第4章 秦玛丽服装公司网络营销策略实施的保障措施
通过五力模型、SWOT、行业竞争对手、消费者心理及其需求等因素的分析，发现秦玛丽服装公司虽然具有一定的机会与优势，但与竞争对手相比还有很大差距。秦玛丽服装公司网络营销策略的实施是一项艰巨而重要的工作，在营销策略实施过程中，会受到许多制约的因素，致使实施有困难。因此，企业领导者可以采取灵活的或变通的办法和措施来保障营销策略的顺利实施。
一般包括以下几个方面的保障措施：
4.1 组织机构设置与管理配套
4.1.1 组织结构重组
组织机构是发挥管理功能，实现管理目标的工具。由于管理所涉及的变量太多，组织也不可能有固定的模式，因此，必须在实践中探索，从不断变革中寻找理想的组织结构。Intranet 和 Extranet 的建立使企业实现双向适时沟通，企业成员可以直接获取管理指令和反馈管理信息。企业的组织内部结构和管理模式相互适应，促使企业进行组织结构重组，在成本、质量、服务和速度等方面进行改善，形成新的信息快速反应机制。
图 4.1 是秦玛丽服装公司原来的内部组织机构设置，为了适应网络环境下公司新的运作模式，进行了内部组织结构的重组，如图 4.2 所示。
从图 4.1 和图 4.2 中可以看出，各部门之间是单向沟通的，以适应网络营销新的机制。企业进行了组织结构重组，并明确了相应承担的责任：① 增加了物流部，负责公司物流以及仓储管理，主要是为了进一步提升物流系统；② 增加了设计部，加强设计功能；③ 办公室，负责网络开发和总体协调，为企业实现营销目标提供保障；④ 销售部，负责网络营销，要求销售部门与网络开发部门通力合作，了解和掌握公司的发展方向和目标，与计划部合并；⑤ 计划销售部，是销售部门与计划部门的合并，改变了职能部门作用，保证差别化定价策略的实现。
4.1.2 信息管理
在网络营销环境下，网络信息己成为企业创造价值的重要组成部分。但信息能否得到合理利用，这关系到网络营销能否成功、企业能否生存与发展的重大问题。秦玛丽服装公司可以从下面几个方面配备适当人员，加强信息管理和利用：
（1） 安排专人管理信息：各部门应明确落实专人管理信息，及时准确地发布网站与网络促销信息，收集客户反馈信息。
（2） 不断更新网站信息，及时宣传企业的主打产品或互补产品，杜绝过时信息、有损企业与客户利益的信息以及与企业宗旨和目标相违背的信息。
（3） 采用网站流量统计软件对网站进行测评，了解用户对网站信息的需求，更好地满足顾客需求。
4.2 人力资源配套
人力资源也称为人才资源，包括 4 种不可缺少的人才：① 业务服务人才：此类人才擅长业务技能；② 业务支援人才：此类人才属于复合型人才，是网络营销企业中管理人才的主流，需要丰富的业务技术，具备与网络开发人员密切合作开发系统的能力；③ 技术支援人才：也属于复合型人才，既要具有扎实的业务知识，还要有较强的网络技术技能以及丰富的工作经验；④ 技术服务人才：此类人才擅长网络和软件的开发，包括网络操作系统及软件系统的开发等。
当前企业的竞争就是人才的竞争，人才资源对企业发挥着重要作用，是企业生存和发展必不可少的资源。公司在选择人才、有计划培训人员等方面应制定相配套的规章制度和管理措施，加强营销队伍建设，从而提高企业的营销能力。
4.2.1 选择高素质的营销人员
目前公司的人力资源缺乏，尤其是高素质高效率的复合型人才。一个优秀的营销人员应具备健康的身心、高尚的道德品质和锲而不舍的开拓精神；具有敏锐的观察力、良好的社交能力和社会应变能力；具有扎实的营销业务知识和服装行业知识，包括产品知识、顾客知识、导购知识、市场知识和一定的法律知识等。
对一个高素质营销人员的要求是保持旺盛的精力，具备强烈的责任感、使命感和自我激励意识，要有及时解决问题的能力，面对风险和挑战要有坚韧不拔的毅力和勇气，才能成功实施营销策略。
4.2.2 加强营销队伍的建设
随着网络营销和现代社会市场经济的快速发展，一个再优秀的营销人员都必须不断"充电",才能继续发光发热，对公司来说，无论营销策略怎么完美，都需要有高素质强有力的营销人员去完成。因此，公司对营销人员的继续教育和培养提高工作必须加强。
企业应建立系统培训的管理规范和组织职能，针对不同的人员进行个性化的系统培训。对新加入的销售人员除了职业培训之外，还要进行岗位技能、沟通技巧、业务流程、销售策略、合同管理以及财务基础知识等方面的培训；对市场人员的培训除了分析、策划、执行和控制等综合能力的培训外，还应重点培训他们的营销知识、产品知识、管理知识和企划知识等。
顾客价值营销管理的关键是要有一支高素质的职业化的营销队伍，要求营销人员既要有数量的要求，又要有素质上的要求。首先，应培养能够认同公司的顾客价值营销，具备敬业精神，能吃苦耐劳；其次，应培养有丰富的专业知识和实际操作经验的营销人员；第三，应建立庞大营销队伍服务体系；第四，不断加强对营销人员的培训，营销人员下市场之前必须经过公司严格的文化培训、专业培训和实际操作培训，新进的人员应在公司进行 3~6 个月的封闭培训。通过经常性培训，使全体营销队伍向职业化标准靠近，由业余选手逐步转变为职业选手。从而形成企业的强大凝聚力，提高企业的营销能力。
4.3 技术系统配套
4.3.1 实现信息系统的整合
秦玛丽服装公司在进行营销网站建设和信息系统的开发整合过程中，应实现区域与区域、区域与公司的无缝链接，动态把握营销环境，及时为服装货品调配提供有效信息。
（1） 实现系统的集成：包括数据集成和软件集成，通过统一的数据结构，将前后子系统的业务和管理进行有机结合，实现数据集成；通过标准的后端软件接口和统一的前端界面接口，有机链接各个不同的子系统，实现软件集成。
（2） 实现系统的开放性：主要是使企业的内部沟通向外部蔓延，保证信息在供应商、合作伙伴和客户之间自由流动。
（3） 实现系统的标准化：针对系统的集成性和开放性特点，制定统一、适合的标准，既能确保企业信息系统与外部相连，又能保证不同子系统之间进行信息交流与共享。
（4） 实现系统的灵活性：企业的信息系统面对变化多端的市场环境，要在第一时间内做出快速反应。此外，公司还应注意信息系统的可扩展性。
4.3.2 完善信息系统的有效机制
秦玛丽服装公司应完善网络营销有效运行机制，建立有效的网络营销系统维护机制、信息更新机制以及信息系统的使用机制，相关人员应熟练掌握信息系统的使用方法，并适时关注信息变化，在第一时间更新和回复信息，做到定期维护，减少信息系统不能工作的机率。
