5 金玉翠福珠宝公司营销战略选择与实施配套措施
5.1 金玉翠福公司目标市场选择和市场定位
5.1.1 目标市场选择
由于企业拥有有限资源的限制，不可能在整个市场上提供满足所有消费者需求的产品，也就是说企业无法在完全市场上实现价值传递。基于这一经营前提，企业必须在高效利用自身拥有资源的基础上向特定的消费者提供可以满足消费者需求的产品价值。由这些特定的消费者组成的市场即为目标市场，该市场的基本特征是所有消费者具有同种类型的消费者需求。企业要在市场上实现价值传递，首先要对消费者进行市场细分，了解消费者的年龄、性别、职业、收入以及受教育程度等基本信息，通过深度的数据挖掘和消费者行为研究，对信息进行分析处理，将拥有同种类型需求的消费者划分为不同的市场种类。本文中，对金玉翠福公司目标市场的选择沿用金玉翠福公司原有目标市场，即：北京、天津、石家庄、太原、济南等一二线城市中年龄介于 25-45 岁之间、受过高中以上教育、拥有稳定工作和较高收入（月收入在 4000 元人民币以上）的女性以及收入在6000 元以上、纪念日或节日赠送爱人或女性朋友礼物的男性。
5.1.2 市场定位
市场定位在一定程度上决定了产品在消费者心目中的形象，对消费者购买产生重要影响。本文中，对金玉翠福公司市场定位的确定，沿用金玉翠福公司原有的市场定位，即：“精美的石头会唱歌”--翡翠点缀快乐生活。
5.2 营销战略选择
5.2.1 差异化战略
通过对翡翠产品本身特性和金玉翠福珠宝公司能力的分析，发现金玉翠福适合采用差异化的战略，即：为消费者提供让其感觉独一无二的翡翠饰品和特色服务。从翡翠产品本身的特性来说，翡翠属于奢侈消费品，消费者在不同产品间做出选择的时候，优先考虑的是翡翠产品本身的质地、加工技艺和寓意，而对价格的敏感程度相对较低。
尤其是中高档翡翠成品更是如此。中高档翡翠成品往往需要采用较为稀缺的品质优良的原料作为加工材料，再配以独特的创作灵感，经过精湛的工艺加工而成。这样的翡翠成品，不仅给人以赏心悦目之感，同时还具备增值保值的功用。而这一功用是购买翡翠产品的一个重要诉求点。另外，翡翠本身就体现一个人的生活品味，前面提到玉石文化在中国源远流长，作为名贵玉石之一的翡翠更是寓德寓情的绝佳载体。无论是自己佩戴，还是用来送人，选择一件上好的翡翠成品的重要性都要高于出于对价格的考虑。
从金玉翠福珠宝公司自身的能力分析来看，金玉翠福是一家在翡翠行业拥有较高知名度和美誉度的翡翠加工企业，与同行业竞争对手相比具有产品设计能力、雕刻加工能力、销售渠道、品牌等方面的优势。而这些优势在实施差异化战略的时候显得尤为重要，金玉翠福珠宝公司所拥有的这些优势完成能够为公司实施差异化战略提供必要支撑。
差异化战略能够使公司在满足顾客需求的同时，提升销售业绩并获得竞争优势。要实行差异化战略，整个公司都必须围绕“设计出让顾客觉得无可取代的与众不同的产品”这一主题开展工作。在这一过程中，成本不被作为首要考虑的事项，全公司都将全部精力用于为顾客设计具有特殊属性或特征的产品。开展差异化，金玉翠福可以从产品设计和营销服务两个方面同时进行：
1. 产品设计差异化。要为顾客提供有别于其他竞争对手的独特的翡翠成品。充分发挥公司具有的产品设计优势、雕刻加工优势和品牌优势。除此之外，还可以通过翡翠一级批发市场采购有鲜明特色的产品来实现差异化。在采购具有鲜明特征的翡翠产品时，不要总是拘泥于产品价格，要善于发现翡翠产品的特殊点，经过确认该产品确实有特殊卖点，在溢价不太离谱的情况下要保证采购成功。在采购时，用收藏的眼光去看待翡翠，将有助于顺利完成采购。当前的翡翠市场，往往都是重翡翠质地、轻产品设计加工，普遍地低估了产品设计和雕刻加工的价值。但是翡翠作为一件艺术品，更应该注重的是设计的匠心独运和雕琢的精湛技艺，笔者深信这将是今后翡翠的一个发展方向。在未来十年或者不久的将来，只有原材料和设计加工都属上乘的翡翠作品，才能在市场上广受青睐。因此，金玉翠福在实施差异化战略的时候，一定不能忘记充分调动现有的设计加工优势，在翡翠艺术品上狠下功夫。
为了让消费者确切感受到产品设计的差异化，金玉翠福应加大新产品开发力度。首先，公司有较高的产品设计能力和雕刻加工能力，这可以确保公司在产品创新上有能力完成公司战略规划。其次公司具有完善的营销渠道，充分利用这一优势可以在战略实施过程中减少人力、物力、财力等资源的投入量，以较小的资源投入取得营销成功。最后，公司在现有市场具有一定的知名度和美誉度，可以利用品牌优势拉近与消费者的距离，便于顺利完成战略规划。
新产品开发要求企业在现有市场上针对现有消费者开发满足不同需求的新产品。因此，企业应做好以下准备：
首先，充分利用现有营销渠道，收集消费者需求信息。
明确消费者需求是开发新产品的第一步，企业只用明确它所面对的消费者有什么样的需求，才有可能针对这种需求进行产品的研发，生产出适销对路的产品。没有明确消费者需求而盲目研发新产品，将使企业面临巨大的市场风险，是不可取的。
其次，组建专业的研发团队。
新产品的设计研发是一项专业性很强的工作，并且总是充满着无数的未知与挑战。因此拥有一个专业的研发团队是必不可少的。研发团队的组建，需要由公司领导出面牵头并给予重视，确保研发团队的工作热情。
再次，构建信息交流通道，为消费者提供便捷的参与通道和一定的物质奖励。
消费者需求有可能在新产品研发过程中发生变化，所以在研发过程中要不断更新消费者需求信息。为了确保消费者在研发过程中的参与，公司必须构建便捷的信息交流通道。作为消费者而言，单纯的参与成就感是不足以让其积极参与到企业新产品研发中的，物质奖励能够激发消费者参与的积极性，因此企业要为参与研发的消费者提供一定的物质奖励。
最后，做好新产品的推广宣传工作。
新产品进入市场，消费者的接受程度普遍偏低，对购买也会犹豫不决。这个时候就需要企业前期的宣传造势，针对新产品的特性和与消费者需求的契合点进行推广宣传。
2. 营销服务差异化。金玉翠福本身在消费者当中具有较高的知名度和美誉度，有一定的市场基础，还要进一步增强消费者对金玉翠福的信任程度，培育消费者的高度忠诚。消费者对企业的忠诚度来源于企业的实力和对企业的信任程度。从这两方面入手，金玉翠福可以考虑在高档营业场所设计专卖店或者专柜，配合豪华的装修来向消费者展示企业实力；还可以推出终身无损无理由全额退货等优惠条件，打消消费者唯恐上当的心理。
在实施差异化战略的时候，要提防以下情况的发生：
1. 顾客不认同企业提供的差异化产品的价值，不愿为该差异化支付过高的价格。
2. 顾客不接受企业提供差异化的方式，过高的成本使企业陷于被动的不利局面。
3. 企业提供的差异化很容易被竞争对手模仿，差异化优势逐渐消失，重新回到价格战中去。
企业在实施差异化战略的过程中，要实时监控战略实施的进度和取得的效果，并加强控制，做到及时调整战略实施方案，避免不必要的损失。
5.2.2 市场渗透战略
安索夫矩阵组合中的市场渗透战略是企业在经营过程中最基本的发展战略，与其他三个矩阵组合战略相比，市场渗透战略实施时所需的资源投入最少，风险也最小，并且能最直接地实现企业的最终价值。此外，选择市场渗透战略也是充分利用金玉翠福营销渠道优势以获得竞争优势的必然选择。
前面通过分析金玉翠福珠宝公司的竞争优势时指出，公司具有营销渠道优势。但在对公司竞争劣势的分析中同样指出，公司在营销队伍的建设方面处于劣势地位。这说明可以通过培育公司营销队伍来充分提高渠道的利用率，因此可以选择投入小、风险小的市场渗透战略。
实施市场渗透，金玉翠福可以选择的入手点有三个：
1. 促进销售，将潜在消费者转变为企业的现实顾客
市场渗透战略向现有市场传递强烈的讯号，吸引有购买意愿但尚未做出购买行动的消费者将意愿付诸实践，进而达到提升企业销售额的目的。
2. 维持和巩固企业在现有市场上的地位
市场竞争趋于激烈的时候，企业采取市场渗透战略，一方面向竞争者传递坚守阵地的信息，一方面向消费者释放具有吸引力的优惠条件，防止消费者转换品牌。这样做有利于防止市场份额被竞争对手蚕食，维持和巩固企业现有的市场地位。
3. 延缓产品衰退期，为企业推出新产品打下坚实的基础
市场渗透战略要求给消费者一定的优惠条件促使其做出购买行为，这会在一定程度上延缓产品衰退期的到来。同时市场渗透战略的实施保证了公司拥有充裕的现金流，为企业以后推出新产品奠定资金基础。
市场渗透战略的实施是一项艰巨的任务，企业必须做好充足的准备，以备万全。因此，在上面三个入手点上要做足功课，可以采取的具体方法有：
首先通过现有的营销渠道传播产品信息，在现有市场上尽可能多的发掘潜在客户，增加翡翠产品的购买人数。金玉翠福公司现有的营销网络覆盖了北京、天津、河北、河南、山东、山西和湖北等 7 个省市，在各省会城市知名商场建设了品牌店铺 30 多家、发展加盟商 160 余家。这些营销网点经过多年的运营维护，营销人员的配备健全、与各大商场和当地媒体建立了良好的合作关系，已在当地具有一定的影响力。通过公司策划统一的营销方案，在商场展牌、户外广告、媒体宣传等方面进行立体式多层次产品推广，利用现有营销渠道广泛传播翡翠产品营销信息，可以收到良好的宣传效果，刺激消费者购买行为。其次是引导现有客户的潜在需求，增加消费者的购买次数。在各营销网点建立客户信息数据库，对现有客户收入状况、兴趣爱好等方面的有效信息进行收集、保存和挖掘，分析现有客户在翡翠产品购买中注重的价值要素，定期为现有客户推送与其购买能力和兴趣爱好相符的翡翠产品。在建立客户信息数据库的同时，展开营销人员业务能力提升拓展活动，培训营销人员对产品的认知水平和与客户的有效沟通能力，为客户提供专业的讲解并有效促成交易达成。最后通过增加产品的顾客让渡价值，激发现有顾客再次购买的同时也吸引潜在顾客向现有顾客转变。顾客让渡价值可以通过增加产品或服务价值和降低顾客交易成本两种方式得到提升。翡翠产品的价值主要由材料价值、加工工艺和文化内涵等三个层面组成，而翡翠的文化内涵可以大大增加其价值。因此金玉翠福在翡翠产品设计、加工的过程中，要考虑产品的文化内涵，注重产品文化价值的赋予。此外，提升顾客购物体验也是提高客户价值的一种有效方式。翡翠作为一种高端消费品，在销售过程中受环境的影响较大，消费者在购买翡翠的过程中会因环境条件的不同而产生不同的价值认知。金玉翠福在营销过程中，要统一对各品牌店、专柜和加盟店的装潢和营销人员进行规划安排，为消费者提供一流的购物环境和购物体验。降低消费者交易成本方面，金玉翠福可以为消费者提供翡翠产品对比信息的收集和整理，减少消费者在购买过程中信息收集的前期工作，在提升顾客让渡价值的同时还可以增加消费者对金玉翠福的认知度。
实施市场渗透战略，要关注市场是否出现以下状况：1. 消费者兴趣的改变，2. 加工工艺或营销手段的重大技术突破，3. 现有业务投入过多，影响新的发展机会，4. 企业面临很多的竞争对手打压。为防止或将上述不利事件发生的损失降到最低，企业在实施市场渗透战略时，除了要针对以上情况作出预案，还要从思想上进行重建：一是要在全组织范围内树立市场导向的观念；二是要密切关注企业外部环境的变化；三是要协调好市场渗透战略与其他三种战略的关系。
5.3 战略实施配套措施
5.3.1 品牌 logo 重新设计
品牌 logo 是一个品牌展现给消费者的最直观形象，是品牌内涵的浓缩。品牌的 logo要重点反映产品的内涵，将产品的特质融入到 logo 中去。品牌 logo 的一个重要使命，就是将产品的内涵传递给消费者，让消费者一看到这个 logo,就会联想到该品牌的产品所得有的内涵，如产品的性能、质量等。品牌内涵要与企业内涵加以区分，不能将这两个概念混为一谈。
在设计品牌 logo 时，金玉翠福应执行以下流程：
1. 成立品牌形象管理专门机构
品牌 logo 是品牌形象的一个具体表现，也是消费者对品牌认知的最直接层面，金玉翠福应将品牌 logo 的设计工作纳入品牌形象管理机构。而当前金玉翠福公司没有专门的品牌形象管理机构，因此金玉翠福开展品牌 logo 重新设计的首要工作是要成立一个负责品牌形象管理的专门机构，由该机构负责品牌 logo 的设计、更新、维护等工作。
2. 品牌内涵设定
金玉翠福名称寓意着“金饰富贵、玉系平安、翠缘人生、福运绵绵”,其词表情达意，浓缩了源远流长的中国玉石文化。这一寓意可以作为品牌内涵的选择方案。除此之外，金玉翠福可以在企业内部展开品牌内涵征集活动，群策群力对金玉翠福品牌内涵进行设定。
3. 品牌 logo 方案征集
确定品牌内涵以后，由品牌形象管理机构对外发布品牌 logo 征集活动。为保证征集活动的广泛度和低成本，征集对象设定为企业内部员工和5-10家相关艺术设计公司。
品牌logo的设计重点要与原logo有所区别，将品牌和企业形象加以区分。参加品牌logo征集活动的个人和设计公司根据品牌内涵在一个月内将设计方案提交到品牌形象管理机构。
4. 品牌 logo 评选
品牌形象管理机构在收到设计方案后，由公司领导、员工代表和消费者代表组成评选小组，对各设计方案进行评选。评选原则为：突出品牌内涵、logo 形象符合消费者审美、形象传递清晰明确。
5. 品牌 logo 市场测试评选
小组选定设计方案后，尚不能确定所选方案是否符合消费者认知。因此在投入使用前，必须对设计方案进行一定范围的市场测试。将选定方案分发至各销售网点，由销售网点的营销人员对消费者展开认知测试，最后将消费者认知结果反馈给品牌形象管理机构，由其进行统计分析，最终确定品牌 logo.
5.3.2 高端定制化
定制化是伴随着消费者个性化需求的不断增长而发展起来的，在市场经济中的定制化指的是按照顾客对产品的要求进行商品生产；高端定制化则是只针对少数特定群体的顾客提供高标准的产品设计和用精湛的工艺进行加工，以确保定制出来的产品必须是精品[13].
高端定制化有助于提升品牌形象。高端定制的翡翠饰品往往材料珍贵，并且通过精湛的雕刻加工制成。一般高端定制的翡翠饰品都是经过手工雕刻加工而成，这就赋予了成品一定的灵动性和稀有性，这是机械化生产所不能比拟的。定制产品的名贵能使消费者对品牌产生深刻的印象，可以极大的提高产品的知名度和美誉度。
高端定制化会产生广告效应。高端定制珠宝本身的稀有和精美在无形中宣示着产品的魅力，而且高端定制珠宝的主人往往拥有非凡的社会地位，很容易就可以在市场上营造一种名人气氛，获得消费者的竞相效仿。
高端定制化能激发设计创新和工艺创新。高端定制珠宝必须具有的一个特点就是独特性，否则就会失去定制的意义。高端定制珠宝的独特性来源于它材料的名贵、雕刻精细和创新性设计。高端定制必须在设计的过程中赋予产品深厚的文化意义，使定制出的产品具有独特的内涵。前卫大胆的设计往往从高端定制中迸发出来，进一步对普通饰品的设计带来启发。
为了顺利开展高端定制化，金玉翠福必须从四个方面入手：
1. 成立定制化工作小组
完成高端定制化的工作，需要企业整合设计和雕刻加工两个部门的优势资源，形成一个高效的、具有优势设计能力和加工能力的设计加工中心。为了配合定制化营销策略的顺利实施，从公司的研发部和物流中心两个部门抽调设计师和雕刻师各两名，由具有资深翡翠加工经验的公司董事长姚敏庄先生领衔，组成定制化工作小组，专门负责公司的高端定制化业务。
2. 储备优质翡翠毛料
在定制化策略中，原材料的储备也是必不可少的，尤其是高端定制，往往需要比较名贵的原料。因此，公司在优质翡翠毛料的储备上要做好功夫，平时多注意对名贵原石的采购和出本，避免出现因缺少优质原料而导致高端定制化功能丧失的尴尬。
3. 建设定制化信息渠道
高端定制需要客户的密切参与，只有客户和公司定制化小组进行充分的有效交流沟通，才能确保高端定制取得成功。在公司各销售专柜开设高端定制化登记业务，以便于客户便捷地接触到公司的高端定制化工作。除此之外还要在各主要城市设立一处高端定制化洽谈中心，一旦有顾客提出高端定制化的要求，公司派定制化工作小组的一名设计师和一名雕刻师到洽谈中心与客户进行充分的意见交流。当然与客户的沟通也可以通过电话邮件的形式完成。
4. 定制化的宣传推广
在公司网站上开辟高端定制化专页，对公司定制化业务和定制化的成功案例进行宣传推广。同时通过一些社会媒体和参加各种珠宝会展对定制化的业务进行推广。
5.3.3 内部营销策略
在对金玉翠福珠宝公司进行分析的时候发现，营销队伍建设存在严重不足。为了解决这一问题，需要在公司内开展内部营销。开展内部营销，金玉翠福可以从以下四点入手：
1. 对内部市场进行细分
内部营销的基本理论就是将企业的员工看做顾客，那么就必须将企业内部看做一个市场，在为企业内部顾客也就是员工提供产品（工作）时，有必要将内部市场进行细分。
通过内部市场细分，将员工划分为几个主要群体，针对不同的群体实施不同的管理方法和激励方式[14].内部市场细分的范围：（1）公司管理者。公司的管理层既是内部营销的发起者和执行者，又是内部营销要面对的目标顾客。管理层在公司实施内部营销的过程中起着示范和引导的作用，只有管理层对内部营销的理念有充分的理解并严格按照公司的规定执行，才能使全体员工对内部营销产生认同感并接受和执行，最终将内部营销融入企业文化，使之成为企业文化的一个重要组成部分。（2）全部营销人员。公司的营销人员处于接触消费者的第一线，他们是否具有顾客导向意识对公司的整个营销活动有着直接的影响。营销人员是内部营销的重点顾客群体。（3）对公司营销起到支持作用的员工。这部分员工与营销人员的接触比较多，对公司的营销活动有着支持的作用。他们在公司培育顾客导向意识和服务文化的过程中也有重要的作用。
市场细分的依据：由于企业的员工之间的个体差异主要来源于个人的经历不同、受教育程度不同、心理特征不同，因此在对员工市场进行细分的时候要依照员工的个性、受教育水平、性格特质、个人经历等指标来开展工作。此外，员工与消费者的接触程度、员工在公司中的职务也是必须考虑的。
2. 员工的招聘与培训
员工的招聘：在招聘营销人员的时候，要注重员工和工作岗位的匹配。主要考察员工价值观与公司文化的匹配、员工职业生涯规划与公司发展方向的匹配、员工工作能力与公司岗位要求的匹配。另外，也要对员工的工作态度进行考核，重点考核员工的顾客导向意识。
员工的培训：入职培训可以训练员工的职业技能，也是向员工展示企业文化和企业理念并获得员工认同的一个重要途径。因此，在对员工进行培训的时候，除了要向员工讲授必要的职业技能外，还要向员工灌输企业文化，鼓励和引导员工加深对企业文化的理解和认同，在培训的过程中逐渐的培养员工的顾客导向意识。
3. 员工的基本激励
可以对员工产生基本激励作用的因素包括：薪酬、晋升机会、工作的内在满足感、公司福利。
薪酬：薪酬是员工最直接感受到的激励因素，是公司提供给员工的基本激励因素。
富有竞争性的薪酬是每个员工都想得到的，但是公司也必须考虑营运而不可能给员工过高的薪酬，因此建立合理的薪酬制度是必不可少的。在薪酬制度建设的时候，要充分考虑到公平、公正和公开的原则，建立健全考核机制。通过健全的考核机制，确定员工的薪酬，这样才有可能使员工对薪酬满意。
晋升机会：于薪酬相比，晋升机会更能激励员工。公司必须建立面向每一位员工的晋升通道，让每一位员工都看到晋升的可能和希望。在晋升通道的建立上，采取行政通道和技能通道两条通道共存的方式：行政通道为员工提供行政岗位的提升，如销售员晋升为专柜经理、专柜经理晋升为区域经理等；技能通道为员工提供技能头衔，如销售员晋升为专业销售员、专业销售员晋升为资深销售员、资深销售员晋升为首席销售员等。
工作的内在满足感：通过岗位轮换和将多个职能合并到一个岗位的方式，增加工作本身的趣味性和挑战性。让员工在工作中获得心理上的满足感。
福利：公司为员工提供工作餐、住宿、节假日给员工发放礼物等，这些小奖励对员工有极大的激励作用。在发放福利的时候要注意翻新花样，避免单调的礼物出现。
4. 实施内部营销的要注意的几个原则
（1）尊重员工。马斯洛的需求层次理论指出，人类有被尊重的需要，并且尊重的需要是高层次的需要。只有让所有员工都感到被尊重，企业才能具有凝聚力，才能使每一个员工为企业的发展竭忠尽智，贡献自己的力量。
（2）营造良好的沟通环境。良好的沟通环境有助于员工理解企业目标和战略，但是很多企业只重视与外部顾客的沟通，而忽视了与内部顾客--员工沟通的重要性。引入内部营销理论，就是要让企业像重视外部顾客一样重视员工。在公司内部建立有效的沟通渠道，可以从以下集中方式中选择：发行内部刊物、设置宣传栏、开始总经理信箱、发起企业论坛等。
（3）员工参与管理。通过授权赋予员工相应的自主性，让员工自主控制工作进展和工作方式。这样可以保证服务过程的流畅性，达到令消费者满意的服务质量。授权并不等于放任不管，在授权的时候，要充分考虑员工的个人素质，并根据不同能力的员工规划出权限范围[15].以此来确保权力的滥用。
5.3.4 社交媒体营销策略
近年来互联网的高速发展和普及对企业的营销活动产生了深远的影响，主要体现在以下几个方面：
1. 消费者参与企业活动
利用互联网，消费者可以便捷地与企业进行沟通交流，及时的获得企业信息并向企业反馈意见[7].
2. 消费者购买行为更加理性化
互联网为消费者提供了便捷的信息获取途径，也给消费者提供了更多的选择空间。通过利用互联网对产品信息的收集和对比，消费者在做出购买决策时更加的理性。
3. 企业通过互联网技术对潜在消费者精准识别
在传统的模式下，企业很难辨别哪些人是潜在消费者，互联网技术的发展使得识别潜在消费者成为可能。潜在消费者会通过网络搜索产品信息，企业可以通过对网络信息的收集和分析来确定潜在消费者。
4. 企业可以利用互联网进行宣传和交易
互联网技术为企业宣传提供了一个更好的选择，企业可以在互联网上发布宣传信息，由于互联网的普及，企业能够将信息传递给广大受众。此外，互联网也推动了电子商务的产生和发展，企业利用互联网就能完成交易。
互联网的蓬勃发展，同时促进了社交媒体的产生和成熟。社交媒体又称社会化媒体，是对允许每一个人撰写、分享、讨论、评价的网站和技术的统称。社交媒体是随着互联网 Web2.0 技术的发展而兴起和壮大起来的。
当前的主要社交媒体形式有：BBS 论坛、贴吧、博客、微博、微信、人人网、Twitter、Facebook、各种网站等。社交媒体在信息传播的过程中发挥着重要的作用，尤其在移动终端高度发达的当今社会，社交媒体已成为传媒的一个重要组成部分。
金玉翠福可以采取以下两个措施对社交媒体加以利用：
1. 创建金玉翠福翡翠社交媒体专区
（1）在 BBS 论坛、百度贴吧创建金玉翠福专区，搭建一个供广大消费者和翡翠爱好者进行讨论和学习的平台。公司在专区中重点传播中国玉文化和介绍翡翠的相关知识，进一步加深普通民众对翡翠的认知。
（2）创立公司微博、微信公共账号，将公司客户加为好友，利用公共账号向消费者推介公司产品信息。同时也可以利用公共账号与消费者进行情感沟通，为建立和巩固公司与消费者之间的关系提供交流途径。
2. 利用各主要社交媒体推广翡翠文化和产品宣传
公司编辑制作一些涉及翡翠文化的文章，将产品信息融合于翡翠文化宣传之中。在各主要社交媒体上发布。由于社交媒体的及时性很强，要选择好发布信息的时间段，选择潜在消费者方便接触社交媒体的时间段才能使信息的宣传取得相对较好的效果。
