三、兰州市烟草公司职工教育培训现状分析
(一)兰州市烟草公司概况
1、公司简介
兰州市烟草公司隶属于甘肃省烟草公司,总部位于甘肃省省会一兰州市。
其主要职能是在省公司的领导下,负责全市卷烟的购进、批发、品牌培育、物流配送以及卷烟市场的经营管理等工作。
近年来,在国家局、省局和当地政府的正确领导下,兰州烟草公司坚持以科学发展观为统领,牢固树立“两个至上”的行业共同价值观,坚持“以改革增动力、以管理求效益、以规范促发展”的指导思想,提出“跳出甘肃找差距、站在高位谋发展”的发展理念。自2006年以来,连续开展了以健全制度、完善机制、提升水平为内容的“规范年”、“管理年”、“管理深化年”、“管理质量年”、“管理提升年”和“体系建设年”活动,不断强化基础管理、规范经营行为、完善体制机制。围绕转变经营方式,创新推出“135”客户经理、品牌经理、市场经理服务工作法,努力打造“人一我十、共创价值”为核心理念的“晚之情”
服务品牌。把人力资源作为企业发展的战略资源和核心竞争力,实施“技能强企”战略,提高职工素质,加强基层建设,队伍素质不断提高。
面对新的形势和挑战,兰州市烟草公司将紧紧围绕国家局“卷烟上水平”基本方针,按照省委省政府确定的“四抓三支撑”总体工作思路和“中心带动、两翼齐飞、组团发展、整体推进”的区域发展战略,全面落实以培育品牌为重点,重基础、调结构、严管理、促规范、强素质的“1+5”工作目标任务,不断提升整体竞争实力,努力保持甘肃烟草持续健康发展,为全省“科学发展、转型跨越、民族团结、富民兴陈”战略目标任务的实现做出贡献。
2、公司组织结构
兰州市烟草公司组织结构如图3.1所示。【1】
(二)员工结构现状分析
1、员工结构现状
兰州市烟草公司现共有员工581人,其中,男性员工372人,女性员工209人,占员工总数比例如图3.2所示。【2】
在年龄构成方面,35岁及以下员工221人,35岁-45岁(含)员工157人,45岁-55岁(含)及以下员工142人,55岁以上员工61人,占员工总数比例如图3.3所示。【3】
在学历构成方面,研究生及以上学历共37人,本科学历241人,大专学历129人,大专以下学历共174人,占员工总数比例如如图3.4所示。【4】
在取得行业职业资格证书方面,公司目前主要有营销员和专卖管理师两个资格证书要求从事卷烟营销和专卖管理岗位的人员需持证上岗,共包括4大岗位298人。目前,取得高级及以上资格证书的52人,中级95人,初级119人,尚未取得行业职业资格证书的32人,占员工总数比例如图3. 5所示。【5】
2、员工现状分析
从学历构成方面来看,一方面,兰州烟草公司员工整体文化水平以大专及大专以下学历为主,占比达到52%,且该部分员工年龄普遍较大,基本都在35岁以上,具有较为丰富的工作经验,但对新知识的接受较慢,不善于运用计算机等新工具;另一方面,本科学历员工占比较高,达到了 42%,且主要以35岁以下的年轻人居多,该部分员工有较强的理论修养,新事物接受能力强,有较强的逻辑思维能力和表达能力,但在某些专业性知识方面则会显得工作经验略有不足。
从行业职业资格证书取得情况方面来看,兰州烟草公司员工行业职业资格证书持有情况呈现“上头小,下面大”的状况,一方面具有高级资格的人员还不足20%,说明企业的专业人才配置程度还是偏低;另一方面仅取得初级资格的人员和仍未取得专业技术资格的人员,占据了全员的51%,说明企业应当加强对员工专业技术资格方面的培训,以提高员工的专业技术素质。
(三)兰州市烟草公司职工教育培训现状调查分析
1、兰州烟草公司职工教育培训现状调查问卷设计
调查问卷设计主要目的是了解兰州烟草公司目前职工教育培训体系现状,以及员工对公司培训体系存在问题的反应等。通过调查问卷分析能够掌握兰州烟草公司教育培训体系存在的问题,能够了解职工对于公司培训体系的需求。
调查问卷设计通俗易懂,在选项设置上应符合公司实际,可以设置开放题目和半开放题目。在这些条件基础上,本文设置调査问卷如下:
(1)请问你在兰州烟草公司任职年限()
a新员工 b 2-4年 C 5-8年 d 8年以上
(2)请问你在兰州烟草公司任职的岗位属于()
a —般员工 b中层管理人员 C 高级管理人员
(3)在你任职期间,是否参加过公司组织的教育培训活动()
a参加过 b未参加过
(4)对于你参加的教育培训活动,你认为()
a 效果很好,通过参加教育培训活动个人工作技能得到有效提升
b 效果一般,培训内容对自己工作起到一定的帮助 C效果不好,基本对自身没有什么帮助
(5)你认为公司组织员工进行培训是否必要()
a 非常必要 b 较为必要 C 形式主义,可有可无 d 没有必要
(6)在教育培训活动的安排中,是否规范有序() a 很规范 b 较为规范 C 较为混乱
(7)你身边的同时对教育培训活动是否认同() a 所有人都很认同 b 大多数人都很认 C 认同的人较少
(8)你认为公司教育培训体系存在的问题主要有哪些?(开放性问题,可以从多个角度进行回答)
(9)你认为公司职工教育培训体系还有哪些值得改进的地方?(开放性问题,可以从多个角度进行回答)
2、兰州烟草公司职工教育培训现状调查的样本描述
调查样本选取尽可能实现全面覆盖的原则,也就是说不同性别,不同部门,不同工作岗位以及不同层级的员工都应成为调查样本。本文在调查中随机选取200人作为研究样本,其中包括一般员工120人,中层管理人员60人以及高级管理人员20人,样本覆盖所有部门,男女比例为2:1。
3、兰州烟草公司职工教育培训现状的调查结果分析
通过对问卷进行分析,主要得出以下几点结论:
首先,在对目前公司教育培训体系的满意度方面,一般员工对教育培训体系满意程度最低,有47%的人认为培训体系不合理,认为很不合理的人也达到16%,只有少数人认为合理。具体如图3. 6所示。【6】
从图3.6可以得知,公司教育培训体系对中、高层管理人员来说较为满意,但是对一般员工的满足程度较低,说明公司教育培训体系设置存在不合理现象。
其次,在受调查的样本中,有90%以上的人认为建立良好的教育培训体系非常有必要,并且也希望公司建立教育培训体系。有78.3%的人认为目前公司的教育培训体系未能充分发挥应有作用,在培训活动中存在着诸多不规范的问题,也有许多人认为教育培训不过是个形式,可有可无。
(四)兰州烟草公司职工教育培训存在的主要问题分析
1、教育培训管理的激励和考核机制不健全
企业员工教育培训活动必须有一定的激励与考核机制相配合,实行激励制度的主要目的是较好的动员员工参与教育培训活动,保证教育培训活动能够达到预期的目标。考核机制的主要目的在于保证员工积极参加教育培训活动并取得一定的效果,对教育培训内容进行考核有利于员工加强对自身的约束。因此,企业内部建立一套针对教育培训的激励考核制度是非常必要的。
激励机制主要包括物质激励以及精神激励等方面,对于在教育培训中表现良好的员工给与物质奖励并在全公司范围内进行宣传,能够较好的达到激励的效果。考核评价主要分为三个部分:第一部分是自我评价部分,由员工本着客观性的原则自己填写教育培训考核表。第二部分是直接上级或间接上级评价部分。直接上级是被教育培训者的直接管理者,对被教育培训者的学习成果能够直接验证和感受,并能在充分收集与教育培训完成情况有关的信息后作出客观评价;间接上级是指被教育培训者直接上级的直属主管,对被教育培训者的工作情况有一定程度的了解,并能在日常管理工作中对下属的教育培训工作进行监督和指导。第三部分是其他考核者评价,其他考核者为与被教育培训者工作有密切联系的相关单位负责人。
目前,兰州烟草公司在教育培训的激励与考核机制建设中主要存在的问题有:在教育培训激励机制方面,目前的激励措施比较单一,一般仅仅局限于精神奖励,即对教育培训效果较好的员工进行口头表扬或公开表彰,物质奖励仅仅停留在制度层面,并没有真正的付诸实施。
在教育培训考核制度方面,首先,对参与教育培训人员的学习成果考核量化程度较差,较多的考核指标界定模糊,没有完全达到“能量化尽量量化,不能量化尽量行为化”的标准;其次,企业高层管理人员对教育培训情况考核重视程度较低,教育培训考核主要集中在基层工作人员;最后,教育培训情况反馈流于形式,虽有书面化的教育培训反馈机制,但公司各部门主要负责人基本不过问基层员工的考核及反馈,不利于对教育培训工作的进一步改进。
2、技能教育培训工作缺乏系统化和规范化
教育培训并不是越多越好,而是在需要的时候教育培训所需要的。兰州烟草公司的员工教育培训并没有起到作用,未合时合宜。主要问题是教育培训之前没有进行教育培训需求的调查分析,没能实现有针对性的进行教育培训,尤其要在教育培训的系统化和规范化方面非常欠缺。主要表现在:
(1)教育培训时间的设定太过随意,没有科学合理的安排。在安排教育培训的过程中,兰州烟草公司一般是提前一两天进行安排,没有明确的教育培训时间表。这就导致部分员工在时间安排上存在冲突的现象,部分教育培训不能参加,导致教育培训的效果非常差。
(2)教育培训内容的设定不科学,缺乏层次性。
3、教育培训内容格式化,脱离岗位的实际要求
教育培训内容涉及多方面,除相关的工作技能和安全应急措施外,还应向员工灌输:思想品德、个人社会形象、社交礼仪、沟通技巧等,全方位的教育培训让员工明白,公司教育培训课程不仅是为了让员工做好工作,更是为了员工自身利益着想,让员工在今后的工作和生活中能够更开心、更出色、更完善、更成功的为业主服务。
兰州烟草公司在员工教育培训方面始终采用一种方式进行,即课程讲授。
在课程的设置方面缺乏创新,一般为纯理论讲座,员工听不懂又没有学习的兴趣。员工教育培训课程的设计只是为了完成应有的程序,对员工工作能力的提升帮助有限。比如,在对员工进行案例讲解时,教育培训师只是单纯的将案例复述一遍,并没有进行深入的讲解。案例分析不应当只是教育培训人员在上面把案例复述一遍,让下面员工当故事听,而是把一个个具体的案例其发展过程逐段剖解,让员工积极参与讨论案例发生的原因和处理结果。发挥员工主观积极性,如果只让教育培训老师在上面讲,员工只在下面听,员工本来就没兴趣,又不让他们参与讨论,员工不打睦睡都很难。
另外,教育培训课程内容的设置没有计对不同的受众进行区分,导致教育培训内容脱离岗位的实际需要。比如,在对基层工作人员的教育培训课程设计中,将管理知识也进行大篇幅的讲座,而针对基层员工最缺乏的相关专业知识等问题也没有进行重点讲解,造成了资源的浪费,教育培训的效果也非常不理想。
4、教育培训反馈体系不健全,教育培训支持系统不足
健全的教育培训反馈系统能够将教育培训的实际情况如实、及时的反应出来,能够充分的反应员工在教育培训的过程中所收获的以及仍然欠缺的知识,从而对未来教育培训工作的改进具有重要的意义。但是从兰州烟草公司员工教育培训支持体系上来看,基本没有建立相应的教育培训结果反馈系统,仅有的同教育培训后期工作相关的工作只是组织一次机械式的考试。这种反馈模式很难将教育培训存在的问题以及效果量化作为教育培训工作改善的参考,最终导致每次教育培训工作的进行都是一个效果,教育培训水平的提高无从谈起,也就导致教育培训工作流于形式,不能真正达到公司进行员工教育培训的最初目标。
