摘 要
中国加入 WTO 组织后，国内成品油市场逐渐全面放开，国外石油巨头壳牌、美孚、BP 的纷纷入驻，国内成品油零售市场的竞争变得愈加激烈，成品油销售的利润空间和市场都逐渐变小。国内几大石油公司分别感受到成品油在销售过程中利润逐年较少，市场形势要求其开发新的利润增长点，因此国内石油销售企业中国石油、中国石化凭借数万家加油站的庞大连锁销售网络大力开展非油业务，非油业务的开展是国内加油站逐渐走向成熟的表现。在十多年的非油业务发展过程中，由单一的便利店业务向综合服务区形象转变，这是时代发展的需要，也是社会发展的必然结果，更是企业发展的必经之路。非油业务的发展，是为了完善服务功能、满足顾客的需求。非油业务的发展是应对市场竞争、提升品牌形象的重要手段，非油业务的发展是发挥资源优势，增加利润收益的重要手段。
本文主要运用战略运营管理等工商管理方面的知识，根据国外非油市场的先进理念、依托国内几大石油企业非油业务发展的经验，对中油黑龙江农垦石油公司非油业务进行战略研究。首先，通过对国内、国外外加油站的经营方式和经营特点进行研究，并通过国内与中油农垦非油业务发展进行对比，分析中油农垦便利店存在的差距。其次，通过 SWOT 分析方法对中油农垦便利店的优势、劣势、机会、威胁进行分析，同时通过 SWOT 矩阵进行战略分析。再次、通过对中油农垦加油站所处的地理位置不同的城市站、路边站、垦区站三种加油站的战略定位与战略目标进行分析，同时针对便利店规模分为精装点、标准店、简装店和货架店四种。根据油站所处不同的地理位置，客户类型、消费特点、以及适销商品进行研究，确定三种位置油站店面的规模，销售商品品种，提供服务的标准，确定三种油站最为合适的销售战略。最终提出适合中油农垦发展的战略选择方案。最后，根据战略选择方案确定中油农垦业务的战略实施方案。
关键词：非油业务 ;营销策略；消费观念；客户满意度
目 录
第 1 章 绪论……1
1.1 研究背景 ……1
1.2 研究意义 ……1
1.3 研究的内容与方法 ……2
第 2 章 中油农垦石油公司目前现状及存在的问题……3
2.1 中油农垦石油公司现状 ……3
2.2 公司存在的问题 ……3
第 3 章 中油农垦非油业务战略环境分析……4
3.1 外部环境分析 ……4
3.2 内部条件分析 ……6
3.3 中油农垦非油业务 SWOT 分析 ……8
第 4 章 中油农垦非油业务战略制定及保障措施……13
4.1 中油农垦非油业务战略定位与战略目标……13
4.2 中油农垦非油业务战略选择……16
4.3 中油农垦非油业务保障措施……20
4.3.2 营销方面措施 ……23
4.3.3 人力资源方面措施 ……27
结 论……30
参考文献……31
致 谢……33
