3都邦大连车险业务现状与服务质量问题
3.1都邦大连公司及其车险业务状况
3.1.1都邦大连公司简介
都邦车险是经中国保险监督管理委员会批准，于2005年10月19日开业的全国性财产保险公司，注册地为吉林省吉林市，总部位于北京。都邦车险以其务实的作风和稳健的投资理念，对经营团队充分信任，形成了都邦鲜明的和谐、稳健风格。睿智的股东团队、快乐的企业文化、灵活的服务机制、务实的管理风格推进了公司和谐、快速、健康发展，服务网点已经基本覆盖全国主要经济区域，目前已开业和在筹建分公司达到32家。
都邦车险以创造快乐的企业核心价值观和优秀的用人机制，建立了一支专业的经营管理团队，其高管团队来自于大陆、台湾保险界高层专业人士，在客户服务、两核管理、市场营销、资金运作、信息平台、品牌管理、后援服务等岗位汇聚了大批专业人才。都邦财险保险股份有限公司经营险种如下：交通责任强制险、车辆商业保险、财产险、意健险、责任保险、信用保险及经保监会批准的其他业务。
都邦大连公司成立于2006年底，目前，都邦大连公司分支己有金州支公司，瓦房店支公司，庄河支公司，正在筹建旅顺支公司及普兰店支公司，到2013年底，都邦大连公司拥有员工300人，实现保费收入16838万元，实现利润2500万。其中，关于2011-2013年都邦大连公司的具体经营数据如下表3. 1所示。
从上表3.1可以看出，都邦大连公司每年保费规模都在不断增加，历年的赔付比率总体呈下降的趋势，而且客户的续保率在不断的上升。从各方面看都邦大连公司发展态势良好。
目前，与该分公司的合作4S单位有：中升集团旗下的裕迪（奥迪）、星之宝（宝马）、星之翼（迷你）、博勒（JEEP）、奥通（尼桑）、宏达（本田）、中升之星（奔驰）、迎宾（丰田）及大连兆远汽车销售有限公司（上海大众）、大连汇成汽车销售服务有限公司（吉利、比亚迪）、大连汽车贸易集团汽车销售服务有限公司（一汽大众）、大连华诺汽车维修有限公司（哈飞、夏利）、大连市汽车工业贸易集团微型汽车销售中心、大连金晨汽车特约维修服务有限公司（金杯面包、中华车）、大连市汽车工业贸易集团丰裕公司（江淮）、大连市汽车工业贸易集团南京汽车销售中心（依维克、奔驶面包）、大连鸿富佳汽车贸易有限公司（北京现代）、大连天巳汽车服务集团有限（丰田）、大连乐驰汽车销售服务有限公司（双环、吉利金刚）、大连中华汽车销售服务有限公司（中华）、照林汽贸（江淮）、恒诺（雷诺），及一些综合维修厂。
3.1.2都邦大连公司及其客户服务部旳组织结构
都邦大连公司下设五个部门，统辖十四个科室。五个部门分别是非车险服务部、办公室、客户服务部、非车险业务部以及车险业务部。其中，关于都邦大连公司的组织架构图如下图3.1所示。
都邦大连公司的客户服务部通常也称为理赔部，其服务水平直接影响着都邦大连公司业务部门保费的收入情况。客户服务部的工作内容主要包括：客户的24小时查勘及定损、客户理赔材料的收集及理算、医疗人伤案件的跟踪及诉讼、案件的核价核损、疑案调查；将理赔过程中出现的问题及时向公司业务部门及核保部门反馈情况，与这两个部门一起规划公司的经营方向。
客户服务部由于直接面对客户，代表着公司的形象，毕竟客户直观评价公司品牌价值就是通过接受理赔服务来判断的。所以理赔部在公司具有举足重要的地位。目前，理赔部是公司除业务部外规模最大的部门，部门现有人员80人。部门分为3个室与5个小组，由经理室统一领导。关于该部门人员架构如下图3.2所示。
