第5章 BM(中国)人力资源共享服务中心实施计划
5.1 准备阶段
为了确保BM公司力资源共享服务中心建设项目工作的顺利开展,首先要成立一个项目小组.该团队以公司总部主管人力资源工作的副总裁为首,包括总公司人力资源部经理、各区域人力资源部经理以及人力资源职能专家在内的成员组成.团队要根据人力资源发展的战略目标,围绕人力资源共享服务中心构建,自上而下开展工作.BM(中国)的项目小组由项目负责人,华东/总部人力资源经理,薪资经理,招聘经理,人力资源伙伴组成.在准备工作阶段,项目小组的主要工作可以归纳为以下几个方面:
(1)讨论并确定新的组织架构中所有岗位的工作职责、岗位要求描述.
(2)初步制定项目实施计划,负责人,阶段性目标.
(3)公司管理层审核,获得批准.
(4)共享中心办公地址的选址.
在了解了工作内容以后,我们需要根据人力资源目标所制定项目实施计划表,具体的安排如下表所示:
5.2 华东区人力资源共享服务中心实施
华东区人力资源共享服务中心的建立过程可分为四个阶段的工作内容:第一阶段是沟通;第二阶段是实施变革;第三阶段是建立团队文化与合作;第四阶段是对新组织的调整与改善.
5.2.1沟通
任何组织的或流程的变革都会给企业员工和企业带来一定的影响.因此,为了确保BM(中国)人力资源组织变革的顺利进行,我们必需在该项目实施之前做好充分的沟通,争取各个业务线对共享服务中心的支持,同时要加大宣传,增强员工对共享服务概念的认识,对员工进行必要的疏导和解释.让员工明白整个变革的目的和过程,帮助他们树立正确的目标,建立对公司的信心.从而促进整个项目的顺利进行,保证组织的平稳过渡.下面从沟通的内容、沟通结果和沟通时间简单介绍一下BM(中国)公司在实施人力资源共享服务中心前的沟通工作.
沟通的计划在明确了沟通的目的以后,我们就需要来制定一个详细的沟通计划,包括沟通的对象,沟通的内容以及负责人等相关细节:具体的沟通计划如下表:
5.2.2实施变革
在完成了第一阶段沟通工作后,人力资源共享服务中心的建立就进入到了实质性变革实施的阶段了.这一阶段的主要工作内容包括以下几个方面:
(1) 人员筛选
根据本文第四章所设计的人员筛选标准和筛选流程,筛选出符合我们岗位要求的员工来组建新的人力资源共享服务中心团队.公司可以通过网站,邮件来公布岗位设计职责.
(2) 公布竞聘结果,安排工作交接
通过一定的筛选流程,我们需要公布最后成功入选的员工,并通知到他们的直线经理以获得他们的认可和支持.为了确保顺利的工作交接,需要在员工转岗前制定一个详细的工作交接计划.
(3) 员工培训
尽管大部分的人力资源团队的成员都具备了基本的专业知识,但是对于在新的架构中各自的角色分工并不是非常清楚.所以系统的培训是每个加入人力资源共享服务团队的员工的必须课.除此以外,我们也希望通过这个培训能让员工更多的了解业务,从业务的角度上去提供服务.
5.2.3建立团队文化与合作
为了促进整个团队的和谐工作,团队文化的建立和整个团队的融合工作也是非常重要的.在这一阶段,主要的工作内容如下:
(1) 定期进行团队建设,加强团队合作精神
(2) 鼓励创新,定期开展头脑风暴活动,采纳员工意见
(3) 积极参与公司的活动、竞赛,提高技能
(4) 提供企业文化类培训,树立正确的价值观.
5.2.4新组织的调整与改善.
这一阶段,要对已经建立好的人力资源共享服务中心运行效果进行评估,听取客户反馈意见,对不适应的地方进行局部调整和完善.
5.3 全国区人力资源服务平台建设
在完成了华东区人力资源共享服务中心建设的基础上,我们意见基本形成一套人力资源共享服务中心管理模式,从而将这种服务模式继续推广,从而实现全国的人力资源管理共享的目标.在实施推广以前,我们还有以下几个方面的工作需要完成:
1) 明确与各个区域人力资源部门相关业务切分的标准界面,如可以细分为实务操作类、信息管理类等"定型"业务以及政府部门要求的程序性审批类业务,这些均可直接纳入共享服务的标准业务范围.
2) 明确单一公司的覆盖方案,借鉴国内外已经成熟应用共享服务模式的方式,可以按理念导入、业务梳理、系统完善、协议签订的步骤推进单一公司的共享服务覆盖.
3) 明确业务运作形态,可以根据业务属性及服务员工的方式,将共享业务分成 E-HR Online 在线服务(无需与服务对象见面,通过 E-HR 可进行处理)和 Face to Face 面对面服务(需要与服务对象面对面沟通,使员工在最近的服务网点获得支持)两种形态.
除了以上的三个方面,共享服务中心还应绘制标准业务流程、编写业务操作指导手册、协同整合与员工相关的后勤保障配套机制,并建立业务研修机制,以确保不断提升专业化服务能力.
在推广实施的过程中要结合 BM 公司下属子公司的发展情况及外部环境,要有接受变革的企业文化,要选择合适的时机进入实施.针对不同的区域可以按照优先次序来实施变革.我们要把握变革的节奏,即推行人力资源共享服务也需要把握节奏.
