第二章 精细化管理概述
2.1 精细化管理的内涵及特征
2.1.1 精细化管理的内涵
精细化管理是一种对社会分工、服务质量等进行细化的企业管理理念,是在常规的管理理念基础上,更加深入探索的基本模式和理念,是一种科学的管理理念,也是一种管理文化精细化管理在二十世纪五十年代发源于日本,其后作为一种新式的管理模式被广泛应用,致力于最大程度的减少资源浪费和降低生产成本,在现代管理学中,管理学家对其进行细致的分类,主要分为三个层次,分别是规范化、精细化以及个性化。
精细化管理是将企业的管理责任进行细致划分的管理理念,力求企业的管理者各司其职,岗位责任明确的管理制度。包括定位的明确、目标的细化、考核的量化以及精益求精四个要点。在定位的明确问题上,精细化管理对企业的岗位责任明确的规范,使各个岗位之间能够有效地衔接,从而达到对分工进行细化的目标。在目标的细化方面,精细化管理将企业的目标任务进行细分,以便更好的贯彻落实。在考核的量化方面,精细化管理在考核时及时准确的定量、考核,奖惩分明,落实到位在精益求精方面,是指企业应该制定更高的标准,在生产营销的各个环节,更加细致的工作。
精细化管理是现代企业顺利运行的核心工程,主要包括精细化的操作、精细化的控制、精细化的核算、精细化的分析以及精细化的规划等方面。在精细化操作上,规范企业的操作过程,使之更加标准化,在精细化的控制方面,要求企业对运作流程进行合理的控制,从而减少企业运行过程中出现的失误,增强企业运行能力。在精细化的核算方面,要求企业对自身的经营状况进行核算和分析,从而发现经营中存在的财务问题,提升企业的利润。在精细化的分析方面,对精细化管理进行合理的分析是制定营销方案和规划设计的基础,可以很大程度上提高企业的核心竞争力,通过现代化手段,融合新技术和理念在各个层次进行深入的分析,推进企业的发展。在精细化的规划方面,主要包括企业基于对市场状况的分析确定战略目标以及根据目标制定合理的实施计划两个方面。精细化管理是企业做大做强的核心保障,在把握产品的质量与发现纠错的关系上,建立独特的生产营销体系,在企业的分工和操作流程上力求精细化。精细化管理同时也是对目标进行细分的过程,在实现目标的过程中从细节着手,对生产营销的薄弱环节进行细化分析,对各个过程进行规范化操作,大大增加了企业成功几率。
由于精细化管理被越来越多的企业广泛应用,精细化管理的发展过程中也出现了不同的现实意义,对精细化管理的定义也越来越多,并没有完全一致的认识。在我国精细化管理的研究过程中,同样出现了这方面的问题,很多人认为这是因为人们对精细化管理的认识不够深刻或者对概念的模糊不清。然而恰恰相反,这是由于精细化管理不断地发展中的正常现象,更加反映了精细化管理在各个领域的不同现实意义。
2.1.2 精细化管理的特征
(1)专业化。专业化是精细化管理最突出的方面,也是其最重要的特点。在企业的管理中,传统的管理模式专业性能较差,在实际操作中很容易诱发一系列的问题。
精细化管理是对管理模式进行细致的划分,在实际的操作过程中对于控制性的要求越来越高,而对于增强控制力的问题,不仅需要较好的执行能力,更需要加强专业化的能力。精细化管理的专业化特点,可以使企业的职责划分更为明确,规范操作流程,在产品的营销与发展中更好的发挥专业能力,迫使企业的管理者加强对专业知识的学习以及对企业员工的专业能力培养。
(2)系统化。精细化管理对企业的系统性要求较高,表现了突出的系统性特征。在我国的企业中,关于对系统性思维的应用普遍较低,多数企业依然采用粗放的管理模式与思维方法。精细化管理的系统性特点是指将企业看成一个整体,进行系统性的研究,而不是分裂展开的部分,并从整体的角度出发进行研究探索。国内的很多企业在运用精细化管理模式的过程中,没有站在系统性的角度分析,将管理的过程拆分成细小的部分,反而使独立性大大增加。因此,精细化管理的系统性特点在企业的总体规划中大大推进了其发展进程。
(3)简单化。对于精细化管理,很多人都存在着误解,认为精细化管理在细分的同时使得操作程序更加复杂,为企业的营销发展带来了极大的不便,浪费大量的人力和物力。然而,精细化管理并不像人们想象中的繁琐,而是将复杂的程序简单化的过程。单纯的将管理细分而不注重程序简单化的管理模式,并不是真正意义上的精细化管理,真正的精细化管理是在精细的同时,注重程序的简单化,从而保证精确便捷的运行。
(4)信息化。随着经济技术与科学技术的发展,人们逐渐进入了信息化时代,信息技术的蓬勃兴起,也被广泛应用到社会生活的各个领域。信息的传输速度是影响发展环境的重要因素,无论哪个行业中,信息技术都占据着重要的地位,一旦信息的传输速度出现延迟,就会对企业的发展产生重大的影响。精细化管理是以强大的信息技术为依托,对企业进行有效的管理,在很大程度上提升了企业的上升空间。随着经济和科技的发展,信息化已经成为精细化管理中最明显的特征之一,在营销精细化管理的过程中起到了良好的支撑作用。
(5)数据化。数据化是营销精细化管理的重要特点,相对于传统的营销管理模式,表现出了强大的数据性特征,提供了大量的统计数据并以此为研究基点对管理过程进行科学的预测和分析。精细化管理的最终结果是以数据来显示的,在反映企业的管理成效和水平上有着重要的意义。在传统的管理模式向精细化管理过度的过程中,数据化是一个重要的衡量因素,精细化管理的关键是对操作流程的规范和执行,企业的操作流程规范和执行能力是生产过程的重中之重,对于这方面的要求和限制直接关系到企业的管理水平,是企业管理水平的外在反映,数据作为管理水平的考核标准在操作流程的规范和执行上具有极其重要的意义。
2.2 营销精细化管理的必要性及意义
2.2.1 营销精细化管理的必要性
(1)打破了传统营销管理的局限性
传统的营销管理和营销精细化管理有着显着的区别,传统的营销管理是以市场为导向进行市场调查后,利用自有资源制定营销策略迎合消费者的需要,不过传统营销在对于市场多元化上,耗费成本相对很高,因为资源的有限性和消费者的不成熟性,并不能取得有效的成果。另一方面,传统营销对于市场需求的反应速度延迟大,间隔时间较长,在信息技术飞速发展的今天,由于其延缓性很容易使企业错失良机,在激烈的竞争中受到冲击。随着经济的发展,传统的营销管理模式已经不再适应社会发展的需要,如果想在市场中立于不败之地,必须对营销管理进行精细化,由此可见,营销精细化管理是时代发展的要求。
(2)满足了消费群体的差异性
由于经济的迅速发展,人们对生活品质有了更髙的要求,精确划分消费群体和消费需求,成为制定品牌战略,影响企业发展的重要因素。同时,企业“以人为本”的经营理念,促使企业在营销的过程中更加人性化,以消费者的需求为向导进行营销,在企业的发展中日渐重要。消费群体的差异性、个性化,使得企业在生产设计与营销的过程中必须具备多样化的风格,以便满足不同消费群体的需要。因此,消费群体的差异性成为企业营销管理向精细化转变的重要因素。
(3)适应了科学技术和生产力的创新
随着科学技术的发展,一些新技术开始被企业广泛的应用。技术创新在企业的发展中作为一股推进力量,可以有效的开发市场,生产优质的产品,提升营销服务的质量。同时,信息技术的迅猛发展和普及,给营销过程管理的精细化带来机遇,追求更快、更准、更细、更全成为可能。
(4)应对了竞争环境发生的变化
服装企业在近几十年的时间里取得了重大的突破,面临的市场竞争也越来越激烈,企业的竞争环境随着经济的发展也发生了巨大的转变。如今的市场环境开放程度不断扩大,对企业的容纳能力也不断加强,在这样一个强手林立的市场,必须紧紧跟上市场发展的潮流,稍有不慎就可能淹没在竞争的浪潮中。另一方面,企业在发展中不断融入全新的管理理念与技术,使得企业的竞争环境更加险峻。尤其是在经济全球一体化的影响下,竞争市场延伸到世界各地,不仅在企业的利益上至关重要,也会影响到国家的经济利益。
2.2.2 营销精细化管理的意义
(1)营销精细化管理有利于X服装企业实现新发展
X服装企业虽然发展较快,但是由于人才的有效供给不足,加上管理制度的不完善,市场营销的压力与日俱增,在市场竞争的激烈环境下,逆水行舟不进则退,企业面临着模式转型阶段的关键抉择。传统的营销管理模式的存在,对于企业的经营发展在一定程度上限制了其进程,采取营销精细化管理己经成为加快发展不可避免的趋势,对于提高管理者的管理意识以及提升企业营销能力和营销业绩等方面具有重大的意义。
在经济联系日益紧密的今天,和谐发展成为企业一直追求的目标。尤其是在“以人为本”的经营理念以及可持续发展观的提出后,和谐发展更加成为企业发展的目标,和谐发展越来越成为时代的主题。推行营销精细化管理,通过对营销全过程的精确控制,突破X企业在第一个高速发展期后面临的发展瓶颈,找准持续保证利润、稳定企业人才队伍、提高员工综合素质、提升企业品牌地位等新增长点,实现企业的又好又快、可持续发展。
(2)营销精细化管理有利于提高X服装企业的执行能力执行能力是企业发展的重要保障,一个企业能否发展壮大,与企业的执行能力密切相关。当前,X服装企业虽然取得较大的进展,但在执行能力上仍然存在着很大的不足,在执行的管理和操作中,没有规范化的要求,在执行过程中存在着很大的随意性和不确定性,使得企业的执行能力较低,很大程度上限制了企业规模的扩大和市场份额的增加。
推行营销精细化管理,通过以X服装企业的现状进行深入的探讨和分析,寻找企业发展存在的问题,在对企业的营销过程与运作上作出明确的规范,并且在管理方式与管理单元上进行细化,有效的提高了企业的执行能力,使得企业管理更加高效化。因此,精细化营销对企业执行能力的提升具有极大的现实意义。
(3)营销精细化管理有利于提高市场竞争力
目前服装企业正在全面推进制度改革,服装企业市场的竞争也円渐激烈,在激烈的市场竞争,选择正确的管理模式极为重要。传统的营销管理模式已经不能适应市场的需要,在激烈的竞争中并不能发挥良好的优势。尤其是在我国加入世贸后,服装企业的竞争进一步扩大,在激烈的竞争中企业随时面临被吞并或遗弃的危险,在提升企业竞争力上对于企业发展越来越重要。
营销精细化管理在提升X企业竞争力方面,可以最大程度的降低企业的营销成本,节省大量的资源,减少了资源的占用,从而提高企业的竞争力,使得企业在激烈的竞争中免受冲击,从而和谐稳定的发展。
2.3 营销精细化管理的主要内容
(1)人员营销能力管理
人员营销能力是指企业的销售人员在销售过程中执行的能力,是营销人员必须具备的基本素养。在企业的营销过程中,营销人员的营销能力是影响营销业绩与销售利润的重要因素。营销精细化管理在人员营销能力上对营销人员进行专业的培训,普及并推广专业的销售知识,并根据市场的需求培养营销人员在不同的市场环境中营销产品的能力,使得人员营销的过程中更加具有针对性和专业性,并且在极大程度上提高了营销人员的能动性和灵活应变的能力,对营销过程产生了重要的影响。通过对市场和客户群体的细分,使营销人员在营销过程中更加有针对性和方向性,从而大大增加人员营销能力。
(2)各类岗位责任管理
岗位责任管理是营销精细化管理的重要成分,是对各个岗位的职责进行细分,使岗位之间可以更加明确的分工,明确各个岗位之间的责任,避免了各个部门或岗位出现重复及交叉管理的一种管理方式。岗位责任管理是企业精细化管理的一项重要的内容,在企业的精细化发展中起着很重要的作用。岗位责任的精细化管理相对于传统的岗位责任管理责任划分更加明确,分工更加细致,对企业的管理制度的完善具有重大的意义。研究营销责任精细化管理,离不开岗位责任管理的内容。传统的服装企业管理模式是以粗放型为主,在管理体制上,岗位职责模糊不清,分工不明显,对岗位责任进行精细化也是我们所要研究的内容,了解岗位责任精细化对分工和职责的影响。
精细化管理的应用在明确岗位职责上对提升市场营销能力所产生的影响。岗位责任管理在企业的发展中是至关重要的环节,关系到营销活动执行力是否有效,因此是精细化管理的重要研究内容。
(3)营销策略设计管理
营销策略的设计是营销精细化管理的重要内容,是对企业内部环境进行细致的分析,并且运用有效的资源对市场的营销活动做出的一系列规划,对营销活动的顺利进行起着重要的作用市场营销策略的设计是以消费者的需求为切入点,在企业的产品、价格、渠道和促销上进行的一些规划。营销策略的设计是以获得更多的消费者为目的,注重企业的市场环境调查,制定合理的营销计划,从而提升企业营销能力的一种管理方法。在研究营销精细化的过程中,营销策略的设计是一个重要的环节,加强营销策略的设计管理对于企业的发展具有极其重要的意义。
(4)市场环境调查管理
市场环境调查是在营销活动的实施之前,所进行的对相关营销信息的科学系统的搜集,是为了营销活动的顺利实施而进行的对市场环境的分析和研究,是市场需求对企业产品所做出的反映[32]。市场环境调查是产品营销的前提和基础,在市场营销中占据着重要的地位,是制定合理的营销策略和提升营销能力的保证,市场的任何营销活动的进行都不能脱离市场环境的调查而进行。只有通过完善的市场调查,才能更大程度的发掘潜在客户,获得更多的市场机会,促使企业在营销的过程中满足人们的需要。
任何的营销活动的实施和营销策略的制定都不能脱离实际的市场环境而进行,只有通过市场调研才能了解消费者对企业的认知和对产品的市场反应,从而发现产品的营销中存在的缺点并作出相应的调整。同时,市场环境调查亦可以发现竞争对手的发展态势,制定相应的发展策略,预测市场未来的发展走向。由此可见,市场环境调查在营销过程中发挥着重要的作用。加强对市场环境调查的管理可以使企业在营销活动中更加精准的定位,从而制定相应的营销策略和方法,保证营销活动更加顺利的实施。
(5)运行机制改进优化
运行机制是指导企业生产营销顺利进行的系统性的规范和体系,在企业的营销活动中,营销机制是关系到营销是否高效实施的关键,相对于传统的营销模式,营销精细化进行了大量的创新与发展[33]。传统的营销运行机制中,存在着严重的资源浪费和占用,而在营销精细化管理中,运行机制得到优化,不仅在成本上最大程度的降低,也使得企业的营销活动更具有针对性和方向性,解决了资源的占用问题,对企业的营销活动顺利实施提供了坚实的基础。
(6)开发员工的潜在能力
员工的潜在能力包括营销人员潜在的销售能力和执行能力,是销售人员在营销过程中获取更多客户资源的重要保证。精细化管理的研究过程中,对于员工潜在能力的幵发也是重要内容。精细化管理的应用,在制度上保证了企业规则的合理性,在企业的发展过程中具有重大的意义。与此同时,制度的合理性更好的发挥了员工的营销创造能力,关于员工潜在能力的幵发,是涉及到营销活动能否取得更大成功的关键,因此,开发员工潜在能力成为精细化管理研究的需要。在如何提升员工的创造力方面,成为精细化管理必须关注的问题。
