第二章 商业银行企业文化相关理论研究
2.1 文化的含义
文化是一个历史的范畴，它是人们生活的源泉、是文明的灵魂，带领人们一直跨越现象找到事物实质的就是文化，它的能量是无边无尽的。文化这个词语的渊源是来自于拉丁语的 Culture,Culture 这个单词又是来自 Cloere, Cloere 意味着修饰、打扮、耕种、崇拜，在牛津现代辞典中给出的诠释为：人们自我能力的深度发展、经过锻炼和经验这些来使自己的身心得到更深层的发展，亦或人们的社会智慧的发展凭证，如文明、艺术、科学等等，《文化概念》这一着作（作者为法国维克多·埃尔）里提到了文化的三个特征：1,在人类的脑子里牢固的存在着；2,持续的浸透，持续的改进，日益进步，并逐步将权威替代；3,可以使人类内心的法律认识得到坚持，刺激一些已然出现疲惫的法律，乃至代替了一些应该灭亡消失的法律，但西方仍有一些研究者觉得文化是广泛持有的、共同享用的普遍价值和信仰，是普遍存在的一系列准则和规范。在中国的《辞源》中，文化一词的解释为：“文治与教化”.文化在新编的《现在汉语辞典》中的解释为：
“一是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富如文学、艺术、科学等；二是指一个历史时期不以分布地点为转移的遗迹和遗物的综合体；三是指运用文字的能力和一般知识”.历史唯物主义觉得文化是人们持续发展且最终赢得自然的结果，已然全部浸透与人们的平常生活和社会交际中，对人们的生活存在着深远的影响。
2.2 企业文化的内涵和功能
2.2.1 企业文化的内涵
企业文化是企业经历的很长一段时间的经营管理试验中逐渐累积，渐渐形成的并在企业职工内部一同遵守的思想理念、道德标准、价值观念、思维方式与工作作风等各个角度的和。它融合在企业生产经营和管理的每个角度，是企业的精神、制度、行文和物质文化的共同表现，体现着一个企业的独特品味与个性，企业文化身为其灵魂之物，给企业的健康、稳定、发展带来了持久的发展能量。
企业文化存在于企业的内部，它的最中心的影响是增强企业的向心力与职工的责任心、归属感；它也同时存在于企业的外部，主要的影响是着重强调了企业相对全社会的符合水平、使命感和全社会各个业界对一个企业的信誉度与认同度，它的最后目标是能够使企业的社会目标与经济水平全部达成，确保企业健康有秩序的持续发展。
企业精神文化是指它的核心价值观、愿景、使命、经营哲学之类客观存在的部分。其当作一种理念文化，存在于企业文化的中心部分；企业制度文化是指拥有企业自己特性的形形色色的规章制度、道德规范与职员行为标准之和。企业的行为文化是指它存在于经营管理试验里的活动文化，它作为企业中心价值观的反应存在，体现着一个企业的人际关系、工作作风和精神面貌等；企业物质文化是指它的工作环境，办公条件，场所设备，品牌形象这些元素的和，它表示着外在表现。这里精神层面直接的影响着制度层面，且经过制度层面间接的作用在物质层面与行为层面上。
2.2.2 企业文化的功能
企业文化存在着 6 种功能，分别是导向功能，约束功能，辐射功能，激励功能，凝聚功能和纽带功能。
1.、导向功能
在功能导向中存在着 2 个最重要的体现方面：行为导向，价值导向。企业文化体现着职工共同的目标，利益，思想高度，价值观与经营理念，所以企业文化相对企业的每个职工来说都存在着强烈的非物质感染召唤力量，能够将职员们带入到企业设定的理想轨迹中，并坚持不懈的为了企业伟大的最终宗旨而努力奋斗。
2、激励功能
在激励功能下所产生的企业文化价值导向与企业文化氛围自己便是精神激励，为人们的价值观，企业文化是归属于思想意识范围内的。若企业拥有杰出的企业文化，不单可以鼓励企业职员的创新精神，并且也能够促使职员开展自己本身存在的潜力，它所具有的影响与物质鼓励的效应比起来更明显与持久。
3、约束功能
约束功能指的是企业文化存在着一项非强制性的约束能力。经过职员自身的约束与自身的监督，促进企业文化自身存在的软约束功能得到更有利的施展，进而充分的补充规章制度外部的应约束力的缺乏。
4、凝聚功能
凝聚功能指的是企业文化所拥有的很庞大的向心力量，通过共同的价值观，发展前景，使命为中心，将自己的荣辱，自己事业的前进和企业的蓬勃衰落密切的结合在一起，一同前进，一同发展，促使企业的各种层次，各种方面的人群均结合起来，同心协力，使职工对企业出现热烈的归属感。
5、纽带功能
纽带功能说的是企业文化在企业进步的历程里，存在着不可替代的纽带，其中包含着精神与道德纽带。在这 2 种纽带的影响下，能够有效的刺激职工创造精神，合理改进和合并企业的资源建设，使各类失调的元素结合在一起，施展它的极致效力，为企业长远的蓬勃发展连续不断的添加生机，达成企业的全局经营宗旨。
6、辐射功能
辐射功能说的是企业文化存在于企业里面内部职员与职员之间，企业外部组织机构间存在的感染力、辐射力。经过制造杰出的企业形象，品牌，风气外貌，能够扩展与提升企业的声誉度和美名度，将会对宣扬全社会对企业的认同感，增加企业外部中心竞争能力，粉饰企业形势等等存在着巨大的影响。
2.3 企业文化的结构
按照企业文化布局层次区别的准则，把它总结归纳为 4 个层次：精神，制度，行为，物质文化层。
1、精神文化层
精神文化代表着一种深度层面的文化，它是维持企业文化体制的灵魂，它是企业文化的中心层次，包含企业道德，经营概念，中心价值观，使命，经营宗旨，行为标准，愿景，竞争风貌。精神文化是处于特定的意识形态，历史背景，社会文化背景这些原因的作用下所产生的精神观点与文化结果。价值观是精神文化的中心环节，是企业内在实行的价值取向，评论的主要凭证，是企业崇奉的基础行为标准。若企业能够拥有积极进取的价值观，就可以激励企业职工工作的主动自主性，使职工将加速企业进步，拥护企业益处当做为最为主要的工作，这样不仅能够增强企业内部的协作能力，又可以增加企业外部的适宜能力，从而促进企业得到很大的进步。
2、制度文化层
制度文化又被叫做企业文化制度，拥有着企业独特的员工行为标准，规章制度，道德准则。制度文化在企业文化中属于中层，基本包含管理制度，组织机构，领导制度 3 个方面，这里面企业的管理制度是最主要的。制度是希望能够到达某种目标，保护某类纪律而人为拟定的程序化，标准化的行为形式与运作方法。企业里，企业制度文化表示着人和物，人和企业运作模式的整合部，不仅是人类意志和观点的反应，也是通过物的形势而组成的。与此同时，文化的中介性也表示了他的精神与物的中介，并且为创造精神文化的重要机制与携带体。恰恰是因为制度文化中介的固定于传递功效，才会对建设存在着巨大的影响。
3、行为文化层
行为文化处于企业文化内的浅层面，它处于企业文化的最主要与关键的枢纽“外显化”,行为文化所阐述的是企业职工在平常的生活中经营管理与生活学习，娱乐里所发生的活动文化，包含着企业经营，人际关系与文体活动类的文化表象，不单是企业精神的脸面，经营的风格，人际之间的动态表现，同样映射了企业的价值观与精神。企业行为包含着企业家的行为，楷模人物的举止与职工们的举止等等，重中之重的是职工的整体举止，大多数的职工都是企业的主体人员，人们普遍最开始熟悉的是职工的服务标准，销售举止和产品自身显示的设计和生产，其次慢慢的才开始对企业文化渐渐有所感觉，同样的各个阶层的职员也是最先感受到企业的管理模式，领导者们的作风与内部的人与人之间的联系，然后才会提升到对企业文化的自身感觉认识，因此职员的全部举止对企业的全部整个精神面貌与文明度起到了决定性的作用。精神文化给出了企业全部行为以引导，归属于思想形态的范围，最后将会经过详细的物与举止行为所反应与表现出来。精神文化不仅对职工的举止有所指点，对制度与物质文化的创建也同样有着指点作用，同时经过制度与物质文化的加强指点和对职员举止的制约，企业职工的各种生产经营举止都会表现出制度与物质文化的条件，对于精神文化的内在更加要表达出来。最后，企业的精神，制度，物质文化均需表现在企业的执行力度，承信度，关心度等具体的举止内。
4、物质文化层
物质文化在企业中的各种文化中占据着非常重要的位置，是一种可以被直接接触，被具体感官感觉到的一种文化，是人们生活以及生产所需要的各种产品的总体合成形式，具有实际的物质形式，能够展现出企业文化的物质组成形式。它通过企业供给的各种服务，企业的生产成果，以及物质条件所构成。主要包含了企业生产的具体实物，以及生产所需的结构化，生产所需要的具体的工程条件，外貌形式以及构思形式，企业的名字，宣展形式，以其他企业不同的商品标识，供给企业职工日常活动和休息的场所条件，企业的文化的网络宣传形式等等。企业自身能够保持价值增长以及其能够一直生存下去的价值，在于能它能够不断地满足人们日常生产生活所需要的产品以及各项服务，通过这样的方式，为社会的发展创造了不同的物质和财富。因此，提供满足人们生产生活中的各种商品以及服务这也就成为了企业物质文化的最为关键的内容。与此同时，企业的员工所展现给人们的外部形象，不同的观念以及追求的目标都是企业物质文化的具体表现形式。各种指标融合在一起共同体现了一个企业在社会公众眼中的形象。这也成为社会评价企业的一项重要指标，通过物质文化的展现，社会对企业会形成一种全面的评价。
2.4 商业银行企业文化的含义及其特征
2.4.1 商业银行企业文化的含义
商业银行具有企业的各项共同特性，因此它是一个特殊的企业，它为社会生产生活提供具体金融以及经营中需要产品和服务，商业银行的企业文化包括三个方面，涵盖了道德、管理、以及与其他企业共同的以人为本的文化。它本身在实际运营中执行着尊重人，保障人的利益为出发点，承担着在社会发展的职责，并兼顾银行管理者的价值观念。同时，企业文化在商业银行中还有其独特的表现形式，不缺少时代的象征和史记。特别是在中国，身为金融业龙头老大的银行业界，虽然仅仅历经了很短的 20 几年，却已然组成了例如“顾客至上，诚信为本”的带有鲜明行业色彩的中心思想；银行对于国民经济的健康，国民经济的稳定与发展来说起到了非常重要的影响，所以他的文化仍拥有着矫健的特性；以市场化为前提，商行的文化也增加添入了很多创新的时代影响因素。商行的企业文化事实上指的是商行在特殊确定的社会经济系列、文化的背后下，银行自身组成了以金融活动作为中心，价值观作为核心的分别具有自身特性的价值观，经营观，行为方法，银行形象和思想等方面。各样的商行企业文化的表达方法有很多形式，像中行就具有全球化的走向，具有很强的时代感，但农信社更加的拥有地方的特色。
2.4.2 商业银行企业文化的特征
商行和很多其他企业存在着很多不同之处，因此商行的企业文化存在着它自己独有的特点：
1、具有很强的生命力
商行的企业文化是形成于商行长久以来的试验经过下所渐渐累积成的，职工的平常生活举止里表达出了它所蕴含的举止准则和道德规范。若商行产生自己独有的企业文化，那么整个银行的职工也就同样的拥有了相同的举止准则与道德观，在平常的生活与工作中，自然也会自发的恪守整个银行的思想道德标准与价值观。因为这是隐藏在无形之中的，人们往往没有办法用双眼去捉摸它，所以我们没有办法用标尺来衡量商行的企业文化到底给商行带来了多大的影响。伴随社会的稳步向前，商行也在不断地进步，商行的企业文化也会渐渐的得到升华和继续。
2、具有潜移默化性
经过五花八门的方式一旦产生了商行的企业文化，那么商行的价值观和举止准则将会存在于各位职员的心底。职员将会下意识的来领受这些价值观，且会自发的恪守这些行为准则。提到的价值观与举止规范就好比一张带有命令口吻的嘴在带领着职工一般，平常的生活与工作中，分配着职工的思想意念，确定职工的举止，且带领着他们一同朝着最终目标前进。信念与道德充当着无形的手，互相影响，互相牵制着职工的举止。商行优秀人才的不断出现，充分表明了企业文化是看不见摸不着的文化，然而它依然能够经过有形的方法表达出来。自然商行的企业文化的进步和银行的物质是存在着一脉相连的关系的，倘若和其相匹配的物质条件不存在，那么商行的企业文化就会没办法起到它最大程度的影响，商行就无法立刻准确的为客户供应优秀品质的产品与高度效率的服务。
3、具有信誉性和服务性
商业银行追其本源就是为了全社会供应金融效劳与产物，这一原因确定了其展开发展的各个交易均为本着诚信为标准的。也就是说，商行最在乎的就是诚信，诚信确定了银行在群众眼里的现象，亦为人们确信银行的前提。银行全然由从前的“金钱豹”转型为服务性的职业，因此银行有一个一致的口号，那就是“客户就是上帝”,想客户之所想，为客户之所为，惟有为人们供给优秀品质，高度效率的服务才能够挽留住他们的心。如今中国的商业银行所经营的商品类别大致一样，利率和价格也不存在很大的弹性，因此能不能够给人们带来优秀品质，高度效率的服务就显得非常紧要。由于如今市场经济体制的作用，大多数银行之间的较量已然不存在产品和资本这些因素的比较，重中之重就是银行的服务质量，人才之间的较量，因此，促进推动商行的企业文化建设这个使命已然成为当务之急，只有通过这种方式才可以保证中国的商行稳步飞速的前进。
