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【题目】中国家族企业文化建设探析
【第一章】家族企业文化构建分析绪论
【第二章】家族企业文化理论阐述与问卷调查简介
【第三章】我国家族企业文化的优势及其对企业的正面影响
【第四章】我国家族企业文化存在的不足及其负面影响
【第五章】我国家族企业文化存在不足的原因分析
【6.1 6.2】我国家族企业物质文化与精神文化建设
【6.3】我国家族企业制度文化建设
【6.4】我国家族企业行为文化建设
【结束语/参考文献】传统家族企业文化发展研究结束语与参考文献
6 构建我国家族企业文化的对策
市场经济条件下，我国家族企业文化的不足深深影响了家族企业的发展壮大与市场竞争能力，迫切地需要向现代企业文化转变。为了实现这种转变，必须对家族企业文化进行全面改造。本文从“物质文化”、“精神文化”、“制度文化”、“行为文化”四个方面提出构建我国家族企业文化的对策与建议。
6.1 我国家族企业物质文化建设
家族企业物质文化属于企业表层文化，包括企业形象、产品、环境等，具体说来就是品牌、包装、厂容厂貌等。我国家族企业物质文化的建设主要从树立企业形象、重视品牌战略和改善企业工作环境三个方面来下功夫。
6.1.1 积极主动树立企业形象
良好的企业形象是家族企业的无形资产，是家族企业文化的外在体现，是决定企业在竞争中生存发展的关键性因素之一。调研中，发现武汉市家族企业“重视企业形象”的比例高达 81.1%,说明武汉市家族企业还是非常注重企业形象的。
其中多名企业主表示，树立良好的企业形象对家族企业的发展至关重要，一方面可以增强家族企业的员工凝聚力，团结员工，吸引人才；另一方面可以提高家族企业的对外竞争力，赢得信誉，占领市场。事实上，武汉市家族企业在树立企业良好形象方面还是下了一番功夫的。如把企业信誉看做企业的生命，保证企业产品和服务货真价实，童叟无欺，在消费者中建立良好的产品信誉口碑；自觉遵守法律法规，抵制违反公平、公正市场秩序的行为，维护企业道德形象；树立企业“真诚、用心”服务的理念，把顾客当做上帝，切实满足顾客需要，为消费者带来真心实意的服务，树立“服务至上”的良好形象，等等。我认为，武汉市家族企业在树立企业良好信誉、遵守市场法律法规、维护企业道德形象、真诚用心服务等方面积极树立企业良好形象已经做得相当不错。还可以从以下几个方面努力：
1、严格把关产品质量。产品质量是企业的第一生命力，只有产品的质量过硬，企业才能可持续发展。企业发展的好与坏，其根本在于产品能否获得消费者的信赖。要是某种产品一旦让消费者失去信心，想要继续发展，恐怕比登天还难，着名品牌“三鹿”奶粉就是其中的代表。2、统一企业标识、服装、宣传语、包装等，实施配套管理，规范员工行为礼仪和精神风貌，在社会上树立企业的高度信任感和良好信誉。内外并举，打造家族企业物质文化。3、树立对社会负责、对环境负责的企业“大”形象，热心社会公益事业，切实帮助需要帮助的人们，落实爱护环境、绿色环保等措施。我想，只有从造福社会、大写的“我”的角度去思考企业形象的树立与发展，才能真正在社会中树立企业发展的“金字招牌”.
6.1.2 高度重视实施品牌战略
品牌战略是企业可持续发展的根本，也是企业经营的蓝图。企业如果不考虑品牌经营，将会影响企业产品的附加值，最终导致企业经营的附加利润被抹掉。
因此，家族企业实施品牌战略，对于我国家族企业做大做强显得尤为重要。对家族企业“重视品牌”的调查中，78.1%的家族企业都重视企业品牌，由此可知，大部分武汉市家族企业都是重视企业品牌战略的，但在实施品牌战略上就进入了“推广品牌广告”就是实施品牌战略的误区，殊不知广告推广只是品牌战略的一小部分。如何帮助家族企业走出实施品牌战略的误区，打造出完善的品牌战略才是问题的关键。要真正做好企业品牌战略，必须实行品牌战略“三步走”.第一步，找准企业品牌市场定位，即弄清楚“消费者为什么要买我的产品，我的产品是为哪些消费者提供哪些服务的”.一种产品能以特定的功效向特定的消费者提供服务是企业品牌的最大成功，因为一种产品不可能满足市场上所有消费者的需求。国酒茅台定位于白酒市场上的领先者，就不能向啤酒市场的消费者卖力推销；奇瑞汽车定位于中低端汽车市场，就不能以奔驰、宝马的价格出售汽车，等等。只有弄清企业产品的品牌定位，才真正开启了企业品牌战略之路的窗口。第二步，明确企业品牌识别标志。我们知道，品牌因市场定位而有个性，因有个性才能被市场所认知。
只有明确企业品牌识别标志，才能在市场中避免与类似产品混淆不清，切实对消费者负责。做好企业品牌识别标志，得从理念识别、行为识别和符号识别三个方面入手。做好理念识别得明确企业发展的目标，理念只有在行为中得到实践落实，才能完成企业发展目标；符号是消费者辨别企业产品的标志，能与市场同类型产品区分开来。海信集团在企业品牌识别上做的比较好，海信集团的理念是“创新就是生活”,在行动上致力于向消费者提供创新电子产品，以改善消费者的生活，引入符号识别系统，向消费者巩固企业品牌标志。最终，海信集团凭借清晰的品牌识别措施一举成为家电行业的领先者。第三步也是最后一步，即贯彻执行品牌战略。这时就需要根据企业产品的特点投入一定的人力、物力、财力，进行相应的市场宣传推广。抓住产品特点，找准市场定位，满足消费者需求，在此基础上投入一定的广告宣传，这时往往能为企业创造巨大的经济价值。王老吉凉茶以“怕上火，就喝王老吉”的广告宣传，明确了王老吉凉茶的特点和市场定位，满足人们日常生活祛火的需求，迅速占领凉茶市场，获得巨大的经济收益。
据“王老吉”词条的百度百科的统计，王老吉凉茶由 2002 年 1.8 亿元的销售额到2008 年的 120 亿的销售额，短短六年之类销售额翻了 67 翻，成为凉茶市场上的奇迹，创造了中国市场上第一品牌凉茶的绝对领先地位。
6.1.3 改善家族企业工作环境
在市场经济高压竞争下，企业为了生存发展、追求利润最大化而兼并重组、对外扩张等的一系列管理手段给企业员工的身心造成了巨大压力，员工的离职率、甚至自杀率都呈现逐年上升的势头，富士康公司员工“十三连跳”、互联网公司员工的“过劳死”等等。可以说，员工的身心健康与企业工作环境密不可分，这引起社会的广泛关注。目前在西方企业盛行的 EAP 计划，即员工援助计划，就是针对上述问题发展起来的一项工程，这项工程在短短几年之内就风靡全球，受到很多企业的欢迎。随着“以人为本”理念的日益丰富和发展， EAP 计划近年来越来越多地受到了国内外企业的重视。 实施 EAP 计划对于帮助企业员工排解工作、生活压力，改善员工心情，提高员工工作效率，发挥企业工作正能量等方面具有重要意义。
武汉市秀玉西餐厅 ,就引入了 EAP 体系，按照 EAP 体系的原则指导企业发展，切实在改善员工工作环境、帮助员工全面发展方面做出了贡献。企业工作环境主要包括外在部分和内在部分两个方面，外在部分主要包括舒适的桌椅、充满阳光的办公室、光洁的地面、整齐的办公文具等等，这些都能激发员工“企业似家”的安全感与愉悦感，对员工的工作情绪有很大的影响；内在部分，即企业团体组织性，企业是否利用各种方式吸引或招揽人才、办公室的设计是否能够给予员工一定的私人空间、企业的工作环境中是否能产生愉悦的氛围、分析和思考的时间是否比讨论与说服的时间多，等等。比如良好的工作环境能让每一个企业员工工作更有激情，同时也是秀玉企业文化的一道美丽风景线。秀玉努力改善员工的工作环境，使之更加人性化、合理化，让每一位秀玉员工充分感受到家的温暖。而工作环境的持续改善，让秀玉员工有了“心”的归属，激发他们“比学帮超”激情，使得秀玉员工真正把“爱岗如家”体现在日常工作中。在秀玉“情人节”推广活动中，服务部小组长王善花在父亲患肠粘连住院期间，仍坚守岗位；员工李军主动放弃婚假； 员工李小红将婚期推迟？？可以说，这些事例的背后，与秀玉文化对秀玉人的吸引密不可分。
6.2 我国家族企业精神文化建设
对我国家族企业精神文化的调查中，发现家族企业精神文化的不足主要表现为缺乏正确的企业价值观；缺乏公正、民主的企业氛围；带有明显的排外以及裙带色彩，家族成员比例较高；对外人较为防范等方面。针对家族企业精神文化的不足，应着重从“树立以人为本的价值观”、“营造公平、民主、开放、学习的文化氛围”、“转变对外人的防范心理”三个方面去努力。
6.2.1 树立以人为本的价值观
家族企业在发展过程中，很明显受到“吸引不了人才”、“留不住人才”的困扰，其主要原因是没有践行“以人为本”的管理理念，把人当做赚钱机器，亦或是对待家族成员“以人为本”,对待外来员工严苛挑剔、不信任不尊重，这在很大程度上挫伤了外来员工的工作积极性，最终导致人才的流失。因此，家族企业主要认识人的重要性，学会尊重人，在企业管理中真正体现“以人为本”的管理理念。
人本管理不是简单地以某一个人为本，而是把员工的群体需求考虑进来，真正做到“为员工所想，为员工所用”;不是单纯考虑员工需求，而是把员工需求、企业发展、社会责任三者结合起来，做到 1+1+1>3 的优化模式；不是单纯地以物质奖励为本，也要考虑员工的精神需求，在工作中体贴关怀员工；不是短期提倡“以人为本”,而是长期践行“以人为本”,把“以人为本”的理念践行到日常工作中去；不仅以员工发展现状为本，而且要以员工职业发展规划为本，不断培养员工，给予员工学习、发展机会。
以人为本是对人性基本规律和人的发展客观规律的尊重， 符合家族企业和谐发展的要求， 也是实现家族企业管理最优化的必然要求。人本管理重视员工基本情感与精神需求，推崇以人为本，反对仅仅把人当做赚钱机器，强调要把人的成长与企业的发展结合起来。
为此，必须做好以下几个方面的工作：首先，家族企业必须转变把“员工当做赚钱工具”的思维方式，而是将人视为管理的主要对象，重视员工的基本需求，始终把人排在企业第一位。其次，不论是在家族企业人才构建的管理战略，还是行政人事的管理规章制度上都以员工为核心，体现“以人为本”的管理思想，提高员工满意度。把员工满意度当作体现企业“以人为本”的标尺。第三，家族企业不仅要重视员工利益，更要注意与员工之间的沟通，以了解其所想所需以及对家族企业管理和建设的建议，提高被尊重的程度、培养相互尊重的意识。第四，家族企业帮助员工做好职业生涯规划，为员工订立职业发展目标，使得家族企业的发展和员工个人的发展能够协调一致，共同进步。
6.2.2 营造公平、民主、开放、学习型的文化氛围
对家族企业是否拥有“公平、公正”的企业文化氛围的调查中，发现家族企业不公平的现象高达 51.8%.而研究发现，员工们实际上是用心揣摩企业在分配稀缺资源过程中的公平标准，并以此作为指导个人行为的准绳。
只有公平、民主的企业文化，才能不断激励员工们努力工作，才能让员工们保持心理平衡，拥有安全感。营造公平、民主的家族企业文化氛围，一方面家族企业主需要摒弃“内外有别”的管理态度，一视同仁地对待所有员工。在尊重、信任、关心员工的同时，满足员工基本物质和精神需求。另一方面家族企业需要建立科学的管理制度，公平公正的人事考核制度，以合理的机制激励员工，塑造公平、民主的企业文化氛围，在充分调动企业员工的主动性和创造性的同时通过合理授权，使企业员工的权利和义务相对等，形成良好的规范体系和奖罚制度，创造一个公平、民主的企业文化氛围。
善于营造开放、学习型家族企业文化氛围，一方面家族企业主需要重视员工的培养与学习，鼓励员工在工作中学习，在学习中工作，不断更新自己的知识储备 ,最大限度地发挥自己的智力与能力。另一方面需要引导广大员工树立共同目标，参加团体学习，强调不断学习、终生学习，突破自我。具体措施如岗前学习培训，以适应职位需求；任职期间研修学习，以丰富知识与提高能力；在员工中提倡以“今天比昨天进步、明天比今天进步”的心态去工作和学习；强调学习是一种态度，并设立相应的学习考试制度，对学习进步员工予以一定物质或者精神奖励；创造“比学赶超”的文化氛围，以适应现代经济的快速变化。
6.2.3 转变对“外人”的防范心理
在对武汉市家族企业的调查中，对外人“非常防范”的占 28.4%,“比较防范”的占 45.1%,这表明家族企业主及其家族成员对“外人”还是处于不信任的状态。
家族企业在工艺、技术、财务等商业秘密上相当防范外来人员，职业经理人、普通外来员工也都有可能掌握了解到这些秘密，因此，家族企业主及其家族成员对“外人”的防范主要体现在三个方面：一是担心企业机密信息被“外人”泄露或者出卖；二是担心“外人”手持企业机密信息反过来要挟家族企业；三是担心失去家族企业的实际控制权。
虽然家族企业主及其家族成员不信任“外人”有其“道理”,并且在家族企业发展之初，信任外部人所付出的成本远远大于信任内部人的成本，但随着家族企业的不断发展，信任内部人的成本就会大幅度增加，甚至大于信任“外人”的所付出的成本。这时家族企业主及其家族成员转变对“外人”的防范心理就变得非常必要。家族企业主及其家族成员要转变对“外人”的防范心理，又不能盲目的信任“外人”,需要做到以下几点：一是订立完善的用人合同，从制度上保障家族企业的信息、财产、技术等方面的安全，为家族企业主及其家族成员转变对“外人”的防范心理提供制度准备；二是考察外人行为，即在一段时间内给予“外人”充分、完全的信任，在此期间内考察其是否值得信任，为家族企业主及其家族成员转变对“外人”的防范心理提供经验上的准备；三是家族企业主及其家族成员要转变对“外人”的片面认识，不要总认为“外人”一定是不可信任的或者“外人”一定会损害家族企业的利益，而要以客观的态度来对待每一位外来员工，为家族企业主及其家族成员转变对“外人”的防范心理提供思想上准备。家族企业只有从制度、经验事实以及企业主思想三个方面入手，积极创造“信赖外来员工”的条件，才能真正转变家族企业主及其家族成员对“外人”的防范心理。
