第 4 章 建议玫琳凯（中国）微信营销的改进策略
4.1 改进的玫琳凯（中国）营销策略
玫琳凯（中国）利用腾讯公司在微信的基础上新增的微信公众平台功能模块，打造一个微信的公众服务号，实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。
微信与微博虽同是微营销的工具，但是微信属于专业的沟通工具。所有人的对话有其私密性，不会被公开，让众人知道。所以微信对用户来说亲密度会更高，可以真正做到有针对性的、满足需求的、个性化的内容进行推送。
设置美容顾问专属的玫琳凯（中国）公司微信二维码，顾客可以通过专属的美容顾问二维码找到美容顾问，并与美容顾问进行交流。
在原有的微信公众号和订阅号的基础上建立一个美容顾问微信服务号，微信服务号每天发布最新的产品信息，可以让很多美容顾问免去没有电脑上网，不能接受最新信息的烦恼。也可以让很多美容顾问及时有效的将信息第一时间传送到消费者眼中。让更多的消费者能够通过微信满足并解决与美容顾问的沟通。让消费者能够通过玫琳凯（中国）的微信服务号与玫琳凯的美容顾问有一个顺畅的沟通。
4.2 针对于微信营销中存在问题的解决方案
通过微信服务号更好的面对顾客，就要利用好微信平台，让美容顾问成为消费者心中的明星。用黄金法则式的服务去关爱消费者。通过微信服务号平台美丽到家的服务去满足消费者的需求。建立适合经销商、美容顾问、顾客需求的微信服务号，是玫琳凯（中国）微信营销需要改进的策略。微信服务号的具体模块功能是玫琳凯（中国）需要考虑的首要问题。
4.2.1 基本条件
（1）一对一精准销售：拥有 8 亿用户的微信是玫琳凯（中国）可以宣传的利人群群，借助手机移动终端、位置定位等优势，每个信息都是可以有针对性的发送的，有选择的让美容顾问和顾客有机会接收到信息，继而帮助玫琳凯（中国）的美容顾问实现一对一精准营销。
（2）漂流瓶形式多样化：玫琳凯（中国）美容顾问可以创建形式多样的漂流瓶，例如语音漂流瓶、文字漂流瓶等投入微信的大海中。其他用户可以通过捞漂流瓶的形式与美容顾问展开对话。
（3）位置签名：玫琳凯（中国）美容顾问利用“用户签名档”这个免费的广告位为自己代言，为产品做宣传。附近的微信用户就能看到美容顾问发送的信息，玫琳凯的美容顾问都可以用一个个性的签名，让朋友圈的人看到自己的产品，达到宣传的效果。
（4）二维码：玫琳凯（中国）利用美容顾问可以设置自己的二维码，美容顾问可以通过扫描识别二维码身份来添加朋友、关注企业账号；玫琳凯（中国）可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓 O2O 的营销模式。
（5）开放平台：玫琳凯（中国）通过微信开放平台，应用开发者可以接入第三方应用，还可以将应用的 LOGO 放入微信附件栏，使用户可以方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。玫琳凯的美容顾问可以把自己在玫琳凯（中国）获得的知识、认可、晋升、产品等分享到微信中，可以玫琳凯（中国）的产品、理念得到不断的传播，进而实现口碑营销。
（6）公众平台：玫琳凯（中国）在微信公众平台上，每个美容顾问都可以用一个 QQ 号码，打造自己的微信公众账号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通和互动。以便美容顾问能够更好的跟顾客沟通！
（7）配合每月促销，在微信平台上推出微信小游戏、小测试。例如“V 脸科”电子工具，应俱全的 V 邀请、V 测试、V 知识及 V 建议，让你成为“V 教授”,美容顾问）可以有效的借助工具来创造产品的销售契机。使更多的爱美的女性成为玫琳凯产品的爱用者及传播者。
4.2.2 制定微信平台权限
（1）针对新美容顾问在微信服务号平台上建立电子版的“顾问工具包”.可以使玫琳凯的新美容顾问在微信服务号上就能够了解公司文化、公司发展、产品的种类、产品的成分、产品的用法、用量、当月主打产品、当月促销及玫琳凯事业机会介绍等内容。
（2）针对资深及明星级美容顾问在微信服务号平台上增加管理功能。例如：“我的顾客档案”,在微信服务号上建立顾客档案，录入每天的销售记录，有图文匹配的销售产品明细，还应该有公司产品库中没有的个性化小礼品、小样等产品的记录，保留顾客最真实的销售产品历史。顾客档案的销售记录能够自动生成 0-2-2-2服务提醒，做好产品的售后跟进，能够及时有效的发现自己工作当中的不足，不但为顾客做到了美丽服务，也体现了美容顾问的专业度。
（3）针对红外套及以上的美容顾问增加微培训的功能。这样能够使红外套的美容顾问不需走出家门，就能得到很好的产品知识培训、邀约话术培训、如何开发 VIP 顾客的培训、如何跟进每月促销的培训、如何提升自身形象的培训、色彩搭配的培训等专业知识。使红外套以上的美容顾问能够独立管理自己的团队，积极的开发顾客，用黄金法则的心去服务顾客。针对不同的消费者需求，更行之有效的进行服务。让微信服务号平台真正成为你建设顾客基础的良好工具。
（4）针对经销商及以上的美容顾问增加微管理、微交流的功能。经销商以上的美容顾问是与公司签订经销商合同的。每一位经销商拥有着 12 名美容顾问，那么如何管理这些美容顾问，就成为经销商要学习和研究的课题。在微信平台上针对经销商增加微管理、微交流的的功能是非常有必要的。
4.2.3 建立查阅模块
（1） 针对干性的皮肤适用的产品，其产品功效。
（2） 针对油性的皮肤适用的产品，其产品功效。
（3） 针对混合性的皮肤适用的产品，其产品功效。
（4） 针对中性的皮肤适用的产品，其产品功效。
（5） 针对敏感性皮肤适用的产品，其产品功效。
（6） 针对青春期有痘痘的皮肤适用的产品，其产品功效。
（7） 根据季节变换适合春季，夏季，秋季，冬季的产品。
针对以上不同的问题，可以建立查阅模块，涵盖上述所有内容，如图 4.1、4.2所示：
4.2.4 建立需求模块
（1） 通过什么样的产品搭配能够对皮肤进行保湿。
（2） 通过什么样的产品搭配能够祛痘。
（3） 通过什么样的产品搭配能够美白。
（4） 通过什么样的产品搭配能够淡斑。
（5） 通过什么样的产品搭配能够去皱。
（6） 通过什么样的产品搭配能够 V 脸（将脸部肌肤紧致、上提）。
（7） 每一款产品的用法、用量、用时。
针对以上消费者不同的需求，可以建立需求查阅模块，涵盖上述所有内容，如图 4.3 所示：【1】
4.2.5 建立支付功能模块
玫琳凯（中国）通过微信服务号平台建立自己的微支付，这样通过微信服务号的微支付消费者可以直接从微信服务平台完成产品的购买。这样可以保证消费者购买到的是正品而不是假冒产品。
4.3 玫琳凯（中国）微信平台改进方法实例
以玫琳凯（中国）2014 年 9 月主打产品幻时佳紧颜抚纹精华霜为例：
首先关于产品（1）产品作用的位置。在微信服务号上要有其抚纹功效的面部位置抬头纹、川字纹、鱼尾纹、法令纹、口周纹、口角纹。让消费者知道这六大皱纹都长在什么地方。帮助消费者对号入座。
（2）产品的主要成分。
此款产品被称为“V 魔棒”,针对面部六大皱纹，缔造抚纹功效。其产品成分是什么？其功效是什么？第一，其含有创新 Volu-FillTMComplex 紧实充盈复合物，主要成分是通明质酸微粒、天然氨基酸（鸟氨酸）、弹性体（聚二甲基硅氧烷/乙烯基聚二甲基硅氧烷交联聚合物）。其功效是针对面部六打皱纹区域，即是充盈肌肤，舒展皱纹，回复紧致润弹。第二，视黄醇。具有自内唤活肌肤修护力，持续滋养肌肤，日复一日，有效抚平细纹，肌肤回复紧致充盈的功效。
（3）产品的使用手法和用量。
利用现今社会美容界声望比较高的小 P 老师的名望来教大家练就无痕小 V脸。开设小 P 老师 V 脸课堂。第一步先教会大家精准的找到各个表情纹的位置，第二步教会大家用法及其用量，挤出少量产品，顺着皱纹生长方向，向上轻轻用指腹点拍即可。第三步注意事项点拍后，不要做过多的按摩动作，否则容易将肌肤拉松。
（4）产品的组合搭配有点及面，联手幻时佳其他成员，多方位打造小 V 脸，V 脸时代让时间凝固，无痕紧致在任何空间。用一些组合搭配来满足不同肌肤的顾客 V 脸需求。例如:如果你已经出现了颈纹，甚至面无表情的时候也能看得到六大区域的细纹、皱纹，那么你需要“小 V 瓶”加“V 魔棒”,点面精华魅力充盈；紧颜日霜、紧颜晚霜，日夜护理不停顿。然后给出每款产品报价。
（5） 针对此款产品给出当月促销单张订单购买常规产品每满 1300 元（必须含有一个幻时佳紧颜抚纹精华霜），即可获赠幻时佳迷你套装一套、幻时 VC 精华露一支。赠品价值 620 元/套。
单张订单购买常规产品每满 2600 元（（必须含有一个幻时佳紧颜抚纹精华霜），即可额外获赠幻时佳紧颜眼霜一支，幻时佳颜抚纹精华霜试用装 2 支。额外赠品价值 580 元/套。其次关于美容顾问，建立一个电子销售工具
（1） “V 邀约”,可编辑内容的电子邀约卡，可以通过微信的形式发送给顾客，新颖正式的形式让顾客备受重视。
（2）“V 测试”包括：肌肤老化程度测试，皱纹的价深度等。“V 魔镜”--拍张照片，看看顾客脸上六大区域的皱纹有没有产生。“V 相机”一键生成小 V 脸，通过照片的前后对比，创造顾客的 V 需求。小测试可以通过微信平台链接分享给顾客，让顾客自己在线测试，这样就可以在美容顾问和顾客之间营造热点话题，提前挖掘出顾客的延缓衰老的需求，帮助美容顾问顺利的达成邀约。
（3）“V 服务”,通过简单的细小的微信关心顾客的冷暖，在清晨提醒顾客加减衣服，预防感冒等。通过微信服务号给顾客送去温馨的问候。服务的细节决定了销售的成败，让顾客有视觉上的愉悦感同时让顾客感到细致入微的贴心和关怀。
（4）“V 培训”,熟练掌握“V 脸百科”,打造专业形象。掌握专业系统的技能，体现玫琳凯品牌狠心价值。为顾客专业、完整地解释产品的功效，尤其是关键成份，同时配合新产品的试用及专业的按摩手法，不但有利于展现产品的功效，也体现了美容顾问的专业度。做好给美容顾问的培训，让每一位美容顾问都是 V 产品专家。
最后关于顾客
（1） 查看产品可以通过微信服务号平台查阅幻时佳紧颜抚纹精华霜作用的位置、主要成份、产品使用手法和用量。根据自己的面部皮肤特点选出适合自己的产品组合搭配，及心理承受价位。
（2） 查询当月促销按照促销订单要求，以最低的价格，买到性价比最高的商品。通过全效 V 脸操，每天给“面”子做好全效护理，延缓老化，充盈，提升全脸紧致度。
（3） 学习皮肤护理的服装搭配知识可以通过微信服务号美丽达人小 P 老师讲述的眼部、抗老等皮肤护理技巧和美丽女主播 Linda 讲述的服装色彩搭配，让您的外在形象能够得到提升。
（4） 如何购买用寻找美容顾问购买的微支付链接，让顾客直接找到专业的美容顾问购买产品，这样即给公司增加了销售额，又给美容顾问增加的新的顾客。让美容顾问更积极的投入到后期对顾客使用产品的服务上来。为顾客精心制定个性化的护肤方案，提供专业的个人彩妆指导，提供贴心的产品专送服务。体验玫琳凯美丽到家的服务理念。
（5） 投诉和建议顾客可以针对美容顾问的服务给出恰当的评价，如果美容顾问服务的很好，顾客可以给出好评，如果服务不好，则可以在微信服务号上给出差评。如果出现违规操作或美容顾问销售假的产品，顾客可以在微信上进行投诉，投诉一经查实，玫琳凯（中国）有权终止与美容顾问的合同，并且终身不在能够成为玫琳凯公司的员工。
以上是针对玫琳凯（中国）幻时佳紧颜抚纹精华霜这一款产品设计的微信服务号平台模块。从产品、美容顾问、顾客三方面进行分析，能够解决满足消费者的需求。正规管理美容顾问，因为所有消费者找到的所有的美容顾问都是从微信服务号直接找到。不法人员也无法利用微信平台销售假货。通过微信服务号能够实现与美容顾问的语音交流。
