的针对性和指导性。本文借鉴 SWOT 理论，对电商环境下株百营销策略的开展进行分析探讨，具有切实的现实意义。
3.3.1 优势分析（Strengths）
1、实体营销是品质及服务的保障
株百零售商场的实体经营销售的特点，是各种商品的品质以及销售服务的重要保障。株百销售的商品品项繁多，且较为齐全，而且有固定的场所为全部商品的长期质量保修及售后服务提供优质保障。因此，在消费者心目中株百实体经营店往往比一般的其他零售业态的消费更具保障性，具有更高的商业信誉。
2、实体营销有利于巩固客户忠诚度
株百零售商场的实体经营可以从硬件和软件两方面满足大众消费群体的购物需求，并在此过程中与消费者们建立成巩固的忠诚关系。硬件方面：主要可以从销售产品的选择、销售氛围设计等方面入手，通过商场装潢、产品展示等多种硬件手段，营造良好的购物氛围，为消费者提供一个舒心的购物环境，可充分享受惬意的购物过程。软件方面：通过塑造企业品牌形象，让消费者感知并认可企业品牌和价值，同时通过优质销售、售后服务、市场促销活动等方式增加与消费者互动，从而培育并稳固客户忠诚度。
3、株百商场具有强劲的区位优势和本土优势
当下的百货零售商场依据其所在区域的不同，所在地居民消费水平及消费习惯的不同，那么，百货商场的经营品项及经营方式也会有所不同。株百集团作为本土的老牌百货零售商场，十分了解本土消费群体的消费购物习惯，并能够以此为依据选择商场内应该经营的商品品项及档次，可以最大程度上满足不同层次消费群体的购物需求。而电商百货公司往往是面对全国乃至世界各地的消费者，因而经营产品品项大多选择大众化的，而几乎难以满足某个地区消费者的本土化、个性化需求。同样，国内外外来百货商场也同样有这样的劣势。百货零售商场的区位优势以及本土优势在二、三线城市更加凸显。
3.3.2 劣势分析（Weaknesses）
1、企业经营管理体制落后
我国百货商店，零售业从超级市场等业态向专卖店、家具超市、大型综合超市发展。发展速度快、发展数量多，但大多数都是在搞单店经营，家族企业，即在整体上没有一个完善的，比较规范化的经营管理体制。商场的发展步伐这都与高层管理者的决策息息相关。而就株百的发展历程来看，显然没有形成清晰明确的管理理念和系统的管理战略。因此，不仅在同行业的竞争当中尤显劣势，还与越来越多样化的零售业态的发展相比，株百的管理缺乏系统化、网络化、电子化的管理手段。株百作为株洲地区传统百货业企业，对管理资源的投入不足、管理定位不准确、管理人员的管理水平及综合素质还有待提升等问题引起商场管理效率低下，这更加大了经营成本负担，不利于有效发挥企业的规模经营优势。
2、营销形式较为单一
目前，株百集团还未有长远的、系统的营销策略规划，进而导致营销策略尤显单一，当前的营销策略主要表现为促销手段和形式的多样化。由于自身存在株洲本土品牌形象和历史沉淀等优势，株百的营销创新明显不足，创新意识淡薄，创新基础薄弱。株百集团在新型营销策略的应用上较少，广告投入力度也不大，通常更趋向于采用采用商场内促销方式进行，最终仅体现在产品的价格竞争上。
现在百货行业也是线上线下两条腿走路，网售和与之配套的物流配送、网络支付、售后服务、顾客接送等环节配套，对株百来说还只是停留在初级阶段。
3、规模经营优势难以显现
企业规模化经营是直接影响企业竞争力的重要因素。随着零售企业的大型化，外资零售企业的组织结构呈现集中化趋势，规模大、能形成规模优势，产生规模效益。我国零售企业与国外零售企业相比存在着规模偏小、网点布局不合理、市场定位不准确等缺陷。以株百中心广场店而言，开设在城市中心，可谓是株洲商业最繁华的街区，这些地段往往租金高昂。且周边百货商场、其他零售业态分布密集、竞争十分激烈。消费者购物的商场选择性较多、选择空间和随意性较大，消费者忠诚度维系难度较大。因此，株百要应付租金成本逐年增长的同时，又要尽力维系客户关系，规模经营的优势几乎难以实现。近些年来，株百迫于运营成本压力，不少产品在价格上高于周边卖场，也就造成了许多消费者去株百了解商品，然后到其他卖场购买的行为。
3.3.3 机会分析（Opportunities）
1、我国及各个地区的消费品市场仍然存在很大的增长空间
依据国家统计局以及株洲市统计局有关居民消费统计数据来看，随着经济社会的不断发展，我国居民的社会消费品零售总额呈现不断增长的趋势，其中，以城市消费零售品的增速表现最为显著。与此同时，由于居民的可支配收入逐年不断提高，其消费水平呈现明显的增长趋势。可见，我国未来城市消费零售额还存在巨大增长空间。
2、新型城镇化的发展带来更多消费人群
2013 年国家一号文件提出城市化将成为未来经济社会发展的主题。而株洲作为长株潭两型示范区核心发展城市之一，城市化发展进程的加快将会促使农村、乡镇劳动人口向城市转移，尤其以农村青年人口向城市转移最为明显。城市人口总量的上涨，将会带来越来越多的零售消费需求市场。
3、外来百货商场要想发展起来还有一段时间的培育期
由于外资百货市场往往采取的全球化统一经营管理的模式，经营品项与本土市场的需求还存在一定的差异，因而刚入驻的外资百货商场销售情况并不理想，甚至处于亏损状态。他们在销售商品的定位、需求人群的定位以及服务的提供等方面还不够接地气。在本土市场的竞争力还有待培养，如此就给本土百货商场足够的应对时间来调整自己的营销策略。
3.3.4 威胁分析（Threats）
1、竞争对手数量增多
目前，株百集团的发展不单单是要应对同行业的竞争，更是面临着与不同零售业态供应商的竞争。近年来，零售业态的竞争更见白日化，不同的业态形式纷纷涌现，主要有购物中心、大型综合超市等零售业态的优势较为凸显，对本土化的百货企业在经营品项、销售服务上都造成威胁。
2、外资百货和电商百货的兴起成为未来发展趋势
目前，随着经济全球化进程的加速，地域间的差异越来越小，外资百货和电商百货的兴起成为未来发展趋势。自 2004 年以来，外资零售百货商的投资不再受到股权、区域以及数量的限制，外资企业纷纷涌入我国市场。据统计，其中有70%以上的国际知名零售百货企业，如沃尔玛、麦德龙、家乐福等凭借着其强劲的资金实力以及先进的市场营销策略，迅速抢占我国的市场份额，并开始布局整个内地市场，并逐步从一、二线城市向三四线城市扩张。如此一来，株百这类本土企业特有的本土优势将在外资企业的全国性市场布局面前逐渐弱化。
