第二章 020行业及整合营销发展概述
2.1 020行业发展现状
2.1.1 020的定义及解决的问题
根据艾媒咨询集团的定义，020即Online To Offline,就是把线下的商品与服务推送给线上用户，用户在线完成下单、支付等流程后，去线下商家提取商品或享受服务。【1】
随着020在各个行业的发展，020的概念得到了拓展，不再仅是单纯的线上到线下，而是延伸至线下到线上，进而发展为线上与线下互补，线上与线下相互融合。
根据艾媒咨询的数据显示，2012年020市场规模达到986. 8亿，环比增长75. 5%.艾媒咨询将020的应用划分为分成三种模式：广场模式，代理模式，商城模式。
广场模式：为消费者提供发现、导购、搜索、评论等信息服务，向商家收广告费，有事找线下商家，这种模式的案例有大众点评、赶集网等。
代理模式：通过优惠券、预定等手段，把互联网上的人引导到线下去消费，收佣金分成，有事找线下商家，这种模式的案例有拉手网、美团网、酒店达人、布丁优惠券等。
商城模式：指整合行业资源做渠道，用户可以直接购买，企业收佣金分成，有事找线上商城，这种模式的案例有到家美食会、易到用车等。
020的诞生主要是为了解决如下问题：
（1）为传统线下商家拓宽客源。随着使用互联网的受众不断增加，互联网的价值日益显露，通过020的手段把线上人群引导至线下，可以为传统线下商家带来大量的新增客户。
（2）弥补线上商品品类、体验的局限。随着电子商务的发展，虚拟商品以及大量标准化商品很大程度上已经在线上直接完成销售，但仍有大量的非标准化的商品及服务，例如服装、家具、美容、娱乐等，或者由于体验的不完整难以在线上直接发生购买，或者服务的过程必须在线下进行。对于这些商品与服务，需要线下对线上的体验进行补充。
（3）为消费者提供更为完善的服务。线上的优势在于容易引发关注与传播，方便与客户的沟通以及对数据的利用，线下的优势在于体验较为完整，单纯釆用线上或线下的模式，都难以为客户提供较为完善的服务，需要线上与线下的协同。
2.1.2 020行业典型案例
020发展至今，虽未形成大规模盈利，但已经在大量行业中创新出多种应用。
根据专注于020资讯及研究的品途网（pintu360.com）的划分，大体可以分为综合平台、垂直行业及服务商三类，具体分类如下：【2】
现选取团购、分类信息服务这两个在020领域影响较大、应用较广行业中的典型案例，介绍下020行业当前的发展状况：
（1）团购行业--美团网团购行业的鼻祖是2008年在美国成立的Groupon,率先推出了每天只推一款折扣服务类产品的模式。随后，随着F团、美团、拉手、24券等“中国版Groupon”的相继涌现，中国的团购行业陷入“千团大战”的局面。据中国电子商务研究中心数据，截至2013年上半年，全国团购网站累计共6218家，其中累计关闭4670家，“死亡率”高达75%.团购是典型的线上支付、线下消费的020模式：消费者在线上选择服务下单并支付成功后，会获得短信或二维码等凭证，持凭证在约定的时间到店验证通过后即可享受所购服务。
作为“剩”者为王的美团网，成立于2010年3月，是中国最早成立的团购网站之一。发展到目前，美团己成为中国销售额最大的独立团购网站。美团的收入渠道据品途网的报道主要包括三类：佣金收入、差价和少量广告收入。
美团网的基本模式与其他团购网站并无二致，之所以能成为“剩”者，主要依赖两点：一是从一幵始较为重视自身品牌建设，2011年3月在行业内首次提出“过期退”,2012年7月推出“随时退”,在团购行业建立起较为明显的品牌优势；二是较为重视技术研发，凭借其技术实力大大提升了其运营效率。
（2）分类信息行业--58同城分类信息网站的鼻祖是1995年在美国加州创立的Craigslist家网上大型免费分类广告网站。
2000年后，分类信息网站幵始在中国出现，58同城、赶集网、百姓网是规模较大、覆盖较广的代表，此外还有杭州19楼、济南百灵信息网等不计其数的地方性网站。
分类信息网站的前身是黄页，和论坛、BBS、社区相比，分类信息网站更加专注本地生活服务，将信息按照需求的维度分门别类，使用户可以方便快捷的寻找到需要的生活信息。
由于重视品牌宣传曝光，58同城在分类信息网站中声名F1显。其收入绝大部分来自广告，具体包括三个部分：为中小企业提供的网络营销工具网邻通，为个人和商户提供的“信息置顶”等推广增值服务，链接广告收入。
2012年7月，58同城幵始试水“消费者保障服务”,针对信息虚假、货不对版、黑中介趁机作乱等情况，推出了 “真实描述、价格参考、担保支付、同城快递、退货包邮”的服务，此举标志着58同城向本地生活服务电商平台转型。
