结 论
对于服务业而言，客户是最关键的资源，客户就意味着市场，谁拥有客户谁就拥有了市场。保险行业竞争日益加剧，强大的客户关系管理系统可以提高客户关系管理效率，借助科学的信息技术平台，可以更好的为客户提供服务，发掘客户潜在价值，进而为企业创造利润。
鑫安汽车保险股份有限公司是一汽集团旗下专业的保险公司，对于一汽集团、对于汽车保险行业意义重大。提高客户关系管理水平对于鑫安保险公司的发展具有重要意义，主要在于，通过实施客户关系管理，全面提高企业对于外部关系的管理和维护，降低企业销售成本的同时提高运营效率，拓展市场份额的同时维持新老客户关系，提高客户满意度。不仅如此，其对内部服务和业务水平的提升亦有贡献，可真正实现客户价值的开发和实现，提高企业盈利水平。
本着立足集团、服务集团的目的，鑫安保险公司通过构建完善客户关系管理系统的同时，将集团内各个成员单位嵌入自己的企业网络，通过网络间的互动，提高集团的风险管理水平，降低风险发生概率，提高盈利水平。
通过分析鑫安保险公司的起源和发展，发现鑫安保险公司客户关系管理中的问题所在，数据统计口径不一致造成员工重复工作，管理效率偏低；业务流程不健全使得工作效率偏低，管理中依据和工具不足；对于客户经理依赖程度过高使得粘性较高，不易控制人力成本。把握住问题所在，深入剖析，总结出问题的根源所在，即现有的客户关系管理系统建设滞后，不能集成整合，难以满足业务发展需求；成立时间尚短，服务经验不足，服务水平有待提高；缺乏专业的管理人才，难以从管理的视角进行企业营销和客户关系管理方面进行管理工作。本着"以客户为中心的原则，充分应用信息技术的原则，客户关系管理持续改进的原则",从鑫安保险公司的发展现状出发，本文认为鑫安保险公司可从以下几方面进行改善：（1）构建客户关系管理系统，运用信息技术进行客户关系管理；（2）培养良好的营销和客户服务团队，提高服务水平；（3）在员工、领导层中，科普客户关系管理理念，使其深入人心；（4）建立并完善服务体系，整理整合现有服务团队和流程标准，形成服务体系；（5）完善业务流程管理系统，根据业务发展的需要，修订现有流程，完善流程体系。
在回顾相关理论的基础上，本文根据鑫安保险公司的实际情况，发现问题，分析问题并提出相应的建议对策，希望能够为鑫安保险公司的发展贡献力量。
由于个人对于理论和相关文献研读的程度不深，对于鑫安保险公司的实际运作状况有待进一步了解，对于鑫安保险公司的客户关系管理有待进一步研究，这也是笔者将来的研究方向。
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