电子商务环境下株洲百货营销战略探究

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　　【题目】电子商务环境下株洲百货营销战略探究
　　【第一章】电商影响下株百公司营销策略优化研究绪论
　　【第二章】企业营销策略相关概念及理论基础
　　【3.1】株百营销内部环境分析
　　【3.2】株百营销推广的外部环境分析
　　【3.3】电商背景下株百营销SWOT分析
　　【4.1 - 4.4】株洲百货客户管理与产品渠道策略
　　【4.5 - 4.8】株百促销、服务、布局及公关策略
　　【总结/参考文献】百货公司电商营销策略研究总结与参考文献

　　摘要

　　自进入21世纪以来，随着科技发展以及互联网技术在商业销售领域的应用，电子百货商城的迅速崛起，传统百货行业腹背受敌，不但要面临着越来越白热化的其他传统百货公司的竞争，而且要面对电商百货公司的竞争。传统百货业的发展呈现明显的下滑趋势，百货业频频遭遇整顿，乃至倒闭热潮。在电子商务迅猛发展的大环境之下，传统百货零售公司为求生存，走上转型之路是必然趋势。

　　本文以株洲百货股份有限公司为研究对象，搜集参考了大量与电子商务、传统百货业等相关的研究文献。并运用营销策略计划、营销组合策略及服务营销等理论知识，结合株百公司的实际情况，认真分析、仔细求证。从株洲百货公司的内外部营销环境分析入手，介绍了株百公司当前的组织结构、营销状况、人力资源、品牌资源等情况。
　　
　　以及株洲百货零售业所处的株洲市政治经济、人口与社会文化环境等宏观环境、当前株洲市百货零售业行业竞争情况和消费者购买情况，对电子商务背景下株洲百货公司发展的优势、劣势、机会、威胁进行研究。
　　
　　根据具体分析情况来确定株洲百货公司的目标市场和市场定位。并从客户管理、产品、促销、渠道、服务、布局等六个方面对株洲百货的营销策略进行优化设计。
　　
　　认为株洲百货公司应调整其市场定位，以中高档稳定收入人群为目标客户；要注重对客户的管理，采用互联网及电子技术手段建立客户管理体系，培育稳固的顾客忠诚度；对知名品牌商品加大引进力度，并策划自有品牌的建立；促进促销活动多元化的开展，达到促销效果最大化；完善并创新服务，建立株百电子商城，实现实体店与网店的联动销售；优化购物环境，并将客流引入高楼层消费等方面对株百营销策略的实施提出建议。

　　关键词：电子商务；株洲百货；营销策略

　　目录
　　
　　摘要
　　
　　第 1 章 绪论
　　
　　1.1 选题背景和研究意义
　　1.1.1 选题背景
　　1.1.2 研究意义
　　1.2 国内外研究现状综述
　　1.2.1 电子商务对传统百货业的冲击
　　1.2.2 电子商务背景下传统企业经营模式的转变研究
　　1.2.3 文献评述
　　1.3 主要内容与研究方法
　　1.4 研究的技术路线
　　
　　第 2 章 相关概念及理论基础
　　
　　2.1 企业营销策略
　　2.1.1 营销策略的定义
　　2.1.2 营销策略的内容
　　2.2 电子商务
　　2.2.1 电子商务的内涵
　　2.2.2 电子商务的发展
　　2.3 百货行业
　　2.3.1 百货行业的内涵
　　2.3.2 我国百货业的发展
　　2.4 相关理论基础
　　2.4.1 STP 理论
　　2.4.2 4Ps 营销组合策略
　　2.4.3 4Ps 营销策略计划
　　2.4.4 7Ps 服务营销
　　
　　第 3 章 电子商务背景下株洲百货营销环境分析
　　
　　3.1 株百营销内部环境分析
　　3.1.1 公司简介
　　3.1.2 结构概况
　　3.1.3 营销能力
　　3.1.4 人力资源
　　3.1.5 品牌资源
　　3.2 株百营销外部环境分析
　　3.2.1 宏观环境分析
　　3.2.2 行业竞争分析
　　3.2.3 顾客购买行为分析
　　3.3 电商背景下株百营销 SWOT 分析
　　3.3.1 优势分析（Strengths）
　　3.3.2 劣势分析（Weaknesses）
　　3.3.3 机会分析（Opportunities）
　　3.3.4 威胁分析（Threats）
　　
　　第 4 章 电商背景下株百股份有限公司的具体营销策略
　　
　　4.1 明确目标市场及市场定位
　　4.1.1 目标市场
　　4.1.2 市场定位
　　4.2 注重客户管理
　　4.3 产品策略
　　4.4 渠道策略
　　4.4.1 供货渠道
　　4.4.2 销售渠道
　　4.5 促销策略
　　4.5.1 广告促销策略
　　4.5.2 人员促销策略
　　4.5.3 营业推广促销策略
　　4.6 服务策略
　　4.7 布局策略
　　4.8 公共关系策略
　　
　　第 5 章 总结与展望
　　
　　参考文献