摘 要
随着我国改革开放的逐步推进，房地产行业得到了迅速的发展，商业地产在我国住房结构里已经占据了主导地位，随着商业地产的发展，商业化运营的物业管理公司从数量和质量上也都达到了快速的发展，随着人们生活水平的提高，对物业管理水平的要求也在提高，迫使物业管理企业间的竞争在加剧，为了很好的适应市场环境的变化，提升公司的效益水平，鞍山 ZH 物业管理公司寻求向多元化经营的方式转变。本文通过对 ZH 物业公司的经营状况进行分析以后发现 ZH物业公司存在治理结构不健全、成本高、缺乏利润增长点、人力资源管理观念相对滞后、物业费用收取困难、缺乏良好的沟通机制和企业文化等问题，这些问题的存在也都促使 ZH 公司寻求企业的战略转型。通过对 ZH 物业公司的环境进行PEST 分析和 SWOT 分析以后认为 ZH 物业公司在现阶段适宜于采用水平多元化的战略转型，通过水平多元化的扩展，进而带动对其余产业的扩展，提出了企业的多元化路径和保障多元化实现的保障措施等。
关键词：物业公司;多元化;战略管理; PEST; SWOT
目 录
摘 要
Abstract
1 绪论
1.1 选题的背景
1.2 选题的目的和意义
1.3 国内外研究现状
1.3.1 国外物业管理的起源与发展
1.3.2 国内物业管理的发展
1.4 本文的研究思路、主要方法和创新点
1.4.1 研究思路
1.4.2 主要研究方法
1.4.3 本文的创新点
2 物业管理与企业战略管理的相关理论
2.1 物业管理的概念
2.1.1 广义的物业管理
2.1.2 狭义的物业管理
2.1.3 物业管理概念从狭义向广义的发展趋势
2.2 企业战略管理
2.2.1 企业战略管理的内涵
2.2.2 企业战略的层次结构
2.2.3 战略管理体系及分析方法
2.3 多元化战略
2.3.1 多元化动因分析
2.3.2 多元化经营战略的基本条件
2.3.3 多元化经营战略的风险
3 ZH 物业公司概况及经营现状分析
3.1 ZH 物业公司的简介
3.1.1 ZH 物业公司的职能结构
3.1.2 ZH 物业公司各个部门人员结构
3.1.3 ZH 物业公司人员年龄结构
3.2 ZH 物业公司经营现状分析
3.2.1 ZH 物业公司经营现状
3.2.2 ZH 物业公司存在的问题
4 ZH 物业公司环境与战略分析
4.1 ZH 物业公司宏观环境的 PEST 分析
4.1.1 政策法律环境（Politics and Law）
4.1.2 经济环境（Economics）
4.1.3 社会人文环境（Society）
4.1.4 技术环境（Technology）
4.2 ZH 物业公司的 SWOT 分析
4.2.1 优势 （Strengths）
4.2.2 劣势 （Weaknesses）
4.2.3 机会 （Opportunities）
4.2.4 威胁 （Threats）
4.3 区域内同行业竞争对手的战略定位分析
4.3.1 坚持以小区物业为主的经营战略
4.3.2 经营战略多专注于对成本的控制
4.4 ZH 物业公司的多元化战略分析
4.4.1 ZH 物业公司多元化战略的目标
4.4.2 ZH 物业公司多元化战略的步骤分解
4.4.3 ZH 物业公司多元化经营着手点
5 ZH 物业公司多元化战略的实施
5.1 明确实行水平多元化的发展战略
5.1.1 对鞍山的小区物业进行整合
5.1.2 进军企事业单位物业管理领域
5.1.3 承接全方位、多领域的外包服务
5.1.4 多元化业务的内在相关性和支撑性
5.2 提升公司的核心竞争力
5.2.1 对业主进行期望管理
5.2.2 加强物业服务流程管理
5.2.3 建立顾客满意体系
5.3 向广义物业管理转型
5.3.1 建立资产管理公司
5.3.2 设立投资管理公司
5.4 通过战略重组向其他领域延伸
6 ZH 物业公司发展战略实施的保障措施和条件
6.1 确保物业收费率
6.1.1 大力宣传物业管理为小区和业主带来的益处
6.1.2 努力做到让业主对物业公司服务的认可
6.1.3 物业公司和业主信誉采取公示制度
6.1.4 对无理极端业主采取法律手段维护物业公司尊严及合法权益
6.2 建立集团化经营管理模式
6.3 建立完善的沟通机制
6.3.1 加强物业现代沟通理念教育
6.3.2 与业主进行有效沟通
6.4 建立科学的人力资源管理体系
6.4.1 大力引进专业人才
6.4.2 加大对人员的培训
6.4.3 调动基层员工的主观能动性
6.5 加强企业品牌与文化建设
6.5.1 树立企业自身品牌优势
6.5.2 建设良好的企业文化
结论
参考文献
致 谢
