第 6 章 结论
奢侈品行业的特殊性，使得客户关系管理变得越来越重要。因为只有回应客户的愿望，才能引领时尚，实现奢侈品企业的成功。奢侈品企业的客户关系管理应该建立在“高价值的客户是企业投资的主要对象”，客户关系管理的精髓是以客户为中心取代传统的以产品为中心，来使客户满意。通过提高客户的满意度和忠诚度，最终在奢侈品企业和客户之间建立起一种长期稳定的关系，这种长期稳定的客户关系也是奢侈品企业实施客户关系管理的战略目标意义所在。
在奢侈品企业客户关系管理战略目标具体实施的过程当中，来自高层管理人员的高度重视和支持是基础，通过系列的培训和文化宣传，让所有人真正将客户关系管理的思想融入到自己的实际工作当中，结合先进的信息技术手段，进行客户资源信息的处理、共享和整合，设计并改造业务流程，最终真正将奢侈品企业的客户关系管理战略落到实处，使之成为企业的核心竞争力的一部分。
由于个人精力和水平有限，关于 V 品牌在中国市场的客户关系管理策略如何在其他企业中成功应用，对于中国本土奢侈品企业的借鉴方面有待进一步的思考和完善，欢迎读者批评指正。
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