3.5 干预过程。
社会工作的干预过程又叫做介入，介入是社会工作的实施、行动、执行和改变，是社会工作助人过程中的重要阶段。
与服务对象高某建立相互信任的一对一专业关系，在介入过程中有效解决所遇到的问题。主要的实施策略：（1）普及基本的法律和社会规范，在本次协助偷窃的行为中吸取教训，树立正确是非观，不要盲目自责和自弃。（2）通过与母亲直接对话和相关诉述，让高某了解和懂得母亲的辛苦和不易，体谅母亲做出外出打工的无奈决定。（3）进行心理干预，疏导高某因为父亲去世而带来的悲伤情感，寄托思念，让其接受现实，并乐观应对接下来的困难（父亲去世是高某心理问题的主要成因之一，社会工作者应慎重加以干预和解决）。（4）在必要的时候准备危机介入，由于高某的生理和心理特征，其稳定的情绪和情感无法得以保证，心灵比较脆弱，故在介入过程中，社会工作者任茂贤应时刻关注高某的情绪变化和日常行为表现，在必要的时候进行危机介入。（5）通过同理心、接纳等专业方法和技巧，诱使高某倾诉所遇问题和积压在心里不适的情绪，支持和鼓励他大胆表达心中的不满和委屈，为进一步的心理干预奠定基础。（6）查阅高某相关资料，了解其最擅长和感兴趣的领域，以此为切入点，帮助高某构建学习体系，培养其浓厚的学习兴趣。（7）通过会谈、讲故事、放影片等方式，向高某传递正确的人生观和价值观，树立其是非观念，远离不良因素，积极乐观生活。
3.5.1 第一阶段具体会谈记录。
第一次会谈访谈时间：2014 年 9 月 13 日访谈地点：服务对象家中参与人员：社会工作者、服务对象及服务对象的临时监护人介入方式：直接介入介入重点：第一次会谈，社会工作者主要是初步与服务对象高某会面，并通过对前期收集资料的整理和分析与服务对象交流和沟通。让服务对象了解社会工作是什么。
会谈部分内容：
社工：你好，很高兴见到你，我是辽宁大学的在校研究生，我能看看你在干什么吗？
高某（不耐烦）：我在玩！
社工：哦，原来你在玩"开心消消乐"（一款益智游戏），这个游戏真的很好玩，我都玩到了 40 关了，你玩到了几关？
高某（不屑）：才 40 关，我都快通关了。
社工：你这么厉害啊，有几关我都不会玩，卡在那里，最后努力才拿到一星，勉强过关。你能教教我怎么冲关吗？
高某：这还不简单，你看这关是要求把所有冰块都消掉的……接下来 20 分钟，高某兴致勃勃地向社工介绍和讲解游戏的玩法。两人关系开始破冰，慢慢趋于融洽。
高某：好了，你会了吧？
社工：嗯，你真是太聪明了，剩下的我一定能很快过关。
高某（得意的笑）：这个游戏，我在我们班玩的最好了，他们都问我。
社工：是啊，看来你很受大家的欢迎啊。同学们都很喜欢你！
高某（低头）：以前都很好，最近……社工（理解的微笑）：最近你可能是心情不好，同学们一定可以理解的。我平时心情不好就乱发脾气。
高某：是吗？哥哥是干什么的啊？今天怎么来我家？
社工：我是学生，学的是社会工作专业，你听过吗？
高某茫然摇头。
社工：社会工作呢，是一个能帮助别人的专业，你看你平时会在班上帮助同学解决问题，我也是，但我是帮助他们拥有解决问题的能力。今天来，是知道你遇到了些小问题，心情很烦，我特意来陪你聊聊天。
高某：哦。
第一次会谈首先与高某的姥爷进行有效沟通和交流，进一步了解高某的情况和面临问题，了解高某姥爷的想法和态度，为下一步工作做准备。与服务对象见面并进行初步沟通，通过与其讨论游戏，增进彼此之间的关系，减少刚见面的生疏感和距离感，消除服务对象的排斥心理。通过专业方法的引导，让其主动寻求"我"的身份和工作，让其知道社会工作是什么？
第二次会谈访谈时间：2014 年 9 月 20 日访谈地点：服务对象家中参与人员：社会工作者、服务对象介入方式：直接介入会谈部分内容：
社工：你这一个星期过得好吗？
高某：还是那样。我姥爷是不是告诉你，我被警察叔叔抓了？
社工：我们一生中会遇到很多困难和挫折，也会走很多错路，偏离自己原先的轨道，可只要能知错就改，就不必放在心上。其实，你想想，警察叔叔说你什么了吗？
高某（思考状）：那倒没有，就让我姥爷带我回来，好像给我姥爷说什么了。
社工：就是啊，你还是孩子，想法和行为不成熟，做错事是免不了的，但你要知道这是错事，然后努力改好就行了。你还记得"开心消消乐"里，你勇敢救小白兔吗？
高某点头。
社工：所以你要做个勇敢、有正气的孩子！
第二次会谈社会工作者发现高某很在意别人的评价，也很在意被警察抓这件事，一直闷闷不乐。社会工作者在会谈过程中，要特别注意高某的心理变化，及时处理危机，避免高某有思想包袱。
3.5.2 第二阶段具体会谈记录。
第三次会谈访谈时间：2014 年 9 月 28 日访谈地点：教师办公室参与人员：社会工作者、服务对象及服务对象班主任介入方式：直接介入会谈部分内容：
社工：老师，你好。请你说说高某的在校情况吧。
班主任：高某之前学习认真、刻苦，上课回答问题也很积极，各任课老师对他都有很好地印象，下课后同学们也喜欢跟他玩，我经常看到他们在前面操场上打闹。
最近不知怎么了，他开始不和同学们玩了，而是经常跑网吧，认识很多"社会上"的人，我跟他谈过很多次，就是不听，我也没办法。
社工：他是从什么时候开始这样的？
班主任：好像一年前，就有这个倾向，那时候他妈妈出去打工不久。
通过与班主任的沟通，进一步了解了高某的情况，并开始积极与高某会谈。
社工：你看操场上多热闹，你不想去吗？
高某（看了一眼）：不想。
社工：你是不是想妈妈了？
高某：我才不想她，她都不要我了。上次我过生日，可想她回来给我煮鸡蛋吃，我让姥爷给她打电话，她说忙的很，不回来。
社工认真倾听。
高某（继续）：还有一次我感冒了，给妈妈打电话，她说让姥姥带我去打针，说没几句就挂了。我看到别的同学都有妈妈爸爸，而我却没有。
社工：你看看这是我请别人拍的照片，是你妈妈工作时候的样子。你看她多辛苦。
高某凝视照片。
社工：我知道你很想妈妈，想她在你的身边。妈妈不是不要你，妈妈是为了你的将来更好，她为你挣钱，为你的幸福着想。妈妈心疼钱，打电话都怕多浪费一毛钱的电话费，所以她虽然想和你多说，也没有办法。
高某沉默不语。
社工：你是个善良、懂事的孩子，你也心疼妈妈。妈妈最希望看到你快乐，最希望你能有本事，好为这个家撑起一片天……通过第三次会谈，了解到高某对妈妈的思念，同时也发现其对妈妈的误解。但社会工作者知道高某是个懂事的孩子，可以通过交流，消除高某的误会，并理解妈妈的良苦用心。
第四次会谈访谈时间：2014 年 10 月 5 日访谈地点：服务对象家中参与人员：社会工作者、服务对象介入方式：直接介入会谈部分内容：
社工：你能认识到自己的变化吗？
高某：嗯，我知道自己变得不好了。
社工：能告诉我为什么吗？
高某：我想爸爸，想妈妈，也想可以像其他同学一样和爸爸妈妈去下地干活、去赶集、去一起做很多事情。可惜，我没有，什么都做不了。我不想看到那些同学，也不想和他们玩，他们缠着我，我就很烦，想发火。
社工：你没法像其他同学一样，能和爸爸妈妈在一起，你心里烦躁、不开心，更不想和同学们接触，是吗？
高某：是的，我看到他们，就想起来我自己，感觉不如他们。
社工：你觉得自己没有完整的家庭，所有感觉不如他们。其实，我们一起想想，你聪明、懂事，每年都能拿到奖状，亲人都认同你，同学都喜欢和你玩，你看你有这么多优点。他们都在羡慕你，羡慕你回答问题回答的那么好，一起玩耍的时候又很会照顾其他人。
高某：真的吗？
社工：是真的，是你老师和同学告诉我的！
通过第四次会谈，发现高某自卑心理产生的原因，妈妈的"疏于关心"、姥爷对其心理的不关注和老师们只重成绩不重孩子心理等因素，都影响着高某在行为和心理上出现问题。在会谈过程中，要特别注意高某的信心重塑以及抗逆力的培养。
3.5.3 第三阶段具体会谈记录。
第五次会谈访谈时间：2014 年 10 月 12 日访谈地点：服务对象家中参与人员：社会工作者、服务对象及服务对象母亲介入方式：直接介入会谈部分内容：
社工：阿姨，您好，请问您觉得高某为什么会改变呢？
服务对象母亲：我平时不在家，对他关心也不够，记着他每次打电话问我事情，我都在忙，我那个工作是计件制，干的多就挣的多，我也没办法啊。
社工：你觉得自己没有照顾好他，自己心里不好受，是吗？
服务对象母亲：嗯，你想他以后要考大学，要结婚，要找工作，就我这个家庭，怎么支持的起，我只有拼命挣钱才能让他以后好过点儿。
社工：有没有想过把他带在身边呢？
服务对象母亲：想过，什么法都想过，我也想他，每天想得睡不着，可是我工作那个地方是浙江的小工厂，在一个村子里，离学校很远，周围也没有房子住。而且听说孩子的学籍卡得严，不会让考试的。
与服务对象母亲的谈话，让社工认识到母亲的难处和努力，并希望通过自己的努力改善高某的现状。
社工：你最近怎么喜欢去网吧？是不是网上有东西吸引你？
高某：也不是，只是网吧环境比较乱，我自己呆着总胡思乱想，就去网吧了。
社工：那你上网都干什么？
高某：聊天、打游戏。
社工：和王某（不良少年）是在网吧认识的？
高某：是在网上打游戏的时候认识的，当时我俩打游戏配合得很好，就边打边聊天，才知道他也是该镇的，就联系上了。
社工：你是一个好孩子，也知道什么该做、什么不该做？这次去行窃，是他唆使的吗？
高某：嗯，他说网上游戏装备很贵，现在身上也没钱了，就想去偷，我不同意，他就说只是让我在外面，有人叫他。
社工：你也认识到，这样做有失妥当吧。我相信你不是有意的，也知道你内心的想法。
高某：你真的这么想吗？
社工：嗯，你要相信自己，你身上有股强大的力量，只要你能挖掘它，就会打败所有的困难！
接下来，社工运用优势及赋权相关理论和方法，与高某进行会谈，使其消除不良情绪，重获信心！通过这次会谈，社会工作者发现高某不是想做错事，而是在逃避现实，逃避没有妈妈在身边的孤独和寂寞。社会工作者充分运用专业方法和技巧，让高某重新审视自己，正视现实，获得自我改变的力量！
3.5.4 第四阶段具体会谈记录。
第六次会谈访谈时间：2014 年 10 月 21 日访谈地点：服务对象家中参与人员：社会工作者、服务对象介入方式：直接介入会谈部分内容：
社工：听你姥爷说，你最近开朗多了，也喜欢带同学来家里玩了，真替你高兴。
高某：谢谢哥哥，这是你告诉我要勇敢地走出去，我现在感觉自己充满了力量！
社工：看到你的改变，我真心替你高兴，这不是我的作用，是你自己的努力，你还记不记得，你完成了一个又一个咱们定下的目标，而且很多目标都是你主动设定的。你真是太棒了！
高某：嗯，我感觉自己的信心也回来了，学习动力也有了，我想这次月考一定能考个好成绩。而且，姥爷也开始关心我的学习和心情了，真是谢谢你。
社工：姥爷从心里疼你，只是他不知道怎么把这份关心表达好，你要多与姥爷和妈妈沟通。
高某：嗯，我现在知道妈妈的辛苦了，她为了我受了很多苦，我一定好好学习，将来好好孝顺妈妈、姥姥和姥爷。
通过一系列的会谈和介入，高某的心理、学习和周围环境都趋向良好，制定的工作目标基本达成，综合测评结果，可以结案，并提前告知高某，让其有心理准备，告诉他结案不是不联系，而是在他以后的生活和学习中继续追踪和支持。结案过程顺利。
3.6 案例评估。
在本案例中，任茂贤主要通过过程和结果进行评估：
3.6.1 过程评估。
在案主方面，高某因为家庭因素的影响，变得不爱说话，情绪低迷，承受着很大的心理压力。高某学习成绩不断下滑，有破罐子破摔的倾向。外界不良少年的诱导，让高某面临危机。在四个阶段性会谈中，高某从最初的不合作、排斥和抵制到后来的接纳、倾述和合作，一步步变得更加自信、乐观和积极。任茂贤通过各种渠道向高某提供信息和资源，使得高某更轻松愉快地面对所面临的问题。
在社会工作者方面，任茂贤充分尊重案主，对案主充分运用了同理心、接纳、积极关注等专业技巧，使得高某变得更加配合也有一种被重视的感觉。在整个目标和计划的制定中，任茂贤遵循案主自决原则，与高某一起制定并加以实施。
3.6.2 结果评估。
在案主方面，高某从最初的满脸阴云密布到现在的会心微笑，说明其心里的苦闷情绪得到缓解。高某准时上下课，对不懂的问题开始尝试向老师和同学求教。王某自从被教育后，就没有再找过高某，高某也没有再主动联系过以前的"朋友".
在社会工作者方面，任茂贤又一次将理论与实践相结合，充分运用所学的社会工作的专业理论和技术，为案主提供了各方面的信息和资源，协助案主更好地解决所面临的问题。在第一会谈阶段，面对案主的排斥和不配合，社会工作者能很好地进行引导和处理。
3.7 结案。
3.7.1 案主改变情况。
高某在家人的支持、社会工作者的帮助和介入下，高某脾气趋于稳定，开始积极思考人生的价值，坦然接受父亲不在、母亲在外务工的事实，并开始理解母亲的辛苦和辛酸。懂得只有好好学习才能改变自己的现状，并开始付诸实施，上课认真听讲，下课积极请教。与社会上不良少年断绝关系，并劝导和自己情况类似的同学，摆脱诱惑，正面人生。高某树立了积极的人生态度，并为自己做了规划，按照所定目标积极行动。
3.7.2 目标完成情况。
针对案主高某的预估目标基本达成，案主的问题得到解决，并有信心面对今后的生活，可以很好地处理遇到的问题和危机。社会工作者提前告知案主高某即将结案，给予其充分的时间进行情绪疏导。
3.7.3 结案跟踪反馈情况。
选定时间，进行接案，并在接案后，持续跟踪、了解高某的改变情况，遇到问题，及时解决。到目前为止，反馈情况良好。
