5 我国煤炭企业 ERP 项目实施的实证分析
5.1 企业概况
5.1.1 榆神公司企业规模
榆林市榆神煤炭有限责任公司成立于 2002 年 6 月，隶属于榆林市人民政府，是一个以煤炭生产、煤炭运销、热电一体、煤电一体为主的多元化地方国有企业集团。榆神煤炭公司秉持“团结拼搏、艰苦创业、敢为人先、争创一流”的企业精神，在市委、政府的正确指引和大力支持下，不断进行战略创新，努力实现跨越发展，快速成长为榆林市属企业领头雁，从 2002 年成立至今，榆神煤炭公司已连续 8 年排名榆林市属企业财政贡献百强前 5 位，连续 7 年入围全国煤炭工业百强企业。2011 年，榆神煤炭公司全年共实现营业收入 42 亿元、利润总额 29 亿元，公司注册资金 4.2 亿元（实收资本 12 亿元），集团总资产达 130亿元，员工有近 4000人。
5.1.2 榆神公司面临的机遇和挑战
榆神公司是国内大型煤炭企业，目前总体来看煤炭行业不容乐观，煤炭价格的持续下降以及外来进口煤炭的冲击，使国内煤炭企业面临着不同程度的困境，但是煤炭在我国的战略地位不可动摇：一方面煤炭是可靠廉价的能源。由于我国煤炭资源相对充足，而且能稳定可靠的获得，因此在未来一段时间内，煤炭仍是我国主要的能源。另一方面煤炭是可以洁净利用的能源之一。洁净煤技术大大减轻了煤炭消费所造成的环境污染，欧美等发达国家已经成功使用。
根据 2013 年 BP 统计资料显示，2012 年，我国生产煤炭 36.5 亿吨，占全球份额为 47.5%，比上一年增长 3.5%；而煤炭消费为 37.466 亿吨，比上一年增长 6.1%，虽然煤炭是相对于其历史平均值而言增幅最小的化石燃料，但 2012 年煤炭仍然是增长最快的化石燃料，其中，中国煤炭消费量首次达到全球煤炭消费总量的一半为 50.2%。因此，榆神公司如何抓住当下的时机，管理运营好暂时的困境，显得尤为重要。ERP 项目的实施应用到煤炭企业当中，也是榆神公司在众多煤炭企业中，走现代管理发展理念的重要体现。
5.2 榆神公司 ERP 风险评估指标体系的构建
根据前面对各个风险因素的识别分析和项目课题组利用实际调研的形式，依据上文第四章中总结出的各个层次的风险因素，构建了榆神公司 ERP 项目实施的风险指标体系如下图 5.1。
利用层次分析法，分为 A、B、C 三个层次，建立了层次分析图， 分为决策目标层，6 个中间准则层和 24 个备选方案，ERP 项目实施风险评价煤炭企业指标体系层次分析如图 5.2。
5.3 榆神公司风险模糊综合评价
5.3.1 数据收集及样本特征
本研究对和项目直接关联的 ERP 软件供应商和榆神公司进行了人工问卷发放和回收，调查问卷建附录， 在相关人员的帮助下， 人工发放问卷 300份， 共回收了 274 份问卷， 其中有效问卷 261 份， 有效回收率 87%。并且在有效问卷中有 96.67%的人员都认为 ERP 项目实施过程中风险管理贯穿了整个 ERP 实施的生命周期始终。可见 ERP 实施的风险管理的重要性是越来被接受和认可。
5.3.2 确定榆神公司 ERP 实施评价指标体系的权重
（1）两两比较，构造判断矩阵
这里权重的确定采用层次分析法，在上一章已经建立了层次分析模型，依据第二章中判断矩阵的标度准则，并根据榆神公司实际调研的结果，对不同层次的风险因素进行两两比较，构造出不同准则层次之间的两两判断矩阵，各准则层的判断矩阵如下：
（2）准则层的单排序
具体来说，各准则层的单排序是指根据判断矩阵计算对于上一层次某因素而言本层次与之有关联的备选方案重要性次序的权值。层次单排序问题可归结为计算判断矩阵的最大特征根及其特征向量问题。
（1）准则层 A—B层次判断矩阵计算
采用方根法，方根法是一种简单易行的方法，针对榆神公司的情况，利用这种方法容易对判断矩阵的各层次单排序进行计算以及求得一致性检验结果，具体如下。
查取平均随机一致性表 5.8 ， RI=1.24我们需要借助判断矩阵的平均随机一致性指标 RI 值表，来判断不同阶矩阵是否具有满意的一致性要求。对于 1-9阶判断矩阵，RI的值分别列于如下表中：
因此，计算出的准则层 A—B 层次判断矩阵一致性比例满足—致性要求。
（2）同理，计算准则层
1B —C 的层次判断一致性比例 CR=0，满足一致性要求；计算准则2B —CR 的层次判断矩阵 CR=0.0057<0.1；计算准则层3B —C 层次判断矩阵计算CR=0.0302<0.1；计算准则层4B —C 层次判断矩阵计算 CR=0.0444<0.1；计算准则层5B—C 层次判断矩阵计算 CR=0.0147<0.1；计算准则层6B —C 层次判断矩阵计算 CR=0；因此，各层次判断矩阵均满足一致性要求。
（3）同理，根据层次分析法，最终运用方根法和最小二乘法综合算法分别计算出各矩阵的权重最后结果如下表所示：
（3）计算各层次结构的综合权重
综上所述，24个备选方案（C层）对总目标层（A）的比重等于各备选方案的比重与准则层(B)的比重之积，以准则层社会环境为例来具体说明计算过程，社会环境有两个子准则层宏观环境和煤炭行业环境，其中宏观环境和煤炭行业环境对总目标的权重若为 h和 i，那么计算方法如下：
同理，可以逐个计算出其他备选方案的最终权重值，通过计算层次最终综合权重结果如下图和表所示：
从上图中可以很直观的看到总共 24 个备选方案在榆神公司 ERP 项目实施过程中各个风险所占的比例大小，其中各子准则层排在前 5位的分别是项目质量、管理态度的转变、软件功能风险、前期基础数据准备、项目时间和控制。
5.3.3 利用模糊综合评价模型进行评价
（1）建立评语集，评语是把抽象的数据变为人们熟悉的评价语言，从而来描述各指标对于评价目的的相对重要程度，它对各层指标都是一致的，将风险的评语集定义为{较高，高，一般，低，较低}五个评语，对应的定量值集合为{9，7，5，3，1}。根据榆神煤炭企业的综合特点和资料，请 10 名专家结合各项指标，对应于评语集 P 进行判断。评语加权系数矩阵为 F=（9，7，5，3，1）T。判断结果如下表：
将表中的数据进行归一化后，乘以评语模糊集定义值相对应的分数，将结果相加作为各指标的分值，进行计算可得结果，见表 5.11。
（2）分层作综合评判。
计算准则层第 i 个指标的综合评判集 Bi1)由图表可知，准则 B1 的权重模糊子集为 W1=（0.4013，0.5987）
= （0.1427，0.3000，0.4000，0.1573 ，0）（3）高层次的综合评判。
计算目标层综合评判集 B:目标 A 的权重集为 WO=（0.0745，0.1959，0.1774，0.2474，0.1959 ，
=( 0.1784， 0.3381， 0.3489， 0.1335， 0)（4）计算综合评价值评语集加权系数矩阵为：F=（9，7，5，3，1）T综合评价值为：X=B ? F=（0.1784， 0.3381， 0.3489， 0.1335， 0） ? （9，7，5，3，1）T≈6.1172。通过以上的计算可知，因为 5﹤X=6.1172﹤7，根据评语加权系数矩阵 F=（9，7，5，3，1）T对应的评语集 P=[较高，高，一般，低，很低]，得知该煤炭企业风险评价的结果处于一般和高之间，稍稍偏向于风险水平高。因此，可以得出结论：榆神煤矿的风险处于高水平。
5.4 项目风险控制策略
结合上述榆神公司 ERP 项目风险评估的整个过程，在项目实施过程中根据识别出具体的风险因素可以采取对应的控制措施，风险是在不确定条件下始终存在的，我们不可能控制住所有潜在的风险因素，只能先重点考虑监控发生概率高，对项目实施成败有重大影响的风险，采取对应的策略，再兼顾那些低概率的且对项目实施影响微小的风险因素。根据榆神公司的分析情况，一旦识别和量化了风险分析后，就应当考虑加强并完善对 ERP 项目风险的管理，以减少项目由于风险而造成的不必要的损失。具体的控制措施总结如下：
5.4.1ERP 项目过程实施的监控
针对榆神公司选取的 6个指标层中，过程实施风险所占的比重最高为 24.74%，说明这是需要高度重视和防范的风险因素。在整个 ERP 项目实施的过程中，项目的质量占比 5.97%，项目的时间和控制和前期基础数据的准备各自为 5.29%，项目成本和项目进度分别为 4.33%和 3.84%，因此，在引入公司 ERP 系统软件和 ERP 项目实施应用过程中，应该制定全面的榆神公司 ERP 项目实施规范手册，不定期的使用项目运行周报、项目运行阶段性检查报告、项目运行中不定期检查报告、项目运行中日常工作简报等形式，使企业一把手、高层、各级领导层、企业项目组、各级负责人、项目组成员、项目合作伙伴高层、各级部门主管、测试人员、质保人员、相关各部门配置管理人员等，及时了解到项目运行的进度和完成情况、质量监督、 成本控制、风险因素、突发的事件和问题等详细情况，对项目实施的整个过程进行及时严格的监控把关。同时通过完善的配置管理相关制度，完成对项目版本的控制，从而规范榆神公司 ERP 项目开发和实施的全过程。
在 ERP 项目实施运行的过程中，应当采用完善的三级质量保障制度监控 ERP 项目的实施，即项目组的内部质量监督、技术部部门质量专员检测、品质保证部品质审核员的把关。其中负责 ERP 项目工程师需由项目组共同决策指定，多个任务同时进行，就相应的需要指定多个工程师负责项目的运行，按照计划安排完成各时期的工作，并及时地跟进检查、调整项目进度，确保项目实施的时间的合理性和工作进度的有效性，根据具体情况可以对项目组进行相应有利于项目实行的资源请求。其中，项目辅助工程师由负责工程师请求项目组安排，协助负责工程师完成工作。
质量监督上需要加强对工作有效性的防范，独立于任务的工程师来监督达成的技术性能和项目进度。技术质量专员对技术部经理负责，为部门级监督，需要监督工作的有效性，技术性能的达成和项目的进度，其工作独立于项目组。品质保证工程师对品质保证部经理负责，依据合同书和质量程序文件，对工程的质量和规范性进行检查。
在整个项目实施过程中，要严格按照 ERP 项目计划中项目实施方案的安排进行，重大活动要有相应的详尽的质量监控记录。其中包括：工程计划书、项目备忘单、产品测试清单、产品测试标识单、设备提交清单、工程阶段实施报告、工程阶段验收报告、技术和项目实施有关的各种图表和文档、人员的培训大纲、培训考核试卷以及培训效果调查表。
5.4.2 人员风险和转变风险的控制
1、管理层和组织保证
在对榆神公司的分析中，其中人员风险和转变的风险分别占到了 19.59%，二者总共占到了接近 40%，要控制管理层和组织变革中的一系列风险问题，ERP 项目实施过程中需要控制住价值因素、领导因素、执行力和宣传等四大环节。榆神公司的企业ERP 系统化进程涉及到企业集团内部各大业务部门，这就需要榆神公司一把手领导的高度重视，单单依靠一些具体的实施部门所提供的信息是不够的。因此，榆神公司需要建立由一把手领导来主抓、各集团主要业务部门领导人负责的权责保障制度，并且需要上下领导和负责人齐心协力进行决策和协调各部门的工作，还需要借鉴其他综合实力强，ERP 项目实施的卓有成效的煤炭企业成功实施的经验，作为合作伙伴来支持和确保后续榆神公司 ERP项目实施遇到的难题的解决方案。
（l）价值的认同和实现。企业中推行的这种现代化、系统化和信息化的管理对企业的深度价值效益要被企业各级领导及普通员工充分认可和理解，只有这样，现代信息化这个 ERP 项目的实施才会拥有最为广泛的统一阵线联盟，从中减少了许多前进中遇到的阻力。
（2）注重一把手工程。ERP 项目涵盖了企业各个业务流程中管理的环节，与上下直接管理者以及相关业务处理岗位的直接操作人员都有密切的关联，而企业这种现代系统化的变动必须是自上向下循序渐进的推进。企业中一把手的影响是不容忽视的，因此说 ERP 项目实施是需要企业中一把手高度重视并需要直接推动的变革项目。作为企业的一把手，在决定实施 ERP 系统项目的时候，需要将一把手工程的本质含义再次深刻挖掘剖析，近而才能达到风险控制的目的。
（3）ERP 项目实施进程中团队的执行力。企业战略实施的关键就是 ERP 项目团队的执行力，同时也是信息化系统实施的关键因素。执行力到位的企业信息化实施很容易成功，而执行力较弱或没有执行力的企业则就会面对走很多弯路，甚至失败的危机。要想实现执行力，与项目组织机构本身密不可分，另外与项目中相互环节的各级负责人和员工之间是否充分沟通紧密相联。
2、基层人员和部门之间的协作
（1）全体员工参与理解，员工上下能够统一共识。全体员工对公司的信息化进程战略达成高度的共识，这是公司能够顺利实行信息化的第一步。由于站在企业层面上看，企业管理上变革的整个过程事实上也是革新派和守旧派的权衡较量，那么站在两派中间的实际上是普通员工群众，正所谓得道者多助，ERP 项目的实施要得到广大员工的支持，最大的工作应该是培训和宣传，要想真正的推动公司企业的网络系统信息化的进程必须使员工群体能够理解和接受 ERP 系统，这样在真正懂得和学会使用 ERP 系统工具后，即便那些坚决的反对派也慢慢的会转变态度，开始接受现代的系统管理方式和工具，因为这在很大程度上给公司企业带来快捷、方便以及经效益。
（2）全体上下横向纵向同心协力，中央集权控制。企业本身就是一个有机动作的系统，ERP 系统同样如此，能反映企业内部流程的真实运作。榆神公司的 ERP 系统中固定和程序化了企业内部大多数的业务流程和管理方面，榆神企业内部几乎所有的涉及到管理的工作可以通过 ERP 系统中一个或多个流程来配合完成，且这些流程是跨部门的，部门间的相互配合协同使得系统顺利进行。
（3）理念和知识的普及。ERP 系统通过计算机软件实现先进的管理理念。要正确理解和有效使用 ERP系统，还应该学习 ERP 系统中所蕴含的 ERP理念和相关的管理知识。
5.4.3 软件风险的监控
在上面的计算分析中，软件风险占到了 17.14%，因此要加强软件功能、软件选择、需求分析、流程设计等方面的监控1）要全面准确的评估出企业自身对 ERP 系统的真正需求。
2）特别是在选择软件产品上，需注意产品中的两大特点。一是软件产品的兼容性以及扩展性。二是 ERP 系统中是否能够将公司的组织运营和管理方式融入到其中；要综合评估软件厂商的综合实力。
5.4.4 社会环境和意外风险的控制
在榆神公司的 ERP 项目分析中，社会环境和意外风险二者总共占到了 18.94%，其中意外风险中的安全风险为最高 4.91%。安全因素在煤矿企业始终贯穿其中，这里则是偏重对 ERP 系统数据和信息的安全管理，数据方面一定要力求确保安全性和准确性，要非常明确准备数据的时间、相关人员的负责情况等信息，深切意识到这个环节对于整体项目实施的重要程度，并能够在时间紧迫、在有较大的信息量和数据量的情形下明确安排出实际可行性高的计划，具体包括落实人员到位，数据来源清晰、加强校验数据工作等。
