2 企业文化研究综述
企业文化是企业在自身的生产和经营过程中，管理者总结以往的经验，将优秀6$文化理念在企业内部推广，并获得全体员工的认可和遵循。它体现出了一个企业特有的管理思想、管理方式以及价值观念等[2].企业文化是在管理学科范畴内衍生并孕育发展的，已经成为了全体成员共同的精神支柱，为企业的可持续发展提供了潜在的生产力和内在驱动力。
2.1企业文化的内涵与特征
2.1.1企业文化的内涵
在外在层面上，一直以来企业文化都被看作是一个企业的灵魂，是企业的一面旗中只，它代表和反映着企业在社会和公众心目中的形象。在企业内部员工层面上，企业文化是企业员工共同信守的基本信念、价值标准，秉持的职业操守以及蕴含的精神风貌。在企业管理者层面上，企业文化是企业经营哲学、企业精神、企业风气、企业愿景以及企业道德的集中体现[3].
企业文化的内涵可以表现为如下几个方面：
（1）在范畴上，企业文化属于思想与精神范畴的概念，它表达了企业的信仰以及精神追求，集中表现在企业倡导什么、信奉什么、追求什么、赞同什么、反对什么、振弃什么等方面。
（2）在本质上，企业文化是社会文化在特定企业中的体现、延伸与拓展。它的发展离不开社会文化的大背景，并必然受到其影响。企业员工来源于社会，企业员工聚居区又是一个小社会，两种文化互相依存、互相影响。但企业文化又不完全等同于社会文化，这是由于企业具有不同于社会的特殊性质和目标。
（3）在影响因素上，企业文化是由管理者有计划地倡导和企业在发展过程中长期积累两个方面共同作用形成的。缺少了其二者中的任何一个方面的参与，企业文化的形成都是不完整的。企业文化是一个企业长期生存与发展经验与意识的结晶，依靠自发性产生的企业文化，难以成为优秀的、稳定的、科学的企业文化。
（4）在内容上，企业信奉的价值理念应该是得到上至企业管理层下至基层员工广泛认同的并在个人行为上付诸实践。如果没有广泛的认同感与执行力，该企业文化的辖射和影响范围便会大大缩小，不足以构成整个企业的文化氛围，也就失去了企业文化存在的积极意义。
（5）在特性上，企业文化具有明显的指导性和可应用性。企业文化建设并非着重于用响亮的口号来包装和宣传企业，向外界塑造某种形象、传达某种信息，更重要的是用于实实在在地能够指导建立优秀的企业制度，在管理和经营上取得长足的进展，能够切实解决企业在发展过程中所遇到的一系列问题。
总之，企业文化不能被简单地理解成企业的活动口号、宣教标语、目标和愿景或者是管理培训员工的思想政治工作，而是一个纷繁复杂的文化体系，是企业的内在核心价值观与外在影响力的有机统一，是科学且高效的管理体系与经营体系的结合，能够集中体现企业的竞争优势和整体素养。
2.1.2企业文化的特征
企业文化的特征主要体现为如下几个方面
（1）长期性。企业文化不是一朝一夕能够形成的，需要不断适应时代和社会发展的大环境的变化，宣扬优秀的摒弃落后的，不断发展与补充。企业文化是一个历史范畴，具有时间的跨度。企业文化的形成只有进行时，没有完成时，是一个长期积累不断变化的进程。
（2）整体性。企业文化体现的是全体员工的整体精神风貌和内在价值观，不单单是管理者一个人的文化，或者管理层一个群体的想法，即不是企业管理者一己之思，一家之言。企业文化绝非主观就能形成，其整体性的特征非常明显，其形成路径是集思广益，博采众长的结晶。
（3）继承性。企业文化是在不断地传承与吸收、借鉴的过程中发展的，它的形成过程的特性决定了其可以继受与承接，文化的一脉相承性和相对稳定性在企业文化的形成过程中得到了很好的体现。
（4）创新性。企业文化的内涵随着时代和社会大环境的变迁而不断得到丰富和扩展。当代有关企业文化的先进理念，是多年前的企业管理者们远远不能想到的，这也充分体现了企业文化是在不断地创新和进步的。创新是企业文化发展的需求和动力，优秀的企业文化由于创新而得到传承和发扬，落后的企业文化也将因为得不到新鲜血液的注入而被历史所淘汰。创新是企业以及企业文化发展的源泉，优秀的企业文化往往是在继承中创新，具有良好的扬弃和批判精神。
（5）独特性。企业文化具有鲜明的特色和个性以及相对独特性。这是由不同的社会环境、员工素质、企业目标和生产经营特点等各个因素共同影响下形成的，这使得某个企业的企业文化不同于企业的其他方面，也不同于其它企业的企业文化，它能够充分反映企业的个性特色。
（6）激励性。企业文化的核心价值和首要功能就是激励员工，激发员工拼搏进取的精神，鼓励大家学习先进典型，弘扬企业的高尚情操和有为情怀，进而引领大家共同向同一个目标前进。引导企业员工在实现企业整体愿景的同时达到个人的目标，实现个人的价值。
2. 2企业文化的结构
2. 2.1企业文化的构成要素
现代的企业文化是一个综合体系，一般来说是由企业的核心价值观、企业精神、企业制度以及企业形象等四大要素构成的。
（1）企业的核心价值观核心价值观是由企业领导者倡导，经过企业长期的发展沉积，并为全体员工所接受的企业与员工共有的价值取向，是企业全体或多数员工对于企业意义的终极判断。企业核心价值观作为社会、企业和企业员工三者之间的桥梁和纽带，为企业制定各种行为规范和规章制度提供基本的原则和指向，是企业日常管理和生产活动安排的内在依据，更是企业能够立足于社会丛林的内在动力。
（2）企业精神企业精神是一个企业在长期的生产经营实践过程中，结合企业的发展历史、文化传统以及企业领导者的个人思想等多个方面，由领导者提炼总结而形成的精神成果。它不仅体现了具有鲜明本企业特色精神面貌、追求理念和价值准则，也集中反映了全体企业员工的精神状态，是一个企业的精神支柱，并为全体员工提供共同的价值观，大大提局企业的向心力和凝聚力。
（3）企业制度企业制度是企业生产、经营和管理等一系列行为规范和模式的总称，是企业全体员工在长期的实践活动中归纳、总结而形成的一种文化现象。企业制度包括政策法规、机构划分、岗位职责、专业管理制度、生产作业流程等各类规范性文件。企业制度是企业全体员工在生产经营活动中必须共同遵守的行为规范和准则。一个运转良好的企业制度能够有效解决企业发展过程中遇到的问题，为企业健康持续发展提供坚实的基础和保障。
（4）企业形象企业形象是外界通过企业的各种标志（如商标、产品特点、服务特色、员工风格等）形成的对企业的总体印象及评价。企业形象是企业文化的一种外在表现形式和载体，它是外界与企业接触过程中所感受到的总体印象，这种印象是通过人体的感官传递获得的。积极正面的企业形象能够提升企业在社会公众中的信誉度和品牌价值，是企业极其重要的无形资产，能够大大增强企业的市场竞争力。
2. 2. 2企业文化的层次
企业文化的层次一般可分为四层，即表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化和核心层的精神文化。这四个层次的文化按照由表及里的顺序，构建成了企业文化的整体结构[11].
企业文化的四个层次并不是简单的分拆，它们之间既有各自的特点，同时又有相应的关联性。表层的物质文化是是企业行为文化、制度文化和精神文化的显现和外化结晶；浅层的行为文化是企业员工在生产经营、人际关系中产生的活动文化，它是以人的具体行为为形态的中层企业文化，以动态形式作为存在形式；中层的制度文化是企业领导体制、组织机构和管理制度的具体体现，制度文化能够将意识形态转化为实际行动，是精神文化与前者之间衔接的桥梁。核心层的精神文化是用以指导企业幵展生产经营活动的各种行为准则和价值取向。集中体现在一个企业独特的经营理念和个性风格，反映了企业的信念和追求，是企业文化的核心，决定着企业的物质层面、行为层面和制度层面。制度层面是精神层面、物质层面和行为层面的中介，物质层面和制度层面是精神层面的集中体现企业文化结构如图2.1所示。
如上图所示，企业文化的四个层次由外层向内层层层递进深入，对于每一层次的阐述如下。
（1）企业的物质文化是指由职工创造的实物产品以及各种形态的物质设施等构成的器物文化，它是具体、可见的，能被人直接感受到，是一种以实物形态为主要研究对象的表层企业文化。
企业的生产环境、产品与服务、企业广告宣传以及员工面貌和建筑布局等都归属于物质文化的范畴。企业物质文化是通过企业服务质量以及外在形象来体现的，也包括通过产品的开发和产品的信誉，甚至于生产、工作环境和开展各种文体活动等物质现象来体现的。
（2）企业的行为文化处于企业文化层级结构圈的第二层，归属于浅层文化。它主要从企业的活动文化、礼仪文化上得到体现。企业的行为文化体现为员工的个人行为和语言，集体行为活动，文娱活动以及社交活动、礼仪活动和公关活动等[13].
我们可以将行为文化进行不同的分类。在人员结构的层面上，企业管理者的个体行为以及普通企业员工的群体行为共同构成了企业的行为，企业行为的显现必然是两者互相影响、互相渗透的结果。一个运行良好的企业，两者互相配合，相辅相成，为了达到同一个目标共同进步，一个运行不畅的企业，两者往往互相消耗、互相制约，甚至是大玩“零和游戏”;在经营决策方式、决策行为层面上，企业家由于管理角色的特殊性成为企业经营的主角，因此一个企业的行为文化往往是企业家个人的行为文化，在某种程度上也是有一定道理的。在一个具有优秀企业文化的企业中，最受人敬重的往往是那些能够集中展现企业行为文化的模范人物、精英人物，即是企业的行为文化“人格化”的人[14].企业员工以他们为学习的措模和榜样。例如，荣获五一劳动奖章的劳动模范往往会受到员工们的追捧和效仿，企业员工常常把他们的行为作为可以仿效的行为准则；在决定因素的层面上，通常情况下由企业的普通员工构成了企业的主体，员工的群体行为决定了企业整体的精神风貌和企业文明的程度。因此，员工群体行为的塑造和优化是企业文化建设的重要组成部分。要通过各种开发、培训和激励措施和制度，使员工积极主动地提高知识水平、能力素质、道德操守、勤奋敬业、心理健康和身体健康程度，将员工的个人目标与企业整体目标结合起来，形成至上而下的合力。
（3）中层文化即制度文化。由一些强制性的制度规范组成，如企业基本制度、所有权、责任机制、分配机制、用人机制、组织机构和管理模式等。企业制度文化是企业文化的重要组成部分，它是一定精神文化的产物。企业的领导体制、组织机构和管理制度三个方面构建成了企业的制度文化。
企业的生产和发展离不开企业领导体制，尤其在管理模式、管理风格方面对企业文化产生了极大的影响。特别是在国有企业中，厂长、党委书记的言行和表态往往会被神化，从而变成一种不成文的制度文化，影响着广大职工的工作态度和发展方向。
企业组织机构，是指企业为了实现企业整体目标而建立设定的企业内部各组成部分及其相互关系。如果企业可以被视为一个有机的生物体，那么组织机构则是有机体的骨豁，支撑起整个有机体。因此，一个企业的组织机构能否适应特定企业生产经营管理的个性要求，对企业生存和发展有很大的影响。不同的企业文化影响下，会存在不同的组织机构。不仅企业制度文化中的领导体制会影响企业组织机构，企业文化中的企业生产和工作环境、企业整体愿景和目标、企业生产技术水平及企业员工的思想文化素质等也是重要因素。组织机构形式的选择，必须以是否有利于企业目标的实现为判断标准。
企业管理制度是企业为求得效益最大化，在生产管理过程中制定的各种义务性的，带有强制性色彩的，能保障一定权利的各种规章制度，包括企业的人事制度、生产管理制度、薪资制度、服务保障和劳动保障制度等一系列规章制度。企业管理制度作为员工的行为规范，能使员工的个人活动得以合理进行，同时也是维护职工共同利益的一种强制手段，是实现企业目标的有力措施和手段。因此，企业各项管理制度是企业进行日常生产经营管理活动所必需的，是一种强有力的保证，在企业文化形成的过程，起到至关重要作用[15].优秀企业文化的管理制度必然是高效、科学、人性化、适应性强的管理方式的体现。
（4）企业精神文化是企业的各种行为规范、价值取向和群体意识共同构成的价值体系，是企业文化中最深层次和最核心的层次，用以指导企业开展生产经营活动。
企业精神文化是在一定的经济文化背景影响之下形成的文化理念，集中体现在一个企业独特的、个性的经营管理思维和风格，反映着企业的信念和追求。
企业的精神文化包括企业的经营哲学、管理理念、伦理准则、价值取向、精神风貌、群体意识等内容。作为企业上层建筑的一部分，企业精神文化代表着企业员工工作财富最大化方面的共同追求，是企业的物质文化以及行为文化的拓展，同样可以起到激发员工工作主观能动性的作用[16].
一个企业的历史传统与文化传承，企业管理者的经营哲学与管理理念展现了独特而又丰富的企业群体意识。优秀企业精神文化的缔造，与号召力、向心力、创造力和凝聚力密不可分，这对于任何一个企业来说都是一笔宝贵的财富，也是一种不可多得的管理优势。
2.3企业文化的功能
企业文化是企业精神内核，优秀的企业文化能够营造和谐、融洽的文化氛围，提高员工的知识水平和道德素养，用向心力和约束力将企业和员工紧紧凝聚在一起，形成企业发展过程中重要的精神。同时也可使企业资源得到合理的配置，符合企业员工的利益，产生积极、正面的作用，提高企业整体竞争力，使其在企业丛林中生存下来。
企业文化的建设越来越受到青睐，最根本的原因也正在于它具有一些非常重要的功能。根据国内的主流思想，企业文化具有导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能和调试功能等五大功能。
2. 3.1企业文化的导向功能
企业文化的导向功能就像一个无形的指挥棒，通过价值观、目标、规范等指引着企业的领导者和普通员工。尤其是在企业管理方面，引导企业整体的行为取向以及每个成员的价值取向。企业的价值观和企业精神指导企业管理者和员工按照企业的经营哲学和管理理念运转。企业经营思维在指导企业从事生产经营实践活动过程中，能够使企业至上而下达成共识，并能对大多数员工的思想和行为进行自觉的引导和规范，将企业生产力引导到统一的目标和愿景上来。多数员工会自觉将个人的行为和企业的要求相对照，加以修正使之更加符合企业价值的判断标准。对于少数未取得共识的员工而言，企业文化的导向功能虽具有弹性，但也带有某种意义上的强制性，他们往往为了避免承受被孤立等巨大的心理压力，尽管内心未必认同，但也不得不按照企业整体的价值取向来行事。这样，员工就会在共同认可的价值观念基础上按照既定的模式思考和工作，最终达到或趋近企业的整体目标，实现高效的管理。往往起到行政命令、规章制度无法达到或很难达到的效果。
公司的价值准则或价值观念正确与否，决定了经营上的成败。企业文化形成后，自身就会建立起系统的价值体系、规范标准，如果出现企业成员在价值和行为取向上与企业文化的系统标准上产生冲突，企业文化会纠正和调和，并引导进入企业的价值观以及规范标准上来[17].
2.3.2企业文化的约束功能
企业文化本身就具有约束作用，它来源于企业文化氛围、道德规范、行为规范和群体性准则中。企业文化的约束功能的体现往往是通过高效、健全完善的企业管理制度和有效、人性化的企业道德规范来实现的。它对于企业员工的思想、心理和行为进行的不是制度式的硬性约束，而是一种幵放性的柔性约束。
一般来说，一个群体心理压力和动力往往会造成某种强大的使个体行为从众化的倾向。这通常会造成企业员工产生心灵上的共鸣，存在于群体意识、共同的习俗和风尚以及社会舆论等精神文化内容中，进而形成行为的自我约束与控制的规范。当企业文化上升一定高度的时候，这种规范形成的约束力就会让员工自动判别行为中哪些行为是不被允许的。它主要通过员工共同信奉的经营哲学、价值倾向、道德观念等使员工产生自控意识，进而形成内在旳自我约束而发挥约束作用。通过这些软约束使工作准则和规范得到确立，进而提高员工的工作自觉性、积极性和主动性。
企业想达到一定的目的和目标，如果通过制定和颁布规章制度并加以强制性的行政手段实施，在一定程度上可以实现对员工行为的约束。但冰冷教条的规章制度并不能将企业的一切活动准则和每个员工的每个行为规范涵盖在内，因此必然留下广大的“真空地带”.企业文化能够弥补规章制度的不足，用一种无形的力量在精神层面来约束员工的行为，填补规章制度无法延伸到的“真空地带”.
2.3.3企业文化旳凝聚功能
企业是一个组织，本身就具有凝聚功能。但是表面的凝聚往往是为了利益需求，而不是心甘情愿地加入企业这个组织，而且把企业当成自己的归宿。虽然名义上和行为上每个员工都是为企业服务的，但是否真心全心全意地为企业服务，产生的工作效率差异是非常巨大的。
企业文化就是这个组织的粘合剂，会产生一种巨大的向心力以及凝聚力，牢牢地将全体成员粘合在一起。它能够通过改变员工的思想和行为，把企业的发展方向、经营理念、目标愿景、利润收益等纳入到每个员工个人的理想信念、价值观念以及行为规范等人格体系之中。当企业的所有人员包括管理者和普通员工都对某种价值观形成共同的认知，共同的价值观念必然形成了共同的目标和理想，进而形成一种强烈的集体主义意识、主人翁意识、服务意识、责任意识和使命意识。企业员工会存在迫切实现其自身价值的愿望，从而将企业内部的各种力量充分调动起来，全体员工会将企业自身价值的实现与自我价值的实现紧密地结合在一起，万众一心、步调一致，形成一个统一的整体，向共同的目标而努力奋斗。而在这样一个过程中，在企业内部形成团结友爱、相互信任的和睦气氛，是每个人的劳动成果和情感都充分地得到大家的理解和尊重，充分实现了尊重人性。它强化了团体意识，使企业人员之间形成强大而丰富的凝聚力和向心力，大大加强了企业内部的稳定、和谐的局面[18].
事实上，企业员工的凝聚力的基础是企业能够提出科学、合理、明确的目标。企业文化的凝聚力功能能否得到有效实现取决于企业整体方向和目标选择是否正确。如果企业选择的方向和目标在能实现企业利益的过程中，又能实现绝大多数员工的个人利益，那么就会达到一个集体与个人双赢的效果。这个实现产生企业凝聚力的基础就具备了，再加以精心策划和实施，企业的凝聚力功能就能得到实现。如果违背了企业和个人利益目标相一致这个大原则，无论采取哪种策略，企业凝聚力的形成都不能得到很好的实现。
2.3.4企业文化的激励功能
优秀的企业文化像一只无形的手，对员工起着潜移默化、春雨润物般的激励和鼓舞的作用。企业文化用它的柔性约束来调节和纠偏，着重人性化管理，给员工以多重需求上的满足，进而激发高昂的情绪和奋发进取精神。
良好的工作氛围是让员工在放松心情的状态下，充分享受工作愉悦的基础。设想如果在一个相互扯皮、互相推脱责任，同事之间明里暗里勾心斗角的工作氛围下工作，员工自然就享受不到工作的快乐，反而会产生消极的情绪和负能量，消耗员工的精力和热情。优秀的企业文化所形成的良好文化氛围和正确价值取向是一种精神激励，它能够把员工潜在的智慧诱导出来，充分而持久地调动与激发职工的工作积极性、主动性和创造性，自觉自愿地为企业的发展出力献策，同时使员工个人的能力也能得到全面的拓展，增强员工的执行力和工作效率，提高企业的整体效益。
企业文化能够引导建立全体员工共同的价值观念，在企业中形成一种工作成果受重视，个人情感受尊重和理解的工作机制和文化氛围。每个员工对企业或者团队所作的贡献都会及时得到呈现，进而得到管理者和其他员工的奖励和称赞，同时其他员工也以其为榜样和目标，努力为企业献计献策，添砖加瓦，从而使员工将个人价值的实现融合到集体事业提升的目标中来，群策群力，共同分享企业的荣誉和成果，得到个人的自我实现和其他更高的精神需求和满足[19].员工积极向上的思想观念与行为准则会在持续的自我激励、强大的责任感和使命感以及团队荣誉感影响下得到进一步强化和发展，对企业产生极大的推动力。
2.3.5企业文化的福射功能
企业文化是社会文化的重要组成部分，是社会文化不可或缺的子文化。社会文化通过大环境下各个方面的渗透直接影响着企业文化，企业文化也可以影响社会文化，两者互相交融、互相影响。“抽着万宝路、喝着可口可乐就是美国人”就形象地说明了企业文化对社会文化的影响。企业文化不仅可以影响企业内部，还可以影响到外部环境，当发挥后者作用时，就被称为企业文化的福射功能。企业文化主要通过三条途径向外部福射，即产品、企业员工和对外宣传。
广品的生命起始在企业，末端在市场，它本身就包含了实物、品牌特色、宫销场所、企业理念等诸多内容。作为企业与社会联系的载体，产品凝聚了企业的各种理念，如生产理念、营销理念、技术理念、品牌理念、审美理念、服务理念、生存价值理念等等。当客户接触和使用产品时，他能通过产品感受到企业的文化，并潜移默化地受到其影响。
企业员工的思想和行为受企业文化的影响，并会或多或少地践行着企业的价值理念，并将该企业的理念以社会人的身份带入到社会大家庭中，实现企业文化对社会文化的作用。一些大型老牌央企形成大面积的企业职工社区具有鲜明的企业文化熏陶后的痕迹便是最好的例证。
企业文化不但直接对本企业员工产生潜移默化的影响，同时也会通过各种宣传渠道将企业的理念向外推广，再以广告的形式强化在人们脑海中的印象，使企业文化被人们广为知晓。杰出的企业文化对社会文化的发展起着很大的影响作用，一些典型的具有里程碑意义的优秀企业文化的传播事件，甚至对于树立整个行业在公众心目中的良好形象都大有益处。
2.4企业文化建设与企业发展
2. 4. 1企业文化与企业核心竞争力
企业核心竞争力是企业保持长久稳定的发展，获得长期利润的源泉，是企业避免成为短命公司的不二法门。因此，企业之间的竞争就是企业核心竞争力之间的竞争。
经济全球化、一体化、集约化发展的今天，一个企业想要蛇立于世界企业丛林不倒，归根结底是要有过硬的核心竞争力。然而世界经济发展至今，企业核心竞争力的组成已不仅仅局限于产品、科技含量、服务、品牌或者外观设计，而是一个全新的综合的管理理念体系一企业文化。
企业文化是提高企业核心竞争力的重要因素。完善的企业文化可以对企业资源进行合理的有效配置，塑造良好的企业形象和企业品牌，提升企业的核心竞争力。而与之相反，较差的企业文化则会降低企业在市场经济中的驾驳能力和竞争优势12G].企业在增强自已核心竞争力的同时，也应注重自身企业文化的发展，不断地调整和完善自身的企业文化建设工作。所以，企业文化与企业核心竞争力之间是互为补充、相互联系的[21].企业文化与公司竞争力之间的关系，如图2.2所示。
企业文化与企业核心竞争力的关系决定了企业在文化建设和保持、增强核心竞争力的进程中必须要把握好二者之间的关系。以优秀的企业文化制度促进企业在市场中的竞争能力。在市场竞争力提高的基础上，更加注重企业文化建设的完善，创建一流的企业文化，为提高企业的核心竞争力奠定坚实的基础[22].这也是一个优秀的企业在文化建设中的必经之路和彰显核心价值观所需要的。
2.4.2企业文化与企业凝聚力和向心力
企业文化能够极大地促进企业凝聚力、向心力的增强。如果认为提升企业凝聚力和向心力依靠的是先进的科技水平、过硬的产品和良好的福利待遇等因素，显然是肤浅的。这些硬件条件是凝聚力和向心力的“果”,是否有广大员工的自觉、主动、积极地参与才是决定性因素。而能调动和引导企业全体成员的共同参与的只能是企业文化，有了企业文化的“根”,长出凝聚力和向心力的“枝”,进而结出科技水平和具有市场竞争力的拳头产品的“果”.良好的企业文化可以充分调动员工的工作积极性和主动性，加强员工间的沟通合作和团队意识，增强爱岗敬业的精神，最大限度的发挥个人价值，使员工自觉地将个人的价值观与企业的核心价值观融合在一起，将个人观念改变为团队观念，充分发挥人才优势，增强企业的凝聚力和向心力，促进企业持续长久的发展。
