第 4 章 南京科技创业服务中心孵化项目风险管理的保障措施
4.1 人力资源保障措施
科技企业孵化器以促进科技成果转化、扶持中小科技企业成长、培育科技企业家为宗旨的。以较完备的基础设施、配套的支撑体系和全方位的优质服务，吸引大批科技精英、创业人才和留学归国人员，成为海内外创业者的创业热土和企业家成长的摇篮。孵化器的孵出产品与普通商品不同，它具有自己的生命力，能够产出普通商品。
因此，科技企业孵化器对机构人员及孵化项目人员的要求和管理也相对较高。
如何对高科技人才进行系统高效的管理和培训是创新企业孵化的阶段可否取得成功的及其重要的环节。从而把企业的人力资源管理工作划分为两个部分：第一，独特性人力资源管理工作；第二，辅助性人力资源管理工作。前者的管理对象具有独特性特征，不同行业的企业的在管理内容上也有差别。例如，不同科技型中小企业对于企业内部骨干员工或技术人才的薪资待遇以及所采取的激励策略都是不一样的，在人才培养以及选拔方面有着特殊的地方，从而，属于此一类的人力资源管理的工作是企业与企业之间无法通用和共享的。后者通常指的是员工从事的基础性工作，比如企业档案管理、从事员工社会保险的工作人员以及从事员工培训等各项事务性工作任务的工作人员，而以上工作要求的知识水平普遍不是很高。正是因为这样，科技企业可以选择将这一部分人力资源管理工作按照外包模式交给南京科技创业服务中心的孵化器进行管理，这样一来，有助于科技企业自身内部组织效能的最大化发挥作用，从而可以极大地降低其在人力资源管理上面的成本支出。另外，企业孵化器尚带着为企业人员提供培训服务的职能，这就使得孵化场地及相关配套物业服务发挥应有的作用，为中小企业发展提供性价比较高的扶持工作。
4.2 运行机制保障措施
根据过程管理的理论对孵化项目运行机制进行科学合理的统筹规划，将有效提升现阶段企业孵化项目的运行效果，从而带动企业孵化项目良好持续发展。
4.2.1 过程培育机制
南京科技创业服务中心科技企业孵化项目在孵化过程中，应当建立过程培育机制，并将其视为科技企业孵化器产业实现有效、健康运行的核心机制，因为一个入孵企业在整个孵化阶段所表现出的效果和最终能否取得成功很大程度上在于所建立的过程培育机制是否科学并能够正常发挥作用。所建立的南京科技创业服务中心孵化器过程培育机制应当有助于在孵科技型企业得到政府在科研项目上的经费拨款支持，应当有助于其得到投资机构的融资帮助和风险监管，还应当为其创造一个良好的办公场所并提供齐全的办公设施，能够为科技企业在孵阶段快速成长起到咨询服务和技术扶持等作用。
4.2.2 外部引入机制
南京科技创业服务中心科技企业孵化项目运行过程中，并不能够包揽所有孵化服务和管理业务，这就需要一个合适的外部引入机制，将孵化器外部资源、技术、管理经验甚至是资金等引入其中，规避项目自身所承担的风险。在引入外部力量的过程中，应当依据市场规则，建立健全一套完善的外部引入机制，并非所有外部资源都可以引入，要精心挑选那些信誉好、诚信度高、服务质量好的投资主体或者是中介服务机构，特别是要与高校建立长期合作关系，通过紧密型的合作伙伴关系提升孵化器成活率，有效避免在孵化过程中易于出现的风险因素。
4.2.3 项目风险管理思想在机制创新中的作用
伴随孵化项目向专业化、多元化、网络化和国际化方向的迅速发展，应当发展基础较好的孵化项目应当大胆探索孵化体制与机制的创新以适应形势发展的需要。因此就需要借助项目风险管理的思想和宏观管理手段实现对高新技术企业发展的咨询能力、对孵化基金的风险管理能力、对孵化器物业风险管理的能力集成、孵化器网络体系的能力的多方整合与管理。
4.3 沟通管理保障措施
科技企业孵化项目自身是个开放的系统，孵化器提供服务的过程就是与外界相关机构和内部孵化项目进行沟通的过程。科技项目孵化需要在孵化器、孵化项目风险管理团队、相关咨询服务机构等多个主体的有效合作下才能成功孵化。因此，在科技企业孵化器内部、外部，及内部成员之间的沟通互动过程中引入项目风险管理的思想，将进一步规范化和系统化孵化器内部互动机制，提高沟通效率，最终提高入孵企业成活率，更好的实现孵化器的各项功能。
4.3.1 孵化项目的沟通启动过程
企业孵化器在沟通管理开始启动的阶段，应注意的问题有：
1．选择合适的沟通和合作对象
选择项目时，既要考虑项目的创新性，科技含量，市场前景，转化效益，又要考虑项目的管理团队成员情况。良好的管理团队是有效沟通的基础，也是成功孵化的前提。此外，孵化过程中需要外界配合的服务咨询机构也应纳入考虑范围。
2．奠定良好的沟通基础
在项目孵化过程中，一方面尽可能地协助企业申报火炬计划、重点新产品计划等相关科技计划和国家提供的各类无偿资助，如创新基金。要建立企业项目库以便于深入了解和掌握企业项目信息，与风险投资公司联系，减少信息不对称产生风险。另一方面通过集约配置项目资源，不断完善创业中心创新服务体系(如实验室共享体系、创业培训体系、中介服务体系、投融资体系、信息网络体系等)，提高项目成功率。企业孵化器通过对入孵企业每天观察和了解，可获得详细的入孵企业相关信息及创业的动机；风险公司可依据项目库里的数据和信息，判断企业投资价值，并做出决策。
4.3.2 孵化项目沟通管理的计划、实施与控制过程
1．整合各方资源，解决沟通过程中存在的服务难点
孵化器孵化的大多数是中小企业，其创办者多是科技人员出身。他们拥有的资源是技术，但许多创业者自身资产规模小融资难、缺乏经营管理经验、不精通市场运作和专业人才资源匮乏，易造成夭折；即使生存了一定周期，但运行还比较艰难。而企业资金状况对高科技企业发展起着决定性作用，并直接影响企业管理水平、技术水平。
许多中小企业由于发展方向不明确，成市场定位过于乐观，从而找不到进一步发展的途径；其中小企业技术水平深入，但产品化、产业化基础不牢，脱节现象明显；同时，复合型人才欠缺，致使创业团队综合战斗能力不强，应对变化乏力。因此，资金、市场、人才、管理四个方面在不同程度上影响和制约着中小企业发展、壮大。
2．建立和完善孵化器服务与交流支撑
孵化器工作人员自身素质对在孵企业的成功有一定的影响，孵化器管理人员较强的企业管理经验和判断、识别能力，对入驻企业运作情况十分了解，可以明确企业在不同发展阶段所需的帮助，对在孵企业不同阶段提供不同的服务有利于企业健康成长。
作为高品质的孵化器不仅要提供资金和场地，还必须介入企业的管理和发展运作，提高产品水平、改善内部管理。成为中小型科技企业交流沟通、提高自身管理及科技创新能力的重要平台。
3．提供良好的沟通环境设施
孵化器提供的硬环境是物理空间和设施，包括场地、办公、科研及生产用房，会议室、洽谈室和展销室，电话、传真、打字、复印和速印，停车、保安、保洁和餐饮，水、电、暖保障等都要确保在孵企业之间沟通的高效迅速。孵化器提供的软环境是一系列的服务支持，包括中小企业未创和创业初期基础性服务，有创立企业的可行性咨询(资金、团队、市场定位等)、办理注册、财务代理、项目评估、政策咨询、投资咨询、规章制度建立、档案管理企业申报等一系列服务。
4.4 知识管理保障措施
科技企业是智力密集型企业，具有科技含量高，知识聚集量大的特点。有效的知识是科技企业发展的坚实基础。现代社会，由于知识更新快，科技进步快，因此，面对众多的孵化项目，科技企业孵化器有必要对孵化器内的知识进行系统管理，以便高效利用，实现知识的共享、溢出效益。
4.4.1 注重知识的收集与整合
可以把项目风险管理的基本理论和思想融入科技企业孵化器知识管理过程的始终，通过孵化器内部现有知识以及技术得识别、以及汇总、转移、还有共享、重组等多个环节为中小企业发展提供帮助。例如，在知识搜集环节，孵化器内部相似性很高的成员企业可以共同在一部分技术专家的指导和帮助下完成知识积累，也就是说，孵化器应当发挥向联盟形式的成员企业提供相似知识服务的职能，帮助其实现整个孵化过程知识的整合。
4.4.2 提高知识的聚集以及共享能力
理应强化科技企业孵化器得网络化得平台的建设，重视知识的聚集，为本地的科技企业孵化器进行有效的知识管理来创造条件。在当前南京科技创业服务中心目前从事孵化器管理的专业化人才十分奇缺的状况下，直接人才引进有难度，所以，可以通过网络的资源共享的方式选择高校、投资机构等技术性专业服务机构的人才进行业余兼职服务来缓解孵化器在运行过程中紧缺的专业型技术人才，尤其要重视项目管理这方面的人才引进及使用工作。此外，还可为孵化器知识管理提他软、硬件资源方面的有利条件，如增加知识管理方面的资金投入、缓解知识产权保护难题等。
