第 6 章 ZM 教育集团邯郸分校营销策略的保障措施
6.1 组织制度保障。
营销策略的顺利实施离不开完善的组织机构和高效的运营团队，组织架构作调整和完善直接关系到培训机构各个环节的运营。ZM 教育集团邯郸分校应当建立切实可行的各项规章管理制度，制度上墙、职责上墙。明确每个部门工作人员的职责，避免工作的重叠，节省时间和精力，使工作更高效。定期召开员工大会，逐步实现集团的短期目标和长期规划。制定有效的绩效制度和奖惩措施，对于业绩较好的员工给予奖励，对于未完成指标或者违反规章制度的员工给予一定处罚，最大限度的发挥每位员工的积极性和责任感。管理者权力下放，发挥每位员工的聪明才智和主观能动性，为集团和个人创造最大的价值。
6.2 加强营销人员的管理，完善激励机制。
（1）加强营销人员的管理。
一旦集团营销管理体系出现了问题，集团的销售业绩必然下滑。要想在市场激烈的竞争下更好的发展和运营，就必须对 ZM 教育集团的营销组织和策略进行修改，以保障在未来的发展过程中，集团健康平稳的发展。
首先要提高营销人员的业务素质。集团内部要成立员工培训机构，加强各部门之间的合作，把销售工作放在首位。员工定期到总部进行培训，与各地分校的销售人员多多进行经验交流，互通有无。教育市场始终处于不断的发展变化当中，市场销售人员要及时了解国家形势和最新出台的有关政策，熟悉教育行业的发展现状，学习最新的营销手段，根据市场需求及时改变销售策略，提高招生率。其次，管理者要加强对销售人员的思想管理，服从团队纪律和管理规定。营销业绩不是以营销技巧和招生率论英雄，要真诚地对待每一个客户，始终把客户的需要放在第一位，不能欺骗消费者。所有的消费者第一时间接触的就是企业的销售人员，第一印象直接关乎到对一个企业的口碑传播。不管是电话销售、网络销售，还是面对面的讲解，都要言语和善，及时解答消费者的问题。销售人员之间互帮互助，打造出一个团结、和谐的销售团队。
（2）完善激励机制。
建立必要的激励机制，对员工进行物质和精神上的奖励。对于业绩突出的工作人员，多进行口头表扬，给人以继续努力工作的信心和决心。另一方面，激励机制和集团的薪酬体系紧密结合。与其他的企业不同，教育集团的业绩产生主要是招生数量，而招生的数量与淡季旺季有很大关系，基于教育集团营销特殊性，可以每半年对员工从德、能、勤、绩几个方面的工作业绩和工作表现进行评估，按照制度标准进行奖励。制度对于所有工作人员都适用，执行要严格，这也在一定程度上减少了由于管理人员的主观判断给予模糊物质奖励带来的负面影响。
6.3 成立技术部门。
随着时代的发展，传统的营销方式已经不能达到企业预期的效果，如果没有现代科学技术的支撑，是很难在营销策略的实施中与其他对手竞争的。ZM 教育集团应招聘技术人员，除了负责集团内部设备的日常维修之外，更重要的是为营销策略在网络渠道的顺利实施提供保障。ZM 教育集团邯郸分校的教师和工作人员均达不到高水平的技术要求，也没有大量的时间去学习相关知识，招聘专门的技术人员是最合适的。
集团网站和微信平台的建设势在必行，这对集团的发展和营销有重要的作用。
网站和微信平台是集团与消费者沟通的重要渠道，是集团形象的展示平台，但是要经营好需要掌握先进的科学技术。由于目前集团处于发展初期，教师和学员人数不多，产生的信息量并不大，所以，招聘一名技术人员就可以处理相关事务。
随着集团的不断发展，技术人员也要逐渐增多。技术人员在不断工作之余，还要负责为集团其他人员教授一些易掌握的多媒体技术，比如宣传册设计、PPT 制作、Excel 表格制作、视频录制等，不但有利于教学工作，也可以提高工作效率。对教师在教学过程当中使用多媒体新技术的频率做出要求。生动有趣的图片和视频吸引学生的上课专注度，使学生在上课的时候更加积极主动，更加认可老师的教学工作，学生之间的口口相传会提升集团的美誉度。与时俱进的现代教学手段、高效的工作态度、美感十足的宣传网页、信息丰富的微信平台都会让消费者产生好感，不知不觉地产品就被消费者接受了。
6.4 加强集团文化建设。
文化建设的直接影响到消费者对一个教育集团的直观判断。在营销策略实施的过程当中，良好的企业形象往往会让消费者对一个企业产生好感，在教学质量不相上下的培训机构当中，人们往往选择最喜欢的那一个。ZM 教育集团是语言培训机构，企业文化的核心是：付出、学习、创新、服务。集团的文化建设离不开教师、学生、家长社会的交互作用，ZM 教育集团要做到教师不断学习新的知识，创新教学方法和管理模式，付出辛勤的劳动和汗水为客户服务，为社会大众服务。企业员工要全心全意地为客户和社会服务，虽然是教育培训机构，但其职责除了传道受业解惑之外，比学校的教职员工与社会大众接触的更加频繁。没有公立学校的制度保驾护航，经济来源全靠消费者“赏饭吃”，这就更需要为企业树立积极的正面形象，为社会带来正能量。ZM 英语以“公益晨读、建立阅览室、读书分享会、室外口语秀、微信读书群”等形式为社会提供免费服务，但是在践行的过程当中落实不到位。在落实企业文化的过程中，应该建立监督机制和市场反馈调查，每周例会员工进行工作汇报，及时发现问题，解决问题。
集团文化建设应当把企业精神和企业道德建设放在首位，每位员工自身要具有作为一名“ZM 人”的高素质。同事间互帮互助，不相互排挤，学习他人的长处。
不以招揽生源为主要目标，始终记住“以人为本”的教育理念。不管何时都要做社会大众的榜样，做学生和家长的榜样，无论是教学、生活还是后期服务，都全心全意为消费者提供最优质的服务。集团对于具有突出的事迹的员工给予表彰和嘉奖，以鼓励员工做一个品德高尚的人。对于做错的事情要及时改正。上层管理人员要做出表率，严格要求自己，规范自己的行为。集团内部要时常开展批评与自我批评，互相学习，共同成长。
此外，集团也要注重物质文化、制度文化建设，在“团结、紧张、严肃、活泼”的氛围中工作，为企业树立良好的形象，以保证各项营销策略的顺利实施。
6.5 本章小结。
本章根据 ZM 教育集团邯郸分校在营销中存在的问题及优化的营销策略，从组织制度保障、加强营销人员的管理，完善激励机制、成立技术部门、加强集团文化建设五个方面提出了营销策略实施的保障机制。各项机制的制定为各项营销措施的顺利实施提供保障，使企业能够按照既定规划实现发展目标。
