第五章 迅达公司发展战略的实施举措
5.1 强化产品和技术开发力度
迅达公司一方面应该根据电梯的市场需求，利用公司目前现有的先进技术开发针对性的电梯产品，既能减少研发投入又能充分利用现有资源增加企业受益，并有利于公司进入某些细分市场占领其市场份额，例如别墅的电梯市场，无机房货梯的市场等，另一方面迅达公司应该利用自身资金、资源、人才等方面的优势积极的进行技术的尝试和研发，以便维持技术的领先地位，避免出现被日系电梯公司的专利地图所包围的囧地。根据分析，我们建议迅达公司可以考虑以下项目：
（1）进行小机房和无机房电梯的技术推广。
（2）公司可以加强装潢部件的设计以及与装潢设计公司的战略合作，提高对不同客户差异化需求的应对能力，满足不同电梯客户对电梯的外观装潢的需求。
（3）公司应该积极的拓展服务产品，在对电梯服务市场进行调研和市场细分后，可以针对不同用户提供安装、维修、改造套餐等，并向不同需求的客户提供不同的服务内容、不同价位的服务活动。
（4）公司可以进行工程开发，例如开发快速安装系统或推广无脚手架安装方法，有利于公司降低安装费用和维护成本，提高安装效率和质量和安装效率。
（5）公司可以积极的开发浅底坑技术用以应对别墅和其他特殊井道项目。
（6）公司可以加强对能量回馈技术、无齿轮永磁同步驱动技术、群控技术等各类节能低碳技术的研发和投入。
5.2 完善管理制度建设与流程梳理
企业在规模小的时候，管理制度和流程对企业发展的重要性往往不会受到重视，但是企业发展到一定程度，混乱、权责不清的管理制度和流程将会成为绊脚石。为落实企业发展战略，必须建立起规范、科学和完善的管理制度，并对业务流程进行重新梳理，使其合理、顺畅。公司的管理制建设和流程梳理工作将从以下几个方面着手：
一是职能部门管理制度与流程建设，包括办公用品申领和采购规范、公司车辆管理规范、合同与印章管理规范、劳动人事管理制度、固定资产管理规范、保密制度、网络与信息系统管理制度、中高级管理人员行为规范等。
二是研发与技术支持管理制度与流程建设，包括技术和保密文件管理办法、研发办公电脑管理规范、研发中心服务器权限管理制度、研发项目管理规范、源代码与技术文档管理规范、售前售后技术服务规范、知识产权管理办法等。
三是生产、采购与供应管理制度与流程建设，包括工艺流程管理规范、生产现场日常管理规范、品质管理规范、生产采购管理制度、供应商评价规范、订单管理办法、仓库管理办法、发货管理办法等。
四是销售与业务管理制度与流程建设，包括投标及授权管理规范、销售业绩考核管理办法、销售回款管理办法等。
五是财务管理制度与流程建设，包括财务基本管理制度、差旅报销管理办法、固定资产采购管理办法、基建投资管理办法、重大投资管理办法、生产采购付款规定等。
5.3 推进业务流程再造
要增强新梯销售和安装市场的竞争实力，重点要提高新梯的开发效率，根本措施在于根据业务流程对目前的组织结构进行调整。迅达公司业务流程再造的推行举措包括：
（1）选好业务流程再造的时机
实施业务流程再造要与公司的现在所处的具体情况进行充分结合。选择业务流程再造的时机通常有三种情况：第一种，企业陷入困境；第二种，企业即将陷入困境或者有陷入困境的可能，公司领导从长远发展的角度推行公司的业务流程再造；第三种，公司自身所处的状态良好，公司管理层不安于现状希望超越竞争对手，占领市场份额，此时推行的公司业务流程再造。经过我们分析，迅达公司目前处境良好，公司期望通过推进业务流程再造实现公司战略目标、提升公司业绩、扩大市场占有率。
（2）掌握好业务流程优化的技术方法，合理运用信息技术
业务流程再造与信息技术的推进有密切的关系。信息技术的真正价值在于它是提供公司业务流程优化所需要的工具和手段，使公司有能力打破传统的管理规则，建立 新的工作方式的支柱。因此，业务流程再造的成员在迅达公司整个业务流程再造的过程中，不但应该知道如何进行业务流程再造，而且还需要知道哪些方法和工具有助于业务流程再造。
（3）选好流程再造的领导层和骨干力量
公司业务流程再造中领导层管理者、决策者必须精通业务，能全面的掌握业务和财务状况，并拥有一个既懂管理又懂专业技能的骨干队伍与其配合。工作组的成员要拥有很强的业务素质和能力，并对现有技术流程和公司整体运行情况十分了解。
（4）明确业务流程再造的评估标准
实施业务流程再造不仅要确定目标，而且还要设置评估标准。同时还要确定判断再造项目成功与否的流程属性标准，其评价内容可以从三方面体现：再造流程的表现、信息技术的表现、生产效率的表现。
5.4 加强人才队伍建设
公司的发展离不开人力资源管理、离不开对员工丝丝不倦的理念的灌输，没有好职员再好的理念也无法实施。迅达公司应该建立完善的人才培训机制，加强员工对企业的归属感，积极调动职工的积极性，促进和完善人才的管理、奖惩、提拔等机制。人才的培养和储备工作也是公司应该重视的问题。此外应该加强对管理型人才的培养，可以通过系统的培训学习国内外教育企业的经验来不断提升其管理水平。我们在坚持对外招聘高层次人才的同时，公司内部应该重视自身人才的培养和保护，避免过多的人才被其他企业挖走。
在公司内部应加大发展“顾客就是上帝”等相关理念宣传的力度，提高各级别员工尊重顾客的意识。公司应在日常生产中可以通过专题讲座、会议等多种形式，在公司内部鼓励和大力宣传，以使其主要思想成为职员进行教学或管理活动的指导思想。
有效的人才培养机制必须具备有效地理论培养和实践锻炼。健全的人才机制必须包含以下几方面内容：
一是创新人才培养机制。完善人才培养，针对不同类型人才的特点，制定培养规划，创新培养模式，改革培训内容，增强培训效果，多渠道、多形式培养各类人才。对年轻有潜力的教师进行多方位的支持，包括能力提升、外在包装、宣传等。
二是创新人才评价机制。完善人才评价标准，按照德才兼备的要求，建立以业绩为依据，由品德、知识、能力等要素构成的各类人才评价指标体系。
5.5 优化客户关系，加强与房企战略合作
基于目前迅达公司经营现状和本次调查结果，本研究认为公司实施客户关系管理策略有利于其形成可持续的竞争优势、进一步提升顾客满意度，实现利润最大化。从公司自身角度讲，顾客关系的稳定有利于公司把顾客凝聚起来、形成稳定的消费市场，有利于稳定其市场份额和加快利益回收。客户关系管理分为售前服务、售中服务和售后服务。公司处于不同的发展阶段，公司所采取的客户关系的策略的重点也有所不同：
第一，售前客户关系管理策略。在售前实施顾客建档策略。所谓顾客建档策略，是通过对既有顾客建立档案以掌握顾客的相关信息，进而了解顾客的消费倾向。
第二，售后客户关系管理策略。公司可以实施追踪服务策略。具体而言，追踪策略就是对既有顾客提供追踪服务，了解顾客关于对师资、环境等是否满意。良好的售后服务是留住顾客、保持顾客忠诚的最优办法。
5.6 继续完善公司信息化建设
建立规范化的信息流畅的运转体系是有效提升迅达公司内部竞争力的手段。我们建议迅达公司要重点抓好公司的规范化和信息化。公司的信息化建设是一个人机合一的有层次的系统工程，它即包括企业领导和员工理念的信息化；也包含企业决策和组织管理的信息化；以及企业经营手段，设计、加工应用的信息化等。
企业信息化就是企业全面应用和发展现代信息技术，以创新智能工具,装备企业的各个部门及应用到企业活动的各个领域，并开发信息资源，提高人们的工作效率和创新能力。在产品的创新设计阶段，创新思想、目标、项目的产生与确定首先需要对市场信息资料进行认真的分析研究和必要的市场考证，确定现实的潜在的市场需求、技术实现的可能性、产品的市场接受能力等。其次是对社会和经济形势变化及其对企业制造创新影响的识别。这期间，社会环境变化与市场信息起决定性的作用。因此，以最大可能识别、把握信息资源和约束条件，确定创新方向、规模和形式是十分重要的。建立规范化的管理体系是帮助迅达电梯公司提升内部功力的有效手段，迅达公司应加大管理规范化和管理信息化的改进。
5.7 提升品牌形象和公司知名度
现代企业经营理念认为，企业的综合实力是由企业的商品力、销售力和形象力组成，在目前市场竞争不断加剧的形势下，形象力的作用日益突出。要强化企业的形象力，就必须实施品牌战略，打造优秀的企业品牌。一项调查表明，消费者更愿意选择那些有责任感的企业生产的产品，员工更愿意在有责任感的企业里工作。在市场竞争空前激烈的今天，在兼济天下的同时，社会责任也成为了企业赢得更多市场的和认同的依据之一。总而言之，良好的企业形象是 21 世纪企业生存的根本条件。对于企业在行业、客户和当地的市场影响力起着关键的作用。
公司形象从本质上来说，是指社会公众对公司整体的印象和评价。它反映了社会对公司的认可程度，也能体现社会对公司的声誉和知名度的认可度。它是公司的无形的资产。
迅达公司是中国电梯界的一流企业，逐渐形成差异化的公司形象和品牌效应可以培育顾客忠诚度，不仅有助于扩大公司名誉提升公司业绩，有利于与大型房地产企业开展战略合作，也能挫伤潜在进入者的信心等；良好的品牌形象和知名度有助于迅达公司在市场竞争中保持优越感和优势地位。
5.8 重塑企业文化建设，增强凝聚力
公司是高新技术企业，技术是企业发展的命脉，企业文化的建设也离不开技术的元素。公司将致力于建设鼓励学习、鼓励创新、鼓励挑战的企业文化。学习和创新将贯穿员工培训、考核和晋升之中，企业同时鼓励员工进行适当的岗位轮换，以寻找适合自身的职业发展路径。对于市场和技术服务人员，公司鼓励员工挑战业绩目标，并进行高额奖金奖励和晋升奖励。培养创新的营销文化，其关键是建立科学、合理、有效的企业价值观。事实上，价值观是企业员工精神的动力源泉，它对企业的经营行为起着重要的引导作用。通过创新的营销文化建设，培养与企业生存与发展相适应的价值观，并使之得到全体员工的认同，进而形成一种向心力与凝聚力，这样，员工们才能不断感受到自己工作的意义，并与企业同呼吸、共命运，自觉遵守企业的各项规章制度，开展创造性地工作。
迅达公司的企业理念的内涵为以人为本，时刻为员工创造和谐、温馨的工作、学习环境。在电梯行业激烈的全球化竞争中，企业文化已经超越了传统的生产制造等硬性实力成为电梯公司竞争的关键，也成为企业稳定和持续发展的基础。迅达公司必须在今后日常工作中采取各种形式宣传措施加强企业文化建设，使企业的文化渗透到每一位员工的思维意识和日常生产、管理中。
