我国连锁药店经营管理现状分析
摘要：现如今连锁药店在中国药品零售行业中已经成为一个最重要的组成形式，也必然成为医药流通的主要方式通过该文分析了我国连锁药店的经营管理现状及存在的问题，提出了我国连锁药店经营管理发展策略.
关键词：连锁药店；经营管理；现状分析。
连锁药店是指在一个连锁总部统一管辖下，将有着共同的理念、经济利益、服务管理规范的众多药店，以统一进货或授权特许等方式连接起来，实现统一标准化经营，共享规模效益的一种组织形式二连锁药店最早出现在美国，而我国连锁药店出现的相对较晚一些，真正意义上的连锁药店是1996年才开始出现的二截止目前，全国连锁药店最多的是海王星辰、同仁堂、老百姓、国大药房、成大方圆等(1).
近几年来，我国连锁药店迅速发展起来，据中国药店网数据显示连锁药店销售规模集中度2011年同比增长37.1 %. 2012年增长36% . 2013年增长35.6%,据中国商业协会数据表明，目前我国药店数量有32万多，其中连锁药店企业1600多家，门店数已超多68000家。
从业态上看，经营模式趋于多元化连锁药店:健康城(无锡市民)、店中店(上海同天)、平价药品超市（老百姓）、药诊店（芝林）、药妆店（杭州武林）、生活馆药店（北京金象）、网上药店、自动售药机等多业态的各种各样的药店。
从经营定位上看，一开始是治病救人，只卖治疗药品；第二阶段增加了滋补产品、保健品、医疗器械，有了预防保健功能；第三阶段引进了健身理疗、美体美容器材、化妆品等；第四阶段融入了方便食品、饮料等日常用品，以及报刊、打字、复印、电话卡等生活小商品，使其增加药店的人气，提高药店的营业额，可称为健康便利店（2）。
从竟争优势上看连锁经营解决了销售与消费者分散需求之间的矛盾，被称为零售业的第三次革命二连锁经营通过标准化、规范化、专业化原则提高经营效率，实现规模效益，有着其他零售企业无法比拟的竟争优势。
2014年9月9日，由商务部、发改委、财政部、人社部、卫计委、食药监总局等六部门联合发布《关于落实2014年度医改重点任务提升药品流通服务水平和效率工作的通知》，正式为药品流通行业松绑二医师负责门诊诊断，患者凭处方到零售药店自主购药的新模式，这将及其有利于大型连锁药店，对于连锁药店这将是一个及其好的大消息，连锁药店的春天来了二同时，连锁药店经营管理也存在一些问题。
1连锁药店经营管理存在的问题分析
1.1企业经营管理规模相对较小
目前我国连锁药店企业经营规模相对较小，药店密集度也相对小，虽然上海和重庆连锁药店达到90%,但是全国其他城市还不能够达到这个水平，仅仅省会及一线城市连锁药店相对比较集中，三线城市及农村相对比较匾乏甚至是没有二全国有1600多家连锁药店企业，而能在全国有影响力的连锁药店企业就4050家左右，多为跨区域经营二之所以影响力小是因为企业规模太小，导致一些基础性设施尚不完善，销售额和门店数量均不算大，相比之下最薄弱的环节还是物流配送二连锁企业的核心还是统一采购和配送，完整的物流配送系统是连锁药店的基础，同时也是连锁药店竟争优势的核心表现队因此，加快发展现代化的物流配送是实现企业规模壮大的最基本保证，实现药品跨地区连锁经营，做到全国连锁经营从而在国内具有一定的影响力，参与国际竞争。
1.2管理不移规范化和标准化
一个企业之所以能够不断的发展强大，是因为企业有自己一套规范化和标准化的管理方式就目前我国连锁药店企业来看，一部分连锁药店企业尚未实现规范化和标准化经营管理模式，其中部分连锁药店只是挂上了总部的牌子，而其经营管理模式还是处于原本的单体店经营模式当中，能够改进的连锁药店很少，能够达到管理规范化和标准化的就更少之又少了连锁药店企业只是重视了企业的规模不断的扩大和数量的增加，要求数量的变化没有达到企业质量的变化阴从而本质上尚未达到连锁店的要求，没有实现连锁药店的意义因而在进货、广告、物流、形象设计、管理制度等方面没有独特要求和统一，而且内部管理没有统一的标准不够规范化，从而影响管理成本提高，不能充分发挥连锁药店经营管理规模化优势所以连锁药店企业要重视企业管理制度等方面的规范化和标准化，让企业进入一个良好的发展状态，不断的扩大经营规模，增加企业的利润，加快企业的发展。
1.3连锁药店过度多元化经营的弊端
连锁药店多元化经营是认识到消费者有多种需求，在需求药品的同时也有可能需求非药品，这种思想就导致药店盲目过度的多元化经营，从而使药店经营管理产生了弊端市场的弊端主要体现在药品投放的多元化时机是否成熟，过早需要大量的人力、物力、财力的投入；过晚类似产品可能占据了大量市场，从而利润大大降低，多元化经营进入行业时不能盲目选择否则会影响企业的发展（5）管理弊端体现在连锁药店多元化管理涉及不同领域并进管理，由于每个领域管理存在不同点，其经营管理方式具有很大的复杂性，所以管理过程中存在着弊端，致使营业人员对所有商品知识产生混淆或者不专业，不能更好的为消费者服务，从而使消费者对药店才生不满的情绪，导致药店营业额下降，使企业产生负面影响，不利于企业长久的发展。
1.4药店从业友员药学专业知识较低，服务管理薄弱
专业化知识是药店从业人员所必备的意向职业技能，是多元化管理的基础二专业化方面最主要的问题是缺少一批医药类高素质人才队伍，特别是药师队伍二现在我国零售药店普遍存在药品促销员或药店营业员不具备相关药学专业学习背景，药学知识匾乏，不能够合理指导消费者购买药品、指导用药，消费者因此误购导致病情不能够合理的治疗二由此，执业药师在药店也形同虚设，不能合理指导消费者用药二目前，我国零售药店的营业员服务工作还处于初级阶段，服务意识不强，对于服务管理理念理解不够透彻，整体水平相对较低，服务范围狭窄，缺乏深度和广度，一定程度上影响了公众用药的安全和有效性，药店的从业人员专业知识和服务水平与意识都有待于进一步提升（6）。
2连锁药店经营管理策略
2.1改变固有的经营管理理念
在这个全速发展的今天，连锁药店经营管理理念不能仅仅局限以卖药为目的经营策略，要全方位的改变经营理念经营方向要从原来的治疗向治疗、预防、保健、康复、养生等方向发展；服务范围从原来个人到家庭每个成员的热情服务；盈利模式也要从原来的单一药品向化妆品、保健食品、日化洗护产品、医疗器械等产品方向发展，从而使得连锁药店企业获得更大的利润，以便于改善连锁药店二、三线城市及农村匿乏的状况，扩大经营规模，从原来的区域经营向全国经营迈进信息技术迅速发展，给消费者带了巨大的方便，同时网上药店也迅速的崛起，连锁药店企业要合理的经营管理网上药店，降低流通成本，使其更好更安全更快捷的服务于消费者，适应时代的发展，与时俱进。
2.2规范化和标准化的管理模式
通常情况下，经营规模越大，其管理成本就会越高，跨省经营的连锁药店其经营成本会更高，同时也会出现管理紊乱，不协调发展，从而给企业发展带来阻力二因此建立规范化和标准化管理模式是连锁药店发展壮大的有效途径，降低成本的有效手段，我们可以充分利用连锁药店现代信息技术管理模式，保持店面、广告、物流、管理制度等方面的统一二实现规范化、流程化、标准化管理，包括电子数据管理、配送盘货控制，销售分析，以及员工的绩效考核、卫星通讯、条形码、收款系统收集信息、跟踪药品销售的动态等进行统一的管理f}l只有连锁药店企业做到规范化和标准化管理，企业才会井井有条的发展，才更有利于企业的管理二因此，才能真正提高管理效率、降低管理成本，将扩大的企业规模效应发挥到最大。
2.3多元化经营管理连锁药店的策略
过度多元化经营管理给药店带了一些弊端，我们要正确的认识多元化经营的概念和范围，要适度的多元化经营，而不是盲目的多元化经营二连锁药店首先要明确企业的战略定位，包括产品、形象、品牌等，有利于企业的发展二同时要明确企业任务、目标客户、服务内容二同时也应自主研发自己的品牌自己的产品，根据市场策略和定位需求强化销售主要产品，以支持企业发展二不管经营种类多少，不能忽视药品为主体，其他种类都是副品，药品要做到专业化，才能使消费者更加信赖f}l专业化定位对未来连锁药店发展占据很大优势，是指在药经营中，只在几个疾病种类中做出特色的专业性来，成为专科药店二专业化的另一个优势是联合用药水平可以大幅度的提高，降低了多元化经营的弊端，使连锁药店企业经营发展更加稳固（9）。
2.4提高药店从业友员药学专业知识水平，提升服务管理理念
如今，消费者购买的不仅仅是产品还有营业人员服务和专业知识二消费者在购买前经常会提出一些与药品有关的问题，这就需要我们营业人员具有过强的专业知识，才会为我们消费者更好地服务二因此，连锁药店企业必须高度重视提高营业人员的医药学知识水平和职业道德二定期对营业人员进行医药学相关知识及常识培训和考核，加强专业知识的强化，在聘用营业人员时要对专业有限制二其次加强服务意识，利润是通过消费者数量、价值、忠诚度来实现的，连锁药店企业必须让消费者和营业人员满意才可以，因为服务的实施者是营业人员二服务不仅仅是态度好和热情，还包括营业人员具有专业服务的能力[}io7良好的服务意识加上专业知识，才能更好地为消费者服务，才会使消费者忠诚度提高，从而企业发展才会更加快速。
3结语
企业的规模化、品牌化、标准化是行业发展的必然方向二连锁的医药零售企业也不例外二规模化的经营管理才能有更大效益空间，才能可以使企业经营规模改变，使其长期以来规模小、效益差的现状得到良好的改善二做的更大更强，放大目标，放远目光，与国际接轨二对于中国连锁药店来说，道路还很漫长，还需要不断的去探索去发展。
参考文献
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